Confini professionali con i clienti
Pubblicato: 2022-02-17Il lavoro del tuo cliente sta lentamente iniziando a prendere il centro della scena nella tua lista di priorità? Sebbene essere orientati alla carriera sia una grande aspirazione, anche sentirsi adeguatamente bilanciati tra il lavoro del cliente e altre esigenze come lo sviluppo professionale, il team building, il riposo e altro ancora sono importanti!
Forse hai iniziato a notare alcune tendenze maniache del lavoro in te stesso come lavorare durante il pranzo o essere l'ultimo a disconnettersi per la giornata per completare le attività del cliente. Hai fatto bene a riconoscere in primo luogo la necessità di un cambiamento nel tentativo di migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata. Se stai arrivando alla conclusione che la definizione dei limiti del cliente è in ordine, sei nel posto giusto!
Ecco cinque suggerimenti per stabilire dei limiti con i clienti:
- Valuta ciò che non funziona
- Sii consapevole del creep di portata
- Imposta blocchi di pianificazione
- Controlla la tua email solo durante l'orario di lavoro
- Orario di pianificazione per OOO
Valuta ciò che non funziona
Prima di trovare i punti deboli del tuo confine, pensa a cosa funziona e cosa non funziona per te. Forse un cliente programma sempre le riunioni molto presto al mattino o molto tardi la sera. Forse il cliente si aspetta che tu risponda sempre al telefono alla prima chiamata anche quando hai altri progetti e riunioni. Questi sono segni che i confini professionali sono sfumati ed è tempo di un ripristino dei confini.
Fai un elenco di pro e contro che ti piacciono e non ti piacciono del tuo sistema attuale e di come ti fa sentire. Sarai in grado di riparare solo ciò che devi prima riconoscere!
Una volta portati alla luce, dovrai comunicare questi pensieri al tuo cliente. Ti consiglio di adottare una clausola nel tuo contratto per aiutare a ospitare queste conversazioni difficili in modo che sia tu che il cliente siate costretti a riconoscere questi punti deboli.
Soggetti come questo non sono facili, ma aiutano a coltivare il tuo miglior io professionale in modo da avere lo spazio e la capacità per creare il tuo miglior lavoro per il cliente!
“Un precedente capo una volta mi ha detto: 'Sei il tuo più grande sostenitore. Non aver paura di parlare quando hai bisogno di qualcosa di diverso.' "Sii consapevole del creep di portata
L'oscillazione dell'ambito si verifica quando i risultati ei risultati del progetto iniziano a richiedere più tempo e risorse rispetto a quanto originariamente pianificato, preventivato e fatturato. Di solito non è qualcosa di grande all'inizio, ma spesso una richiesta secondaria qua e là. Una o due richieste diventano rapidamente diverse e quindi hai lo scope creep. Accogliendo il cliente per ogni richiesta in nome di un "ottimo servizio clienti", aumenti le sue aspettative dandoti più lavoro del previsto.
Il primo passo per vedere se l'ambito del progetto sta uscendo dall'ambito è leggere il brief del progetto e il contratto con il cliente. Se stai dedicando troppo tempo o risorse a un progetto e non vieni adeguatamente compensato, allora è una bandiera rossa.
Se i contratti dei tuoi clienti sono privi di protezioni, scarica la nostra lista di controllo dei contratti di web design gratuita qui.
Lo scope creep è reale, quindi devi stare attento. Assicurati di aver definito chiaramente i dettagli del progetto per il tuo cliente. E fai firmare il tuo contratto in modo che entrambe le parti accettino l'ambito del progetto. Quando emergono richieste che non fanno parte dell'accordo originale, puoi decidere se si tratta di qualcosa che desideri consentire o se dovrai addebitare un costo aggiuntivo per questo.
Assicurati di porre queste domande al tuo cliente prima di iniziare il tuo prossimo progetto di web design!
Imposta blocchi di pianificazione
L'impostazione di blocchi di pianificazione è un'ottima strategia di gestione del tempo!
Per fare ciò, pianificherai blocchi di tempo durante la giornata da dedicare rigorosamente a un progetto alla volta. Ciò ti assicura di avere abbastanza tempo da parte per ogni azione che desideri realizzare in un giorno. A seconda delle tue impostazioni, i tuoi compagni di squadra o collaboratori saranno in grado di vedere quando sei libero di chattare rispetto a quando stai cercando di portare avanti il lavoro.
