パーソナライゼーション戦略: 収益を生み出すエンゲージメントに欠かせない 6 つの要素

最も成功しているブランドは、パーソナライゼーションを、顧客に感銘を与えたり自社のテクノロジーを誇示したりするための新しいマーケティング手法とは見なしていません。 むしろ、彼らはそれを総合的な顧客エンゲージメント マーケティング戦略のコア コンポーネントと見なしています。

すべてのチャネルで顧客向けにコンテンツをパーソナライズしていない場合、顧客がどこでどのようにエンゲージするかを問わず、実際に時間をかけて顧客を理解し、顧客を個人として扱うブランドに負けることになります. クロスチャネルのパーソナライゼーション戦略はテーブル ステークスです。

今日のマーケティング担当者が、スケーラブルで収益を生み出す 1 対 1 のマーケティング戦略を構築する方法を、段階的に見ていきましょう。

1. データを整理して価値交換を確立する
2. 関連性のあるリアルタイムにする
3. 顧客がいる場所で会う
4. チャネルではなく顧客向けにパーソナライズする
5. AI を使用してスケールを達成する
6. 結果を測定する

パーソナライゼーション戦略は適切なデータから始まります

データがなければ、マーケティングをパーソナライズすることはできません。 さらに、適切な種類のデータがなければ、パーソナライズされたコミュニケーションの最も弱い形式以上のことはできません。

最後に、顧客の全体像を把握できるようにデータ セットが完全に統合されていない場合、すべてのチャネルで一貫してリアルタイムでパーソナライズすることはできません。

データを整理することは、クロスチャネルのパーソナライゼーション戦略を成功させるための最初のステップです。 より多くのファースト パーティ データとゼロ パーティ データを収集する計画を立ててください。これらは、パーソナライゼーションを向上させる洞察に富んだ種類の顧客データです。 つまり、あなたの計画は価値交換を確立することです。データと引き換えに顧客に何を提供しますか? 顧客がデータを共有する価値があるようにします。

次に、組織全体のデータ サイロを解消する必要があります。 すべてのデータを 1 つの統合ソリューションに統合することで、データを最大限に活用できるため、シームレスな 1 対 1 のエクスペリエンスを提供できます。

関連性があり、リアルタイムで、今すぐ考える

パーソナライゼーション戦略では、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な顧客に届けることがすべてです。 そして、適切な人への適切なメッセージは重要ですが、すべての違いを生むのは「適切なタイミング」の部分です。

関連性とタイミングは、1 対 1 のマーケティングを真に高め、オーディエンスの共感を確実に得るものです。

リアルタイムで (たとえば、顧客が Web サイトを閲覧している、またはアプリを使用しているときに) 発生し、顧客に関連する (顧客の行動、好みなどに基づく) パーソナライズされたコミュニケーションは、より多くの顧客をより頻繁に変換します。

必要なオムニチャネル

今日のデジタル ファースト コマースの世界では、顧客をブランドに引き付けることが目標ではありません。 あなたのブランドを顧客に届ける必要があります。 強力な製品とメッセージがあれば、顧客があなたを見つけるために足を引っ張るだろうと思い込まないでください。

1 対 1 のマーケティングに対する完全なオムニチャネル アプローチの利点は、顧客にリーチする方法がより柔軟になることです。 チャネルが増えるということは、エンゲージメントの機会が増えるということです。

また、パーソナライゼーションを促進するデータを収集する機会が増えることも意味します。 より多くの収益を上げたい場合は、どこにいてもパーソナライズされたエクスペリエンスで顧客に会っていることを確認してください。

オムニチャネルの例: 独自の運を生み出すブランド

オンライン小売と e コマースには、オムニチャネル戦略が必要です。 どのように作成しますか？ 優れたオムニチャネルの例をいくつか学びましょう。

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チャネルではなく顧客向けにパーソナライズする

よくある間違いは、顧客向けではなくチャネル向けにパーソナライズすることです。 しかし、顧客があるチャネルから次のチャネルに移動するときに一貫性のないパーソナライズされたコンテンツを受け取ると、エクスペリエンスが断片化されたように感じられ、調整された個別化されたメッセージはそれほど効果的ではなくなります.

顧客は、一貫性があり摩擦のない 1 対 1 のエクスペリエンスを求めています。 オンラインからオフラインへの移行であろうと、あるデジタル チャネルから次のデジタル チャネルへの移行であろうと、顧客はこれをブランドと同じジャーニーと見なします。

彼らは、使用しているチャネルに基づいてではなく、個人としての自分に基づいて自分を知ってくれることを期待しています。

この問題を防ぐには、すべてのデータとチャネルを完全に統合してください。 これにより、統合された顧客プロファイルを構築して、顧客の単一のまとまりのあるビューを提供し、シームレスなパーソナライゼーションを実現できます。

大規模な真のパーソナライゼーション

あなたのブランドに関わるすべての顧客は、個人として独自の体験をする必要があります。 少なくとも、それが彼らの期待です。 ビジネスが数万、数十万、またはそれ以上の顧客に成長した場合、それは多くの 1 対 1 のエンゲージメントになります。

実際のところ、その規模で手動でビルドして実行することは基本的に不可能です。 つまり、あなたを助けるための高度な技術がない限り.

人工知能は、1 対 1 のマーケティングを拡大する秘訣です。 AI を活用した自動化を活用することで、すべての顧客に適切なメッセージを適切なチャネルで適切なタイミングで提供できます。

AI が困難な作業を行っているため、顧客を引き付けて収益を増やす機会を逃すことはありません。

世界中に複数の言語で視聴者を持つ PUMA Europe のようなトップ グローバル ブランドは、組み込み AI を備えたカスタマー エンゲージメント テクノロジーを利用して、優れた 1 対 1 のエクスペリエンスを提供し、良好なビジネス結果を達成しています。

何が機能し、何が機能しないかを調べる

パーソナライゼーション戦略を実行するためのテクノロジーとデータを整備するには、投資が必要です。 また、あらゆる投資と同様に、ビジネス リーダーは何らかのリターンを見たいと考えています。 そのため、自分の取り組みが測定可能なビジネス成果をどのように生み出すかを正確に示すことができる必要があります。

収益を生み出すパーソナライゼーション戦略の最も重要な部分の 1 つは、パーソナライゼーションが収益に与える影響を可視化することです。

結果を測定して、何が機能しているか、または何を調整する必要があるかを確認してください。 購入とコンバージョンをキャンペーンに結び付けると、最も成果の高い取り組みが示されます。 そうすれば、最良の結果を生み出すことがわかっているプログラムに頼ることができます。

逆に、効果のないキャンペーンを破棄または微調整したり、効果がない理由を深く掘り下げたりすることができます。

これらすべてを行う最善の方法は、顧客エンゲージメント プラットフォームに分析機能とレポート機能を組み込むことです。

すべてを一緒に入れて

はい、顧客は関連性の高い 1 対 1 のエクスペリエンスを期待しています。 しかし、彼らは彼らを本当に高く評価しています。 顧客のためにシームレスでパーソナライズされたジャーニーを作成できれば、顧客はあなたのブランドが自分を本当に理解していると感じるでしょう。 彼らが感謝を示す方法の一部は、あなたの製品やサービスを購入し、あなたに忠誠心を与えることです.

収益を生み出す 1 対 1 のマーケティング戦略を構築して成功を収めたブランドの足跡をたどりたい場合は、柱ごとに独自の戦略を構築してください。