Dlaczego nadszedł właściwy czas, aby Twoja firma opieki zdrowotnej przejść na technologię cyfrową z płatnościami?

Pandemia była dla nas wszystkich trudną fazą. Istnieje jednak pozytywna podszewka, z powodzeniem zdigitalizowaliśmy operacje i płatności w większości sektorów na całym świecie. Ale faktem jest, że płatności cyfrowe w branży opieki zdrowotnej są nadal dalekosiężnym celem. 51% pacjentów nadal otrzymuje rachunki za koszty leczenia pocztą, podczas gdy odbieranie i opłacanie rachunków online jest znacznie wygodniejsze.

Zarządzanie tym obciążeniem finansowym za pomocą faktur i pisemnych dokumentów może być frustrujące dla pacjentów i firm medycznych. Biorąc pod uwagę liczbę płatności za opiekę zdrowotną, które firmy muszą realizować każdego dnia, przetworzenie ich za pomocą metody ręcznej może zająć męczące dużo czasu. Jedynym skutecznym sposobem poradzenia sobie z tym problemem jest zmiana rodzajów systemów płatności w sektorze opieki zdrowotnej.

Zgodnie z trendami i wymaganiami dotyczącymi płatności cyfrowych konsumentów w opiece zdrowotnej, sektor opieki zdrowotnej musi współpracować z firmami zarządzającymi cyklem przychodów i dostawcami technologii, aby dostosować się do tego samego.

Oczywiście bezpieczeństwo informacji o płatnościach nadal ma ogromne znaczenie w sektorze, w którym wymagana jest zgodność z prywatnością. Pojawiło się już wiele wiadomości o cyberprzestępczości i oszustwach, które wymagają od dostawców usług medycznych szczególnej ostrożności w zakresie usług i poufności, jakie zapewniają swoim pacjentom.

Przyspieszenie płatności cyfrowych dla pacjentów może poprawić jakość obsługi pacjentów, skrócić czas przetwarzania finansowego, usprawnić procesy ręczne i zapewnić wiele innych korzyści dla Twojej firmy w zakresie opieki zdrowotnej.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o korzyściach płynących z cyfryzacji płatności za opiekę zdrowotną.

Korzyści z płatności cyfrowych dla biznesu medycznego

Płatności sprawiają, że cały proces leczenia staje się bardziej złożony i wydłużony. Jeśli ich cyfryzacja może uprościć ten proces, przyniesie to korzyści branży medycznej. Od razu będziesz mógł zobaczyć, jak wydajny jest system. Omówmy niektóre korzyści związane z płatnościami cyfrowymi w opiece zdrowotnej.

Poprawia biegłość biznesową

W przypadku operacji skomputeryzowanych zmniejsza się ilość ręcznej interwencji. Tak więc prawdopodobieństwo błędu ludzkiego jest prawie zerowe. Cały proces płatności zostaje usprawniony. Dzięki umożliwieniu praktyk do wysyłania rachunków SMS lub e-mail, procedura jest prostsza. Wszystko dla pacjentów może być obsługiwane cyfrowo, w tym sprawdzanie rachunków i dokonywanie płatności.

Eliminacja procedur opartych na dokumentacji papierowej nie tylko zwalnia pracowników z godzinowego liczenia czasu, ale także pozwala im skoncentrować się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta i innych pomocnych praktyk, takich jak ocena wskaźników wydajności, dostrzeganie obszarów wymagających poprawy i nie tylko.

Ponadto za pomocą zaledwie kilku kliknięć rozwiązania płatności cyfrowych w służbie zdrowia ułatwiają prognozowanie, dostosowywanie i zarządzanie zapasami, a także bezpieczne przechowywanie mnóstwa danych.

Upraszcza prowadzenie dokumentacji w przedsiębiorstwach opieki zdrowotnej

Opieka zdrowotna ma do czynienia z mnóstwem papierkowej roboty każdego dnia. Dzięki cyfrowym rozwiązaniom płatniczym w sektorze opieki zdrowotnej można utworzyć fakturę cyfrową, przesłać ją pacjentowi i otrzymać płatność online, a wszystko to w ramach jednej prostej transakcji. Oszczędza tobie i pacjentowi kłopotów z niekończącymi się rozliczeniami.

