Raport o zachowaniach konsumentów w okresie świątecznym w 2022 r.

Gdy zbliżamy się do końca trzeciego kwartału, marketerzy na całym świecie zaczynają szykować się na sezon świąteczny w czwartym kwartale. Raport dotyczący trendów konsumenckich Justuno ma na celu zapewnienie marketerom praktycznych informacji, które pozwolą kupującym na lepsze doświadczenia online.

W niniejszym raporcie zbadano preferencje i doświadczenia związane z wakacyjnymi doświadczeniami respondentów w 2021 r., przy czym ponad 200 respondentów wniosło wkład odpowiednio z Wielkiej Brytanii, Australii i Stanów Zjednoczonych.

Doświadczenia konsumentów z zeszłego roku mogą służyć jako wskazówki dla marek, które chcą udoskonalić swoją strategię na sezon świąteczny 2022: zapewnienie wglądu w zachowania konsumentów i to, czego szukają od marek w tym roku.

Przejdź do sekcji każdego regionu poniżej:

Stany Zjednoczone I Australia I Wielka Brytania

Najlepsze wyniki

Chociaż poniżej przedstawiamy indywidualne wyniki dla każdego kraju, spójrz na najbardziej zaskakujące wyniki:

Problemy z inwentarzem, nie znam ich. We wszystkich trzech krajach konsumenci w przeważającej mierze nie mieli problemów z brakiem produktów podczas świątecznych zakupów w 2021 roku.

Pomimo ogłoszonych w dniu zagłady ubiegłorocznych opóźnień w łańcuchu dostaw – konsumenci nie zauważyli ani nie przejmowali się tym. Tegoroczne zakupy będą pod wpływem tego doświadczenia, ponieważ niekoniecznie będą zmuszeni kupować z obawy o zapasy.

Bycze na wydatkach. Perspektywy wydatków na 2022 r. są solidne pomimo rekordowej inflacji i niepewności gospodarczej na całym świecie. Średnio 35% konsumentów planuje wydać tyle samo, co w 2021 r., a 17,6% w ogóle nie planuje wydatków.

Aktywizm zajmuje tylne siedzenie. Przyczyny społeczne wydają się nie mieć znaczenia dla konsumentów, przynajmniej jeśli chodzi o zakupy świąteczne. Średnio 63% konsumentów twierdzi, że w tym roku sprawy społeczne marki nie są dla nich brane pod uwagę.

Stany Zjednoczone

Nasze badanie w USA obejmujące 250 konsumentów zawierało kilka pytań więcej niż te, które moglibyśmy zadać w wersji brytyjskiej i australijskiej ze względu na ograniczenia oprogramowania. Zacznijmy od tych i ujawnionych przez nie trendów behawioralnych:

Skąd zazwyczaj czerpiesz pomysły na prezenty?

To pytanie ma na celu udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące akwizycji i etapu TOFU dla marek — zasadniczo, na czym należy skoncentrować swoje pieniądze na akwizycję, aby zwiększyć świadomość.

Nie jest zaskoczeniem, że Google i wyszukiwarka online są liderami; to wyraźny wskaźnik, że płatne wyszukiwanie jest kluczowym graczem w strategiach pozyskiwania, nie wspominając o karuzeli reklam zakupowych na górze, która odgrywa ogromną rolę w początkowej świadomości marki. Zakupy osobiste jako drugie miejsce zaskoczyły nas pokonując prośby odbiorców (choć niewiele). Ponieważ w ostatnich dwóch sezonach świątecznych zakupy odbywały się głównie przez Internet, wynik ten może wynikać z chęci konsumenta, aby wyjść z domu; lub przeglądają sklepy, a następnie szukają w Internecie, aby dokonać zakupu (więcej na ten temat poniżej).

Ale to, co nas najbardziej zaskoczyło, to niski wpływ, jaki wywarła wiadomość szeptana (9,06%) i influencerzy (4,33%) — oba te elementy stanowią ogromną część strategii marketingowych wielu marek. Jednak konsumenci nie wskazują na nie jako na źródło inspiracji.

Gdzie planujesz zrobić większość świątecznych zakupów?

Nic dziwnego, że online zwyciężył z wynikiem 62,2%, BOPIS tylko 9,45%, a zakupy osobiste 29,35%. Czy osoby z powyższego pytania stanowią całość tej osobistej grupy? Kto wie, ale jasne jest, że marki z witrynami sklepowymi lub miejscami docelowymi osobiście mają najlepszą pozycję, aby zdobyć w tym roku udział w rynku.

