Estrategias que usan los especialistas en marketing para reducir sus costos de adquisición de clientes

La tasa de éxito de vender a un cliente existente es del 60-70%. La venta a un nuevo cliente ocurre entre el 5 y el 10 % de las veces. Eso hace que conseguir un nuevo cliente sea cinco veces más caro que mantener uno existente.

Agregar a su base de clientes es esencial para el crecimiento de la empresa, pero el verdadero éxito implica centrarse en los clientes existentes, así como en los nuevos clientes.

Hacer crecer su negocio depende de reducir el costo de ganar clientes. Debe determinar sus costos actuales y crear un presupuesto.

Si reduce el gasto en adquisición de clientes, aumentará sus ingresos. Sin embargo, ¿conoce sus costos de adquisición de clientes y cómo reducirlos?

Aquí hay algunos consejos estratégicos que funcionan tanto para clientes nuevos como existentes.

¿Qué es el Costo de Adquisición de Clientes?

El Costo de Adquisición del Cliente (CAC) es el precio de adquirir un nuevo cliente. Reducir el CAC es una excelente manera de aumentar las ganancias.

El primer paso para reducir el CAC es calcularlo. CAC es el costo total de ventas y marketing, dividido por el costo de nuevos clientes.

Ese costo total incluye todos los gastos de marketing y los salarios del equipo de ventas. Cualquier recurso gastado para llegar y obtener nuevos clientes es parte de CAC.

Si gasta $1,000 al mes para obtener 100 nuevos clientes, su CAC es de $10. Una vez que conozca su CAC, puede desarrollar una estrategia de reducción.

Defina y apunte a su cliente ideal

Las personas que quieren y necesitan tu producto son tus clientes ideales. Crea un personaje comprador para describirlos.

Utilice a los clientes existentes como modelo para la persona. Investigue los antecedentes, los intereses, la edad y las ocupaciones de los compradores. Incluya detalles sobre hábitos, valores y creencias en las redes sociales.

Comparta la información en toda la empresa. Use las personas para crear contenido y mensajes efectivos. Concentre los esfuerzos de ventas y marketing en las personas que coincidan con su(s) persona(s) de comprador.

Utilice la persona como guía para dar forma a su negocio. Pronto, no gastará tiempo ni dinero en una audiencia que no comprará su producto.

Determine su gasto de adquisición de clientes

Solo use datos reales para determinar cuánto gasta en la adquisición de clientes. La cantidad depende de la etapa de su negocio.

¿Se encuentra su empresa en una etapa temprana de crecimiento? Espere gastar menos a medida que las personas descubran su producto de otros clientes nuevos. El boca a boca es importante cuando un nuevo producto llega al mercado.

Cuando su etapa de crecimiento se nivela, el CAC es más alto. No utilice los datos de la etapa de crecimiento para establecer un costo promedio de CAC.

En su lugar, utilice los datos de los clientes obtenidos a través de sus esfuerzos de marketing en la etapa posterior al crecimiento.

Usar pruebas A/B

Las pruebas A/B comparan diferentes versiones de un mensaje para ver cuál funciona mejor.

Las pruebas A/B señalan qué mensajes obtienen clientes potenciales, conservan clientes y aumentan las conversiones. La mejora en estas áreas reduce los costos de adquisición de clientes.

Puede utilizar las pruebas A/B en cualquier aspecto de su campaña de marketing. Las pruebas A/B pueden ser tan fáciles como cambiar un título o una imagen. Lo importante es realizar un seguimiento de las conversiones para obtener datos precisos.

Diseño y navegación del sitio web : cambie el contenido en diferentes páginas de su sitio web. Pruebe imágenes y combinaciones de colores para ver cuándo los visitantes del sitio web hacen clic con más frecuencia. ¿Aumenta o disminuye las tasas de conversión? ¿La navegación de su sitio web es fácil de usar? Puede afectar lo que las personas ven cuando visitan su sitio. Experimente con el orden de las páginas y los títulos para encontrar qué tipo de navegación convierte mejor.

Página de destino - Pruebe los cambios obvios y sutiles. Pruebe dos páginas de destino diferentes. Cambie elementos individuales como imágenes, fuentes y colores. Algunos ajustes menores tienen un gran impacto en el comportamiento del comprador.

Instrucciones - Puede probar instrucciones A/B o suscripciones de prueba. Intente ofrecer diferentes tutoriales y videos de ayuda.

Llamada a la acción (CTA) – Una llamada a la acción es una parte vital del embudo de ventas. Un consumidor no dará el siguiente paso a menos que le digas cómo hacerlo. Una CTA puede ser una descarga, una prueba gratuita o una venta. Comience a probar su CTA cambiando el tamaño, el color, la fuente o la redacción para encontrar el mejor desempeño.

