¿Por qué es el momento adecuado para que su negocio de atención médica se vuelva digital con pagos?

La pandemia ha sido una etapa difícil para todos nosotros. Sin embargo, hay un resquicio de esperanza, hemos digitalizado con éxito operaciones y pagos en la mayoría de los sectores del mundo. Pero el hecho es que los pagos digitales en el negocio de la salud siguen siendo un objetivo descabellado. El 51% de los pacientes aún reciben sus facturas de gastos médicos por correo postal cuando recibir y pagar facturas en línea es mucho más conveniente.

Puede ser frustrante para los pacientes y las empresas médicas gestionar esta carga financiera a través de facturas y registros escritos. Teniendo en cuenta la cantidad de pagos de atención médica que las empresas tienen que realizar cada día, puede llevar mucho tiempo procesarlos a través del método manual. La única forma eficiente de abordar este problema es cambiar los tipos de sistemas de pago en el sector de la salud.

De acuerdo con las tendencias y demandas de los pagos digitales de los consumidores en el cuidado de la salud, el sector de la salud debe colaborar con las empresas de gestión del ciclo de ingresos y los proveedores de tecnología para adaptarse a lo mismo.

Por supuesto, la seguridad de la información de pago sigue siendo de suma importancia en un sector donde se requiere el cumplimiento de la privacidad. Ya ha habido muchas noticias sobre delitos cibernéticos y fraudes que requieren que los proveedores de servicios de atención médica tengan mucho cuidado con los servicios y la confidencialidad que brindan a sus pacientes.

Acelerar los pagos digitales para los pacientes puede ayudar a mejorar su experiencia como paciente, acelerar el tiempo de procesamiento financiero, agilizar los procesos manuales y brindar muchos otros beneficios a su negocio de atención médica.

Siga leyendo para conocer los beneficios de digitalizar sus pagos de atención médica.

Beneficios del pago digital para un negocio de salud

Los pagos hacen que todo el proceso de tratamiento sea más complejo y prolongado. Si digitalizarlos puede simplificar el proceso, se sumaría para beneficiar al negocio de la salud. Con efecto inmediato, podrá comprobar la eficiencia del sistema. Analicemos algunos beneficios asociados con los pagos digitales en el cuidado de la salud.

Mejora la competencia empresarial.

Con operaciones computarizadas, la cantidad de intervención manual disminuye. Por lo tanto, la probabilidad de error humano es casi nula. Todo el proceso de pago se agiliza. Al habilitar las prácticas para enviar facturas por mensaje de texto o correo electrónico, el procedimiento se simplifica. Todo para los pacientes puede manejarse digitalmente, incluido el control de sus facturas y la realización de pagos.

La eliminación de los procedimientos basados ​​en papel no solo libera a los miembros del personal de las horas de control del tiempo, sino que también les permite concentrarse en brindar un servicio al cliente superior y otras prácticas útiles, como evaluar las métricas de desempeño, ver las áreas de mejora y más.

Además, con solo unos pocos clics, las soluciones de pago digital para el cuidado de la salud simplifican la previsión, la personalización y la gestión de inventarios mientras almacenan de forma segura una gran cantidad de datos.

Simplifica el mantenimiento de registros en las empresas de atención médica

El cuidado de la salud se ocupa de una tonelada de papeleo cada día. Con las soluciones de pago digital para el cuidado de la salud, uno puede crear una factura digital, enviarla a un paciente y recibir el pago en línea, todo en una sola transacción. Le ahorra a usted y al paciente la molestia de una facturación interminable.

Al hacer esto, también se evitará el requisito de realizar un seguimiento manual de los pacientes que han recibido facturas, que han realizado pagos y que aún necesitan ser contactados sobre saldos impagos.

Los administradores de facturación pueden acceder fácilmente a las facturas de los pacientes y encargarse de las facturas impagas mediante las soluciones de pago en línea de atención médica. Esta práctica respalda una estrategia de expansión saludable para los institutos de atención médica más pequeños y ayuda a aumentar la eficiencia en cada etapa de la experiencia del paciente.

[Lea también: Formas en que los registros médicos electrónicos seguirán mejorando en 2022]

Habilita los servicios de telesalud

Si bien la telemedicina y las consultas virtuales ya eran algo común antes de la epidemia, el número de portales ha aumentado significativamente desde entonces. El uso de los servicios de telesalud ha aumentado casi 38 veces desde la pandemia. Los pagos digitales en el cuidado de la salud fueron inicialmente un problema que restringió el desarrollo de la telemedicina. Pero estos servicios permiten la resolución remota de los problemas de los pacientes, por lo que no tienen que viajar muy lejos para ver a sus profesionales de la salud.