W ten sposób zaoszczędzisz również konieczności ręcznego śledzenia pacjentów, którzy otrzymali faktury, dokonali płatności i nadal trzeba się kontaktować w sprawie niezapłaconych sald.

Administratorzy rozliczeń mogą łatwo uzyskać dostęp do faktur pacjentów i zająć się niezapłaconymi rachunkami, korzystając z internetowych rozwiązań płatniczych w służbie zdrowia. Praktyka ta wspiera zdrową strategię ekspansji mniejszych instytutów opieki zdrowotnej i pomaga zwiększyć wydajność na każdym etapie obsługi pacjenta.

[Przeczytaj również: Sposoby poprawy elektronicznej dokumentacji medycznej w 2022 r.]

Umożliwia usługi telezdrowia

Chociaż telemedycyna i wirtualne konsultacje były powszechne już przed epidemią, od tego czasu liczba portali znacznie wzrosła. Korzystanie z usług telezdrowia wzrosło prawie 38 razy od czasu pandemii. Płatności cyfrowe w opiece zdrowotnej były początkowo problemem, który ograniczał rozwój telemedycyny. Usługi te umożliwiają jednak zdalne rozwiązywanie problemów pacjentów, dzięki czemu nie muszą oni daleko podróżować, aby spotkać się ze swoimi pracownikami służby zdrowia.

Pacjenci mogą teraz łatwo uzyskać konsultacje online i zapłacić za nie przy użyciu preferowanych cyfrowych metod płatności, takich jak transakcje bankowe, portfele, karty itp.

Usprawnia zarządzanie cyklem przychodów z praktyki

Ręczne metody opłacania rachunków utrudniają przepływ pracy i spowalniają proces. Obecnie średni czas oczekiwania na zapłatę za świadczenia zdrowotne wynosi 60 lub więcej dni po wizycie pacjenta. Dla firm nastawionych na rozwój lub chcących jedynie zwiększyć miesięczny przepływ środków pieniężnych, te straszne dane dotyczące należności (A/R) są dalekie od ideału.

W wielu przypadkach firma musi jedynie ulepszyć procedurę za pomocą prostej metody tworzenia faktur, szybkiego wystawiania rachunków pacjentom i przyjmowania elektronicznych płatności za opiekę zdrowotną. Wraz z cyfryzacją luka między generowaniem faktur a otrzymaną płatnością niezmiennie będzie się zmniejszać, ponieważ klienci będą szybko otrzymywać rachunki, a płatność będzie prostsza. Jest to kluczowe kryterium wydajności, które jest brane pod uwagę przy rozbudowie.

Terminowe regulowanie roszczeń

Dzięki informacjom zebranym za pośrednictwem portali cyfrowych agencje i ubezpieczyciele przekazują przypomnienia o płatnościach ubezpieczeniowych, tak jak Ty otrzymujesz spersonalizowaną komunikację dotyczącą spłaty kredytów. Witryny te śledzą informacje, w tym imię i nazwisko, niespłacone długi i preferowaną metodę płatności, oraz rozpowszechniają przypomnienia zgodnie z tymi informacjami. Po jego uzyskaniu spłata długu jest tak prosta, jak kliknięcie przycisku.

Podobnie jak w przypadku rozliczeń, które mają krótsze cykle, łatwo jest obliczyć i rozdzielić niezbędną kwotę za pomocą informacji cyfrowych.

W jaki sposób płatności cyfrowe w opiece zdrowotnej mogą poprawić doświadczenia pacjentów?

Jest to sytuacja korzystna zarówno dla biznesu, jak i dla pacjentów. Pacjenci częściej zwracają się o pomoc medyczną i otrzymują najlepszą opiekę, podczas gdy usługodawcy mogą lepiej oferować leczenie i niezawodnie pobierać płatności.

Jak zauważono, pacjenci coraz częściej wolą cyfrowe płatności opieki zdrowotnej niż ręczne, ponieważ ułatwia to proces na każdym etapie.

Oto więcej sposobów na to, jak cyfryzacja Twojego biznesu medycznego może zmienić doświadczenie pacjenta:

Poprawia komunikację i zaangażowanie

W erze cyfrowej pacjenci pragną szybkiego i łatwego dostępu do wszystkich swoich informacji, w tym wyników badań i niespłaconych sald. Aby pacjenci mogli się zameldować, umówić się na wizytę i opłacić wizytę za pomocą laptopa lub smartfona, płatności cyfrowe można łatwo zintegrować z innymi cyfrowymi rozwiązaniami opieki zdrowotnej.

