마케팅 담당자가 고객 확보 비용을 줄이기 위해 사용하는 전략

기존 고객에게 판매 성공률은 60~70%입니다. 신규 고객에게 판매하는 경우는 5-10%입니다. 따라서 신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비용이 듭니다.

고객 기반을 추가하는 것은 회사 성장에 필수적이지만 진정한 성공에는 신규 고객뿐만 아니라 기존 고객에 초점을 맞추는 것이 포함됩니다.

비즈니스 성장은 고객 확보 비용 절감에 달려 있습니다. 현재 비용을 결정하고 예산을 작성해야 합니다.

고객 확보에 대한 지출을 줄이면 수익이 증가합니다. 그러나 고객 확보 비용과 이를 줄이는 방법을 알고 있습니까?

다음은 신규 고객과 기존 고객 모두에게 적용되는 몇 가지 전략적 팁입니다.

고객 확보 비용이란 무엇입니까?

CAC(Customer Acquisition Cost)는 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용입니다. CAC를 줄이는 것은 이익을 증가시키는 훌륭한 방법입니다.

CAC를 줄이기 위한 첫 번째 단계는 CAC를 계산하는 것입니다. CAC는 총 판매 및 마케팅 비용을 신규 고객 비용으로 나눈 값입니다.

이 총 비용에는 모든 마케팅 비용과 영업 팀 급여가 포함됩니다. 새로운 고객에게 도달하고 확보하는 데 사용되는 모든 리소스는 CAC의 일부입니다.

100명의 신규 고객을 확보하기 위해 한 달에 1,000달러를 지출하면 CAC는 10달러입니다. CAC를 알면 감소 전략을 개발할 수 있습니다.

이상적인 고객 정의 및 타겟팅

당신의 제품을 원하고 필요로 하는 사람들이 당신의 이상적인 고객입니다. 그들을 설명하는 구매자 페르소나를 만드십시오.

기존 고객을 페르소나의 모델로 사용하십시오. 구매자 배경, 관심사, 연령 및 직업을 조사합니다. 소셜 미디어 습관, 가치 및 신념에 대한 세부 정보를 포함합니다.

정보를 전사적으로 공유합니다. 페르소나를 사용하여 효과적인 콘텐츠와 메시지를 만드세요. 귀하의 구매자 페르소나와 일치하는 사람들에게 판매 및 마케팅 노력을 집중하십시오.

페르소나를 가이드로 사용하여 비즈니스를 형성하십시오. 머지 않아 당신은 당신의 제품을 사지 않을 청중에게 시간이나 돈을 쓰지 않을 것입니다.

고객 확보 지출 결정

실제 데이터만 사용하여 고객 확보에 지출하는 금액을 결정하십시오. 금액은 비즈니스 단계에 따라 다릅니다.

귀사는 초기 성장 단계에 있습니까? 사람들이 다른 신규 고객에게서 귀하의 제품을 발견하면 지출을 줄일 수 있습니다. 입소문은 신제품이 시장에 출시될 때 중요합니다.

성장 단계가 평평해지면 CAC가 더 높아집니다. 평균 CAC 비용을 설정하기 위해 성장 단계 데이터를 사용하지 마십시오.

대신 성장 후 단계의 마케팅 노력을 통해 얻은 고객의 데이터를 사용하십시오.

A/B 테스트 사용

A/B 테스트는 메시지의 여러 버전을 비교하여 어떤 버전이 가장 잘 수행되는지 확인합니다.

A/B 테스트는 어떤 메시지가 리드를 확보하고, 고객을 유지하고, 전환을 증가시키는지를 정확히 찾아냅니다. 이러한 영역을 개선하면 고객 확보 비용이 절감됩니다.

마케팅 캠페인의 모든 측면에서 A/B 테스트를 사용할 수 있습니다. A/B 테스트는 헤드라인이나 이미지를 변경하는 것만큼 쉬울 수 있습니다. 중요한 것은 정확한 데이터를 위해 전환을 추적하는 것입니다.