BOPIS (kup online, odbierz w sklepie) był modnym hasłem ostatnich kilku sezonów świątecznych, co sprawiło, że jego niska wydajność tutaj była zaskakująca. Chociaż jeśli pomyślisz o tym, jak ludzie zwykle mają skłonność do malowania siebie w korzystniejszym świetle… co w tym przypadku nie jest odwlekaniem ich listy zakupów… BOPIS staje się opcją z konieczności, a nie intencją. Dlatego upewnij się, że promujesz jego dostępność jako opcję później w sezonie, szczególnie w te dni kryzysu pod koniec grudnia, aby uzyskać maksymalny efekt.

Czy podczas świątecznych zakupów masz tendencję do robienia zakupów u znanych Ci marek lub odkrywania nowych?

Wyszło to blisko, 60,24% trzymało się tego, co znają, a 39,76% badało nowe marki. Tak więc, chociaż zawsze ważne jest, aby sprzedawać swoim poprzednim klientom (wszyscy wiemy, że ich utrzymanie jest znacznie bardziej opłacalne), istnieje wielu kupujących, którzy chcą zainspirować się i odkryć nowe marki. Kluczem jest kontynuacja nowego roku, aby przywrócić je z powrotem do foldu, aby nie stały się jednorazową wyprzedażą.

Za które z poniższych zapłaciłbyś więcej?

To pytanie dotyczyło czynników motywujących konsumentów i tego, co naprawdę będą robić, gdy ich pieniądze są na linii.

39,37% wybrało szybszą wysyłkę / gwarantowaną dostawę, 27,56% zapłaciłoby więcej za zrównoważone produkty, 23,62% za wsparcie małych firm, a 9,45% powiedziało inne.

Opcja wysyłki/dostawy jest interesująca, ponieważ bezpośrednio przeczy oczekiwaniom „bezpłatnej wysyłki”, o których zwykle słyszymy. Jednak w kontekście świąt ma to więcej sensu… są skłonni zapłacić więcej, gdy jest to dla kogoś innego, a termin przyjazdu jest trudny.

Wyniki dotyczące zrównoważonych produktów są interesujące, ponieważ wciąż słyszymy o konsumentach głosujących swoimi portfelami i chcących, aby marki zajęły stanowisko w tej sprawie. Ale mniej niż jedna trzecia konsumentów jest skłonna zapłacić za nią więcej… co oznacza, że ​​zrównoważony rozwój jest świetny, gdy jest w tej samej cenie, co inne opcje, ale dla wielu konsumentów nie jest to warte dodatkowych wydatków.

Wreszcie, wspieranie małych firm było trendem, który pojawił się w czasach COVID, a konsumenci starannie starali się wspierać lokalne społeczności i utrzymać firmy na powierzchni. Ale, podobnie jak zrównoważony rozwój, zamiast tego staje się czymś przyjemnym, ponieważ tylko około jedna czwarta konsumentów jest skłonna zapłacić więcej.

Jaki jest Twój budżet na prezenty świąteczne w tym roku?

Przy obecnym klimacie gospodarczym i rosnącej inflacji w USA pytanie to ma na celu dotarcie do prawdziwej siły nabywczej, z jaką konsumenci zmierzają w czwartym kwartale.

Dominował przedział 100-300 USD/300-500 USD, z ponad 56% konsumentów w tym przedziale. W porównaniu z budżetem świątecznym na prezenty NRF w 2021 r., wynoszącym 648 USD, jest to nieco niższe, co oznacza, że ​​chociaż konsumenci zmierzają w tym sezonie upartym, ich budżety nie są tak stabilne, jak twierdzili, porównując ten rok do ostatniego.

Teraz przejdźmy do tego, jak Stany Zjednoczone porównały się do innych krajów na dziesięć pytań, które zadaliśmy wszystkim:

Kiedy planujesz rozpocząć świąteczne zakupy?

Jedna czwarta konsumentów w USA planuje rozpocząć zakupy przed październikiem, co oznacza, że ​​musisz zacząć już teraz. Wydłuży się cykl sprzedaży – do listopada 42,35% konsumentów rozpocznie już zakupy. Jeśli czekasz na BFCM, jest już za późno.

