Стратегия персонализации: 6 обязательных элементов взаимодействия, приносящих доход

Самые успешные бренды не рассматривают персонализацию как новую маркетинговую технику, чтобы произвести впечатление на клиентов или продемонстрировать свои технологии. Скорее, они рассматривают его как основной компонент целостной маркетинговой стратегии по привлечению клиентов.

Если вы не персонализируете свой контент для клиентов по всем каналам, вы проиграете брендам, которые на самом деле тратят время на то, чтобы узнать клиентов и относиться к ним как к личностям, где бы и как бы они ни решили взаимодействовать. Стратегия межканальной персонализации — это ставки за столом.

Давайте посмотрим, как современные маркетологи могут шаг за шагом построить масштабируемую, приносящую доход маркетинговую стратегию 1:1:

1. Сортируйте свои данные и наладьте обмен ценностями
2. Сделайте это актуальным и актуальным
3. Встречайте клиентов там, где они есть
4. Персонализируйте для клиента, а не для канала
5. Используйте ИИ для достижения масштаба
6. Измеряйте свои результаты

Стратегия персонализации начинается с правильных данных

Без данных вы просто не сможете персонализировать свой маркетинг. Более того, без правильных данных вы не сможете сделать ничего, кроме самой слабой формы персонализированного общения.

И, наконец, если ваши наборы данных не полностью интегрированы таким образом, чтобы вы могли получить полное представление о своем клиенте, вы не сможете последовательно персонализировать все свои каналы в режиме реального времени.

Упорядочивание ваших данных — это первый шаг к любой успешной стратегии многоканальной персонализации. Составьте план сбора большего количества данных от первого лица и от нулевого участника — это типы данных о клиентах с богатым пониманием, которые повысят вашу персонализацию. А именно, ваш план будет заключаться в создании обмена ценностями: что вы предлагаете клиентам в обмен на их данные? Сделайте так, чтобы клиенты делились своими данными.

Далее вам нужно избавиться от разрозненных данных в вашей организации. Консолидация всех ваших данных в едином унифицированном решении позволит вам в полной мере использовать его, чтобы обеспечить бесперебойную работу 1:1.

Думайте актуально, в реальном времени и прямо сейчас

Стратегия персонализации заключается в доставке правильного сообщения нужному клиенту в нужное время. И хотя правильное сообщение нужному человеку важно, именно момент «в нужное время» имеет значение.

Релевантность плюс время — это то, что действительно поднимает ваш маркетинг 1:1 и гарантирует, что он резонирует с аудиторией.

Персонализированные сообщения, которые происходят в режиме реального времени (например, когда клиент просматривает ваш веб-сайт или взаимодействует с вашим приложением) и имеют отношение к клиенту (на основе его поведения, предпочтений или иным образом), чаще привлекают больше клиентов.

Омниканальность вы должны

В современном мире цифровой коммерции привлечение клиентов к вашему бренду не является целью. Вы должны донести свой бренд до клиентов . Не думайте, что сильное предложение продукта и сообщение заставят клиентов приложить усилия, чтобы найти вас.

Прелесть полностью многоканального подхода к маркетингу 1:1 заключается в том, что у вас больше гибкости в том, как вы достигаете клиентов. Больше каналов — больше возможностей для взаимодействия.

Это также означает больше возможностей для сбора данных, которые способствуют персонализации. Если вы хотите увеличить доход, убедитесь, что вы встречаете клиентов с персонализированным обслуживанием, где бы они ни находились.

Многоканальные примеры: бренды, создающие собственную удачу

Онлайн-ритейл и электронная коммерция требуют многоканальной стратегии. Как его создать? Узнайте о некоторых из лучших примеров омниканальности.

Хотите стратегию персонализации, которая приносит результаты? Скачать электронную книгу ЗДЕСЬ

Персонализируйте для клиента, а не для канала

Слишком распространенная ошибка — персонализация для канала, а не для клиента. Но если клиенты получают непоследовательный персонализированный контент при переходе от одного канала к другому, опыт кажется фрагментированным, и ваши адаптированные, индивидуальные сообщения не будут столь же эффективными.

Клиенты хотят взаимодействия 1:1, которое было бы последовательным и беспроблемным. Будь то переход из онлайна в офлайн или из одного цифрового канала в другой, клиенты считают это одним и тем же путешествием с вашим брендом.

Они ожидают, что вы узнаете их по тому, кто они как личности, а не по каналу, который они используют.

Чтобы предотвратить эту проблему, полностью интегрируйте все свои данные и каналы. Это позволит вам создавать унифицированные профили клиентов, которые дают вам единое целостное представление о клиенте для полной персонализации.

Настоящая персонализация в масштабе

Каждый клиент, взаимодействующий с вашим брендом, должен иметь уникальный личный опыт. По крайней мере, это их ожидания. Так что, если ваш бизнес вырастает до десятков или сотен тысяч клиентов или более, это много взаимодействий 1:1.

Правда в том, что ручное создание и выполнение в таком масштабе практически невозможно. То есть, если у вас нет передовых технологий, чтобы помочь вам.

Искусственный интеллект — это секрет масштабирования вашего маркетинга 1:1. Используя автоматизацию на основе ИИ, вы можете предоставить каждому клиенту нужное сообщение, по правильному каналу и в нужное время.

Благодаря ИИ, выполняющему тяжелую работу, вы никогда не упустите возможность привлечь клиентов и увеличить доход.

Ведущие мировые бренды, такие как PUMA Europe, которые имеют аудиторию по всему миру и говорят на нескольких языках, полагаются на технологию взаимодействия с клиентами со встроенным искусственным интеллектом, чтобы обеспечить превосходное взаимодействие 1:1 и добиться положительных результатов в бизнесе.

Узнайте, что работает, а что нет

Чтобы внедрить технологию и данные для реализации стратегии персонализации, требуются инвестиции. И, как и в случае с любыми инвестициями, бизнес-лидеры хотят получить какую-то отдачу. Таким образом, вы должны быть в состоянии продемонстрировать, как именно ваши усилия приводят к измеримым бизнес-результатам.

Одной из наиболее важных частей стратегии персонализации, направленной на получение дохода, является понимание того, как персонализация влияет на доход.

Убедитесь, что вы можете измерить свои результаты, чтобы знать, что работает, а что нужно скорректировать. Привязка покупок и конверсий к вашим кампаниям покажет ваши самые эффективные усилия. Таким образом, вы можете использовать те программы, которые, как вы знаете, дают наилучшие результаты.

И наоборот, вы можете отменить или изменить любые кампании, которые не работают, или копнуть глубже, чтобы понять, почему они не работают.

Лучший способ сделать все это — иметь возможности аналитики и отчетности, встроенные в вашу платформу взаимодействия с клиентами.

Собираем все вместе

Да, клиенты ожидают очень релевантного взаимодействия 1:1. Но и они их очень ценят. Когда вы сможете создавать удобные персонализированные маршруты для своих клиентов, они почувствуют, что ваш бренд действительно их понимает. Часть того, как они демонстрируют свою признательность, заключается в том, что они покупают ваши продукты или услуги и проявляют к вам свою лояльность.

Если вы хотите пойти по стопам брендов, которые разработали успешную и приносящую доход маркетинговую стратегию 1:1, начните создавать свою собственную, шаг за шагом.