Perché è il momento giusto per la tua attività sanitaria di passare al digitale con i pagamenti?

La pandemia è stata una fase difficile per tutti noi. Tuttavia, c'è un lato positivo: abbiamo digitalizzato con successo operazioni e pagamenti nella maggior parte dei settori in tutto il mondo. Ma resta il fatto che i pagamenti digitali nel settore sanitario sono ancora un obiettivo inverosimile. Il 51% dei pazienti riceve ancora le fatture delle spese mediche tramite posta ordinaria quando ricevere e pagare le fatture online è molto più conveniente.

Può essere frustrante per i pazienti e le aziende mediche gestire questo onere finanziario attraverso fatture e registrazioni scritte. Considerando il numero di pagamenti sanitari che le aziende devono effettuare ogni giorno, può essere necessario molto tempo per elaborarli attraverso il metodo manuale. L'unico modo efficace per affrontare questo problema è cambiare i tipi di sistemi di pagamento nel settore sanitario.

In conformità con le tendenze e le richieste dei pagamenti digitali dei consumatori nel settore sanitario, il settore sanitario deve collaborare con società di gestione del ciclo delle entrate e fornitori di tecnologia per soddisfare lo stesso.

Naturalmente, la sicurezza delle informazioni di pagamento continua a essere della massima importanza in un settore in cui è richiesta la conformità alla privacy. Ci sono già state molte notizie di criminalità informatica e frode in giro che richiedono ai fornitori di servizi sanitari di prestare particolare attenzione ai servizi e alla riservatezza che forniscono ai loro pazienti.

L'accelerazione dei pagamenti digitali per i pazienti può aiutare a migliorare l'esperienza del paziente, accelerare i tempi di elaborazione finanziaria, semplificare i processi manuali e fornire numerosi altri vantaggi alla tua attività sanitaria.

Continua a leggere per conoscere i vantaggi della digitalizzazione dei pagamenti sanitari.

Vantaggi del pagamento digitale per un'azienda sanitaria

I pagamenti rendono l'intero processo di trattamento più complesso e allungato. Se la loro digitalizzazione può rendere il processo più semplice, andrebbe a vantaggio del settore sanitario. Con effetto immediato, sarai in grado di vedere quanto efficiente rende il sistema. Parliamo di alcuni vantaggi associati ai pagamenti digitali nel settore sanitario.

Migliora le competenze aziendali

Con le operazioni informatiche, la quantità di intervento manuale diminuisce. Pertanto, la probabilità di errore umano è quasi zero. L'intero processo di pagamento viene semplificato. Abilitando le pratiche a inviare fatture via SMS o e-mail, la procedura è semplificata. Tutto per i pazienti può essere gestito digitalmente, compreso il controllo delle bollette e l'esecuzione dei pagamenti.

L'eliminazione delle procedure cartacee non solo solleva i membri del personale dalle ore di cronometraggio, ma consente loro anche di concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti di qualità superiore e di altre pratiche utili, come la valutazione delle metriche delle prestazioni, la visualizzazione di aree di miglioramento e altro ancora.

Inoltre, con pochi clic, le soluzioni di pagamento digitale per l'assistenza sanitaria semplificano la previsione, la personalizzazione e la gestione delle scorte, archiviando in modo sicuro una tonnellata di dati.

Semplifica la tenuta dei registri nelle aziende sanitarie

L'assistenza sanitaria si occupa di una tonnellata di scartoffie ogni giorno. Con le soluzioni di pagamento digitale per l'assistenza sanitaria, è possibile creare una fattura digitale, inviarla a un paziente e ricevere pagamenti online, il tutto in una semplice transazione. Salva te e il paziente dal fastidio di una fatturazione infinita.

In questo modo, eviterai anche di dover tracciare manualmente i pazienti che hanno ricevuto fatture, che hanno effettuato pagamenti e che devono ancora essere contattati per i saldi non pagati.

Gli amministratori della fatturazione possono accedere facilmente alle fatture dei pazienti e occuparsi delle fatture non pagate utilizzando le soluzioni di pagamento online dell'assistenza sanitaria. Questa pratica supporta una sana strategia di espansione per gli istituti sanitari più piccoli e aiuta ad aumentare l'efficienza in ogni fase dell'esperienza del paziente.

[Leggi anche: i modi in cui le cartelle cliniche elettroniche continueranno a migliorare nel 2022]

Abilita i servizi di telemedicina

Sebbene la telemedicina e le consultazioni virtuali fossero già all'ordine del giorno prima dell'epidemia, da allora il numero di portali è notevolmente aumentato. L'uso dei servizi di telemedicina è aumentato di quasi 38 volte dalla pandemia. I pagamenti digitali nel settore sanitario erano inizialmente un problema che limitava lo sviluppo della telemedicina. Ma questi servizi consentono la risoluzione remota dei problemi dei pazienti, quindi non devono viaggiare lontano per vedere i loro professionisti sanitari.