Zacznij wcześnie i utrzymuj tempo przez cały kwartał. Jeśli zdecydujesz się poczekać z rozpoczęciem świątecznych wyprzedaży do BFCM, buduj szum i reklamuj swój nadchodzący debiut poprzez rejestracje VIP z wczesnym dostępem, odliczanie itp. Upewnij się, że klienci o tym wiedzą, aby mogli poczekać, jeśli chcą; w przeciwnym razie mogą po prostu pójść gdzie indziej, nie wiedząc nic lepszego.

Czy planujesz robić zakupy w którymś z kolejnych dni?

Czarny piątek to największy dzień dla kupujących w USA z 60,24%, a Cyberponiedziałek nie jest zbyt daleko w tyle z 53,15%. Najbardziej zaskakujące jest 19,29%, które w ogóle nie planują zakupów podczas Cyber ​​Weekendu. Mogą być już zrobione, zanim nadejdzie koniec listopada, albo mogą pomyśleć, że sprzedaż BFCM po prostu nie jest już taka. Upewnij się, że znalazłeś alternatywne sposoby na odwołanie się do tego segmentu, aby uzyskać mocny czwarty kwartał poprzez alternatywne kampanie lub unikalne zachęty.

Popularność Święta Dziękczynienia wciąż rośnie, a 28,35% konsumentów planuje robić zakupy między daniami z indyka i plackami. Przeprowadź w tym dniu kampanię tematyczną ze specjalnymi prezentami lub zabawnymi obrazami — zaraz po wyjściu z tłumu wyróżnisz się z tłumu i uzyskasz wczesne wyprzedaże.

25,59% kupujących szuka okazji w Small Business Saturday — pamiętaj, aby wzbudzić zainteresowanie na ten dzień, odtwarzając historię swojej marki, nawiązując kontakt z konsumentami lub korzystając z dowodu społecznego/opinii. To świetna okazja, aby zabłysnąć w sposób, z którym duże sklepy pudełkowe nie mogą konkurować i wykorzystać unikalne doświadczenie marki.

Wreszcie, ostatni dzień Cyber ​​Tygodnia to Giving Tuesday i nadal jest to najmniejsze wydatki w weekend. Dla konsumentów, dla których ważna jest odpowiedzialność korporacyjna — „Giving Tuesday” to świetny sposób na nawiązanie kontaktu i zaprezentowanie wszystkich sposobów, w jakie Twoja marka jest zgodna z ich wartościami. Pomimo tego, że wielu konsumentów twierdzi, że przyczyny społeczne nie są głównym czynnikiem przy wyborze marki, istnieje mały, ale oddany segment, dla którego jest to ich dzień.

U których z poniższych sprzedawców planujesz kupować?

Nic dziwnego, że Amazon/rynki wygrały osuwiskiem, a 64,96% konsumentów planuje tam robić zakupy. To jest coś, z czym wiele marek e-commerce ma trudności – nie przebywanie na tych rynkach jest szkodliwe, jeśli chodzi o bycie tam, gdzie kupujący są, ale nie czerpią one z żadnej korzyści, jeśli chodzi o dane zerowe / własne, nie wspomnieć o kosztach prowadzenia działalności.

Jak więc mogą konkurować i sprawić, że nędzne 9,45% konsumentów odwiedza witryny marek? Zapewniając amazońskie wrażenia. Przejrzyste, bezproblemowe płatności (jedno kliknięcie = najlepsze); opcje płatności; spersonalizowane rekomendacje produktów; i ostatecznie, grając w jedną rzecz, w której Amazon nie może konkurować – dlaczego stoi za marką. Daj im to i zapewnij świetne CX? Będziesz miał klienta na całe życie.

Jakie są najlepsze kategorie, które spodziewasz się podarować w tym roku?

To jedno z niewielu pytań, w przypadku których dane nie zawierały wielu niespodzianek; najważniejsze branże to odzież, elektronika/technologia, gry/zabawki oraz karty podarunkowe/pieniądze. Jeśli obecnie nie oferujesz opcji karty podarunkowej w swojej witrynie, zostawiasz pieniądze na stole. Ustaw to jako bezpieczny wybór dla wybrednych odbiorców lub jako rozwiązanie dla niezdecydowanych (spóźnionych) kupujących. Zrealizujesz więcej sprzedaży, poszerzysz grono odbiorców i zapewnisz konsumentom elastyczność, której szukają.

Które z poniższych jest dla Ciebie najważniejsze podczas świątecznych zakupów?

Nic dziwnego, że cena zdobyła złoty medal z 50% głosów – reszta to rodzaj mieszanej torby z kilkoma zaskakującymi sprzecznościami z poprzednimi odpowiedziami. Szybkość wysyłki wyniosła tu tylko 4,33%, ale ponad jedna trzecia konsumentów była gotowa dopłacić za to tylko kilka pytań powyżej.

