لماذا هو الوقت المناسب لكي تصبح أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك رقمية مع المدفوعات؟

لقد كان الوباء مرحلة صعبة بالنسبة لنا جميعًا. ومع ذلك ، هناك جانب إيجابي ، فقد نجحنا في رقمنة العمليات والمدفوعات في معظم القطاعات حول العالم. لكن تظل الحقيقة أن المدفوعات الرقمية في مجال الرعاية الصحية لا تزال هدفًا بعيد المنال. لا يزال 51٪ من المرضى يتلقون فواتير النفقات الطبية الخاصة بهم عبر البريد العادي عندما يكون تلقي الفواتير ودفعها عبر الإنترنت أكثر ملاءمة.

قد يكون من المحبط للمرضى والشركات الطبية إدارة هذا العبء المالي من خلال الفواتير والسجلات المكتوبة. بالنظر إلى عدد مدفوعات الرعاية الصحية التي يتعين على الشركات التعامل معها كل يوم ، فقد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً متعبًا لمعالجتها من خلال الطريقة اليدوية. الطريقة الوحيدة الفعالة للتعامل مع هذه المشكلة هي تغيير أنواع أنظمة الدفع في قطاع الرعاية الصحية.

وفقًا لاتجاهات ومتطلبات مدفوعات المستهلك الرقمية في مجال الرعاية الصحية ، يجب أن يتعاون قطاع الرعاية الصحية مع شركات إدارة دورة الإيرادات وبائعي التكنولوجيا لاستيعاب ذلك.

بالطبع ، لا يزال أمان معلومات الدفع ذا أهمية قصوى في قطاع يتطلب الامتثال للخصوصية. كان هناك بالفعل الكثير من أخبار الجرائم الإلكترونية والاحتيال التي تتطلب من مقدمي خدمات الرعاية الصحية توخي مزيد من الحذر بشأن الخدمات والسرية التي يقدمونها لمرضاهم.

يمكن أن يساعد تسريع المدفوعات الرقمية للمرضى في تحسين تجربة المريض ، وتسريع وقت المعالجة المالية ، وتبسيط العمليات اليدوية ، وتوفير العديد من الفوائد الأخرى لأعمال الرعاية الصحية الخاصة بك.

استمر في القراءة للتعرف على فوائد رقمنة مدفوعات الرعاية الصحية الخاصة بك.

فوائد الدفع الرقمي لأعمال الرعاية الصحية

تجعل المدفوعات عملية العلاج بأكملها أكثر تعقيدًا واستطالة. إذا كان من الممكن لرقمنتها أن تجعل العملية أكثر بساطة ، فسيتم إضافة ما يعود بالفائدة على أعمال الرعاية الصحية. بأثر فوري ، ستتمكن من معرفة مدى كفاءة النظام. دعونا نناقش بعض الفوائد المرتبطة بالمدفوعات الرقمية في مجال الرعاية الصحية.

يحسن كفاءة الأعمال

مع العمليات المحوسبة ، تقل كمية التدخل اليدوي. وبالتالي ، فإن احتمال الخطأ البشري يكاد يكون صفراً. يتم تبسيط عملية الدفع بأكملها. من خلال تمكين الممارسات لإرسال الفواتير النصية أو البريد الإلكتروني ، يتم تبسيط الإجراء. يمكن التعامل مع كل شيء للمرضى رقميًا ، بما في ذلك التحقق من فواتيرهم وتسديد المدفوعات.

لا يؤدي التخلص من الإجراءات الورقية إلى إعفاء الموظفين من ساعات ضبط الوقت فحسب ، بل يمكّنهم أيضًا من التركيز على تقديم خدمة عملاء فائقة وممارسات مفيدة أخرى ، مثل تقييم مقاييس الأداء ، ورؤية مجالات التحسين ، والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، ببضع نقرات فقط ، تجعل حلول الدفع الرقمي للرعاية الصحية من السهل التنبؤ بالمخزونات وتخصيصها وإدارتها مع تخزين قدر كبير من البيانات بشكل آمن.

