개인화 전략: 수익 창출 참여를 위한 6가지 필수 요소

가장 성공적인 브랜드는 개인화를 고객에게 깊은 인상을 주거나 기술을 과시하기 위한 새로운 마케팅 기법으로 보지 않습니다. 오히려 그들은 이를 전체론적 고객 참여 마케팅 전략의 핵심 구성 요소로 봅니다.

모든 채널에서 고객에게 콘텐츠를 개인화하지 않으면 실제로 시간을 들여 고객을 알아가고 고객이 참여하기로 선택한 장소와 방식에 관계없이 고객을 개인으로 대우하는 브랜드를 잃게 됩니다. 교차 채널 개인화 전략은 테이블 스테이크입니다.

오늘날의 마케터가 확장 가능하고 수익을 창출하는 1:1 마케팅 전략을 단계별로 구축할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 데이터를 분류하고 가치 교환을 설정하십시오.
2. 관련성 있고 실시간으로 만들기
3. 고객이 있는 곳에서 만나십시오.
4. 채널이 아닌 고객 맞춤형
5. AI를 사용하여 규모 달성
6. 결과 측정

개인화 전략은 올바른 데이터에서 시작됩니다.

데이터가 없으면 마케팅을 개인화할 수 없습니다. 게다가 올바른 종류의 데이터 없이는 가장 약한 형태의 개인화된 커뮤니케이션보다 더 많은 일 을 할 수 없습니다.

마지막으로, 데이터 세트가 고객에 대한 완전한 관점을 제공하는 방식으로 완전히 통합되지 않으면 모든 채널에서 실시간으로 일관되게 개인화할 수 없습니다.

데이터를 분류하는 것은 성공적인 교차 채널 개인화 전략의 첫 번째 단계입니다. 더 많은 자사 데이터 및 제로 파티 데이터를 수집할 계획을 세우십시오. 이러한 데이터는 개인화 수준을 높이는 통찰력이 풍부한 고객 데이터 유형입니다. 즉, 귀하의 계획은 가치 교환을 설정하는 것입니다. 고객의 데이터와 교환하여 고객에게 무엇을 제공합니까? 고객이 데이터를 공유하는 것을 가치 있게 만드십시오.

다음으로 조직 전체의 데이터 사일로를 제거해야 합니다. 모든 데이터를 단일 통합 솔루션으로 통합하면 이를 최대한 활용할 수 있으므로 원활한 1:1 경험을 제공할 수 있습니다.

관련성이 있고 실시간으로 바로 지금 생각하십시오.

개인화 전략을 사용하면 적시에 적절한 고객에게 적절한 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 적절한 사람에게 적절한 메시지를 보내는 것도 중요하지만 모든 차이를 만드는 것은 "적절한 시간" 부분입니다.

관련성과 타이밍은 1:1 마케팅을 진정으로 향상시키고 청중의 공감을 이끌어냅니다.

실시간으로 발생하고(예: 고객이 웹사이트를 탐색하거나 앱을 사용할 때) 고객과 관련이 있는(고객의 행동, 선호도 등에 따라) 개인화된 커뮤니케이션이 더 많은 고객을 더 자주 전환시킵니다.

옴니채널은 반드시

오늘날의 디지털 우선 상거래 세계에서 고객을 귀사의 브랜드로 이끄는 것은 목표가 아닙니다. 당신 은 고객 에게 당신 의 브랜드 를 가져와야 합니다 . 강력한 제품 제안과 메시지가 고객이 당신을 찾기 위해 노력하게 할 것이라고 가정하지 마십시오.

1:1 마케팅에 대한 완전한 옴니채널 접근 방식의 장점은 고객에게 다가가는 방법에 있어 더 많은 유연성이 있다는 것입니다. 더 많은 채널은 더 많은 참여 기회를 의미합니다.

이는 또한 개인화를 더욱 촉진하는 데이터를 수집할 수 있는 더 많은 기회를 의미합니다. 더 많은 수익을 창출하려면 고객이 어디에 있든 개인화된 경험을 통해 고객을 만나고 있는지 확인하십시오.

옴니채널 사례: 스스로 행운을 만드는 브랜드

온라인 소매 및 전자 상거래에는 옴니채널 전략이 필요합니다. 어떻게 만드나요? 최고의 옴니채널 사례를 알아보십시오.