Los pacientes ahora pueden obtener fácilmente consultas en línea y pagarlas utilizando sus métodos de pago digitales preferidos, como transacciones bancarias, billeteras, tarjetas, etc.

Mejora la práctica de la gestión del ciclo de ingresos

Los métodos manuales de pago de facturas impiden el flujo de trabajo y hacen que el proceso sea lento. El tiempo promedio de espera para el pago de los servicios de salud en la actualidad es de 60 días o más después de la visita del paciente. Para las empresas con un enfoque de crecimiento o que simplemente desean aumentar el flujo de caja mensual, estas terribles cifras de cuentas por cobrar (A/R) son menos que ideales.

En muchos casos, una empresa simplemente necesita mejorar el procedimiento con un método sencillo de crear facturas, facturar rápidamente a los pacientes y aceptar pagos electrónicos de atención médica. Con la digitalización, la brecha entre la generación de facturas y el pago recibido disminuirá invariablemente, ya que los clientes recibirán sus facturas con prontitud y el pago será más sencillo. Este es un criterio de desempeño crucial que se considera para la expansión.

Liquidación oportuna de reclamaciones

Con la información recopilada a través de los portales digitales, las agencias y los proveedores de pólizas comunican recordatorios de pagos de seguros, así como usted recibe una comunicación personalizada para el pago de préstamos. Estos sitios web realizan un seguimiento de la información, incluido su nombre, las deudas pendientes y el método de pago preferido, y distribuyen recordatorios de acuerdo con esa información. Después de obtener esto, pagar la deuda es tan simple como hacer clic en un botón.

De manera similar a cómo los asentamientos han experimentado ciclos más cortos, es simple calcular y distribuir la cantidad necesaria utilizando información digital.

¿Cómo pueden los pagos digitales en el cuidado de la salud mejorar la experiencia del paciente?

Es una situación en la que todos ganan, tanto para la empresa como para los pacientes. Es más probable que los pacientes busquen atención médica y reciban la mejor atención, mientras que los proveedores están mejor capacitados para ofrecer tratamientos y cobrar los pagos de manera confiable.

Como se señaló, los pacientes prefieren cada vez más los pagos digitales de atención médica en lugar de los manuales, ya que facilita el proceso en cada paso.

Aquí hay más formas en que la digitalización de su negocio de atención médica puede transformar la experiencia de su paciente:

Mejora la comunicación y el compromiso.

Los pacientes desean un acceso rápido y fácil a toda su información en la era digital, incluidos los resultados de las pruebas y los saldos impagos. Para que los pacientes se registren, programen una cita y paguen su visita en su computadora portátil o teléfono inteligente, los pagos digitales son fáciles de integrar con otras soluciones digitales de atención médica.

A la luz de la Regla de Transparencia de Precios Hospitalarios de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid de EE. UU., implementar un sistema de pago digital requiere mejorar la comunicación con el paciente y el acceso a la información. La ley exige que los hospitales en los Estados Unidos brinden información de precios transparente y de fácil acceso para procedimientos y dispositivos en línea.

En una encuesta, el 44 % de los pacientes confirmaron que pagan sus facturas médicas más rápidamente cuando reciben recordatorios de facturación digitales o telefónicas. Los proveedores pueden acelerar el cobro de pagos e impulsar los resultados clínicos y financieros con la ayuda de portales en línea activos y modelos de pago digital de atención médica.

Mejora la satisfacción del paciente

La comodidad digital ahora se ha convertido en la norma. Ya no es algo fuera de lo común. El uso de pagos sin contacto se amplió por COVID-19 con preocupaciones de conveniencia. Pero como hemos visto y comentan los expertos, estas preferencias y prácticas se han convertido en un hábito.

Agregar opciones de pago digital a las prácticas médicas alienta a pacientes más dedicados y satisfechos. De hecho, según los datos, un tercio de los pacientes no están satisfechos con la forma en que su proveedor de atención médica maneja la facturación manual. Las prácticas de atención médica independientes no pueden darse el lujo de perder clientes debido a la lentitud de los procedimientos de facturación y pago en una era de competencia creciente.

Por lo tanto, las operaciones de digitalización pueden ser una gran solución si está configurando un negocio de atención médica o está luchando para retener a sus clientes como una práctica establecida.