يبسط حفظ السجلات في شركات الرعاية الصحية

تتعامل الرعاية الصحية مع الكثير من الأعمال الورقية كل يوم. مع حلول الدفع الرقمية للرعاية الصحية ، يمكن للمرء إنشاء فاتورة رقمية ، وإرسالها إلى المريض ، وتلقي الدفع عبر الإنترنت ، كل ذلك في معاملة واحدة بسيطة. إنه يوفر عليك أنت والمريض من متاعب الفواتير التي لا نهاية لها.

من خلال القيام بذلك ، ستوفر على نفسك أيضًا من مطلب تتبع المرضى الذين تلقوا الفواتير يدويًا ، والذين سددوا المدفوعات ، والذين لا يزالون بحاجة إلى الاتصال بهم بشأن الأرصدة غير المدفوعة.

يمكن لمسؤولي الفوترة الوصول بسهولة إلى فواتير المرضى والاعتناء بالفواتير غير المدفوعة باستخدام حلول الدفع عبر الإنترنت الخاصة بالرعاية الصحية. تدعم هذه الممارسة استراتيجية التوسع الصحي لمؤسسات الرعاية الصحية الأصغر وتساعد على زيادة الكفاءة في كل مرحلة من مراحل تجربة المريض.

[اقرأ أيضًا: الطرق التي ستستمر بها السجلات الصحية الإلكترونية في التحسن في عام 2022]

تمكن خدمات الرعاية الصحية عن بعد

على الرغم من أن الاستشارات الطبية والافتراضية كانت شائعة بالفعل قبل الوباء ، فقد زاد عدد البوابات بشكل كبير منذ ذلك الحين. زاد استخدام خدمات الرعاية الصحية عن بُعد 38 مرة تقريبًا منذ انتشار الوباء. كانت المدفوعات الرقمية في الرعاية الصحية في البداية مشكلة قيدت تطوير الطب عن بعد. لكن هذه الخدمات تسمح بحل مشكلات المرضى عن بُعد ، لذلك لا يتعين عليهم السفر بعيدًا لرؤية المتخصصين في الرعاية الصحية.

يمكن للمرضى الآن الحصول بسهولة على الاستشارات عبر الإنترنت ودفع ثمنها باستخدام طرق الدفع الرقمية المفضلة لديهم ، مثل المعاملات المصرفية والمحافظ والبطاقات وما إلى ذلك.

يعزز ممارسة إدارة دورة الإيرادات

طرق دفع الفواتير اليدوية تعرقل سير العمل وتجعل العملية بطيئة. متوسط ​​وقت الانتظار للدفع مقابل خدمات الرعاية الصحية في الوقت الحاضر هو 60 يومًا أو أكثر بعد زيارة المريض. بالنسبة للشركات التي تركز على النمو أو التي ترغب فقط في زيادة التدفق النقدي الشهري ، فإن أرقام الحسابات المدينة المروعة (A / R) أقل من المثالية.

في كثير من الحالات ، تحتاج الشركة فقط إلى تعزيز الإجراء بطريقة مباشرة لإنشاء الفواتير ، وفواتير المرضى على الفور ، وقبول مدفوعات الرعاية الصحية الإلكترونية. مع الرقمنة ، ستنخفض الفجوة بين إصدار الفواتير والدفع المستلم بشكل ثابت حيث سيتلقى العملاء فواتيرهم على الفور وسيصبح الدفع أكثر بساطة. هذا هو معيار الأداء المهم الذي يتم النظر فيه للتوسيع.