Oceny wyniosły zaledwie 7,48%, ale podobno 95% konsumentów czyta je przed dokonaniem zakupu online. Przy niespójnościach, takich jak te w danych ankietowych, dysonans poznawczy u konsumentów staje się wyraźny. Mówią, że cenią jedną rzecz, ale kiedy to sprowadza się do tego, zachowują się w sposób, który okazuje się przesadny. Jest jedna rzecz, z którą wszyscy możemy się zgodzić — najważniejszym motywatorem dla kupujących jest cena. Wszystko inne to tylko ludzie, którzy są ludźmi.

Czy podczas zakupów bierzesz pod uwagę wsparcie marki dla spraw społecznych?

20% konsumentów w USA mówi tak, podczas gdy prawie 80% konsumentów w USA mówi nie, co prowadzi do interesującego podziału w sposobie oceny marek. Należy również wziąć pod uwagę element pokoleniowy – młodsi konsumenci, dla których jest to podobno silny czynnik, stanowili zaledwie 25% badanych.

Na jakim urządzeniu będziesz robić większość świątecznych zakupów?

Mobilność jest liderem z 51,7%, podczas gdy tylko 33,86% na komputerach stacjonarnych i 14,57% na tabletach. Ta dominacja podkreśla, jak ważny jest dobry UX na urządzeniach mobilnych, więc przejrzyj swoją witrynę, aby znaleźć wszelkie przeszkody utrudniające konwersję, których mogą doświadczyć ci odwiedzający, w tym płatności, wiadomości w witrynie i strony produktów.

Czy podczas zakupów świątecznych w zeszłym roku miałeś problemy z niedostępnymi produktami?

89,7% kupujących w USA odpowiedziało, że nie, co jest szczególnie godne uwagi, gdy przypomnimy sobie, jak bardzo media odegrały problemy łańcucha dostaw w 2021 roku. Chociaż nie można zaprzeczyć, że sklepy miały w zeszłym roku problemy z zapasami, uważamy, że to przemawia więcej do konsumenci są gotowi do zmiany i znalezienia produktów gdzie indziej lub zastąpienia ich wszystkich razem. Jeśli chodzi o refleksję nad tym – dla kupujących nie była to tak duża niedogodność, jak dla kupców – odpowiednio zaplanuj.

Jak Twoje wydatki będą się odnosić do zeszłego roku?

To było interesujące, biorąc pod uwagę klimat gospodarczy, w jakim się obecnie znajdujemy; Na wykresie zobaczysz jednak, że nieco ponad połowa konsumentów w USA planuje wydać tyle samo, co w zeszłym roku. Tak więc pomimo zbliżających się rozmów o recesji, ludzie są gotowi do świętowania świąt w wielkim stylu, nawet jeśli rosnące ceny powodują zmniejszenie liczby prezentów przy wydawaniu tej samej kwoty w tym roku.

Na jakim kanale wolisz słyszeć marki?

Dało to ciekawy obraz w umysłach konsumentów — wszyscy słyszeliśmy, jak wiele osób twierdzi, że poczta e-mail jest martwa (dla Twojej wiadomości, nie jesteśmy jednym z nich) i z przyjemnością informujemy, że nie mogli się bardziej mylić.

44,5% amerykańskich konsumentów wolałoby otrzymywać od marek wiadomości e-mail, a tylko 9,45% za pośrednictwem SMS-ów, 33% w mediach społecznościowych i 2,36% z powiadomień push. To imponująco niska liczba SMS-ów, pomimo ich rosnącej popularności wśród marek jako ich głównego celu budowania listy. Uważamy, że to potwierdza pogląd, że konsumenci postrzegają SMS-y jako bardziej święty kanał. Zarezerwowane tylko dla marek uznanych za wystarczająco godne, a kiedy przychodzi do tego… wolą przenosić się przez skrzynkę e-mail.

Ankieta ta dostarczyła interesujących informacji dla marek, które chcą zoptymalizować swoje kampanie świąteczne 2022 dla konsumentów w USA. Ogólnie rzecz biorąc, powiedzielibyśmy, że kupujący w USA przeglądają swoje telefony, szukając najlepszych ofert w mediach społecznościowych/e-mailach, i chociaż zaczynają wcześnie, nadal istnieje silny nawyk, aby trzymać się do BFCM, aby się upewnić dostają najlepsze oferty w sezonie.

