Strategie utilizzate dai marketer per ridurre i costi di acquisizione dei clienti

La percentuale di successo della vendita a un cliente esistente è del 60-70%. La vendita a un nuovo cliente avviene il 5-10% delle volte. Ciò rende l'acquisizione di un nuovo cliente cinque volte più costoso che mantenerne uno esistente.

L'aggiunta alla base clienti è essenziale per la crescita dell'azienda, ma il vero successo implica concentrarsi sui clienti esistenti, oltre che sui nuovi clienti.

La crescita della tua attività dipende dalla riduzione dei costi per acquisire clienti. È necessario determinare i costi correnti e creare un budget.

Se riduci la spesa per l'acquisizione di clienti, aumenta le tue entrate. Tuttavia, conosci i costi di acquisizione dei tuoi clienti e come ridurli?

Ecco alcuni suggerimenti strategici che funzionano sia per i clienti nuovi che per quelli esistenti.

Qual è il costo di acquisizione del cliente?

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) è il prezzo per acquisire un nuovo cliente. Ridurre il CAC è un ottimo modo per aumentare i profitti.

Il primo passo per ridurre il CAC è calcolarlo. Il CAC è il costo totale delle vendite e del marketing, diviso per il costo dei nuovi clienti.

Tale costo totale include tutte le spese di marketing e gli stipendi del team di vendita. Tutte le risorse spese per raggiungere e ottenere nuovi clienti fanno parte del CAC.

Se spendi $ 1.000 al mese per ottenere 100 nuovi clienti, il tuo CAC è di $ 10. Una volta che conosci il tuo CAC, puoi sviluppare una strategia di riduzione.

Definisci e scegli come target il tuo cliente ideale

Le persone che vogliono e hanno bisogno del tuo prodotto sono i tuoi clienti ideali. Crea una persona acquirente per descriverli.

Usa i clienti esistenti come modello per la persona. Ricerca il background, gli interessi, l'età e le occupazioni degli acquirenti. Includi dettagli sulle abitudini, i valori e le convinzioni dei social media.

Condividi le informazioni a livello aziendale. Usa le persone per creare contenuti e messaggi efficaci. Concentra gli sforzi di vendita e marketing sulle persone che corrispondono ai tuoi acquirenti.

Usa la persona come guida per dare forma alla tua attività. Presto, non spenderai tempo o denaro per un pubblico che non acquisterà il tuo prodotto.

Determina la spesa per l'acquisizione dei tuoi clienti

Utilizza solo dati fattuali per determinare quanto spendi per l'acquisizione di clienti. L'importo dipende dalla fase della tua attività.

La tua azienda è in una fase di crescita iniziale? Aspettati di spendere meno man mano che le persone scoprono il tuo prodotto da altri nuovi clienti. Il passaparola è importante quando un nuovo prodotto arriva sul mercato.

Quando la tua fase di crescita si stabilizza, il CAC è più alto. Non utilizzare i dati della fase di crescita per impostare un costo CAC medio.

Invece, utilizza i dati dei clienti acquisiti attraverso le tue attività di marketing nella fase successiva alla crescita.

Usa il test A/B

Il test A/B confronta diverse versioni di un messaggio per vedere quale funziona meglio.

Il test A/B individua quali messaggi ottengono lead, mantengono i clienti e aumentano le conversioni. Il miglioramento in queste aree riduce i costi di acquisizione dei clienti.

Puoi utilizzare il test A/B su qualsiasi aspetto della tua campagna di marketing. Il test A/B può essere facile come cambiare un titolo o un'immagine. L'importante è monitorare le conversioni per ottenere dati accurati.

Progettazione e navigazione del sito Web : modifica il contenuto in diverse pagine del tuo sito Web. Prova le immagini e le combinazioni di colori per vedere quando i visitatori del sito Web fanno clic più spesso. Aumenta o diminuisce i tassi di conversione? La navigazione del tuo sito web è user-friendly? Può influire su ciò che le persone vedono quando visitano il tuo sito. Sperimenta con l'ordine delle pagine e i titoli per trovare il tipo di navigazione che converte meglio.

Pagina di destinazione - Testa i cambiamenti evidenti e sottili. Prova due diverse pagine di destinazione. Modifica i singoli elementi come immagini, font e colori. Alcune modifiche minori hanno un impatto importante sul comportamento dell'acquirente.

Istruzioni - Puoi eseguire A/B test istruzioni o abbonamenti di prova. Prova a offrire diversi tutorial e video di aiuto.

Invito all'azione (CTA) – Un invito all'azione è una parte vitale della canalizzazione di vendita. Un consumatore non farà il passo successivo a meno che tu non gli dica come. Un CTA può essere un download, una prova gratuita o una vendita. Inizia a testare la tua CTA modificando le dimensioni, il colore, il carattere o la formulazione per trovare la performance migliore.