Questo stabilisce dei limiti per il tuo programma nel caso in cui un cliente ti chieda costantemente di abbandonare tutto per soddisfare la sua richiesta! Un altro vantaggio di questa strategia è che quando pianifichi il tuo tempo a testa in giù, avrai anche un'idea migliore di una sequenza temporale realistica del progetto. Quindi, se un cliente è stato in coda per un'attività, puoi immediatamente dirgli: "Sì, lo consegnerò entro la data X".
Alla ricerca di altre strategie di gestione del tempo, leggi i nostri suggerimenti preferiti qui .
Controlla la tua email solo durante l'orario di lavoro
Sono così colpevole di questo.
Al giorno d'oggi della tecnologia moderna, probabilmente ricevi sempre notifiche sul tuo smartphone (o orologio, frigorifero o dispositivo di casa) indipendentemente dall'ora del giorno. Forse senti un ronzio o vedi lo schermo illuminarsi da lontano. Immediatamente sei lì per controllare questa notifica: un'altra email di lavoro. Da qui, è così facile tornare al tuo stato d'animo lavorativo.
Innanzitutto, stabilisci chiari limiti di autodisciplina con te stesso per controllare la tua posta elettronica solo durante l'orario di lavoro. Se sai che sarà già troppo difficile, prova a disattivare le notifiche e-mail quando ti disconnetti per la giornata. All'inizio potrebbe sembrare scoraggiante, ma questa sensazione è esattamente il motivo per cui hai bisogno di questo confine professionale. Non dovresti preoccuparti eccessivamente prima di provare a fare il check-out per la sera.
Un'altra idea è impostare risposte automatiche per far sapere ai mittenti di posta elettronica che risponderai il giorno successivo. Questi sono passi piccoli e incredibilmente potenti per stabilire aspettative e limiti.
Orario di pianificazione per OOO
Probabilmente stai pensando "pfff, lo faccio già!"
OOO o fuori sede è il momento che imposti per far sapere agli altri che non sarai disponibile per un certo tempo. Probabilmente lo fai già quando hai un controllo dal dentista o un viaggio in arrivo, ma ecco una nuova interpretazione!
Programma OOO per mini momenti di relax. Può essere una passeggiata per la pausa caffè o una sessione di yoga durante il pranzo. I blocchi fuori sede non devono necessariamente essere giornate intere dedicate a commissioni o vacanze. Queste pause sono importanti per ricaricarti per superare il resto della giornata lavorativa o della settimana.
Questo sono io che ti chiamo - sì, tu - per non aver dato abbastanza priorità alla modalità vacanza pura. Anche se stai solo controllando lo stato o le e-mail, ciò significa comunque non completare il check-out dalla tua modalità di lavoro. Anche se sai farlo (probabilmente non abbastanza) per le tue vacanze e appuntamenti, provalo anche in questo nuovo modo.
Conclusione
Se mai metti in dubbio questi limiti, ricorri a questa frase chiave: in caso di dubbio, controlla il contratto!
Qualsiasi cliente con cui valga la pena lavorare capirà e apprezzerà i limiti professionali che hai impostato. Se la linea viene costantemente spinta, è tempo di avere una conversazione aperta e trasparente con tutte le parti.
Queste strategie di definizione dei confini ti salvaguardano dal lavoro eccessivo o dall'accumulare il piatto troppo in alto. Puoi amare quello che fai nel creare lavoro per i tuoi clienti WordPress mantenendo un giusto equilibrio tra lavoro e vita privata!
Come ottenere il tuo primo grande cliente
Ottenere il tuo primo grande cliente è una pietra miliare, un traguardo, un obiettivo ambizioso che tutti i creativi dovrebbero raggiungere. È un simbolo di successo dopo aver pagato le tue quote, aver dedicato così tante ore di duro lavoro e essere diventato un professionista nel presentare nuovi clienti con totale e totale sicurezza. Non abbiamo dubbi che con queste abilità sotto la tua cintura degli attrezzi, otterrai il tuo primo grande cliente in pochissimo tempo. Pronto a far salire di livello la tua attività?