تسوية المطالبات في الوقت المناسب

من خلال المعلومات التي يتم جمعها من خلال البوابات الرقمية ، تقوم الوكالات ومقدمو السياسات بإرسال رسائل تذكير بمدفوعات التأمين ، تمامًا كما تتلقى اتصالات مخصصة لسداد القروض. تقوم مواقع الويب هذه بتتبع المعلومات ، بما في ذلك اسمك والديون المستحقة وطريقة الدفع المفضلة وتوزيع التذكيرات بما يتماشى مع تلك المعلومات. بعد الحصول على هذا ، يكون سداد الدين أمرًا بسيطًا مثل النقر فوق الزر.

على غرار الطريقة التي مرت بها المستوطنات في دورات أقصر ، من السهل حساب وتوزيع الكمية الضرورية باستخدام المعلومات الرقمية.

كيف يمكن للمدفوعات الرقمية في الرعاية الصحية تحسين تجربة المريض؟

إنه وضع يربح فيه كل من رجال الأعمال والمرضى. من المرجح أن يلتمس المرضى الرعاية الطبية ويتلقون أفضل رعاية ، بينما يكون مقدمو الخدمات أكثر قدرة على تقديم العلاجات وتحصيل المدفوعات بشكل موثوق.

كما لوحظ ، كان المرضى يفضلون بشكل متزايد مدفوعات الرعاية الصحية الرقمية بدلاً من الدفعات اليدوية لأنها تسهل العملية في كل خطوة.

فيما يلي المزيد من الطرق التي يمكن أن يؤدي بها التحول الرقمي لأعمال الرعاية الصحية الخاصة بك إلى تغيير تجربة المريض الخاصة بك:

يحسن التواصل والمشاركة

يرغب المرضى في الوصول السريع والسهل إلى جميع معلوماتهم في العصر الرقمي ، بما في ذلك نتائج الاختبارات والأرصدة غير المدفوعة. لكي يتمكن المرضى من تسجيل الوصول وتحديد موعد والدفع مقابل زيارتهم على جهاز الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي ، فإن المدفوعات الرقمية سهلة التكامل مع الحلول الرقمية الأخرى للرعاية الصحية.

في ضوء قاعدة شفافية أسعار المستشفيات في المراكز الأمريكية للرعاية الطبية والخدمات الطبية ، يتطلب تنفيذ نظام الدفع الرقمي تحسين اتصالات المريض والوصول إلى المعلومات. ينص القانون على أن المستشفيات في الولايات المتحدة توفر معلومات تسعير شفافة وسهلة الوصول للإجراءات والأجهزة عبر الإنترنت.

في أحد الاستطلاعات ، أكد 44٪ من المرضى دفع فواتيرهم الطبية بسرعة أكبر عندما يتلقون رسائل تذكير بالفواتير الرقمية أو عبر الهاتف. يمكن لمقدمي الخدمات تسريع تحصيل المدفوعات وتعزيز النتائج السريرية والمالية بمساعدة البوابات الإلكترونية النشطة ونماذج الدفع الرقمية للرعاية الصحية.

يحسن رضا المريض

أصبحت الراحة الرقمية الآن هي القاعدة. لم يعد شيئًا خارج عن المألوف بعد الآن. تم توسيع استخدام المدفوعات غير التلامسية بواسطة COVID-19 مع مخاوف من الملاءمة. لكن كما رأينا وذكر الخبراء ، أصبحت هذه التفضيلات والممارسات عادة.

تؤدي إضافة خيارات الدفع الرقمية إلى الممارسات الطبية إلى تشجيع المزيد من المرضى المخلصين والرضا. في الواقع ، وفقًا للبيانات ، فإن ثلث المرضى غير راضين عن الطريقة التي يتعامل بها مقدم الرعاية الصحية مع الفواتير اليدوية. لا يمكن لممارسات الرعاية الصحية المستقلة أن تفقد العملاء بسبب بطء إجراءات الفوترة والدفع في عصر المنافسة المتصاعدة.

لذلك ، قد تكون رقمنة العمليات حلاً رائعًا إذا كنت تنشئ نشاطًا تجاريًا للرعاية الصحية أو تكافح من أجل كبح عملائك كممارسة راسخة.

