กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: 6 สิ่งที่ต้องมีสำหรับการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนรายได้

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดไม่ได้มองว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเทคนิคการตลาดแบบใหม่เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าหรืออวดเทคโนโลยีของตน แต่พวกเขามองว่าเป็นองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบองค์รวม

หากคุณไม่ได้ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เข้ากับลูกค้าในทุกช่องทาง คุณจะสูญเสียแบรนด์ที่ใช้เวลาในการทำความรู้จักกับลูกค้าและปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะปัจเจก ไม่ว่าจะที่ไหนและอย่างไรที่พวกเขาเลือกที่จะมีส่วนร่วม กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบข้ามแชนเนลคือการเดิมพันแบบตาราง

มาดูกันว่านักการตลาดในปัจจุบันสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ 1:1 ที่ปรับขนาดได้และสร้างรายได้ได้อย่างไร ทีละขั้นตอน:

1. จัดเรียงข้อมูลของคุณและสร้างการแลกเปลี่ยนมูลค่า
2. ทำให้มีความเกี่ยวข้องและเรียลไทม์
3. พบกับลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน
4. ปรับแต่งให้เข้ากับลูกค้า ไม่ใช่ช่อง
5. ใช้ AI เพื่อให้ได้มาตราส่วน
6. วัดผลของคุณ

กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเริ่มต้นด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

หากไม่มีข้อมูล คุณก็ไม่สามารถปรับเปลี่ยนการตลาดให้เป็นแบบส่วนตัวได้ ยิ่งไปกว่านั้น หากไม่มีข้อมูล ที่ ถูกต้อง คุณจะไม่สามารถทำอะไรได้มากไปกว่ารูปแบบการสื่อสารส่วนบุคคลที่อ่อนแอที่สุด

และสุดท้าย หากชุดข้อมูลของคุณไม่ได้ถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างสมบูรณ์ในลักษณะที่ทำให้คุณมองเห็นลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ คุณจะไม่สามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างสม่ำเสมอในแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทางของคุณ

การจัดการข้อมูลของคุณเป็นขั้นตอนแรกสำหรับกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวข้ามช่องทางที่ประสบความสำเร็จ มีแผนที่จะรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและศูนย์มากขึ้น ซึ่งเป็นประเภทของข้อมูลลูกค้าที่มีข้อมูลเชิงลึกมากมายที่จะยกระดับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ กล่าวคือ แผนของคุณจะเกี่ยวกับการสร้างการแลกเปลี่ยนมูลค่า: คุณเสนออะไรให้ลูกค้าเพื่อแลกกับข้อมูลของพวกเขา ทำให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลของตนได้อย่างคุ้มค่า

ต่อไป คุณจะต้องกำจัดคลังข้อมูลทั่วทั้งองค์กรของคุณ การรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในโซลูชันเดียวที่รวมเป็นหนึ่งเดียว จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้อย่างเต็มที่ เพื่อให้คุณมอบประสบการณ์แบบ 1:1 ได้อย่างราบรื่น

คิดที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์และตอนนี้

ด้วยกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ทั้งหมดเกี่ยวกับการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และถึงแม้ว่าข้อความที่ถูกต้องถึงคนที่ใช่จะมีความสำคัญ แต่ก็เป็นส่วน "เวลาที่เหมาะสม" ที่สร้างความแตกต่าง

ความเกี่ยวข้องและจังหวะเวลาคือสิ่งที่ยกระดับการตลาดแบบ 1:1 ของคุณอย่างแท้จริง และช่วยให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย

การสื่อสารส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ (เช่น เมื่อลูกค้ากำลังเรียกดูเว็บไซต์ของคุณหรือมีส่วนร่วมกับแอปของคุณ) และมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า (ตามพฤติกรรม ความชอบ หรืออย่างอื่น) จะเปลี่ยนลูกค้าให้บ่อยขึ้น

Omnichannel คุณต้อง

ในโลกปัจจุบันของการค้าขายแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรก การนำลูกค้ามาที่แบรนด์ของคุณไม่ใช่เป้าหมาย คุณต้องนำแบรนด์ของคุณไปสู่ ลูกค้า อย่าทึกทักเอาเองว่าการเสนอผลิตภัณฑ์และข้อความที่แข็งแกร่งจะผลักดันให้ลูกค้าทุ่มเททำงานเพื่อตามหาคุณ

ความงามของวิธีการแบบ Omnichannel อย่างสมบูรณ์ในการทำการตลาดแบบ 1:1 คือคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการเข้าถึงลูกค้า ช่องทางมากขึ้นหมายถึงโอกาสในการมีส่วนร่วมมากขึ้น

นอกจากนี้ยังหมายถึงโอกาสที่มากขึ้นในการรวบรวมข้อมูลที่กระตุ้นให้เกิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มรายได้ อย่าลืมพบปะกับลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