W świetle zasady przejrzystości cen szpitalnych amerykańskich Centers for Medicare and Medicaid Services wdrożenie systemu płatności cyfrowych wymaga poprawy komunikacji z pacjentami i dostępu do informacji. Prawo nakazuje szpitalom w Stanach Zjednoczonych udostępnianie online przejrzystych i łatwo dostępnych informacji o cenach procedur i urządzeń.

W ankiecie 44% pacjentów potwierdziło, że płaci rachunki medyczne szybciej, gdy otrzymują przypomnienia o płatnościach cyfrowych lub telefonicznych. Dostawcy mogą przyspieszyć pobór płatności i poprawić wyniki kliniczne i finansowe za pomocą aktywnych portali internetowych i cyfrowych modeli płatności w opiece zdrowotnej.

Poprawia satysfakcję pacjenta

Cyfrowa wygoda stała się teraz normą. To już nie jest coś niezwykłego. Korzystanie z płatności zbliżeniowych zostało rozszerzone przez COVID-19 z obawy o wygodę. Ale jak widzieliśmy i eksperci wspomnieli, te preferencje i praktyki stały się nawykiem.

Dodanie opcji płatności cyfrowych do gabinetów lekarskich zachęca bardziej oddanych i zadowolonych pacjentów. W rzeczywistości, według danych, jedna trzecia pacjentów jest niezadowolona ze sposobu, w jaki ich dostawca opieki zdrowotnej obsługuje ręczne rozliczanie. Niezależne placówki opieki zdrowotnej nie mogą sobie pozwolić na utratę klientów z powodu powolnych procedur naliczania i płatności w dobie rosnącej konkurencji.

Dlatego digitalizacja operacji może być świetnym rozwiązaniem, jeśli zakładasz firmę opieki zdrowotnej lub starasz się powstrzymać swoich klientów jako ugruntowaną praktykę.

Zapewnia bezproblemową, nowoczesną obsługę kasy

Wyobraź sobie pacjenta w swoim gabinecie, który otrzymuje wiadomość tekstową, czekając na swojego lekarza w sali egzaminacyjnej. Wiadomość zawierałaby fakturę za ich współpłacenie, którą można zapłacić w momencie ich powołania lub krótko po tym. Klienci ci nie będą tracić czasu przy kasie, płacąc za coś, co mogliby łatwo wysłać ze swojego telefonu w poczekalni lub w domu. Pacjenci mogą kontynuować swój dzień natychmiast po wizycie u swojego dostawcy dzięki nowoczesnej procedurze kasowania.

Dodatkowo otrzymasz więcej punktów satysfakcji pacjenta, jeśli zmienisz każdy proces na bezdotykową alternatywę w środowisku po pandemii. Personel recepcji będzie miał więcej czasu na skoncentrowanie się na poprawie obsługi pacjenta poprzez natychmiastowe odpowiadanie na wszelkie pozostawione przez niego pytania lub notatki, zamiast dokonywanie płatności na kasach.

Tworzy przejrzysty ekosystem

Typowy rachunek medyczny zawiera wiele informacji, które mogą być trudne do zrozumienia dla laika. Może to zmylić pacjenta lub jego rodzinę. Jednak dzięki cyfrowym systemom płatności w opiece zdrowotnej każdy wydany dolar jest monitorowany i weryfikowany. Przywłaszczenie pieniędzy jest prawie niemożliwe.

Dużo zaufania i pewności buduje się, ponieważ pacjent zgadza się z całością ustawy i otrzymuje wszystkie informacje w przejrzysty sposób. Jeśli pojawią się jakieś błędy lub nieporozumienia, zmiany można wprowadzić od razu i zostaną one odzwierciedlone w czasie rzeczywistym. To z kolei zwiększa satysfakcję klientów i buduje zaufanie.

Jakie modele można wykorzystać z trendów płatności cyfrowych w opiece zdrowotnej?

