營銷人員用來降低客戶獲取成本的策略

向現有客戶銷售的成功率為 60-70%。 向新客戶銷售的概率為 5-10%。 這使得獲得新客戶的成本比保留現有客戶的成本高出五倍。

增加客戶群對於公司發展至關重要，但真正的成功需要關注現有客戶以及新客戶。

發展業務取決於降低獲得客戶的成本。 您必須確定當前成本並製定預算。

如果您減少在客戶獲取上的支出，它會增加您的收入。 但是，您知道您的客戶獲取成本以及如何削減它們嗎？

以下是一些適用於新客戶和現有客戶的戰略提示。

什麼是獲客成本？

客戶獲取成本 (CAC) 是獲取新客戶的價格。 降低 CAC 是增加利潤的好方法。

減少 CAC 的第一步是計算它。 CAC 是銷售和營銷的總成本除以新客戶的成本。

該總成本包括所有營銷費用和銷售團隊工資。 任何用於接觸和獲取新客戶的資源都是 CAC 的一部分。

如果您每月花費 1,000 美元來獲得 100 個新客戶，那麼您的 CAC 為 10 美元。 一旦您了解了您的 CAC，您就可以製定減少策略。

定義和定位您的理想客戶

想要和需要您的產品的人是您的理想客戶。 創建一個買家角色來描述他們。

使用現有客戶作為角色模型。 研究買家的背景、興趣、年齡和職業。 包括有關社交媒體習慣、價值觀和信仰的詳細信息。

在全公司範圍內共享信息。 使用角色來製作有效的內容和消息。 將銷售和營銷工作重點放在與您的買家角色相匹配的人身上。

使用角色作為指導來塑造您的業務。 很快，您就不會在不會購買您產品的觀眾身上花費時間或金錢。

確定您的客戶獲取支出

僅使用事實數據來確定您在客戶獲取上花費了多少。 金額取決於您的業務階段。

貴公司是否處於早期成長階段？ 隨著人們從其他新客戶那裡發現您的產品，期望花費更少。 當新產品投放市場時，口碑很重要。

當您的成長階段趨於平穩時，CAC 會更高。 不要使用成長階段的數據來設定平均 CAC 成本。

相反，請使用通過您的成長後營銷工作獲得的客戶數據。

使用 A/B 測試

A/B 測試比較不同版本的消息，看看哪一個表現最好。

A/B 測試可以確定哪些消息可以獲得潛在客戶、留住客戶並增加轉化率。 這些領域的改進可以降低您的客戶獲取成本。

您可以在營銷活動的任何方面使用 A/B 測試。 A/B 測試就像更改標題或圖片一樣簡單。 重要的是跟踪準確數據的轉換。

網站設計和導航——更改網站不同頁面上的內容。 測試圖像和配色方案以查看網站訪問者何時更頻繁地點擊。 它是提高還是降低轉化率？ 您的網站導航對用戶友好嗎？ 它會影響人們在訪問您的網站時看到的內容。 試驗頁面順序和標題，以找出哪種類型的導航轉換效果最好。

登陸頁面 - 測試明顯和細微的變化。 測試兩個不同的著陸頁。 更改圖像、字體和顏色等單個元素。 一些小的調整會對買家行為產生重大影響。

指示 - 您可以 A/B 測試說明或試用訂閱。 嘗試提供不同的教程和幫助視頻。

號召性用語 (CTA) – 號召性用語是銷售漏斗的重要組成部分。 除非你告訴他們怎麼做，否則消費者不會採取下一步行動。 CTA 可以是下載、免費試用或銷售。 通過更改大小、顏色、字體或措辭來開始測試您的 CTA，以找到表現最佳的人。

電子郵件 – 是的，您可以對電子郵件進行 A/B 測試。 跟踪哪個版本獲得最多的打開和點擊。 分析客戶行為。 收件人是留住客戶、升級還是通過電子郵件進行首次購買？ 作為 A/B 測試的一部分，測試交付時間、副本和號召性用語。 請記住，目標不僅僅是打開電子郵件。 您希望人們購買您的產品。

形式 - 表單非常適合 A/B 測試。 您可以嘗試不同的名稱、改變問題、更改字段數量、更改佈局或嘗試必填字段。 較長的表單為您提供有關潛在客戶的更多信息，但較短的表單轉換效果更好。 當您測試表單更改時，轉化率比潛在客戶數量更重要。 目標是買家。

關注現有客戶

當您專注於獲取新客戶時，不要忘記您已經擁有的客戶。 獲得新客戶比保留現有客戶更昂貴。

為客戶建立積極的體驗，您將維持他們的業務。 使用客戶成功指標來統計客戶並跟踪他們的活動。 如果您發現行為出現負面變化，請進行更改。

成功的保留實踐會帶來積極的評價和口碑推薦。 在社交媒體、您的網站或應用程序上建立社區。 讓快樂的消費者輕鬆發表評論和評論。

回頭客有助於降低您的 CAC。 他們還通過積極推薦朋友、親戚和同事來維持增長。

客戶保留不僅僅是售後營銷。 良好的體驗包括銷售點、溝通、履行和跟進。

獲得回頭客的最佳方式包括：

– 讓每個接觸點都令人難忘

– 擁有可以發貨的庫存。 預測分析工具可以幫助您優化庫存。

– 及時交付優質產品

– 訓練有素的員工可以回答客戶服務問題

– 確認和發貨通知

- 提醒回頭客你在那裡，但不要用太多信息壓倒他們

– 以額外的關注和福利來慶祝忠誠的客戶

– 在社交媒體和您的網站上發布照片和視頻。 為消費者提供您公司的幕後視圖，以便在個人層面上建立聯繫。

當您交付優質產品時，客戶會返回。

使用重定向和再營銷

重新定位和再營銷可幫助您吸引對您的品牌感興趣的人。 這兩種策略都基於 cookie 向消費者投放廣告。 重新定位提供在線廣告，而再營銷通常通過電子郵件進行。

一項研究表明，超過 58% 的美國購物者放棄了在線購物車，因為他們正在瀏覽或尚未準備好購買。 有效的再營銷活動可以將他們轉化為客戶。

您可以跟踪您網站的所有訪問者，但這可能不會帶來更多轉化。 相反，請考慮跟踪特定產品、網站頁面和社交媒體渠道的場景。 您可以根據訪問者查看的產品類型將訪問者細分為列表。