يوفر تجربة تسجيل خروج سلسة وحديثة

تخيل وجود مريض في مكتبك يتلقى رسالة نصية أثناء انتظار طبيبه في غرفة الفحص. قد تحتوي الرسالة على فاتورة الدفع المشترك التي يمكن دفعها في وقت تعيينهم أو بعد ذلك بوقت قصير. لن يضيع هؤلاء العملاء الوقت في السجل للدفع مقابل شيء يمكنهم إرساله بسهولة من هواتفهم في منطقة الانتظار أو في المنزل. يمكن للمرضى متابعة يومهم على الفور بعد رؤية مقدم الرعاية الخاص بهم من خلال إجراء تسجيل المغادرة الحديث.

بالإضافة إلى ذلك ، سوف تتلقى المزيد من نقاط رضا المرضى إذا قمت بتبديل كل عملية إلى بديل لا تلامس في بيئة ما بعد الجائحة. سيكون لدى موظفي مكتب الاستقبال مزيد من الوقت للتركيز على تحسين تجربة المريض من خلال الإجابة على الفور على أي أسئلة أو ملاحظات تركوها بدلاً من إجراء مدفوعات على السجلات.

يخلق نظامًا بيئيًا شفافًا

تتضمن الفاتورة الطبية النموذجية الكثير من المعلومات التي قد يصعب على الشخص العادي فهمها. قد يؤدي ذلك إلى إرباك المريض أو أسرته. ولكن من خلال أنظمة الدفع الرقمية للرعاية الصحية ، تتم مراقبة كل دولار يتم إنفاقه والتحقق منه. اختلاس الأموال أقرب إلى المستحيل.

يبني قدر كبير من الثقة والثقة لأن المريض يوافق على مجمل الفاتورة ويتلقى جميع المعلومات بشفافية. في حالة وجود أي أخطاء أو سوء فهم ، يمكن إجراء التغييرات على الفور وستنعكس في الوقت الفعلي. وهذا بدوره يزيد من رضا العملاء ويبني الثقة.

ما هي النماذج التي يمكن استخدامها من اتجاهات الدفع الرقمي للرعاية الصحية؟

مع قبول المدفوعات الرقمية في مجالات B2B و B2C ، هناك بعض النماذج التي يمكن أن تكون مفيدة لصناعة الرعاية الصحية لتسريع المدفوعات الرقمية:

المدفوعات في الوقت الحقيقي (RTP)

يتم بدء عمليات الدفع في الوقت الفعلي (RTP) وتسويتها على الفور تقريبًا. يتم تحويل الأموال على الفور ، ويتم تسوية جميع المعلومات المتعلقة بالمعاملات على الفور تقريبًا. تتمتع شبكات الدفع في الوقت الفعلي بإمكانية وصول 24 * 7 * 365 بشكل مثالي ، مما يعني أنها متاحة دائمًا للتعامل مع التحويلات ، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لمقدمي الرعاية الصحية لأن قسم الطوارئ الخاص بهم مفتوح دائمًا. يتوسع هذا النموذج بمعدل 33٪ ، ويقف حاليًا عند 13.5 مليار دولار في السوق العالمية.

التحويل الإلكتروني للأموال

عندما يتم تحويل الأموال رقميًا من حساب مصرفي إلى آخر ، تُعرف العملية باسم التحويل الإلكتروني للأموال (EFT). يُعرف أيضًا باسم الإيداع المباشر.

يتم إجراء هذه التحويلات دون إشراك العاملين في البنك. نظرًا لأنها معاملة رقمية ، فلا يلزم وجود وثائق ورقية. نظرًا لسهولة استخدامه وإمكانية الوصول إليه ومباشرته ، فقد تجاوز التحويل الإلكتروني طرق تحويل الأموال الأخرى باعتباره الخيار الأكثر شيوعًا. أصبحت الشيكات الورقية أقل شيوعًا لأن الشركات تستخدم التحويل الإلكتروني بشكل متكرر لأنه أرخص وأسرع ويتطلب عمالة أقل بشكل عام.

