Lojalność subskrypcyjna: 5 sposobów na zadowolenie klientów
Opublikowany: 2022-08-15Odwołując się do naszych pragnień wygody i nowości, usługi abonamentowe i pudełka abonamentowe zdobyły uznanie amerykańskich konsumentów.
Firmy lubią je również ze względu na powtarzające się przychody i ciągłe zaangażowanie klientów. Jednak te korzyści nie są gwarantowane. Firmy, które chcą zwiększyć lojalność subskrybentów, muszą przekształcić zwykłe transakcje w znaczące powiązania z ich marką.
Wystarczy jedno kliknięcie przycisku – lub dwa – aby klienci anulowali subskrypcję usługi lub pudełka. Chociaż potrzeba znacznie więcej, aby zbudować ich lojalność, może to przynieść korzyści.
Oto pięć sposobów na zwiększenie lojalności w ramach subskrypcji:- Buduj poczucie wspólnoty
- Daj klientom coś dobrego do zapamiętania
- Spraw, by to było osobiste
- Wyeliminuj tarcie
- Zapewnij status elitarny
Handel subskrypcyjny: modele, korzyści, przykłady w polu e-commerce
Handel subskrypcjami wzrósł podczas pandemii i nie wykazuje oznak spowolnienia. Dowiedz się, dlaczego się rozwija, i dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o tym modelu biznesowym.
Kontakty i społeczność budują lojalność subskrypcyjną
Pudełka i usługi subskrypcyjne często koncentrują się na hobby, zainteresowaniach lub podstawowej potrzebie. Przy odrobinie kreatywności te niszowe produkty i marki mogą stanowić podstawę społeczności.
Na przykład pudełko z subskrypcją przyjaznych dla środowiska towarów konsumpcyjnych może wykorzystać zainteresowanie klientów zrównoważonym rozwojem, aby zbudować platformę cyfrową, na której mogą się łączyć, udostępniać recenzje produktów i zdjęcia oraz dowiedzieć się więcej o zmniejszaniu śladu węglowego.
Szczęśliwego #EarthWeek! Dowiedz się wszystkiego o Ziemi z KiwiCo i obejrzyj naszą playlistę YouTube Kids: https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
— KiwiCo (@kiwico_inc) 18 kwietnia 2022 r.
Możesz także budować społeczność (i lojalność subskrypcyjną), dzieląc się zaangażowaniem firmy w organizacje charytatywne. Daj klientom możliwość wniesienia swojego wkładu.
Odwoływanie się do wspólnych wartości da subskrybentom poczucie, że są częścią czegoś większego i wzmocni ich więź z Twoją marką.
Wszystkie dochody ze sprzedaży Murray's #Pride Tote zostaną przekazane na rzecz @AliForneyCenter, nowojorskiej organizacji działającej na rzecz ochrony bezdomnej młodzieży LGBTQ+ przed bezdomnością i zapewnienia im narzędzi potrzebnych do samodzielnego życia. https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
— Ser Murraya (@MurraysCheese) 12 czerwca 2022 r.
Z radością ogłaszamy, że @kodewithklossy jest partnerem charytatywnym tego sezonu. ️ #KodeWithKlossy ma misję tworzenia możliwości, aby pomóc młodym kobietom odnieść sukces w świecie napędzanym technologią. Nie zapomnij przekazać darowizny podczas Add-Ons! Dowiedz się więcej tutaj: https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
— FabFitFun (@FabFitFun) 21 lipca 2022
Wyjątkowe, zabawne doświadczenia utrzymują subskrybentów blisko
Jedną z zalet usługi abonamentowej lub boxu jest wygoda. Nie zapomnij odebrać papieru toaletowego, gdy jest on dostarczany pod Twoje drzwi. A koty nigdy nie są głodne, gdy ich jedzenie jest dostarczane co miesiąc.
Ale równie łatwo jest przyjąć te subskrypcje za pewnik, a gdy pojawi się niższa cena za tę samą wartość, klienci mogą zniknąć na zawsze.
Aby pozostać na pierwszym miejscu i zwiększyć lojalność, spraw, aby Twoja subskrypcja była doświadczeniem, którego oczekują klienci. Może to być tak proste, jak unikatowo oznakowane opakowanie lub tak złożone, jak elegancko zapakowana zawartość i kartka z podziękowaniami.
Im bardziej unikalne doświadczenie, tym większe prawdopodobieństwo, że klienci zapamiętają. W rzeczywistości tworzy doskonałą okazję do mediów społecznościowych.