I pazienti possono ora ottenere facilmente consulenze online e pagarle utilizzando i loro metodi di pagamento digitali preferiti, come transazioni bancarie, portafogli, carte, ecc.

Migliora la gestione del ciclo delle entrate della pratica

I metodi di pagamento manuale delle fatture ostacolano il flusso di lavoro e rallentano il processo. Il tempo medio di attesa per il pagamento dei servizi sanitari al giorno d'oggi è di 60 giorni o più dopo la visita del paziente. Per le aziende con un focus sulla crescita o che desiderano semplicemente aumentare il flusso di cassa mensile, queste terribili cifre sui crediti (A/R) sono tutt'altro che ideali.

In molti casi, un'azienda deve semplicemente migliorare la procedura con un metodo semplice per creare fatture, fatturare tempestivamente i pazienti e accettare pagamenti sanitari elettronici. Con la digitalizzazione, il divario tra la generazione delle fatture e il pagamento ricevuto diminuirà invariabilmente poiché i clienti riceveranno le bollette tempestivamente e il pagamento sarà più semplice. Questo è un criterio di prestazione cruciale che viene considerato per l'espansione.

Tempestiva liquidazione dei sinistri

Con le informazioni raccolte attraverso i portali digitali, agenzie e polizze comunicano i solleciti dei pagamenti assicurativi, così come si riceve la comunicazione personalizzata per il rimborso dei prestiti. Questi siti Web tengono traccia delle informazioni, incluso il nome, i debiti in sospeso e il metodo di pagamento preferito e distribuiscono promemoria in linea con tali informazioni. Dopo aver ottenuto questo, pagare il debito è semplice come fare clic su un pulsante.

Simile al modo in cui gli insediamenti hanno sperimentato cicli più brevi, è semplice calcolare e distribuire l'importo necessario utilizzando le informazioni digitali.

In che modo i pagamenti digitali nel settore sanitario possono migliorare l'esperienza del paziente?

È una situazione vantaggiosa per tutti sia per l'azienda che per i pazienti. È più probabile che i pazienti si rivolgano al medico e ricevano le migliori cure, mentre i fornitori sono più in grado di offrire trattamenti e riscuotere i pagamenti in modo affidabile.

Come notato, i pazienti preferiscono sempre più i pagamenti sanitari digitali piuttosto che quelli manuali poiché facilitano il processo in ogni fase.

Ecco altri modi in cui la digitalizzazione della tua attività sanitaria può trasformare l'esperienza del tuo paziente:

Migliora la comunicazione e il coinvolgimento

I pazienti desiderano un accesso facile e veloce a tutte le loro informazioni nell'era digitale, inclusi i risultati dei test e i saldi non pagati. Affinché i pazienti possano effettuare il check-in, fissare un appuntamento e pagare la visita sul proprio laptop o smartphone, i pagamenti digitali sono semplici da integrare con altre soluzioni digitali sanitarie.

Alla luce della regola sulla trasparenza dei prezzi degli ospedali dei Centers for Medicare e Medicaid Services degli Stati Uniti, l'implementazione di un sistema di pagamento digitale richiede il miglioramento della comunicazione con i pazienti e dell'accesso alle informazioni. La legge impone che gli ospedali negli Stati Uniti forniscano informazioni sui prezzi trasparenti e di facile accesso per procedure e dispositivi online.

In un sondaggio, il 44% dei pazienti ha confermato di pagare le spese mediche più rapidamente quando ricevono promemoria di fatturazione digitali o telefonici. I fornitori possono accelerare la riscossione dei pagamenti e aumentare i risultati clinici e finanziari con l'aiuto di portali online attivi e modelli di pagamento digitali sanitari.

Migliora la soddisfazione del paziente

La comodità digitale è ormai diventata la norma. Non è più una cosa fuori dall'ordinario. L'uso dei pagamenti contactless è stato ampliato da COVID-19 con preoccupazioni di convenienza. Ma come abbiamo visto e gli esperti hanno accennato, queste preferenze e pratiche sono diventate un'abitudine.

L'aggiunta di opzioni di pagamento digitale agli studi medici incoraggia i pazienti più devoti e soddisfatti. In effetti, secondo i dati, un terzo dei pazienti è insoddisfatto del modo in cui il proprio medico gestisce la fatturazione manuale. Le pratiche sanitarie indipendenti non possono permettersi di perdere clienti a causa della lentezza delle procedure di fatturazione e pagamento in un'era di concorrenza crescente.

Pertanto, la digitalizzazione delle operazioni potrebbe essere un'ottima soluzione se stai avviando un'attività sanitaria o stai lottando per trattenere i tuoi clienti come pratica consolidata.

