Strategien, mit denen Vermarkter ihre Kosten für die Kundenakquise senken

Die Erfolgsquote beim Verkauf an einen Bestandskunden liegt bei 60-70 %. Der Verkauf an einen neuen Kunden erfolgt in 5-10% der Fälle. Das macht es fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.

Das Erweitern Ihres Kundenstamms ist für das Unternehmenswachstum unerlässlich, aber wirklicher Erfolg bedeutet, sich sowohl auf bestehende Kunden als auch auf neue Kunden zu konzentrieren.

Das Wachstum Ihres Unternehmens hängt von der Senkung der Kosten für die Kundengewinnung ab. Sie müssen Ihre aktuellen Kosten ermitteln und ein Budget erstellen.

Wenn Sie die Ausgaben für die Kundenakquise reduzieren, steigern Sie Ihre Einnahmen. Aber kennen Sie Ihre Kundenakquisitionskosten und wie Sie diese senken können?

Hier sind einige strategische Tipps, die sowohl für neue als auch für bestehende Kunden funktionieren.

Was sind Kundenakquisitionskosten?

Customer Acquisition Cost (CAC) ist der Preis für die Gewinnung eines neuen Kunden. Die Reduzierung des CAC ist eine hervorragende Möglichkeit, den Gewinn zu steigern.

Der erste Schritt zur Reduzierung des CAC ist dessen Berechnung. CAC sind die Gesamtkosten für Vertrieb und Marketing, dividiert durch die Kosten für Neukunden.

Diese Gesamtkosten umfassen alle Marketingausgaben und Gehälter des Vertriebsteams. Alle Ressourcen, die aufgewendet werden, um neue Kunden zu erreichen und zu gewinnen, sind Teil von CAC.

Wenn Sie 1.000 US-Dollar pro Monat ausgeben, um 100 neue Kunden zu gewinnen, beträgt Ihr CAC 10 US-Dollar. Sobald Sie Ihren CAC kennen, können Sie eine Reduzierungsstrategie entwickeln.

Definieren und zielen Sie auf Ihren idealen Kunden ab

Die Menschen, die Ihr Produkt wollen und brauchen, sind Ihre idealen Kunden. Erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit, um sie zu beschreiben.

Nutzen Sie bestehende Kunden als Vorbild für die Persona. Recherchieren Sie Hintergründe, Interessen, Alter und Berufe von Käufern. Geben Sie Details zu Gewohnheiten, Werten und Überzeugungen in sozialen Medien an.

Teilen Sie die Informationen unternehmensweit. Verwenden Sie die Personas, um effektive Inhalte und Botschaften zu erstellen. Konzentrieren Sie Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen auf die Personen, die zu Ihrer(n) Käuferpersönlichkeit(en) passen.

Verwenden Sie die Persona als Leitfaden, um Ihr Unternehmen zu formen. Bald werden Sie weder Zeit noch Geld für ein Publikum ausgeben, das Ihr Produkt nicht kauft.

Bestimmen Sie Ihre Ausgaben für die Kundenakquise

Verwenden Sie nur Faktendaten, um zu ermitteln, wie viel Sie für die Kundenakquise ausgeben. Die Höhe hängt von der Phase Ihres Unternehmens ab.

Befindet sich Ihr Unternehmen in einer frühen Wachstumsphase? Rechnen Sie damit, weniger auszugeben, wenn Leute Ihr Produkt von anderen Neukunden entdecken. Mundpropaganda ist wichtig, wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt.

Wenn sich Ihre Wachstumsphase einpendelt, ist der CAC höher. Verwenden Sie keine Daten aus der Wachstumsphase, um durchschnittliche CAC-Kosten festzulegen.

Verwenden Sie stattdessen Daten von Kunden, die Sie durch Ihre Marketingbemühungen nach der Wachstumsphase gewonnen haben.

Verwenden Sie A/B-Tests

A/B-Tests vergleichen verschiedene Versionen einer Nachricht, um zu sehen, welche am besten abschneidet.

A/B-Tests stellen fest, welche Nachrichten Leads gewinnen, Kunden halten und Konversionen steigern. Verbesserungen in diesen Bereichen senken Ihre Kundengewinnungskosten.

Sie können A/B-Tests für jeden Aspekt Ihrer Marketingkampagne verwenden. A/B-Tests können so einfach sein wie das Ändern einer Überschrift oder eines Bildes. Das Wichtigste ist, Conversions für genaue Daten zu verfolgen.