Ponieważ płatności cyfrowe zyskują akceptację w obszarach B2B i B2C, istnieje kilka modeli, które mogą być przydatne dla branży medycznej w celu przyspieszenia płatności cyfrowych:

Płatności w czasie rzeczywistym (RTP)

Transakcje płatności w czasie rzeczywistym (RTP) są inicjowane i rozliczane niemal natychmiast. Środki są natychmiast przekazywane, a wszelkie informacje związane z transakcjami rozliczane są niemal natychmiast. Sieci płatności w czasie rzeczywistym idealnie mają dostępność 24*7*365, co oznacza, że ​​są zawsze dostępne do obsługi przelewów, w tym w weekendy i święta.

Może to być szczególnie korzystne dla pracowników służby zdrowia, ponieważ ich oddział ratunkowy jest zawsze otwarty. Model ten rozwija się w tempie 33%, obecnie osiągając 13,5 miliarda dolarów na rynku światowym.

Elektroniczny Transfer Funduszy

Gdy środki są przesyłane cyfrowo z jednego konta bankowego na drugie, proces ten nazywa się elektronicznym transferem środków (EFT). Jest również znany jako depozyt bezpośredni.

Przelewy te realizowane są bez udziału pracowników banku. Ponieważ jest to transakcja cyfrowa, nie jest wymagana dokumentacja papierowa. Ze względu na łatwość użycia, dostępność i bezpośredniość, EFT wyprzedził inne metody przelewów pieniężnych jako najpopularniejszy wybór. Czeki papierowe stają się coraz mniej powszechne, ponieważ firmy coraz częściej korzystają z EFT, ponieważ jest tańszy, szybszy i ogólnie wymaga mniej pracy.

Według Global News Wire, szacuje się, że światowy rynek EFT będzie rósł w tempie 8,9%, by osiągnąć szacunkową wartość 103,5 miliarda do 2028 roku.

Portfele mobilne

Portfele mobilne przetwarzają płatności przy użyciu informacji o koncie bankowym, debetowym lub karcie kredytowej. Szczegóły płatności są zapisywane w bezpieczny i zaszyfrowany sposób w mobilnym portfelu obsługującym płatności. Portfele te eliminują oszustwa, przyspieszają przetwarzanie płatności i nic nie kosztują.

Przewiduje się, że w latach 2021-2025 co roku prawie 6,5 miliona nowych użytkowników zacznie korzystać z portfeli mobilnych, a roczne wydatki na użytkownika wyniosą prawie 3000 USD.

Portfele mobilne mogą być używane do płacenia osobiście lub online w celu otrzymywania zniżek, zwrotu gotówki i nagród. Dzięki tego rodzaju systemowi płatności klienci mogą dokonywać płatności „zbliż i zapłać” i korzystać z jednego portfela zarówno do płatności online, jak i offline. Portfele mobilne są połączone i umożliwiają dokonywanie płatności za towary i usługi szybko, łatwo i bezpiecznie.

Technologie, z których możesz skorzystać

Chociaż na rynku dostępnych jest wiele technologii, możesz użyć tej, która jest najbardziej odpowiednia dla Twojej firmy medycznej, gdy zdecydujesz się zintegrować płatności cyfrowe ze swoimi usługami:

Uwierzytelnianie biometryczne

Uwierzytelnianie biometryczne to rodzaj weryfikacji, która wykorzystuje biologiczne i fizyczne cechy osoby do ich analizy za pomocą różnych technologii, takich jak analiza bicia serca, mapowanie żył, rozpoznawanie twarzy, identyfikacja tęczówki i skanery linii papilarnych.

Aplikacje mobilne i inni agenci płatności cyfrowych mogą wykorzystywać weryfikację biometryczną w celu potwierdzenia transakcji w sektorze opieki zdrowotnej. Na przykład smartfony mogą wysyłać dane wraz z żądaniem płatności, które zawiera behawioralne dane biometryczne. Dzięki wykrywaniu rozbieżności w danych biometrycznych i zachowaniach płatniczych te dodatkowe sygnały zwiększą niezawodność uwierzytelniania i poprawią wykrywanie oszustw.

Otwarte bankowe API

Za pośrednictwem aplikacji innej firmy starsze banki mogą wymieniać dane i informacje dzięki interfejsom programowania aplikacji (API). Każda firma (B2B, B2B2C lub BaaS) może włączyć swoje produkty na platformę firmy niefinansowej za pomocą interfejsów API.