웹사이트 디자인 및 탐색 – 웹사이트의 다른 페이지에서 콘텐츠를 변경합니다. 이미지와 색 구성표를 테스트하여 웹사이트 방문자가 더 자주 클릭하는 시점을 확인합니다. 전환율을 높이거나 낮추나요? 웹사이트 탐색이 사용자 친화적입니까? 사람들이 귀하의 사이트를 방문할 때 표시되는 내용에 영향을 줄 수 있습니다. 페이지 순서와 제목을 실험하여 가장 전환이 잘 되는 탐색 유형을 찾습니다.

방문 페이지 - 명확하고 미묘한 변화를 테스트하십시오. 두 개의 다른 방문 페이지를 테스트합니다. 이미지, 글꼴 및 색상과 같은 개별 요소를 변경합니다. 몇 가지 사소한 조정은 구매자 행동에 큰 영향을 미칩니다.

지침 - A/B 테스트 지침 또는 평가판 구독을 할 수 있습니다. 다양한 튜토리얼과 도움말 비디오를 제공해보세요.

클릭 유도문안(CTA) – 클릭 유도문안은 판매 유입경로의 중요한 부분입니다. 소비자에게 방법을 알려주지 않는 한 소비자는 다음 단계를 수행하지 않습니다. CTA는 다운로드, 무료 평가판 또는 판매일 수 있습니다. 크기, 색상, 글꼴 또는 문구를 변경하여 CTA 테스트를 시작하여 최고의 실적을 찾으십시오.

이메일 – 예, 이메일을 A/B 테스트할 수 있습니다. 어떤 버전이 가장 많이 열리고 클릭되었는지 추적하십시오. 고객 행동을 분석합니다. 수신자가 고객을 유지하거나 업그레이드하거나 이메일을 통해 처음으로 구매합니까? A/B 테스트의 일부로 배달 시간, 카피, 클릭 유도문안을 테스트하세요. 목표는 이메일을 여는 것 이상이라는 것을 기억하십시오. 당신은 사람들이 당신의 제품을 구매하기를 원합니다.

양식 – 양식은 A/B 테스트에 적합합니다. 다른 이름을 시도하거나, 질문을 다양하게 하거나, 필드 수를 변경하거나, 레이아웃을 변경하거나, 필수 필드로 실험할 수 있습니다. 더 긴 양식은 리드에 대한 더 많은 정보를 제공하지만 더 짧은 양식은 더 잘 전환됩니다. 양식 변경을 테스트할 때 리드 수보다 전환율이 더 중요합니다. 목표는 구매자입니다.

기존 고객에 주목

새로운 고객을 확보하는 데 집중하는 동안 이미 가지고 있는 고객을 잊지 마십시오. 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것이 더 비용이 많이 듭니다.

고객을 위한 긍정적인 경험을 구축하면 고객의 비즈니스를 유지할 수 있습니다. 고객 성공 메트릭을 사용하여 고객을 계산하고 활동을 추적합니다. 행동에 부정적인 변화가 보이면 변경하십시오.

성공적인 유지 관행은 긍정적인 리뷰와 입소문으로 이어집니다. 소셜 미디어, 웹사이트 또는 앱에서 커뮤니티를 구축하세요. 행복한 소비자가 쉽게 댓글과 리뷰를 남길 수 있습니다.

재방문 고객은 CAC를 낮추는 데 도움이 됩니다. 그들은 또한 친구, 친척 및 동료에게 긍정적인 추천을 받아 성장을 유지합니다.

고객 유지는 판매 후 마케팅 그 이상입니다. 좋은 경험에는 판매 시점, 커뮤니케이션, 이행 및 후속 조치가 포함됩니다.

반품 고객을 확보하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

– 각 접점을 기억에 남도록 만들기

– 배송 준비가 된 재고 보유. 예측 분석 도구는 인벤토리를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

– 우수한 품질의 제품을 신속하게 배송

– 고객 서비스 질문에 답변할 수 있는 숙련된 직원

– 확인 및 배송 안내

– 반복 고객에게 귀하가 거기에 있음을 상기시키되 너무 많은 메시지로 고객을 압도하지 마십시오.

– 추가 관심과 특전으로 충성도 높은 고객 축하

– 소셜 미디어 및 웹사이트에 사진 및 비디오 게시. 소비자에게 회사에 대한 비하인드 스토리 뷰를 제공하여 개인적인 차원에서 연결할 수 있습니다.

좋은 품질의 제품을 제공하면 고객이 돌아옵니다.