Australia

Nasze badanie przeprowadzone wśród 200 australijskich konsumentów przyniosło kilka interesujących wyników, które detaliści DTC powinni wziąć pod uwagę:

Kiedy planujesz rozpocząć świąteczne zakupy?

Australijczycy to populacja zwlekająca, a 38,9% z nich planuje poczekać do grudnia z rozpoczęciem zakupów! Poniższy wykres pokazuje, że reszta z nich rozłożyła się stosunkowo równomiernie z solidną grupą wczesnych przystawek (19% we wrześniu), więc jeśli sprzedajesz w Australii, zaplanuj długi i zróżnicowany sezon zakupowy.

Czy planujesz robić zakupy w którymś z kolejnych dni?

Jako wyjątkowo amerykańskie święto, nie dziwi fakt, że 30% Australijczyków nie planuje zakupów podczas Cyber ​​Weekendu. Ale 26% z nich, którzy w ogóle nie robią zakupów na święta, było bardzo zaskakujące.

Dla tych, którzy planują wziąć udział w szaleństwie BFCM, wielkim zwycięzcą jest Czarny Piątek z 24% kupujących. Jeśli prowadzisz wyprzedaż w Australii, upewnij się, że jest to wyprzedaż w Czarny piątek!

U których z poniższych sprzedawców planujesz kupować?

Zwyciężyły centra handlowe (tj. Westfields) z 30% głosów, Amazon/marketplace z 27%, lokalne sklepy z 18%, a strony poszczególnych marek z zaledwie 6,5%.

Centra handlowe były nieoczekiwane, biorąc pod uwagę, że w USA spada. ale wyraźnie nadal są silnym kanałem dla Australijczyków. Amazon i inne rynki nie są zaskakujące, biorąc pod uwagę ich wygodę i różnorodność, ale lokalne sklepy wciąż mają szansę na walkę. Jeśli więc jesteś australijską marką, która jest obecna w centrach handlowych lub masz witryny sklepowe, poinformuj o tym odwiedzających online i kieruj ruch pieszy do pobliskich lokalizacji.

Jakie są najlepsze kategorie, które spodziewasz się podarować w tym roku?

Ten nie jest zaskakujący, z książkami / grami / zabawkami, odzieżą / biżuterią i elektroniką / technologią na pierwszych miejscach. Dla tych z was, którzy pracują w tych tradycyjnie uzdolnionych niszach, upewnij się, że w tym czasie prowadzisz intensywne działania marketingowe i nie tracisz możliwych konwersji. Spróbuj aktywować tych, którzy kupili prezent w zeszłym roku, za pomocą kampanii e-mailowych typu win-back lub przypomnień o terminach wysyłki w tym okresie świątecznym, aby szybko wygrać.

Które z poniższych jest dla Ciebie najważniejsze podczas świątecznych zakupów?

Tutaj zwyciężyła cena, co nie jest zaskoczeniem, ale drugie miejsce zajęły recenzje/oceny w znacznie wyższym tempie niż w przypadku respondentów z USA (27%). Upewnij się, że aktywnie prosisz o nie klientów po dokonaniu przez nich zakupu, aby móc wykorzystać je w swojej witrynie i kampaniach. Korzystaj z referencji, aby tworzyć reklamy, umieszczać oceny w reklamach produktowych Google, umieszczać w komunikatach na stronie itp. Dowód społecznościowy może na wiele sposobów usprawnić marketing, co ma kluczowe znaczenie, gdy klienci dokonują porównywania cen.

Czy podczas zakupów bierzesz pod uwagę wsparcie marki dla spraw społecznych?

Australijczycy podzielili pod tym względem 50-50 – więc jeśli jest to główny najemca Twojej marki i wyróżnik, pomoże Ci to w kontaktach z konsumentami, którzy silnie identyfikują się z Twoimi wartościami, ale prawdopodobnie nie będą głównym motorem sprzedaży dla drugiej połowy kupujących .

Na jakim urządzeniu będziesz robić większość świątecznych zakupów?

Australijczycy są nieco bardziej podzieleni, jeśli chodzi o preferencje dotyczące urządzeń, ale telefony komórkowe nadal królują z 33,7% kupujących. Komputery stacjonarne (25,9%) i tablety (16,6%) nie są daleko w tyle, ale bardziej zaskakujące jest to, że 23,2% stwierdziło, że nie używa żadnego z nich. Oznacza to, że wciąż jest spora część Australijczyków, którzy chcą robić zakupy w sklepach, a biorąc pod uwagę ich preferencje do centrów handlowych, ma to sens!