وفقًا لـ Global News Wire ، من المتوقع أن ينمو السوق العالمي للتحويل الإلكتروني بمعدل 8.9٪ ليصل إلى 103.5 مليار بحلول عام 2028.

محافظ المحمول

تعالج محافظ الهاتف المحمول المدفوعات باستخدام معلومات الحساب المصرفي أو الخصم أو بطاقة الائتمان. يتم حفظ تفاصيل الدفع بطريقة آمنة ومشفرة في محفظة الهاتف المحمول التي تعالج المدفوعات. تقضي هذه المحافظ على عمليات الاحتيال وتسريع معالجة الدفع ولا تكلف شيئًا.

من المتوقع أن يبدأ ما يقرب من 6.5 مليون مستخدم جديد في استخدام محافظ الهاتف المحمول كل عام بين 2021 و 2025 ، مع إنفاق سنوي يقارب 3000 دولار لكل مستخدم.

يمكن استخدام محافظ الهاتف المحمول للدفع شخصيًا أو عبر الإنترنت لتلقي الخصومات واسترداد النقود والمكافآت. باستخدام هذا النوع من نظام الدفع ، يمكن للعملاء "النقر والدفع" للدفع واستخدام محفظة واحدة للمدفوعات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. يتم ربط محافظ الهاتف المحمول وجعلها مدفوعات للسلع والخدمات سريعة وسهلة وآمنة.

التقنيات التي يمكنك استخدامها

في حين أن هناك الكثير من التقنيات في السوق ، يمكنك استخدام أكثرها ملاءمة لنشاطك في مجال الرعاية الصحية عندما تقرر دمج المدفوعات الرقمية في خدماتك:

المصادقة البيومترية

المصادقة البيومترية هي نوع من التحقق يستخدم السمات البيولوجية والجسدية للشخص لتحليلها باستخدام تقنيات مختلفة مثل تحليل ضربات القلب ، ورسم خرائط الوريد ، والتعرف على الوجه ، وتحديد قزحية العين ، وأجهزة مسح بصمات الأصابع.

يمكن لتطبيقات الأجهزة المحمولة ووكلاء الدفع الرقمي الآخرين استخدام التحقق البيومتري لتأكيد المعاملة في قطاع الرعاية الصحية. يمكن للهواتف الذكية ، على سبيل المثال ، إرسال البيانات مع طلب الدفع الذي يتضمن بيانات القياسات الحيوية السلوكية. من خلال اكتشاف التناقضات في البيانات البيومترية وسلوك الدفع ، ستزيد هذه الإشارات الإضافية من قوة المصادقة وتحسن اكتشاف الاحتيال.

افتح واجهات برمجة التطبيقات للبنك

من خلال تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكن للبنوك القديمة تبادل البيانات والمعلومات بفضل واجهات برمجة التطبيقات (APIs). يمكن لأي شركة (B2B أو B2B2C أو BaaS) دمج منتجاتها على منصة لشركة غير مالية باستخدام واجهات برمجة التطبيقات.

رموز

اكتسبت تكنولوجيا Europay و Mastercard و Visa (EMV) قوة جذب تدريجيًا ووفرت للعملاء طريقة دفع أكثر آلية وآمنة.

يُعرف نظام EMV باستخدام رموز فريدة خاصة بالمعاملات. تم تحسين أمان الحسابات المصرفية بشكل كبير من خلال استخدام هذه الرموز المؤقتة. كما أنه يؤثر على كيفية إدارتنا للأنظمة المصرفية. ستحل هذه الرموز قريبًا محل البطاقات البلاستيكية كطريقة أكثر عملية وآمنة للتعامل مع الأموال.