E-mail – Sì, puoi testare le e-mail A/B. Tieni traccia di quale versione ottiene il maggior numero di aperture e clic. Analizza il comportamento dei clienti. I destinatari rimangono clienti, aggiornano o effettuano i primi acquisti da un'e-mail? Testa i tempi di consegna, la copia e gli inviti all'azione come parte del tuo test A/B. Ricorda, l'obiettivo è più che aprire un'e-mail. Vuoi che le persone acquistino il tuo prodotto.

Le forme - I moduli sono perfetti per i test A/B. Puoi provare nomi diversi, variare le domande, cambiare il numero di campi, alterare il layout o sperimentare con i campi obbligatori. Un modulo più lungo ti fornisce più informazioni su un lead, ma i moduli più brevi si convertono meglio. Quando si testano le modifiche ai moduli, i tassi di conversione sono più importanti del numero di lead. L'obiettivo sono gli acquirenti.

Prestare attenzione ai clienti esistenti

Mentre ti concentri sull'acquisizione di nuovi clienti, non dimenticare quelli che hai già. È più costoso acquisire nuovi clienti che mantenere quelli esistenti.

Crea un'esperienza positiva per i clienti e manterrai le loro attività. Utilizza le metriche di successo dei clienti per contare i clienti e monitorare la loro attività. Apporta modifiche se vedi un cambiamento negativo nel comportamento.

Pratiche di conservazione di successo portano a recensioni positive e passaparola. Costruisci una community sui social media, sul tuo sito Web o su un'app. Consenti ai consumatori felici di lasciare commenti e recensioni facilmente.

I clienti di ritorno aiutano a ridurre il CAC. Sostengono anche la crescita con riferimenti positivi ai loro amici, parenti e colleghi.

La fidelizzazione dei clienti è più del marketing post-vendita. Una buona esperienza include il punto vendita, la comunicazione, l'adempimento e il follow-up.

I modi migliori per ottenere clienti di ritorno includono:

– Rendere memorabile ogni touchpoint

– Avere inventario pronto per la spedizione. Gli strumenti di analisi predittiva possono aiutarti a ottimizzare il tuo inventario.

– Pronta consegna di un prodotto di qualità

– Uno staff qualificato in grado di rispondere alle domande del servizio clienti

– Avvisi di conferma e spedizione

– Ricordare ai clienti abituali che ci sei, ma non sopraffarli con troppi messaggi

– Celebrare i clienti fedeli con attenzioni e vantaggi extra

– Pubblicazione di foto e video sui social media e sul tuo sito web. Offri ai consumatori una visione dietro le quinte della tua azienda per connettersi a livello personale.

I clienti ritornano quando fornisci un prodotto di qualità.

Usa retargeting e remarketing

Il retargeting e il remarketing ti aiutano a raggiungere le persone interessate al tuo marchio. Entrambe le strategie offrono annunci ai consumatori basati sui cookie. Il retargeting offre annunci online mentre il remarketing avviene spesso tramite e-mail.

Uno studio ha mostrato che oltre il 58% degli acquirenti statunitensi abbandona un carrello online perché stava navigando o non era pronto per l'acquisto. Una campagna di remarketing efficace può convertirli in clienti.

Puoi tenere traccia di tutti i visitatori del tuo sito Web, ma ciò potrebbe non portare a più conversioni. Considera invece il monitoraggio di scenari per prodotti specifici, pagine di siti Web e canali di social media. Puoi segmentare i tuoi visitatori in elenchi in base al tipo di prodotti che visualizzano.

Quando esegui il retargeting e il remarketing per i consumatori, fornisci un chiaro invito all'azione. Attira la loro attenzione con immagini e messaggi accattivanti. Metti al passo le tue inserzioni in modo che le persone non si sentano come se le stessi perseguitando il cyber-stalking.

Abbraccia gli sforzi di marketing automatizzati per ridurre i costi CAC. L'automazione accelera il processo di vendita, risparmiando tempo, fatica e denaro.

Fai sentire speciale ogni cliente

Fai sapere a ogni nuovo cliente quanto apprezzi la sua attività. Quando spedisci un prodotto, presta attenzione ai dettagli. Se possibile, presenta il prodotto come un regalo.

Consenti ai clienti di contattarti facilmente in caso di domande, dubbi o feedback. Fornisci un facile accesso tramite il tuo sito Web e i canali dei social media. Assicurati che apprezzi e apprezzi la loro opinione.

Quando comunichi online, personalizza le email e chiedi feedback. Chiedi a tutti i clienti se vogliono iscriversi e ricevere aggiornamenti. Invia e-mail interessanti su nuovi prodotti, servizi ed eventi di vendita.

Rispondi a ogni domanda e reclamo dei clienti. Questo è fondamentale quando il cliente pubblica una domanda in pubblico online. Una risposta tempestiva e professionale è il modo migliore per ridurre i costi di acquisizione dei clienti.

