Strategia personalizacji: 6 elementów niezbędnych do zaangażowania w generowanie przychodów

Marki odnoszące największe sukcesy nie postrzegają personalizacji jako nowatorskiej techniki marketingowej, która ma zaimponować klientom lub pochwalić się swoją technologią. Postrzegają to raczej jako kluczowy element holistycznej strategii marketingowej angażującej klienta.

Jeśli nie personalizujesz swoich treści pod kątem klientów we wszystkich kanałach, stracisz na rzecz marek, które faktycznie poświęcają czas na poznanie klientów i traktowanie ich jako indywidualnych osób, niezależnie od tego, gdzie i jak zdecydują się zaangażować. Strategia personalizacji w wielu kanałach to stawki stołowe.

Przyjrzyjmy się krok po kroku, jak dzisiejsi marketerzy mogą zbudować skalowalną, przynoszącą przychody strategię marketingową 1:1:

1. Uporządkuj swoje dane i dokonaj wymiany wartości
2. Spraw, aby było to istotne i w czasie rzeczywistym
3. Spotykaj klientów tam, gdzie są
4. Personalizuj dla klienta, a nie kanału
5. Użyj sztucznej inteligencji, aby osiągnąć skalę
6. Mierz swoje wyniki

Strategia personalizacji zaczyna się od właściwych danych

Bez danych po prostu nie możesz spersonalizować swojego marketingu. Co więcej, bez odpowiedniego rodzaju danych nie będziesz w stanie zrobić nic więcej niż najsłabsza forma spersonalizowanej komunikacji.

I wreszcie, jeśli twoje zbiory danych nie są w pełni zintegrowane w sposób, który zapewnia pełny obraz klienta, nie możesz konsekwentnie personalizować w czasie rzeczywistym we wszystkich swoich kanałach.

Uporządkowanie danych jest pierwszym krokiem do skutecznej strategii personalizacji w wielu kanałach. Zaplanuj zbieranie większej ilości danych własnych i danych zerowych — są to rodzaje bogatych w informacje danych klientów, które podniosą Twoją personalizację. Mianowicie, twój plan będzie polegał na ustanowieniu wymiany wartości: co oferujesz klientom w zamian za ich dane? Spraw, aby klienci mogli dzielić się swoimi danymi.

Następnie musisz pozbyć się silosów danych w całej organizacji. Skonsolidowanie wszystkich danych w jednym, ujednoliconym rozwiązaniu pozwoli Ci w pełni je wykorzystać, aby zapewnić płynne środowisko 1:1.

Pomyśl trafnie, w czasie rzeczywistym i teraz

W przypadku strategii personalizacji chodzi o dostarczanie odpowiedniego przekazu właściwemu klientowi we właściwym czasie. I chociaż właściwa wiadomość do właściwej osoby jest ważna, to „właściwy czas” robi różnicę.

Trafność plus wyczucie czasu jest tym, co naprawdę podnosi poziom marketingu 1:1 i zapewnia, że ​​będzie on rezonować z odbiorcami.

Spersonalizowane komunikaty, które odbywają się w czasie rzeczywistym (na przykład, gdy klient przegląda Twoją witrynę lub angażują się w Twoją aplikację) i są istotne dla klienta (na podstawie jego zachowania, preferencji lub w inny sposób), częściej konwertują klientów.

Musisz omnichannel

W dzisiejszym świecie handlu cyfrowego, przyciągnięcie klientów do Twojej marki nie jest celem. Musisz przybliżyć swoją markę klientom . Nie zakładaj, że silna oferta produktów i przekaz skłoni klientów do pracy, aby Cię znaleźć.

Piękno w pełni omnikanałowego podejścia do marketingu 1:1 polega na tym, że masz większą elastyczność w docieraniu do klientów. Więcej kanałów to więcej okazji do zaangażowania.

To także więcej możliwości gromadzenia danych, które dodatkowo napędzają personalizację. Jeśli chcesz zwiększyć przychody, upewnij się, że spotykasz klientów ze spersonalizowanymi doświadczeniami, gdziekolwiek się znajdują.

Przykłady omnichannel: Marki tworzą własne szczęście

Handel online i e-commerce wymagają strategii omnichannel. Jak je stworzyć? Poznaj jedne z najlepszych przykładów omnichannel.