Fwiends da best fing właśnie przyszedł w da mail! Ja i Daisy jesteśmy bardzo podekscytowani!! Smakołyki też są pyszne! Fank cię @barkbox ! #BarkBox #DogsOfTwitter #Jamniki pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
— Rosie Posie (@RosiePosieBoops) 21 lipca 2022 r.
Personalizacja dla trwałego zaangażowania
Konsumenci dobrze reagują na personalizację. Firma badawcza GfK odkryła, że wiele osób korzystających z usługi zakupów subskrypcyjnych jest zachęcanych do interakcji z marką poprzez ankiety i quizy, które dopasowują je do spersonalizowanych produktów. Około 22% wszystkich respondentów i 29% milenialsów stwierdziło, że prawdopodobnie nadal będą się w ten sposób angażować.
Zapoznaj się z naszą „Którą księżniczką Disneya jesteś?” quiz na #thePVscoop, aby dowiedzieć się, kim jest twoja duchowa księżniczka! https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
— Bransoletki Pura Vida (@puravidabrac) 29 września 2021 r.
Oprócz ankiet i quizów firmy mogą zachęcać użytkowników do budowania swojego profilu. Ułatw szybkie dodawanie kluczowych informacji, które możesz następnie wykorzystać do personalizacji wiadomości, ofert promocyjnych i rekomendacji produktów do potrzeb i zainteresowań subskrybenta.
Firmy powinny również wykorzystywać gromadzone dane, aby zrozumieć nawyki zakupowe klientów i preferencje komunikacyjne. Na przykład, jeśli abonenci stale przesuwają terminy dostawy pudełek, być może wysyłasz wiadomość SMS tydzień wcześniej, sprawdzając ich dostawę.
Przewiduj osobiste potrzeby swoich klientów, aby mogli mieć pozytywne doświadczenia z Twoją firmą i pozostać w pobliżu, aby uzyskać lepszą lojalność w ramach subskrypcji.
Personalizacja rozpoczyna się w piątek o godzinie 9:00 czasu PST dla członków rocznych i lepiej uwierz, że ustawiamy każdy alarm, blokujemy czas w naszych kalendarzach i wybieramy pierwszą, drugą i trzecią opcję dla każdej kategorii dostosowywania. Daj nam znać, która kuratorka najlepiej Cię reprezentuje! pic.twitter.com/rjtyOboZL6
— FabFitFun (@FabFitFun) 27 lipca 2022 r.
Usprawnij wszystko – w tym odwołania
Ułatw sobie rejestrację, zarządzanie, a nawet anulowanie subskrypcji. Konsumenci albo szukają konkretnego doświadczenia, albo zaspokajają podstawowe potrzeby związane z abonamentem lub usługą.
W obu przypadkach klienci mają niską tolerancję na tarcie. Zaakceptuj fakt, że niektórzy klienci odejdą, i aby zmniejszyć churn, oferuj ceny warstwowe.
W razie potrzeby (na podstawie danych użytkownika) zachęcaj klientów do zarządzania swoimi subskrypcjami w oparciu o ich bieżące potrzeby. Zapewnienie klientom elastyczności może pomóc w utrzymaniu lojalności związanej z subskrypcją, gdy w przeciwnym razie mogliby zrezygnować z subskrypcji.
Oddanie marce: 10 najlepszych programów lojalnościowych dla klientów
Programy lojalnościowe dla klientów są niezbędne, aby wyprzedzić konkurencję. Tutaj przyjrzymy się niektórym z najlepszych dostępnych programów lojalnościowych.
Daj im królewskie traktowanie
Każdy lubi czuć się wyjątkowo. Daj więc swoim subskrybentom coś, z czego mogą się dobrze czuć. Daj im wyjątkowe korzyści, takie jak przyspieszona lub bezpłatna wysyłka, łatwe zwroty i zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia.
Potwierdź ich lojalność wobec swojej marki lub konkretnego produktu specjalnymi zachętami i zaproś ich osobiście, aby zostali ewangelistami marki.
Klienci, którzy otrzymują królewskie traktowanie, nie tylko częściej zostają. Są też bardziej skłonni do dzielenia się doświadczeniem z innymi i do zostania rzecznikami marki.
Zdolność firmy do utrzymywania i wzmacniania lojalności klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu działalności związanej z subskrypcją. Na szczęście model oferuje wiele możliwości dla firm, które chcą myśleć nieszablonowo.