Proporciona una experiencia de pago moderna y sin inconvenientes

Imagine tener un paciente en su oficina que recibe un mensaje de texto mientras espera a su médico en la sala de examen. El mensaje contendría una factura por su copago que se puede pagar en el momento de su cita o poco después. Estos clientes no perderán el tiempo en la caja registradora pagando algo que podrían enviar fácilmente desde su teléfono en la sala de espera o en casa. Los pacientes pueden continuar con su día inmediatamente después de ver a su proveedor con un moderno procedimiento de salida.

Además, recibirá más puntos de satisfacción del paciente si cambia todos los procesos a una alternativa sin contacto en un entorno pospandémico. El personal de recepción tendrá más tiempo para concentrarse en mejorar la experiencia del paciente respondiendo de inmediato cualquier pregunta o nota que hayan dejado en lugar de realizar transacciones de pagos en los registros.

Crea un ecosistema transparente

Una factura médica típica incluye mucha información que puede ser difícil de entender para un profano. Esto puede confundir al paciente oa su familia. Pero a través de los sistemas de pago digital de atención médica, cada dólar gastado es monitoreado y verificado. La apropiación indebida de dinero es casi imposible.

Se genera mucha confianza porque el paciente está de acuerdo con la totalidad de la factura y recibe toda la información de forma transparente. Si hay errores o malentendidos, los cambios se pueden realizar de inmediato y se reflejarán en tiempo real. Esto, a su vez, aumenta la satisfacción del cliente y genera confianza.

¿Qué modelos se pueden usar de las tendencias de pago digital de atención médica?

Con los pagos digitales ganando aceptación en áreas B2B y B2C, existen algunos modelos que pueden ser útiles para la industria de la salud para acelerar los pagos digitales:

Pagos en tiempo real (RTP)

Las transacciones de pagos en tiempo real (RTP) se inician y liquidan casi instantáneamente. Los fondos se transfieren instantáneamente y toda la información relacionada con las transacciones se liquida casi de inmediato. Idealmente, las redes de pago en tiempo real tienen accesibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, lo que implica que siempre están disponibles para manejar transferencias, incluidos los fines de semana y días festivos.

Esto puede ser particularmente beneficioso para los proveedores de atención médica, ya que su departamento de emergencias siempre está abierto. Este modelo se está expandiendo a un ritmo del 33%, ubicándose actualmente en $13.500 millones en el mercado mundial.

Transferencia Electrónica de Fondos

Cuando los fondos se transfieren digitalmente de una cuenta bancaria a otra, el proceso se conoce como transferencia electrónica de fondos (EFT). También se conoce como depósito directo.

Estas transferencias se realizan sin la participación de los trabajadores del banco. Debido a que es una transacción digital, no se requiere documentación en papel. Debido a su facilidad de uso, accesibilidad y franqueza, EFT ha superado a otros métodos de transferencia de dinero como la opción más popular. Los cheques en papel son cada vez menos comunes ya que las empresas utilizan EFT con más frecuencia porque es más barato, más rápido y requiere menos mano de obra en general.

Según Global News Wire, se estima que el mercado mundial de EFT crecerá a una tasa del 8,9 % para llegar a unos 103 500 millones en 2028.

billeteras móviles

Las billeteras móviles procesan pagos utilizando información de cuenta bancaria, tarjeta de débito o crédito. Los datos de pago se guardan de forma segura y encriptada en una billetera móvil que procesa los pagos. Estas billeteras eliminan el fraude, aceleran el procesamiento de pagos y no cuestan nada.

Se proyecta que casi 6,5 millones de nuevos usuarios comiencen a usar billeteras móviles cada año entre 2021 y 2025, con un gasto anual de casi $3000 por usuario.

Las billeteras móviles se pueden usar para pagar en persona o en línea para recibir descuentos, reembolsos y recompensas. Con este tipo de sistema de pago, los clientes pueden "tocar y pagar" para el pago y utilizar una billetera única para pagos en línea y fuera de línea. Las billeteras móviles están vinculadas y hechas para realizar pagos de bienes y servicios de manera rápida, fácil y segura.

Tecnologías que puedes usar

Si bien existen muchas tecnologías en el mercado, puede utilizar la más adecuada para su negocio de atención médica cuando decida integrar los pagos digitales en sus servicios:

Autenticación biométrica

La autenticación biométrica es un tipo de verificación que utiliza los rasgos físicos y biológicos de una persona para analizarlos con diferentes tecnologías, como el análisis de los latidos del corazón, el mapeo de venas, el reconocimiento facial, la identificación del iris y los escáneres de huellas dactilares.