كيف يمكن أن تساعد Appinventiv أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك في التحول إلى رقمية مع مدفوعاتك؟

نظرًا لكونك أحد مزودي خدمات تطوير البرامج الرائدين ، يمكن أن تكون Appinventive شريكك في النجاح من خلال تزويدك بحلول مبتكرة من البداية إلى النهاية. لقد منحتنا قاعدة عملائنا المتنوعة وسنوات خبرتنا فرصًا كبيرة للتوصل إلى حلول أظهرت آثارًا إيجابية على الأعمال.

على سبيل المثال ، تمكنت شركة Appinventiv من تقديم العملة المشفرة كمصدر للمعاملات اليومية في وقت لم يتم فيه قبولها على نطاق واسع. لقد حققوا ذلك من خلال تطوير حل مصرفي مركزي قائم على التشفير للبنك الآسيوي ، والذي سمح لهم بتقديم التسهيلات والمعاملات المصرفية اليومية في العملات المشفرة مثل Bitcoin و Ethereum. أدى تنفيذ هذا الحل الرقمي إلى تنزيل أكثر من 250 ألفًا للتطبيقات و 50 ألف + معاملات عملة مشفرة من خلال البنك الآسيوي.

وبالمثل ، يمكننا مساعدتك من خلال تصور الحلول وتصميمها وتطويرها ونشرها لتزويدك بأفضل خدمات تطوير برامج الرعاية الصحية. من خلال أبحاث السوق المكثفة والتصميمات المبتكرة ، يمكن أن تتوصل Appinventiv إلى حل فعال يلبي ليس فقط احتياجاتك ولكن أيضًا احتياجات مرضاك. لذلك ، ستكون قادرًا على الوثوق بهم لتزويدك بنظام دفع رقمي آمن ومأمون ومقاوم للاحتيال للرعاية الصحية.

مع كل الاحتمالات ، حان الوقت الآن للتحول إلى مدفوعات الرعاية الصحية الرقمية لتحسين عملك ورضا المرضى. تواصل مع مزود خدمة مثل Appinventiv لإنشاء حل رائع وسهل وموثوق للمدفوعات الرقمية في مجال الرعاية الصحية.

أسئلة وأجوبة

س . لماذا يحتاج نشاطي في مجال الرعاية الصحية إلى مدفوعات رقمية؟

ج : كخدمة تتمحور حول العميل ، ستحتاج إلى تكييف عملك مع احتياجات وتفضيلات عملائك. إذا كنت تريد أن يستمر عملك في السوق المتزايد لبوابات الاستشارات عبر الإنترنت والصيدليات والمختبرات على الإنترنت ، فستحتاج أيضًا إلى تقديم خدماتك رقميًا. من خلال توفير بوابة عبر الإنترنت ، لن تكون قادرًا على تقديم الخدمات فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من تحويل المدفوعات رقميًا وتسهيل العملية المالية لك ولمرضاك.

س : ما هي التقنيات التي يمكنني استخدامها لرقمنة المدفوعات؟

ج : يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من التقنيات المتاحة ، بما في ذلك واجهات برمجة التطبيقات المصرفية المفتوحة ، ورموز EVM ، ومحافظ الهاتف المحمول ، والمدفوعات في الوقت الفعلي ، والمزيد. يمكنك اختيار إنشاء برنامج عبر الإنترنت لمدفوعات الرعاية الصحية الخاصة بك يستخدمه مرضاك على وجه التحديد للدفع مقابل خدماتك.

س: ما هي المعايير بموجب HIPPA التي تتطلب مني استخدام معاملات الرعاية الصحية الإلكترونية؟

تتطلب HIPPA منك تلبية معايير المعاملات الرقمية التالية:

• حالة المطالبة
• جدارة - أهلية
• التسجيل وإلغاء التسجيل
• الإحالات والتراخيص
• مدفوعات أقساط
• تنسيق المنافع
• المشورة بشأن المدفوعات والتحويلات