當您對消費者進行重新定位和再營銷時，請提供明確的號召性用語。 以引人注目的視覺效果和信息吸引他們的注意力。 調整您的廣告節奏，這樣人們就不會覺得您在網絡跟踪他們。

接受自動化營銷工作以降低 CAC 成本。 自動化加快了銷售流程，從而節省了時間、精力和金錢。

讓每一位客戶都感到特別

讓每一位新客戶都知道您對他們的業務的重視程度。 運送產品時，請注意細節。 如果可能，將產品作為禮物贈送。

讓客戶在有問題、疑慮或反饋時輕鬆聯繫到您。 通過您的網站和社交媒體渠道提供輕鬆訪問。 向他們保證你欣賞並重視他們的意見。

在線交流時，個性化電子郵件並尋求反饋。 詢問每位客戶是否想訂閱和接收更新。 發送有關新產品、服務和銷售活動的有趣電子郵件。

回應每一個客戶的問題和投訴。 當客戶在網上公開發布問題時，這一點至關重要。 迅速、專業的響應是降低客戶獲取成本的最佳方式。

許多消費者閱讀評論的回复。 您的回復是取悅現有客戶並獲得新客戶的一種有意義的方式。

製作優質內容

在線營銷中的一個常見說法是“內容為王”。 這是比爾·蓋茨在 1996 年做出的預測。蓋茨認為內容是互聯網上賺錢的未來。

Gate 的預測改變了數字營銷。

優質內容以有機方式在線產生潛在客戶，從而降低 CAC。 帶有長尾關鍵詞的內容可以增加在線流量。 它有助於覆蓋您的目標受眾，而無需在廣告上花錢。

使用您的買家角色為您的受眾選擇最佳關鍵字。 此策略可幫助搜索您的產品的客戶找到您的網站。 更多流量等於品牌知名度和轉化率，無需額外支出。

讓我們深入研究一些可以降低任何企業 CAC 的內容策略。

社交媒體上的有機和付費展示

很難找到沒有社交媒體存在的在線業務。 社交媒體可讓您向全球超過 35 億用戶分發內容。

成功不僅僅是分享博客鏈接或發布引人入勝的視頻。 分析您的內容的關鍵性能指標，了解哪些有效或無效。

不要只依賴付費廣告或自然內容。 將它們結合起來生產以推動客戶和轉化。 該策略適用於所有社交媒體平台。

用戶生成內容

社交媒體上的用戶生成活動比傳統的在線廣告更有效。 人們重視別人的意見而不是廣告。

使用免費送貨和獎勵積分來感謝客戶。 這讓他們有動力談論你的品牌。 當有人生成內容時，品牌可以提供免費贈品、折扣和福利。

發起一個低成本的活動來生成用戶內容。 在特定時間範圍內為最佳帖子提供折扣。 確保關注者使用特定的標籤進行跟踪。

用戶生成的內容可以是：

– 自拍或視頻發佈到社交媒體

– 博客文章

– 訪客博客文章

– 推薦書

徵求品牌粉絲的許可，以在其他媒體中使用他們的內容。 將引人入勝的帖子納入您的活動的其他領域。

用戶生成的內容就像口碑廣告。 它建立了一個參與的社區並增加了流量。

電子郵件營銷

為您網站的訪問者提供一種通過電子郵件了解更多信息的方式。 註冊電子郵件通訊很常見。 選擇接收電子郵件的人是潛在客戶。

電子郵件是向感興趣的受眾分發內容的有效方式。 即使是不購買的訪問者，在他們選擇接收電子郵件時也會成為潛在客戶。

發送後續電子郵件時要聰明。 人們更頻繁地打開個性化電子郵件。 細分您的電子郵件列表，以便消息與訪問者在您的網站上查看的產品相匹配。

收集有關選擇加入表格的相關信息。 當您了解年齡、位置和興趣時，您可以創建可轉換的消息。

電子郵件不僅可以提供折扣。 您可以使用它來創建有關如何使用您的產品的信息系列。 讓收件人輕鬆分享您的內容以獲得更多曝光。

與您的利基市場中的其他品牌合作以交叉推廣內容。 交叉推廣可以覆蓋還不了解您的潛在客戶。

另一種選擇是建立一個獎勵計劃。 為分享您的電子郵件的客戶提供一種賺取積分和折扣的方式。

包括視頻

電子郵件不僅限於文字和圖片。 在您的電子郵件中嵌入視頻以獲得更多點擊和轉化。 谷歌在搜索引擎結果中排名更高的視頻網站。

使用智能手機、相機或網絡攝像頭創建視頻很容易。 在電子郵件中使用視頻，然後將其重新用於社交媒體、您的網站和 YouTube。 構建可以在所有頻道上發布的內容以降低 CAC。

準備好降低採購成本了嗎？

採購成本是每個企業的重要指標。 當您使用有效的營銷策略時，您將獲得最低的 CAC。

聯繫五渠道進行免費諮詢。 我們可以幫助制定降低轉化成本和增加銷售額的策略。