Czy podczas zakupów świątecznych w zeszłym roku miałeś problemy z niedostępnymi produktami?

69,2% konsumentów odmówiło, co znowu jest bardzo zaskakujące, biorąc pod uwagę to, co wiemy z zeszłego roku. Ale ich segment „tak” był najwyższy ze wszystkich trzech krajów, co, biorąc pod uwagę, jak bardzo Australia opiera się na towarach importowanych – ma sens. Tak więc mentalność „zdobądź to, póki to trwa” raczej nie odbije się zbytnio na tych kupujących i będziesz potrzebować innej strategii dla tego regionu.

Jak porównasz swoje wydatki na święta 2022 do zeszłorocznych?

Jak pisaliśmy wcześniej, był to dla nas (we wszystkich trzech krajach) zaskakujący wynik ze względu na rosnącą globalną inflację. Obecnie stopa inflacji w Australii wynosi około 6% i oczekuje się, że do grudnia wzrośnie do 7,75%. 35,4% Australijczyków planujących wydać tyle samo, 10,9% planujących wydać więcej i 22,9%, którzy w ogóle nie planują swoich wydatków – malują bardzo różowy obraz zaufania konsumentów w obliczu rosnących kosztów. Tak więc, podczas gdy cena jest najważniejszym czynnikiem, Australijczycy nie boją się robić zakupów – po prostu chcą robić to mądrze.

Na jakim kanale wolisz słyszeć marki?

To świetny przykład różnych uderzeń dla różnych osób — e-mail jest kanałem numer jeden z 35,9% głosów, media społecznościowe są tuż za nimi z 32,4%, następnie powiadomienia push, a na samym dole znajdują się SMS-y z zaledwie 10,5%. Dla tych z was, którzy chcą przyciągnąć australijskich gości, może nie zaczynajcie od zgody na SMS lub przynajmniej dwuetapowe przechwytywanie leadów, aby mogli wybrać preferowany kanał. Ponieważ SMS podchwycił marki e-commerce, wyniki te sugerują, że jest to zdecydowanie bardziej amerykański trend niż międzynarodowy, więc upewnij się, że dajesz kupującym opcje. Ale najbardziej zaskakujący był najwyższy wskaźnik powiadomień push, który widzieliśmy we wszystkich trzech krajach – być może używaj powiadomień push podczas świąt, aby zbierać zgody na wprowadzenie produktów, wczesny dostęp do wyprzedaży lub powiadomienia o braku dostępności popularnych produktów. Powiadomienia push są niezwykle cenne jako wrażliwy na czas kanał informacyjny, więc odpowiednio zaplanuj!

Ogólnie rzecz biorąc, powiedzielibyśmy, że marki, które chcą sprzedać się w tym roku, powinny planować prawdziwie wielokanałowe doświadczenie, kłaść nacisk na akceptację e-maili nad innymi kanałami, oferować świetną sprzedaż i, jeśli to możliwe, starać się nawiązać kontakt ze sprzedażą detaliczną poza witryną lokalizacje dla szerszej dystrybucji.

Zjednoczone Królestwo

Przebadaliśmy 200 konsumentów w Wielkiej Brytanii za pomocą tych samych pytań, zobaczmy, jak różniły się ich odpowiedzi:

Kiedy planujesz rozpocząć świąteczne zakupy?

Brytyjscy konsumenci zwlekają i planują z wyprzedzeniem, przy czym 27,9% z nich czeka do grudnia, aby rozpocząć, a 24,2% z nich we wrześniu. Więc jeśli kierujesz reklamy na Wielką Brytanię, upewnij się, że masz wiele gotowych kampanii zarówno dla początkujących, jak i kupujących w ostatniej chwili.

Czy planujesz robić zakupy w którymś z kolejnych dni?

W przeważającej mierze konsumenci z Wielkiej Brytanii nie robią zakupów podczas BFCM, aż do 40%. Było to uderzające w przeciwieństwie do Stanów Zjednoczonych i Australii. Ale dla tych, którzy planują wziąć udział w Cyber ​​Weekend, jest to Czarny Piątek, więc jeśli sprzedajesz na arenie międzynarodowej, Czarny Piątek jest drogą do zrobienia. Reszta Cyber ​​Tygodnia po prostu nie przyjęła się poza Stanami Zjednoczonymi, a próba wyróżnienia się, skupiając się na innym dniu, może spowodować całkowitą utratę weekendu.