Correos electrónicos – Sí, puede realizar pruebas A/B de correos electrónicos. Realice un seguimiento de qué versión obtiene la mayor cantidad de aperturas y clics. Analizar el comportamiento del cliente. ¿Los destinatarios siguen siendo clientes, actualizan o hacen compras por primera vez desde un correo electrónico? Pruebe los tiempos de entrega, el texto y las llamadas a la acción como parte de su prueba A/B. Recuerde, el objetivo es más que abrir un correo electrónico. Quieres que la gente compre tu producto.

Formularios – Los formularios son perfectos para las pruebas A/B. Puede probar diferentes nombres, variar las preguntas, cambiar la cantidad de campos, modificar el diseño o experimentar con los campos obligatorios. Un formulario más largo le brinda más información sobre un cliente potencial, pero los formularios más cortos convierten mejor. Cuando prueba los cambios de formulario, las tasas de conversión son más importantes que la cantidad de clientes potenciales. El objetivo son los compradores.

Preste atención a los clientes existentes

Mientras te enfocas en adquirir nuevos clientes, no te olvides de los que ya tienes. Es más caro ganar nuevos clientes que mantener los existentes.

Cree una experiencia positiva para los clientes y mantendrá sus negocios. Utilice métricas de éxito del cliente para contar clientes y realizar un seguimiento de su actividad. Haz cambios si ves un cambio negativo en el comportamiento.

Las prácticas exitosas de retención conducen a revisiones positivas y referencias de boca en boca. Cree una comunidad en las redes sociales, su sitio web o una aplicación. Haga que sea fácil para los consumidores felices dejar comentarios y reseñas.

Los clientes que regresan ayudan a reducir su CAC. También mantienen el crecimiento con referencias positivas a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo.

La retención de clientes es más que marketing posventa. Una buena experiencia incluye el punto de venta, la comunicación, el cumplimiento y el seguimiento.

Las mejores maneras de conseguir clientes que regresan incluyen:

– Hacer que cada punto de contacto sea memorable

– Tener un inventario listo para enviar. Las herramientas de análisis predictivo pueden ayudarlo a optimizar su inventario.

– Pronta entrega de un producto de calidad.

– Un personal capacitado que puede responder preguntas de servicio al cliente

– Avisos de confirmación y envío

– Recordar a los clientes habituales que estás ahí, pero no los abrumes con demasiados mensajes

– Celebrar a los clientes leales con atención y ventajas adicionales

– Publicar fotos y videos en las redes sociales y en su sitio web. Brinde a los consumidores una vista detrás de escena de su empresa para conectarse a nivel personal.

Los clientes regresan cuando entregas un producto de calidad.

Utilice la reorientación y el remarketing

El retargeting y el remarketing lo ayudan a llegar a las personas interesadas en su marca. Ambas estrategias sirven anuncios a los consumidores basados ​​en cookies. La reorientación sirve anuncios en línea, mientras que el remarketing a menudo se realiza a través de correo electrónico.

Un estudio mostró que más del 58% de los compradores estadounidenses abandonan un carrito en línea porque estaban navegando o no estaban listos para comprar. Una campaña de remarketing efectiva puede convertirlos en clientes.

Puede realizar un seguimiento de todos los visitantes de su sitio web, pero es posible que eso no genere más conversiones. En su lugar, considere escenarios de seguimiento para productos, páginas de sitios web y canales de redes sociales específicos. Puede segmentar a sus visitantes en listas según el tipo de productos que ven.

Cuando realice retargeting y remarketing a los consumidores, proporcione un claro llamado a la acción. Llame su atención con imágenes y mensajes atractivos. Controle el ritmo de sus anuncios para que las personas no sientan que las está acechando cibernéticamente.

Adopte los esfuerzos de marketing automatizados para reducir los costos de CAC. La automatización acelera el proceso de ventas, lo que ahorra tiempo, esfuerzo y dinero.

Haga que cada cliente se sienta especial

Deje que cada nuevo cliente sepa cuánto valora su negocio. Cuando envíe un producto, preste atención a los detalles. Si es posible, presente el producto como un regalo.

Facilite que los clientes se comuniquen con usted si tienen preguntas, inquietudes o comentarios. Proporcione un fácil acceso a través de su sitio web y canales de redes sociales. Asegúreles que aprecia y valora su opinión.

Cuando se comunique en línea, personalice los correos electrónicos y solicite comentarios. Pregunte a cada cliente si desea suscribirse y recibir actualizaciones. Envíe correos electrónicos interesantes sobre nuevos productos, servicios y eventos de ventas.