Website-Design und -Navigation – Ändern Sie den Inhalt auf verschiedenen Seiten Ihrer Website. Testen Sie Bilder und Farbschemata, um zu sehen, wann Website-Besucher häufiger durchklicken. Erhöht oder senkt es die Conversion-Rate? Ist Ihre Website-Navigation benutzerfreundlich? Es kann sich darauf auswirken, was Besucher sehen, wenn sie Ihre Website besuchen. Experimentieren Sie mit Seitenreihenfolge und Titeln, um herauszufinden, welche Art der Navigation am besten konvertiert.

Zielseite – Testen Sie offensichtliche und subtile Veränderungen. Testen Sie zwei verschiedene Zielseiten. Ändern Sie einzelne Elemente wie Bilder, Schriftarten und Farben. Einige kleine Anpassungen haben einen großen Einfluss auf das Käuferverhalten.

Anweisungen - Sie können Anweisungen oder Testabonnements A/B-testen. Versuchen Sie, verschiedene Tutorials und Hilfevideos anzubieten.

Call-to-Action (CTA) – Ein Call-to-Action ist ein wichtiger Bestandteil des Verkaufstrichters. Ein Verbraucher wird den nächsten Schritt nicht tun, wenn Sie ihm nicht sagen, wie. Ein CTA kann ein Download, eine kostenlose Testversion oder ein Verkauf sein. Beginnen Sie mit dem Testen Ihres CTA, indem Sie die Größe, Farbe, Schriftart oder den Wortlaut ändern, um den besten Performer zu finden.

E-Mails – Ja, Sie können E-Mails A/B testen. Verfolgen Sie, welche Version die meisten Öffnungen und Klicks erhält. Kundenverhalten analysieren. Bleiben die Empfänger Kunden, aktualisieren sie oder tätigen sie erstmalige Käufe über eine E-Mail? Testen Sie Lieferzeiten, Text und Calls-to-Action als Teil Ihres A/B-Tests. Denken Sie daran, das Ziel ist mehr als das Öffnen einer E-Mail. Sie möchten, dass die Leute Ihr Produkt kaufen.

Formen - Formulare eignen sich perfekt für A/B-Tests. Sie können verschiedene Namen ausprobieren, die Fragen variieren, die Anzahl der Felder ändern, das Layout ändern oder mit erforderlichen Feldern experimentieren. Ein längeres Formular gibt Ihnen mehr Informationen über einen Lead, aber kürzere Formulare konvertieren besser. Beim Testen von Formularänderungen sind Conversion-Raten wichtiger als die Anzahl der Leads. Das Ziel sind Käufer.

Achten Sie auf Bestandskunden

Während Sie sich darauf konzentrieren, neue Kunden zu gewinnen, vergessen Sie Ihre bestehenden nicht. Es ist teurer, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten.

Bauen Sie ein positives Erlebnis für Kunden auf und erhalten Sie deren Geschäfte aufrecht. Verwenden Sie Kundenerfolgsmetriken, um Kunden zu zählen und ihre Aktivitäten zu verfolgen. Nehmen Sie Änderungen vor, wenn Sie eine negative Verhaltensänderung feststellen.

Erfolgreiche Kundenbindungspraktiken führen zu positiven Bewertungen und Weiterempfehlungen. Bauen Sie eine Community auf Social Media, Ihrer Website oder einer App auf. Machen Sie es zufriedenen Verbrauchern leicht, Kommentare und Bewertungen zu hinterlassen.

Wiederkehrende Kunden helfen, Ihren CAC zu senken. Sie fördern ihr Wachstum auch durch positive Empfehlungen an ihre Freunde, Verwandten und Kollegen.

Kundenbindung ist mehr als Post-Sales-Marketing. Eine gute Erfahrung umfasst Point-of-Sale, Kommunikation, Erfüllung und Nachverfolgung.

Die besten Möglichkeiten, Stammkunden zu gewinnen, sind:

– Jeden Touchpoint unvergesslich machen

– Lagerbestände haben, die versandfertig sind. Predictive-Analytics-Tools können Ihnen dabei helfen, Ihr Inventar zu optimieren.

– Prompte Lieferung eines Qualitätsprodukts

– Ein geschultes Personal, das Kundendienstfragen beantworten kann

– Bestätigungs- und Versandmitteilungen

– Erinnern Sie wiederkehrende Kunden daran, dass Sie da sind, aber überfordern Sie sie nicht mit zu vielen Nachrichten

– Feiern Sie treue Kunden mit zusätzlicher Aufmerksamkeit und Vergünstigungen

– Posten von Fotos und Videos in sozialen Medien und auf Ihrer Website. Geben Sie Verbrauchern einen Blick hinter die Kulissen Ihres Unternehmens, um sich auf persönlicher Ebene zu verbinden.