리타겟팅 및 리마케팅 ​​사용

리타게팅 및 리마케팅은 브랜드에 관심이 있는 사람들에게 도달하는 데 도움이 됩니다. 두 전략 모두 쿠키를 기반으로 소비자에게 광고를 제공합니다. 리타게팅은 온라인 광고를 제공하는 반면 리마케팅은 종종 이메일을 통해 발생합니다.

연구에 따르면 미국 쇼핑객의 58% 이상이 탐색 중이거나 구매할 준비가 되지 않았기 때문에 온라인 장바구니를 포기했습니다. 효과적인 리마케팅 ​​캠페인은 그들을 고객으로 전환할 수 있습니다.

웹사이트의 모든 방문자를 추적할 수 있지만 더 많은 전환으로 이어지지 않을 수 있습니다. 대신 특정 제품, 웹사이트 페이지 및 소셜 미디어 채널에 대한 추적 시나리오를 고려하십시오. 방문자가 보는 제품 유형에 따라 목록으로 방문자를 분류할 수 있습니다.

소비자에게 리타겟팅 및 리마케팅할 때 명확한 클릭 유도문안을 제공하세요. 시선을 사로잡는 영상과 메시지로 시선을 사로잡으세요. 사람들이 사이버 스토킹을 하고 있다는 느낌을 받지 않도록 광고 속도를 조절하세요.

CAC 비용을 낮추기 위해 자동화된 마케팅 노력을 수용합니다. 자동화는 판매 프로세스를 가속화하여 시간, 노력 및 비용을 절약합니다.

모든 고객을 특별하게 만드십시오

모든 신규 고객에게 귀하의 비즈니스 가치를 알리십시오. 제품을 배송할 때 세부 사항에 주의하십시오. 가능하면 선물처럼 제품을 선물하세요.

고객이 질문, 우려 사항 또는 피드백이 있는 경우 쉽게 연락할 수 있도록 합니다. 웹사이트와 소셜 미디어 채널을 통해 쉽게 액세스할 수 있습니다. 당신이 그들의 의견을 소중하게 여기고 존중한다고 확신시키십시오.

온라인으로 커뮤니케이션할 때 이메일을 개인화하고 피드백을 요청하십시오. 모든 고객에게 구독 및 업데이트 수신을 원하는지 물어보십시오. 새로운 제품, 서비스 및 판매 이벤트에 대한 흥미로운 이메일을 보내십시오.

모든 고객의 질문과 불만에 응답합니다. 이는 고객이 온라인에 공개적으로 질문을 게시할 때 매우 중요합니다. 신속하고 전문적인 대응이 고객 확보 비용을 줄이는 가장 좋은 방법입니다.

많은 소비자가 리뷰에 대한 답변을 읽습니다. 귀하의 응답은 현재 고객을 기쁘게 하고 새로운 고객을 확보하는 의미 있는 방법입니다.

양질의 콘텐츠 제작

온라인 마케팅의 일반적인 후렴구는 "콘텐츠가 왕입니다."입니다. 1996년 빌 게이츠가 내놓은 예측이었다. 게이츠는 그 콘텐츠가 인터넷에서 돈을 버는 미래라고 믿었다.

Gate의 예측은 디지털 마케팅을 바꿨습니다.

양질의 콘텐츠는 CAC를 줄이는 유기적인 방식으로 온라인 리드를 생성합니다. 롱테일 키워드가 포함된 콘텐츠는 온라인 트래픽을 높일 수 있습니다. 광고에 비용을 들이지 않고도 타겟 고객에게 도달하는 데 도움이 됩니다.

구매자 페르소나를 사용하여 청중에게 가장 적합한 키워드를 선택하십시오. 이 전략은 귀하의 제품을 검색하는 고객이 귀하의 웹사이트를 찾는 데 도움이 됩니다. 더 많은 트래픽은 추가 지출 없이 브랜드 인지도 및 전환과 동일합니다.

모든 비즈니스에서 CAC를 줄이는 몇 가지 콘텐츠 전략을 살펴보겠습니다.

소셜 미디어의 유기적 및 유료 배치

소셜 미디어 없이는 온라인 비즈니스를 찾기가 어렵습니다. 소셜 미디어를 사용하면 전 세계 35억 명이 넘는 사용자에게 콘텐츠를 배포할 수 있습니다.