Las aplicaciones móviles y otros agentes de pago digital pueden emplear la verificación biométrica para confirmar una transacción en el sector de la salud. Los teléfonos inteligentes, por ejemplo, pueden enviar datos junto con una solicitud de pago que incluye datos biométricos de comportamiento. Al detectar discrepancias en los datos biométricos y el comportamiento de pago, estas señales adicionales aumentarán la solidez de la autenticación y mejorarán la detección de fraudes.

API de banco abierto

A través de una aplicación de terceros, los bancos heredados pueden intercambiar datos e información gracias a las interfaces de programación de aplicaciones (API). Cualquier empresa (B2B, B2B2C o BaaS) puede incorporar sus productos a una plataforma de una empresa no financiera mediante el uso de API.

Códigos

La tecnología de Europay, Mastercard y Visa (EMV) ha ido ganando fuerza progresivamente y ha proporcionado a los clientes un método de pago más automatizado y seguro.

El sistema EMV es bien conocido por utilizar códigos únicos específicos de transacciones. La seguridad de las cuentas bancarias mejora enormemente con el uso de estos códigos temporales. También influye en cómo gestionamos los sistemas bancarios. Estos códigos pronto reemplazarán a las tarjetas de plástico como una forma más práctica y segura de realizar transacciones de dinero.

¿Cómo puede Appinventiv ayudar a su negocio de atención médica a digitalizarse con sus pagos?

Al ser uno de los principales proveedores de servicios de desarrollo de software, Appinventive puede ser su socio exitoso al brindarle soluciones innovadoras de principio a fin. Nuestra diversa base de clientes y años de experiencia nos han brindado amplias oportunidades para encontrar soluciones que han mostrado impactos positivos en los negocios.

Por ejemplo, Appinventiv pudo introducir la criptomoneda como fuente de transacciones diarias en un momento en que no era ampliamente aceptada. Lo lograron mediante el desarrollo de una solución bancaria criptocéntrica convencional para Asian Bank, que les permitió proporcionar servicios bancarios diarios y transacciones en criptomonedas como Bitcoin y Ethereum. La implementación de esta solución digital resultó en más de 250 000 descargas de aplicaciones y más de 50 000 transacciones en criptomonedas a través de Asian Bank.

Del mismo modo, podemos ayudarlo a conceptualizar, diseñar, desarrollar e implementar soluciones para brindarle los mejores servicios de desarrollo de software para el cuidado de la salud. Con una extensa investigación de mercado y diseños innovadores, Appinventiv puede ofrecer una solución impactante que satisfará no solo sus necesidades, sino también las de sus pacientes. Por lo tanto, podrá confiar en ellos para que le brinden un sistema de pago digital de atención médica seguro, protegido y a prueba de fraude.

Con todas las posibilidades, ahora es el momento de hacer un cambio a los pagos digitales de atención médica para mejorar su negocio y la satisfacción del paciente. Comuníquese con un proveedor de servicios como Appinventiv para crear una solución maravillosa, fácil y confiable para pagos digitales en el cuidado de la salud.

preguntas frecuentes

P. ¿Por qué mi negocio de atención médica necesita pagos digitales?

R. Como servicio centrado en el cliente, deberá adaptar su negocio a las necesidades y preferencias de sus clientes. Si desea que su empresa sobreviva en el creciente mercado de los portales de consulta en línea, las farmacias en línea y los laboratorios, también deberá brindar sus servicios de manera digital. Al proporcionar un portal en línea, no solo podrá brindar servicios, sino también digitalizar los pagos y facilitar el proceso financiero tanto para usted como para sus pacientes.

P. ¿Qué tecnologías puedo usar para digitalizar pagos?

R. Puede usar una variedad variada de tecnologías disponibles, incluidas API de banco abierto, códigos EVM, billeteras móviles, pagos en tiempo real y más. Puede elegir crear un software en línea para sus pagos de atención médica que sus pacientes usen específicamente para pagar sus servicios.

P. ¿Qué estándares bajo HIPPA requieren que use transacciones electrónicas de atención médica?

R. HIPPA requiere que cumpla con los estándares para las siguientes transacciones digitales:

• Estado de la reclamación
• Elegibilidad
• Inscripción y baja
• Referencias y autorizaciones
• pagos de primas
• Coordinación de beneficios
• Asesoramiento en pagos y remesas