Kody

Technologie Europay, Mastercard i Visa (EMV) stopniowo zyskiwały na popularności i zapewniały klientom bardziej zautomatyzowaną i bezpieczną metodę płatności.

System EMV jest dobrze znany z wykorzystywania unikalnych kodów specyficznych dla transakcji. Dzięki tym tymczasowym kodom znacznie poprawia się bezpieczeństwo kont bankowych. Wpływa również na to, jak zarządzamy systemami bankowymi. Kody te wkrótce zastąpią karty plastikowe jako bardziej praktyczny i bezpieczny sposób dokonywania transakcji pieniężnych.

W jaki sposób Appinventiv może pomóc Twojemu biznesowi medycznemu przejść na cyfryzację dzięki Twoim płatnościom?

Będąc jednym z wiodących dostawców usług rozwoju oprogramowania, Appinventive może być Twoim partnerem w sukcesie, dostarczając Ci innowacyjne rozwiązania od początku do końca. Nasza zróżnicowana baza klientów i wieloletnie doświadczenie dały nam szerokie możliwości opracowania rozwiązań, które wykazały pozytywny wpływ na biznes.

Na przykład Appinventiv był w stanie wprowadzić kryptowalutę jako źródło codziennych transakcji w czasie, gdy nie była ona powszechnie akceptowana. Osiągnęli to, opracowując główne rozwiązanie bankowości kryptocentrycznej dla Asian Bank, które pozwoliło im zapewnić codzienne usługi bankowe i transakcje w kryptowalutach, takich jak Bitcoin i Ethereum. Wdrożenie tego cyfrowego rozwiązania zaowocowało ponad 250 tysiącami pobrań aplikacji i ponad 50 tysiącami transakcji kryptowalutowych za pośrednictwem azjatyckiego banku.

Podobnie możemy Ci pomóc, opracowując konceptualizację, projektując, rozwijając i wdrażając rozwiązania, aby zapewnić Ci najlepsze usługi opracowywania oprogramowania dla opieki zdrowotnej. Dzięki szeroko zakrojonym badaniom rynku i innowacyjnym projektom, Appinventiv może zaproponować skuteczne rozwiązanie, które zaspokoi nie tylko Twoje potrzeby, ale również potrzeby Twoich pacjentów. Dzięki temu będziesz mógł im zaufać, że zapewnią Ci bezpieczny i odporny na oszustwa cyfrowy system płatności w opiece zdrowotnej.

Mając wszystkie możliwości, nadszedł czas, aby przejść na cyfrowe płatności za opiekę zdrowotną, aby poprawić swoją działalność i zadowolenie pacjentów. Skontaktuj się z dostawcą usług, takim jak Appinventiv, aby stworzyć wspaniałe, łatwe i niezawodne rozwiązanie do płatności cyfrowych w opiece zdrowotnej.

Często zadawane pytania

P. Dlaczego moja firma zajmująca się opieką zdrowotną potrzebuje płatności cyfrowych?

O. Jako usługa zorientowana na klienta będziesz musiał dostosować swój biznes do potrzeb i preferencji klientów. Jeśli chcesz, aby Twoja firma przetrwała na rosnącym rynku portali konsultacyjnych online, aptek internetowych i laboratoriów, musisz również świadczyć swoje usługi cyfrowo. Udostępniając portal internetowy, nie tylko będziesz mógł świadczyć usługi, ale także zdigitalizować płatności i ułatwić proces finansowy zarówno Tobie, jak i Twoim pacjentom.

P. Jakich technologii mogę użyć do digitalizacji płatności?

O. Możesz korzystać z różnych dostępnych technologii, w tym otwartych interfejsów API banków, kodów EVM, portfeli mobilnych, płatności w czasie rzeczywistym i innych. Możesz stworzyć oprogramowanie online do płatności za opiekę zdrowotną, którego Twoi pacjenci używają specjalnie do płacenia za Twoje usługi.

P. Jakie standardy w ramach HIPPA wymagają ode mnie korzystania z elektronicznych transakcji opieki zdrowotnej?

O. HIPPA wymaga spełnienia standardów dla następujących transakcji cyfrowych:

• Stan roszczenia
• Kwalifikowalność
• Zapisy i wyrejestrowanie
• Polecenia i autoryzacje
• Płatności składek
• Koordynacja świadczeń
• Doradztwo w zakresie płatności i przekazów