성공하려면 블로그 링크를 공유하거나 매력적인 동영상을 게시하는 것 이상이 필요합니다. 콘텐츠의 핵심 성과 지표를 분석하여 작동하거나 작동하지 않는 항목을 알아보세요.

유료 광고나 유기적 콘텐츠에만 의존하지 마십시오. 이들을 결합하여 생산하여 고객과 전환을 유도하십시오. 이 전략은 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 작동합니다.

사용자 생성 콘텐츠

소셜 미디어의 사용자 생성 캠페인은 기존 온라인 광고보다 더 효과적입니다. 사람들은 광고보다 다른 사람의 의견을 중요시합니다.

무료 배송 및 리워드 포인트를 사용하여 고객에게 감사를 전하세요. 그것은 그들에게 당신의 브랜드에 대해 이야기할 동기를 줍니다. 브랜드는 누군가가 콘텐츠를 생성할 때 사은품, 할인 및 특전을 제공할 수 있습니다.

저비용 캠페인을 시작하여 사용자 콘텐츠를 생성합니다. 특정 기간 동안 최고의 게시물에 대해 할인을 제공합니다. 팔로어가 추적을 위해 특정 해시태그를 사용하는지 확인하세요.

사용자 생성 콘텐츠는 다음과 같을 수 있습니다.

– 소셜 미디어에 게시된 셀카 또는 비디오

- 블로그 게시물

– 게스트 블로그 게시물

– 사용후기

브랜드 팬에게 다른 매체에서 콘텐츠를 사용할 수 있는 권한을 요청하세요. 캠페인의 다른 영역에 매력적인 게시물을 통합합니다.

사용자 생성 콘텐츠는 입소문 광고와 같습니다. 참여 커뮤니티를 구축하고 트래픽을 유도합니다.

이메일 마케팅

웹사이트 방문자에게 이메일을 통해 자세히 알아볼 수 있는 방법을 제공하세요. 이메일 뉴스레터에 가입하는 것은 일반적입니다. 이메일 수신을 선택한 사람들은 잠재 고객입니다.

이메일은 관심 있는 청중에게 콘텐츠를 배포하는 효과적인 방법입니다. 구매하지 않는 방문자라도 이메일 수신을 선택하면 리드가 됩니다.

후속 이메일을 보낼 때는 현명하게 대처하세요. 사람들은 개인화된 이메일을 더 자주 엽니다. 방문자가 사이트에서 본 제품과 메시지가 일치하도록 이메일 목록을 분류하십시오.

옵트인 양식에서 관련 정보를 수집합니다. 나이, 위치, 관심사를 알게 ​​되면 변환되는 메시지를 만들 수 있습니다.

이메일은 할인 이상을 제공할 수 있습니다. 이를 사용하여 제품 사용 방법에 대한 정보 시리즈를 만들 수 있습니다. 수신자가 더 많은 노출을 위해 귀하의 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있습니다.

틈새 시장의 다른 브랜드와 협력하여 콘텐츠를 교차 홍보하세요. 교차 프로모션은 아직 귀하에 대해 알지 못하는 잠재 고객에게 다가갑니다.

또 다른 옵션은 보상 프로그램을 구축하는 것입니다. 이메일을 공유하는 고객에게 포인트와 할인을 받을 수 있는 방법을 제공하세요.

비디오 포함

이메일은 단어와 사진에 국한되지 않습니다. 더 많은 클릭과 전환을 위해 이메일에 동영상을 포함하세요. Google은 검색 엔진 결과에서 비디오가 있는 웹사이트의 순위를 매깁니다.

스마트폰, 카메라 또는 웹캠을 사용하여 비디오를 쉽게 만들 수 있습니다. 이메일로 비디오를 사용한 다음 소셜 미디어, 웹사이트 및 YouTube용으로 용도를 변경하십시오. CAC를 낮추기 위해 모든 채널에 게시할 수 있는 콘텐츠를 구축하십시오.

취득 비용을 낮출 준비가 되셨습니까?

취득 비용은 모든 비즈니스에서 중요한 지표입니다. 효율적인 마케팅 전략을 사용하면 CAC가 가장 낮습니다.

무료 상담을 위해 Five Channels에 문의하십시오. 전환 비용을 줄이고 매출을 높일 수 있는 전략을 개발하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.