Kunden kehren zurück, wenn Sie ein Qualitätsprodukt liefern.

Verwenden Sie Retargeting und Remarketing

Retargeting und Remarketing helfen Ihnen, Personen zu erreichen, die sich für Ihre Marke interessieren. Beide Strategien liefern Anzeigen für Verbraucher auf der Grundlage von Cookies. Beim Retargeting werden Online-Anzeigen geschaltet, während das Remarketing häufig per E-Mail erfolgt.

Eine Studie hat gezeigt, dass über 58 % der US-Käufer einen Online-Warenkorb verlassen, weil sie im Internet stöbern oder nicht zum Kauf bereit sind. Eine effektive Remarketing-Kampagne kann sie in Kunden umwandeln.

Sie können alle Besucher Ihrer Website verfolgen, aber das führt möglicherweise nicht zu mehr Conversions. Ziehen Sie stattdessen Tracking-Szenarien für bestimmte Produkte, Website-Seiten und Social-Media-Kanäle in Betracht. Sie können Ihre Besucher basierend auf der Art der angezeigten Produkte in Listen einteilen.

Stellen Sie beim Retargeting und Remarketing an Verbraucher einen klaren Call-to-Action bereit. Erregen Sie ihre Aufmerksamkeit mit überzeugenden Bildern und Botschaften. Passen Sie Ihre Anzeigen so an, dass die Leute nicht das Gefühl haben, dass Sie sie im Internet verfolgen.

Nutzen Sie automatisierte Marketingmaßnahmen, um die CAC-Kosten zu senken. Die Automatisierung beschleunigt den Verkaufsprozess, was Zeit, Aufwand und Geld spart.

Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein

Lassen Sie jeden neuen Kunden wissen, wie sehr Sie sein Geschäft schätzen. Achten Sie beim Versand eines Produkts auf Details. Überreichen Sie das Produkt nach Möglichkeit wie ein Geschenk.

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie zu erreichen, wenn sie Fragen, Bedenken oder Feedback haben. Bieten Sie einen einfachen Zugang über Ihre Website und Ihre Social-Media-Kanäle. Versichern Sie ihnen, dass Sie ihre Meinung schätzen und wertschätzen.

Wenn Sie online kommunizieren, personalisieren Sie E-Mails und bitten Sie um Feedback. Fragen Sie jeden Kunden, ob er sich anmelden und Updates erhalten möchte. Senden Sie interessante E-Mails zu neuen Produkten, Dienstleistungen und Verkaufsveranstaltungen.

Reagieren Sie auf jede Kundenfrage und -beschwerde. Dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn der Kunde eine Frage öffentlich online stellt. Eine schnelle, professionelle Antwort ist der beste Weg, um die Kosten für die Kundenakquise zu senken.

Viele Verbraucher lesen Antworten auf Bewertungen. Ihre Antwort ist eine sinnvolle Möglichkeit, bestehende Kunden zufrieden zu stellen und neue zu gewinnen.

Produzieren Sie qualitativ hochwertige Inhalte

Ein gängiger Refrain im Online-Marketing lautet „Content is King“. Es war eine Vorhersage von Bill Gates aus dem Jahr 1996. Gates glaubte, dass der Inhalt die Zukunft des Geldverdienens im Internet sei.

Gates Vorhersage veränderte das digitale Marketing.

Qualitativ hochwertige Inhalte generieren Online-Leads auf organische Weise, wodurch CAC reduziert wird. Inhalte mit Long-Tail-Keywords können den Online-Traffic steigern. Es hilft, Ihre Zielgruppe zu erreichen, ohne Geld für Anzeigen auszugeben.

Verwenden Sie Ihre Käuferpersönlichkeiten, um die besten Keywords für Ihre Zielgruppe auszuwählen. Diese Strategie hilft Kunden, die nach Ihrem Produkt suchen, Ihre Website zu finden. Mehr Traffic entspricht Markenbekanntheit und Conversions ohne zusätzliche Ausgaben.

Sehen wir uns einige Content-Strategien an, die die CAC für jedes Unternehmen reduzieren.

Organische und bezahlte Platzierung in sozialen Medien

Es ist schwer, ein Online-Geschäft ohne Social-Media-Präsenz zu finden. Mit Social Media können Sie Inhalte an über 3,5 Milliarden Benutzer auf der ganzen Welt verteilen.