Offre un'esperienza di check-out moderna e senza interruzioni

Immagina di avere un paziente nel tuo studio che riceve un sms mentre aspetta il suo medico in sala d'esame. Il messaggio conterrebbe una fattura per il loro co-pay che può essere pagato al momento dell'appuntamento o subito dopo. Questi clienti non perderanno tempo alla cassa pagando qualcosa che potrebbero facilmente inviare dal loro telefono in sala d'attesa oa casa. I pazienti possono continuare la loro giornata subito dopo aver visto il loro fornitore con una moderna procedura di check-out.

Inoltre, riceverai più punti di soddisfazione del paziente se passi ogni processo a un'alternativa contactless in un ambiente post-pandemia. Il personale della reception avrà più tempo per concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza del paziente rispondendo immediatamente a qualsiasi domanda o nota lasciata piuttosto che effettuare pagamenti sui registri.

Crea un ecosistema trasparente

Una tipica fattura medica include molte informazioni che potrebbero essere difficili da comprendere per un profano. Questo può confondere il paziente o la sua famiglia. Ma attraverso i sistemi di pagamento digitali sanitari, ogni dollaro speso viene monitorato e verificato. L'appropriazione indebita di denaro è quasi impossibile.

Si crea molta fiducia perché il paziente è d'accordo con la totalità della fattura e riceve tutte le informazioni in modo trasparente. In caso di errori o incomprensioni, le modifiche possono essere apportate immediatamente e si rifletteranno in tempo reale. Questo, a sua volta, aumenta la soddisfazione del cliente e crea fiducia.

Quali modelli possono essere utilizzati dalle tendenze dei pagamenti digitali sanitari?

Con i pagamenti digitali che stanno ottenendo l'accettazione nelle aree B2B e B2C, ci sono alcuni modelli che possono essere utili al settore sanitario per accelerare i pagamenti digitali:

Pagamenti in tempo reale (RTP)

Le transazioni dei pagamenti in tempo reale (RTP) vengono avviate e regolate quasi istantaneamente. I fondi vengono trasferiti istantaneamente e tutte le informazioni relative alle transazioni vengono regolate quasi immediatamente. Le reti di pagamento in tempo reale hanno idealmente un'accessibilità 24*7*365, il che implica che sono sempre disponibili per gestire i trasferimenti, compresi i fine settimana e i giorni festivi.

Ciò può essere particolarmente vantaggioso per gli operatori sanitari poiché il loro pronto soccorso è sempre aperto. Questo modello si sta espandendo a un tasso del 33%, attestandosi attualmente a 13,5 miliardi di dollari nel mercato mondiale.

Trasferimento di fondi elettronico

Quando i fondi vengono trasferiti digitalmente da un conto bancario all'altro, il processo è noto come trasferimento elettronico di fondi (EFT). È anche noto come deposito diretto.

Questi trasferimenti sono effettuati senza il coinvolgimento di operatori bancari. Poiché si tratta di una transazione digitale, non è richiesta alcuna documentazione cartacea. Grazie alla sua facilità d'uso, accessibilità e immediatezza, EFT ha superato altri metodi di trasferimento di denaro come scelta più popolare. Gli assegni cartacei stanno diventando sempre meno comuni poiché le aziende utilizzano più frequentemente l'EFT perché è più economico, più veloce e richiede in generale meno manodopera.

Secondo Global News Wire, si stima che il mercato globale degli EFT crescerà a un tasso dell'8,9% per raggiungere una cifra stimata di 103,5 miliardi entro il 2028.

Portafogli mobili

I portafogli mobili elaborano i pagamenti utilizzando i dati del conto bancario, di debito o della carta di credito. I dettagli di pagamento vengono salvati in modo sicuro e crittografato in un portafoglio mobile che elabora i pagamenti. Questi portafogli eliminano le frodi, accelerano l'elaborazione dei pagamenti e non costano nulla.

Si prevede che quasi 6,5 milioni di nuovi utenti inizieranno a utilizzare i portafogli mobili ogni anno tra il 2021 e il 2025, con una spesa annuale di quasi $ 3000 per utente.

I portafogli mobili possono essere utilizzati per pagare di persona o online per ricevere sconti, cashback e premi. Con questo tipo di sistema di pagamento, i clienti possono "toccare e pagare" per il pagamento e utilizzare un unico portafoglio sia per i pagamenti online che offline. I portafogli mobili sono collegati e realizzati per effettuare pagamenti per beni e servizi in modo rapido, facile e sicuro.

Tecnologie che puoi usare

Sebbene ci siano molte tecnologie sul mercato, puoi utilizzare quella più adatta alla tua attività sanitaria quando decidi di integrare i pagamenti digitali nei tuoi servizi:

Autenticazione biometrica

L'autenticazione biometrica è un tipo di verifica che utilizza i tratti biologici e fisici di una persona per analizzarli con diverse tecnologie come l'analisi del battito cardiaco, la mappatura delle vene, il riconoscimento facciale, l'identificazione dell'iride e gli scanner di impronte digitali.