U których z poniższych sprzedawców planujesz kupować?

Prawie 50% kupujących w Wielkiej Brytanii planuje w tym sezonie robić zakupy na Amazon lub innych rynkach, co czyni je najpopularniejszym miejscem zakupów na całym świecie. Reszta odpowiedzi jest zróżnicowana, ale lokalne sklepy i strony internetowe poszczególnych marek wciąż mają miejsce w portfelach brytyjskich konsumentów, nie wspominając o dużych sprzedawcach detalicznych, którzy oferują również niektóre produkty DTC. Upewnij się, że skorzystasz z tego wsparcia dla małych i lokalnych sprzedawców detalicznych o silnej obecności cyfrowej i atrakcyjnej motywacji do konkurowania z Amazon i spółką.

Jakie są najlepsze kategorie, które spodziewasz się podarować w tym roku?

Po raz kolejny wygrywają standardowe branże, choć warto zauważyć, że karty podarunkowe, pieniądze i subskrypcje są na drugim miejscu dla kupujących w Wielkiej Brytanii. Upewnij się, że oferujesz opcje kart podarunkowych, szczególnie w segmencie last minute, aby nie zostawiać pieniędzy na stole. Alternatywnie, jeśli masz program subskrypcji, upewnij się, że sprzedajesz go jako alternatywę. Świetnym pomysłem, który zasugerował nasz partner, Smartrr, było podarowanie klientom VIP darmowej 3-miesięcznej subskrypcji na prezent dla kogoś — nie tylko budujesz z nimi lojalność, ale także przyszłego klienta!

Które z poniższych jest dla Ciebie najważniejsze podczas zakupów w okresie świątecznym?

Cena ponownie wygrała, zdobywając 56,7% głosów, a pozostałe opcje były dość rozproszone wśród respondentów. Najwyraźniej konsumenci są bardzo świadomi, że w czasie wakacji otrzymają dobrą ofertę, o czym należy pamiętać, jeśli chodzi o planowanie sezonowe. Upewnij się, że mocno podkreślasz, jaką sprzedaż prowadzisz, aby nie przegrać z konkurencją, której oferty były bardziej dostępne. Brak nacisku na inne usługi przy podejmowaniu decyzji o zakupie niekoniecznie oznacza, że ​​nie są one ważne, ale że nie są one na tyle rzadkie wśród sprzedawców, aby mogły być prawdziwym wyróżnikiem. Od dawna mówi się, że BFCM to wyścig na dno, co według tych wyników nie mogłoby być bardziej prawdziwe.

Czy podczas zakupów bierzesz pod uwagę wsparcie marki dla spraw społecznych?

61,2% konsumentów w Wielkiej Brytanii odpowiedziało, że nie, co jest zgodne z tym, co widzieliśmy w Australii i nieco wyżej niż w USA, więc chociaż może to być coś, czego ludzie mówią, że szukają w marce… kiedy pojawia się nacisk, nie jest to czynnik determinujący i inne, takie jak cena, odgrywają znacznie większą rolę, gdy przychodzi czas na dokonanie zakupu.

Na jakim urządzeniu zrobisz najwięcej świątecznych zakupów?

Po raz kolejny telefony komórkowe zdobywają złoty medal z 39,5%, ale komputery stacjonarne (22%) i tablety (18%) nie są pozbawione własnych stałych grup użytkowników. Sprzedawcy powinni projektować i usprawniać cyfrowe doświadczenia na małym ekranie. Takie rzeczy, jak niska prędkość strony, elementy, których nie można kliknąć, trudny do odczytania tekst itp., jeśli nie zostaną naprawione, mogą siać spustoszenie w wynikach sezonowych.

Czy podczas zakupów świątecznych w zeszłym roku miałeś problemy z niedostępnymi produktami?

Ponownie większość konsumentów w Wielkiej Brytanii powiedziała nie (82,4%) i jesteśmy tak samo zaskoczeni, jak byliśmy w Australii i Stanach Zjednoczonych. Te same sugestie dotyczą tutaj tego, co to oznacza dla wiadomości i zachowań, których należy szukać.

Jak porównasz swoje wydatki na święta 2022 do zeszłorocznych?