Molti consumatori leggono le risposte alle recensioni. La tua risposta è un modo significativo per soddisfare i clienti attuali e acquisirne di nuovi.

Produci contenuti di qualità

Un ritornello comune nel marketing online è "Content is King". Era una previsione fatta da Bill Gates nel 1996. Gates credeva che il contenuto fosse il futuro per fare soldi su Internet.

La previsione di Gate ha cambiato il marketing digitale.

I contenuti di qualità generano contatti online in modo organico che riduce il CAC. I contenuti con parole chiave a coda lunga possono aumentare il traffico online. Aiuta a raggiungere il tuo pubblico di destinazione senza spendere soldi per gli annunci.

Usa le tue Buyer Personas per scegliere le migliori parole chiave per il tuo pubblico. Questa strategia aiuta i clienti che cercano il tuo prodotto a trovare il tuo sito web. Più traffico equivale a consapevolezza del marchio e conversioni senza spese aggiuntive.

Analizziamo alcune strategie di contenuto che riducono il CAC per qualsiasi azienda.

Posizionamento organico e a pagamento sui social media

È difficile trovare un business online senza una presenza sui social media. I social media ti consentono di distribuire contenuti a oltre 3,5 miliardi di utenti in tutto il mondo.

Il successo richiede più della condivisione di un collegamento a un blog o della pubblicazione di un video coinvolgente. Analizza gli indicatori chiave di prestazione dei tuoi contenuti per scoprire cosa funziona o cosa non funziona.

Non fare affidamento solo sugli annunci a pagamento o sui contenuti organici. Combinali per produrre per aumentare i clienti e le conversioni. Questa strategia funziona su tutte le piattaforme di social media.

Contenuto generato dall'utente

Le campagne generate dagli utenti sui social media sono più efficaci delle tradizionali pubblicità online. Le persone apprezzano le opinioni degli altri rispetto a una pubblicità.

Usa la spedizione gratuita e i punti premio per ringraziare i clienti. Dà loro un incentivo a parlare del tuo marchio. I marchi possono offrire omaggi, sconti e vantaggi quando qualcuno genera contenuti.

Lancia una campagna a basso costo per generare contenuti utente. Offri uno sconto per il miglior post in un determinato periodo di tempo. Assicurati che i follower utilizzino un hashtag specifico per il monitoraggio.

Quel contenuto generato dagli utenti può essere:

– Selfie o video pubblicato sui social media

- Post sul blog

– Post del blog degli ospiti

– Testimonianze

Chiedi ai fan del marchio il permesso di utilizzare i loro contenuti su altri mezzi. Incorpora post coinvolgenti in altre aree della tua campagna.

I contenuti generati dagli utenti sono come il passaparola. Costruisce una comunità impegnata e guida il traffico.

Marketing via email

Offri ai visitatori del tuo sito web un modo per saperne di più via e-mail. L'iscrizione a una newsletter via e-mail è comune. Le persone che accettano di inviare e-mail sono potenziali clienti.

L'e-mail è un modo efficace per distribuire contenuti a un pubblico interessato. Anche i visitatori che non acquistano, diventano lead quando acconsentono a ricevere un'e-mail.

Sii intelligente quando invii e-mail di follow-up. Le persone aprono e-mail personalizzate più spesso. Segmenta le tue mailing list in modo che il messaggio corrisponda al prodotto visualizzato dal visitatore sul tuo sito.

Raccogli le informazioni pertinenti sul modulo di adesione. Quando impari l'età, la posizione e gli interessi, puoi creare messaggi che convertono.

L'e-mail può fare di più che offrire sconti. Puoi usarlo per creare una serie informativa su come utilizzare il tuo prodotto. Consenti ai destinatari di condividere facilmente i tuoi contenuti per una maggiore visibilità.

Collabora con altri marchi nella tua nicchia per promuovere i contenuti in modo incrociato. La promozione incrociata raggiunge potenziali clienti che ancora non ti conoscono.

Un'altra opzione è creare un programma di premi. Offri ai clienti che condividono la tua email un modo per guadagnare punti e sconti.

Includi video

L'e-mail non si limita a parole e immagini. Incorpora un video nella tua email per più click-through e conversioni. Google classifica i siti Web con video più in alto nei risultati dei motori di ricerca.

È facile creare un video utilizzando uno smartphone, una fotocamera o una webcam. Usa il video in un'e-mail, quindi riutilizzalo per i social media, il tuo sito Web e YouTube. Crea contenuti che puoi pubblicare su tutti i tuoi canali per ridurre il CAC.

Pronto a ridurre i costi di acquisizione?

I costi di acquisizione sono una metrica vitale per ogni azienda. Avrai il CAC più basso quando utilizzi strategie di marketing efficienti.

Contatta Five Channels per una consulenza gratuita. Possiamo aiutarti a sviluppare una strategia per ridurre i costi di conversione e aumentare le vendite.