Le app mobili e altri agenti di pagamento digitali possono utilizzare la verifica biometrica per confermare una transazione nel settore sanitario. Gli smartphone, ad esempio, possono inviare dati insieme a una richiesta di pagamento che include dati biometrici comportamentali. Rilevando discrepanze nei dati biometrici e nel comportamento di pagamento, questi segnali aggiuntivi aumenteranno la solidità dell'autenticazione e miglioreranno il rilevamento delle frodi.

API bancarie aperte

Attraverso un'applicazione di terze parti, le banche legacy possono scambiare dati e informazioni grazie alle interfacce di programmazione delle applicazioni (API). Qualsiasi azienda (B2B, B2B2C o BaaS) può incorporare i propri prodotti su una piattaforma di una società non finanziaria utilizzando le API.

Codici

La tecnologia Europay, Mastercard e Visa (EMV) ha progressivamente guadagnato popolarità e ha fornito ai clienti un metodo di pagamento più automatizzato e sicuro.

Il sistema EMV è noto per l'utilizzo di codici univoci specifici della transazione. La sicurezza dei conti bancari è notevolmente migliorata dall'uso di questi codici temporanei. Influenza anche il modo in cui gestiamo i sistemi bancari. Questi codici stanno presto sostituendo le carte di plastica come un modo più pratico e sicuro per effettuare transazioni di denaro.

In che modo Appinventiv può aiutare la tua attività sanitaria a passare al digitale con i tuoi pagamenti?

Essendo uno dei principali fornitori di servizi di sviluppo software, Appinventive può essere il tuo partner di successo fornendoti soluzioni innovative dall'inizio alla fine. La nostra clientela diversificata e gli anni di esperienza ci hanno dato ampie opportunità di trovare soluzioni che hanno mostrato un impatto positivo sul business.

Ad esempio, Appinventiv è stata in grado di introdurre la criptovaluta come fonte per le transazioni quotidiane in un momento in cui non era ampiamente accettata. Hanno raggiunto questo obiettivo sviluppando una soluzione bancaria criptocentrica mainstream per Asian Bank, che ha permesso loro di fornire servizi bancari quotidiani e transazioni in criptovalute come Bitcoin ed Ethereum. L'implementazione di questa soluzione digitale ha comportato oltre 250.000 download di app e oltre 50.000 transazioni di criptovaluta tramite Asian Bank.

Allo stesso modo, possiamo aiutarti concettualizzare, progettare, sviluppare e distribuire soluzioni per fornirti i migliori servizi di sviluppo software sanitario. Con un'ampia ricerca di mercato e design innovativi, Appinventiv può trovare una soluzione di grande impatto che soddisferà non solo le vostre esigenze, ma anche quelle dei vostri pazienti. Quindi, potrai fidarti di loro per fornirti un sistema di pagamento digitale sanitario sicuro, protetto e a prova di frode.

Con tutte le possibilità, è giunto il momento di passare ai pagamenti sanitari digitali per migliorare la tua azienda e la soddisfazione dei pazienti. Contatta un fornitore di servizi come Appinventiv per creare una soluzione meravigliosa, facile e affidabile per i pagamenti digitali nel settore sanitario.

Domande frequenti

D. Perché la mia attività sanitaria ha bisogno di pagamenti digitali?

R. Come servizio incentrato sul cliente, dovrai adattare la tua attività alle esigenze e alle preferenze dei tuoi clienti. Se vuoi che la tua azienda sopravviva nel mercato in crescita dei portali di consulenza online, delle farmacie online e dei laboratori, dovrai anche fornire i tuoi servizi digitalmente. Fornendo un portale online, non solo sarai in grado di fornire servizi, ma anche digitalizzare i pagamenti e facilitare il processo finanziario sia per te che per i tuoi pazienti.

D. Quali tecnologie posso utilizzare per digitalizzare i pagamenti?

R. Puoi utilizzare una vasta gamma di tecnologie disponibili, tra cui API bancarie aperte, codici EVM, portafogli mobili, pagamenti in tempo reale e altro ancora. Puoi scegliere di creare un software online per i tuoi pagamenti sanitari che i tuoi pazienti utilizzano specificamente per pagare i tuoi servizi.

D. Quali standard ai sensi dell'HIPPA mi richiedono di utilizzare le transazioni sanitarie elettroniche?

R. HIPPA richiede il rispetto degli standard per le seguenti transazioni digitali:

• Stato del reclamo
• Eleggibilità
• Iscrizione e disiscrizione
• Rinvii e autorizzazioni
• Pagamenti premio
• Coordinamento dei benefici
• Consulenza pagamenti e rimesse