Wielka Brytania była jedynym okresem, w którym segment tych, którzy planowali wydać mniej niż w zeszłym roku, stanowił większość, bo 38,3%. Ci, którzy wydają tyle samo, nie są daleko w tyle na poziomie 31,5%, a 20,6% w ogóle tego nie planują. Jeśli weźmiemy pod uwagę prognozowany wzrost inflacji sięgający 18%+ do końca lat… ma sens, że konsumenci z Wielkiej Brytanii planują zacisnąć pasa trochę bardziej niż większość i będą wyjątkowo świadomi cen podczas zakupów w tym roku.

Na jakim kanale wolisz słyszeć marki?

Po raz kolejny e-mail znajduje się na szczycie (51,3%), a media społecznościowe za nim – 28,8%. Pozostałe opcje gwałtownie spadają po tym, ale podobnie jak Australia, zdecydowanie nie są jeszcze w szaleństwie SMS-ów.

Zapewnij odwiedzającym w Wielkiej Brytanii opcje dotyczące pozyskiwania potencjalnych klientów, aby mogli wybrać preferowany kanał. Oprzyj się na mediach społecznościowych, buduj swoje profile i wykorzystuj UGC do budowania silnych relacji. W tandemie influencer marketing to świetny sposób na budowanie świadomości i bardziej organiczne docieranie do szerszej publiczności w celu zwiększenia ruchu w witrynie.

Wyniki badania w Wielkiej Brytanii były interesujące, pokazując kilka kluczowych różnic w porównaniu z USA i Australią. Powiedzielibyśmy, że konsumenci z Wielkiej Brytanii są nieco bardziej ostrożni, jeśli chodzi o perspektywy wydatków, ale nadal będą robić zakupy, pamiętaj o optymalizacji list e-mailowych, a także przeznaczaniu zasobów na kampanie społecznościowe i zdecydowanie szukają sposobów na wyróżnienie się, takie jak prezenty subskrypcje lub karty podarunkowe.

Na wynos

Chociaż te ankiety są tylko migawką baz konsumenckich każdego kraju, dają wgląd w to, jak marki mogą pozycjonować się w każdym regionie w swoim największym dotychczas czwartym kwartale. Te wyniki mogą pomóc wzmocnić kampanie, które bardziej przemawiają do kupujących i dają im to, czego naprawdę chcą, a nie to, co my jako marketerzy zakładamy, że robią.

Niektóre kluczowe wnioski, które można zastosować w swoich planach marketingowych, to:

• Twórz środowiska przyjazne dla urządzeń mobilnych. Kupujący na całym świecie nadal robią duże zakupy na swoich telefonach. Usprawnij ich doświadczenia i zaplanuj na mały ekran.
• Nie zakładaj ich preferencji dotyczących kanałów. Nigdy nie twórz SMS-ów jako jedynego kanału, na który możesz się zapisać. Zawsze zapewniaj również możliwość wyboru adresu e-mail i nie zalecamy stawiania obu wymagań w celu uzyskania zachęty. Nie pozwól, aby krótkoterminowe cele stanęły na drodze do długoterminowego wzrostu (lub krótkoterminowych pieniędzy w tym tempie).
• Amazon to zło konieczne. Amazon i inne duże rynki są kluczowymi kanałami dla konsumentów, co otwiera drzwi dla ogromnej liczby nowych odbiorców. Oczywiście preferowaną metodą jest kupowanie bezpośrednio z Twojej witryny, ale nie możemy kłócić się z widocznością i świadomością, jaką może wnieść do Twojej marki.
• Nie ma już „początku” sezonu. Konsumenci przeszli fundamentalne zmiany w ciągu ostatnich kilku lat, dlatego nie możemy powiedzieć, że teraz oficjalnie zaczyna się sezon zakupowy. Wcześniej można było powiedzieć, że Amazon Prime Day był nieoficjalnym dniem w październiku, ale wraz z przejściem na lipiec… to gra dla każdego. Zaplanuj, aby zacząć wcześnie, być obecnym i pozostać do późna z wiadomościami… to już nie jest BFCM twojej matki.

Rok 2022 nie był pozbawiony problemów i chociaż nie używamy już słowa bezprecedensowego – czeka nas kolejny sezon świąteczny, który wymaga zwinnego wykonania, niewiele przypomina minione lata i ma wiele czynników wpływających na jego sukces.

Powodzenia w tym roku! Jeśli chcesz przenieść swoje doświadczenia na miejscu na wyższy poziom i spersonalizować je dla każdego odwiedzającego (z każdego regionu); wypróbuj nasz bezpłatny 14-dniowy okres próbny, aby doświadczyć różnicy Justuno, lub pozwól nam wykonać ciężkie prace z naszym pakietem wakacyjnym 2022.