ตัวอย่างช่องทาง Omni: แบรนด์สร้างโชคของตัวเอง

การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซออนไลน์ต้องใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel คุณจะสร้างได้อย่างไร? เรียนรู้ตัวอย่าง Omnichannel ที่ดีที่สุด

ต้องการกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ให้ผลลัพธ์หรือไม่? ดาวน์โหลด e-book ได้ที่นี่

ปรับแต่งให้เข้ากับลูกค้า ไม่ใช่ช่อง

ข้อผิดพลาดทั่วไปทั้งหมดคือการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวสำหรับช่องทาง มากกว่าสำหรับลูกค้า แต่ถ้าลูกค้าได้รับเนื้อหาส่วนบุคคลที่ไม่สอดคล้องกันในขณะที่พวกเขาย้ายจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่ง ประสบการณ์จะรู้สึกกระจัดกระจาย และข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของคุณจะไม่ได้ผลเท่าที่ควร

ลูกค้าต้องการประสบการณ์แบบ 1:1 ที่สม่ำเสมอและราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนผ่านทางออนไลน์เป็นออฟไลน์ หรือจากช่องทางดิจิทัลหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่ง ลูกค้าจะพิจารณาว่านี่คือการเดินทางเดียวกันกับแบรนด์ของคุณ

พวกเขาคาดหวังให้คุณรู้จักพวกเขาโดยพิจารณาจากว่าพวกเขาเป็นใคร ไม่ใช่จากช่องทางที่พวกเขาใช้

เพื่อป้องกันปัญหานี้ ให้รวมข้อมูลและช่องทางของคุณทั้งหมดเข้าด้วยกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ซึ่งให้มุมมองเดียวที่เหนียวแน่นของลูกค้าเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างราบรื่น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงในวงกว้าง

ลูกค้าทุกคนที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณควรมีประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในฐานะปัจเจกบุคคล อย่างน้อย นั่นคือความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้นหากธุรกิจของคุณเติบโตถึงลูกค้าหลายหมื่นหรือหลายแสนรายหรือมากกว่านั้น นั่นคือการมีส่วนร่วมแบบ 1:1 จำนวนมาก

ความจริงก็คือ การสร้างและดำเนินการด้วยตนเองในระดับนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย นั่นคือเว้นแต่คุณมีเทคโนโลยีขั้นสูงที่จะช่วยคุณ

ปัญญาประดิษฐ์เป็นความลับในการขยายการตลาดแบบ 1:1 ของคุณ ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถมอบข้อความที่ถูกต้อง ช่องทางที่ถูกต้อง และเวลาที่เหมาะสมให้กับลูกค้าทุกคน

ด้วย AI ที่ทำงานหนัก คุณจะไม่พลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มรายได้

แบรนด์ชั้นนำระดับโลกอย่าง PUMA Europe ซึ่งมีผู้ชมทั่วโลกและในหลายภาษา ใช้เทคโนโลยีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วย AI ในตัวเพื่อมอบประสบการณ์แบบ 1:1 ที่เหนือกว่าและบรรลุผลทางธุรกิจในเชิงบวก

ค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผล — และสิ่งใดใช้ไม่ได้

การนำเทคโนโลยีและข้อมูลมาใช้ในการดำเนินการตามกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจำเป็นต้องมีการลงทุน และเช่นเดียวกับการลงทุนใดๆ ผู้นำธุรกิจต้องการเห็นผลตอบแทนบางอย่าง ดังนั้น คุณต้องสามารถแสดงให้เห็นชัดเจนว่าความพยายามของคุณสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้อย่างไร

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อสร้างรายได้คือการเห็นได้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณส่งผลต่อรายได้อย่างไร

ตรวจสอบว่าคุณสามารถวัดผลลัพธ์ของคุณได้ เพื่อให้คุณรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล หรือสิ่งใดที่ต้องปรับเปลี่ยน การรวมการซื้อและการแปลงเข้ากับแคมเปญของคุณจะแสดงความพยายามอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถพึ่งพาโปรแกรมที่คุณรู้ว่าสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้

ในทางกลับกัน คุณสามารถยกเลิกหรือปรับแต่งแคมเปญใดๆ ที่ไม่ขยับเขยื้อน หรือเจาะลึกลงไปเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดแคมเปญจึงไม่ทำงาน

วิธีที่ดีที่สุดในการทำทั้งหมดนี้คือการมีความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานในแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ใช่ ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์แบบ 1:1 ที่มีความเกี่ยวข้องสูง แต่พวกเขายังชื่นชมพวกเขาจริงๆ เมื่อคุณสามารถสร้างการเดินทางส่วนบุคคลที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะรู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเข้าใจพวกเขาอย่างแท้จริง ส่วนหนึ่งที่พวกเขาแสดงความขอบคุณคือการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และแสดงความภักดีต่อคุณ

หากคุณต้องการเดินตามรอยแบรนด์ที่สร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ 1:1 ที่ประสบความสำเร็จและสร้างรายได้ ให้เริ่มสร้างของคุณเองทีละเสา