Erfolg braucht mehr als nur einen Link zu einem Blog zu teilen oder ein ansprechendes Video zu posten. Analysieren Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren Ihrer Inhalte, um zu erfahren, was funktioniert oder nicht funktioniert.

Verlassen Sie sich nicht allein auf bezahlte Anzeigen oder organische Inhalte. Kombinieren Sie sie, um Kunden und Konversionen zu fördern. Diese Strategie funktioniert auf allen Social-Media-Plattformen.

Nutzergenerierte Inhalte

Nutzergenerierte Kampagnen in sozialen Medien sind effektiver als herkömmliche Online-Werbung. Menschen schätzen die Meinung anderer Menschen über eine Werbung.

Verwenden Sie kostenlosen Versand und Prämienpunkte, um sich bei Kunden zu bedanken. Es gibt ihnen einen Anreiz, über Ihre Marke zu sprechen. Marken können Werbegeschenke, Rabatte und Vergünstigungen anbieten, wenn jemand Inhalte erstellt.

Starten Sie eine kostengünstige Kampagne, um Benutzerinhalte zu generieren. Bieten Sie einen Rabatt für den besten Beitrag während eines bestimmten Zeitraums an. Stellen Sie sicher, dass Follower einen bestimmten Hashtag für das Tracking verwenden.

Diese nutzergenerierten Inhalte können sein:

– Selfie oder Video in sozialen Medien gepostet

- Blogeintrag

– Gast-Blogbeiträge

- Referenzen

Bitten Sie Markenfans um Erlaubnis, ihre Inhalte in anderen Medien zu verwenden. Integrieren Sie ansprechende Posts in andere Bereiche Ihrer Kampagne.

User Generated Content ist wie Mundpropaganda. Es baut eine engagierte Community auf und treibt den Verkehr an.

E-Mail Marketing

Bieten Sie Besuchern Ihrer Website die Möglichkeit, per E-Mail mehr zu erfahren. Die Anmeldung für einen E-Mail-Newsletter ist üblich. Personen, die sich für E-Mails anmelden, sind potenzielle Kunden.

E-Mail ist eine effektive Möglichkeit, Inhalte an ein interessiertes Publikum zu verteilen. Sogar Besucher, die nicht kaufen, werden zu Leads, wenn sie sich für den Erhalt einer E-Mail entscheiden.

Seien Sie schlau, wenn Sie Follow-up-E-Mails senden. Menschen öffnen personalisierte E-Mails häufiger. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Listen so, dass die Nachricht mit dem Produkt übereinstimmt, das der Besucher auf Ihrer Website angesehen hat.

Sammeln Sie relevante Informationen auf dem Opt-in-Formular. Wenn Sie Alter, Standort und Interessen kennen, können Sie Nachrichten erstellen, die konvertieren.

E-Mail kann mehr als nur Rabatte anbieten. Sie können damit eine informative Serie zur Verwendung Ihres Produkts erstellen. Machen Sie es den Empfängern leicht, Ihre Inhalte für mehr Aufmerksamkeit zu teilen.

Arbeiten Sie mit anderen Marken in Ihrer Nische zusammen, um Inhalte zu bewerben. Cross-Promotion erreicht potenzielle Kunden, die Sie noch nicht kennen.

Eine weitere Option ist der Aufbau eines Prämienprogramms. Bieten Sie Kunden, die Ihre E-Mail-Adresse teilen, die Möglichkeit, Punkte und Rabatte zu sammeln.

Video einschließen

E-Mail ist nicht auf Worte und Bilder beschränkt. Betten Sie ein Video in Ihre E-Mail ein, um mehr Klicks und Conversions zu erzielen. Google stuft Websites mit Videos in den Suchmaschinenergebnissen höher ein.

Es ist einfach, ein Video mit einem Smartphone, einer Kamera oder einer Webcam zu erstellen. Verwenden Sie das Video in einer E-Mail und verwenden Sie es dann für soziale Medien, Ihre Website und YouTube. Erstellen Sie Inhalte, die Sie auf allen Ihren Kanälen veröffentlichen können, um den CAC zu senken.

Sind Sie bereit, Ihre Anschaffungskosten zu senken?

Anschaffungskosten sind eine wichtige Kennzahl für jedes Unternehmen. Sie haben den niedrigsten CAC, wenn Sie effiziente Marketingstrategien anwenden.

Kontaktieren Sie Five Channels für eine kostenlose Beratung. Wir können Ihnen helfen, eine Strategie zu entwickeln, um Ihre Konvertierungskosten zu senken und den Umsatz zu steigern.