Potrzebujesz strategii personalizacji, która przynosi rezultaty? Pobierz e-book TUTAJ

Personalizuj dla klienta, a nie kanału

Częstym błędem jest personalizacja pod kątem kanału, a nie klienta. Ale jeśli klienci otrzymują niespójne spersonalizowane treści, gdy przechodzą z jednego kanału do drugiego, doświadczenie wydaje się fragmentaryczne, a Twoje dostosowane, zindywidualizowane wiadomości nie będą tak skuteczne.

Klienci chcą doświadczeń 1:1, które są spójne i bezproblemowe. Niezależnie od tego, czy przenosi się z Internetu do offline, czy z jednego kanału cyfrowego do drugiego, klienci uważają, że jest to ta sama podróż z Twoją marką.

Oczekują, że poznasz ich na podstawie tego, kim są jako jednostka, a nie na podstawie kanału, z którego korzystają.

Aby temu zapobiec, w pełni zintegruj wszystkie swoje dane i kanały. Umożliwi to budowanie ujednoliconych profili klientów, które zapewniają pojedynczy, spójny widok klienta w celu bezproblemowej personalizacji.

Prawdziwa personalizacja na dużą skalę

Każdy klient, który angażuje się w Twoją markę, powinien mieć niepowtarzalne doświadczenia. Przynajmniej takie są ich oczekiwania. Więc jeśli Twoja firma rozrośnie się do dziesiątek lub setek tysięcy klientów lub więcej, to dużo zaangażowania 1:1.

Prawda jest taka, że ​​ręczne budowanie i wykonywanie na taką skalę jest w zasadzie niemożliwe. To znaczy, chyba że masz zaawansowaną technologię, która ci pomoże.

Sztuczna inteligencja to sekret skalowania marketingu 1:1. Wykorzystując automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, możesz zapewnić każdemu klientowi właściwy komunikat, we właściwym kanale i we właściwym czasie.

Dzięki sztucznej inteligencji nigdy nie przegapisz okazji do zaangażowania klientów i zwiększenia przychodów.

Najlepsze globalne marki, takie jak PUMA Europe, które mają publiczność na całym świecie iw wielu językach, polegają na technologii angażowania klientów z wbudowaną sztuczną inteligencją, aby zapewnić doskonałe doświadczenia 1:1 i osiągać pozytywne wyniki biznesowe.

Dowiedz się, co działa, a co nie

Wprowadzenie technologii i danych do realizacji strategii personalizacji wymaga inwestycji. I jak w przypadku każdej inwestycji, liderzy biznesu chcą widzieć jakiś zwrot. Musisz więc być w stanie dokładnie wykazać, w jaki sposób Twoje wysiłki przynoszą wymierne wyniki biznesowe.

Jednym z najważniejszych elementów strategii personalizacji generującej przychody jest wgląd w wpływ personalizacji na przychody.

Upewnij się, że możesz zmierzyć swoje wyniki, aby wiedzieć, co działa – lub co należy dostosować. Powiązanie zakupów i konwersji z kampaniami pokaże, jakie wysiłki są najskuteczniejsze. W ten sposób możesz pochylić się nad programami, o których wiesz, że generują najlepsze wyniki.

I odwrotnie, możesz usunąć lub poprawić dowolne kampanie, które nie poruszają igłą, lub kopać głębiej, aby zrozumieć, dlaczego nie działają.

Najlepszym sposobem na zrobienie tego wszystkiego jest posiadanie funkcji analitycznych i raportowania wbudowanych w platformę angażującą klientów.

Kładąc wszystko razem

Tak, klienci oczekują bardzo trafnych doświadczeń 1:1. Ale oni też naprawdę je doceniają. Kiedy możesz tworzyć płynne spersonalizowane podróże dla swoich klientów, poczują, że Twoja marka naprawdę ich rozumie. Częścią tego, w jaki sposób okazują swoją wdzięczność, jest kupowanie produktów lub usług i dawanie ci lojalności.

Jeśli chcesz podążać śladami marek, które zbudowały skuteczną, przynoszącą przychody strategię marketingową 1:1, zacznij budować własną, filar po filarze.