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채널이 아닌 고객 맞춤형

너무 흔한 실수는 고객이 아닌 채널을 위해 개인화하는 것입니다. 그러나 고객이 한 채널에서 다음 채널로 이동할 때 일관되지 않은 개인화된 콘텐츠를 수신하는 경우 경험이 파편화되어 맞춤화된 개별화된 메시지가 효과적이지 않을 것입니다.

고객은 일관되고 마찰이 없는 1:1 경험을 원합니다. 온라인에서 오프라인으로 이동하든, 한 디지털 채널에서 다음 디지털 채널로 이동하든 고객은 이를 브랜드와 동일한 여정으로 간주합니다.

그들은 당신이 그들이 사용하는 채널이 아니라 개인으로서 누구인지를 기반으로 그들을 알기를 기대합니다.

이 문제를 방지하려면 모든 데이터와 채널을 완전히 통합하십시오. 이를 통해 원활한 개인화를 위해 고객에 대한 하나의 응집력 있는 보기를 제공하는 통합 고객 프로필을 구축할 수 있습니다.

규모에 따른 진정한 개인화

브랜드에 참여하는 모든 고객은 개인으로서 고유한 경험을 가지고 있어야 합니다. 적어도 그것이 그들의 기대입니다. 따라서 비즈니스가 수만 또는 수십만 명의 고객으로 성장하면 1:1 계약이 많이 발생합니다.

사실 그 규모에서 수동으로 빌드하고 실행하는 것은 기본적으로 불가능합니다. 즉, 도움이 될 고급 기술이 없는 경우입니다.

인공 지능은 1:1 마케팅을 확장하는 비결입니다. AI 기반 자동화를 활용하여 모든 고객에게 적절한 메시지를 적절한 채널에서 적시에 제공할 수 있습니다.

AI가 무거운 일을 처리하면 고객 참여를 유도하고 더 많은 수익을 창출할 수 있는 기회를 절대 놓치지 않을 것입니다.

전 세계에 여러 언어로 청중이 있는 PUMA Europe과 같은 최고의 글로벌 브랜드는 AI가 내장된 고객 참여 기술에 의존하여 우수한 1:1 경험을 제공하고 긍정적인 비즈니스 결과를 달성합니다.

무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 알아보십시오.

개인화 전략을 실행하기 위한 기술과 데이터를 확보하려면 투자가 필요합니다. 그리고 모든 투자와 마찬가지로 비즈니스 리더는 일종의 수익을 보고 싶어합니다. 따라서 귀하의 노력이 측정 가능한 비즈니스 결과를 산출하는 방법을 정확히 보여줄 수 있어야 합니다.

수익 창출 개인화 전략의 가장 중요한 부분 중 하나는 개인화가 수익에 미치는 영향에 대한 가시성을 확보하는 것입니다.

결과를 측정하여 무엇이 효과가 있는지 또는 무엇을 조정해야 하는지 알 수 있는지 확인하십시오. 구매 및 전환을 캠페인에 연결하면 가장 실적이 좋은 노력이 표시됩니다. 그렇게 하면 최상의 결과를 생성한다고 알고 있는 프로그램에 의존할 수 있습니다.

반대로, 바늘을 움직이지 않는 캠페인을 스크랩하거나 조정하거나 작동하지 않는 이유를 더 깊이 파고들 수 있습니다.

이 모든 작업을 수행하는 가장 좋은 방법은 분석 및 보고 기능을 고객 참여 플랫폼에 구축하는 것입니다.

함께 모아서

예, 고객은 관련성이 높은 1:1 경험을 기대합니다. 그러나 그들은 또한 그들을 정말로 감사합니다. 고객을 위한 원활한 개인화 여정을 만들 수 있을 때 고객은 브랜드가 고객을 진정으로 이해하고 있다고 느낄 것입니다. 그들이 감사를 표현하는 방법 중 일부는 제품이나 서비스를 구매하고 충성도를 높이는 것입니다.

수익을 창출하는 성공적인 1:1 마케팅 전략을 구축한 브랜드의 발자취를 따르고 싶다면 기둥 하나하나를 구축하기 시작하십시오.