Responder a todas las preguntas y quejas de los clientes. Esto es vital cuando el cliente publica una pregunta en público en línea. Una respuesta rápida y profesional es la mejor manera de reducir los costos de adquisición de clientes.

Muchos consumidores leen las respuestas a las reseñas. Su respuesta es una forma significativa de complacer a los clientes actuales y ganar otros nuevos.

Producir contenido de calidad

Un estribillo común en el marketing en línea es "El contenido es el rey". Fue una predicción hecha por Bill Gates en 1996. Gates creía que el contenido era el futuro para ganar dinero en Internet.

La predicción de Gate cambió el marketing digital.

El contenido de calidad genera clientes potenciales en línea de una manera orgánica que reduce el CAC. El contenido con palabras clave de cola larga puede impulsar el tráfico en línea. Ayuda a llegar a su público objetivo sin gastar dinero en anuncios.

Use sus personajes compradores para elegir las mejores palabras clave para su audiencia. Esta estrategia ayuda a los clientes que buscan su producto a encontrar su sitio web. Más tráfico equivale a reconocimiento de marca y conversiones sin gastos adicionales.

Profundicemos en algunas estrategias de contenido que reducen el CAC para cualquier empresa.

Colocación orgánica y pagada en las redes sociales

Es difícil encontrar un negocio en línea sin presencia en las redes sociales. Las redes sociales le permiten distribuir contenido a más de 3500 millones de usuarios en todo el mundo.

El éxito requiere más que compartir un enlace a un blog o publicar un video atractivo. Analice los indicadores clave de rendimiento de su contenido para saber qué funciona y qué no.

No confíe solo en anuncios pagados o contenido orgánico. Combínelos para generar clientes y conversiones. Esta estrategia funciona en todas las plataformas de redes sociales.

Contenido generado por el usuario

Las campañas generadas por los usuarios en las redes sociales son más efectivas que los anuncios en línea tradicionales. La gente valora las opiniones de otras personas sobre un anuncio.

Use el envío gratis y los puntos de recompensa para agradecer a los clientes. Les da un incentivo para hablar de su marca. Las marcas pueden ofrecer regalos, descuentos y ventajas cuando alguien genera contenido.

Lanzar una campaña de bajo costo para generar contenido de usuario. Ofrezca un descuento para la mejor publicación durante un período de tiempo determinado. Asegúrese de que los seguidores usen un hashtag específico para el seguimiento.

Ese contenido generado por el usuario puede ser:

– Selfie o video publicado en las redes sociales

- Entrada en el blog

- Publicaciones de blog de invitados

– Testimonios

Pide permiso a los fanáticos de la marca para usar su contenido en otros medios. Incorpore publicaciones atractivas en otras áreas de su campaña.

El contenido generado por el usuario es como la publicidad de boca en boca. Construye una comunidad comprometida e impulsa el tráfico.

Correo de propaganda

Ofrezca a los visitantes de su sitio web una forma de obtener más información a través del correo electrónico. Suscribirse a un boletín de correo electrónico es común. Las personas que optan por recibir correos electrónicos son clientes potenciales.

El correo electrónico es una forma efectiva de distribuir contenido a una audiencia interesada. Incluso los visitantes que no compran se convierten en clientes potenciales cuando optan por recibir un correo electrónico.

Sea inteligente cuando envíe correos electrónicos de seguimiento. Las personas abren correos electrónicos personalizados con más frecuencia. Segmente sus listas de correo electrónico para que el mensaje coincida con el producto que el visitante vio en su sitio.

Recopile información relevante en el formulario de suscripción. Cuando conoce la edad, la ubicación y los intereses, puede crear mensajes que conviertan.

El correo electrónico puede hacer más que ofrecer descuentos. Puede usarlo para crear una serie informativa sobre cómo usar su producto. Facilite que los destinatarios compartan su contenido para una mayor exposición.

Colabore con otras marcas en su nicho para promover contenido cruzado. La promoción cruzada llega a clientes potenciales que aún no te conocen.

Otra opción es crear un programa de recompensas. Ofrezca a los clientes que comparten su correo electrónico una forma de ganar puntos y descuentos.

Incluir vídeo

El correo electrónico no se limita a palabras e imágenes. Incruste un video en su correo electrónico para obtener más clics y conversiones. Google clasifica los sitios web con videos más arriba en los resultados del motor de búsqueda.

Es fácil crear un video con un teléfono inteligente, una cámara o una cámara web. Use el video en un correo electrónico, luego reutilícelo para las redes sociales, su sitio web y YouTube. Cree contenido que pueda publicar en todos sus canales para reducir el CAC.

¿Listo para reducir sus costos de adquisición?

Los costos de adquisición son una métrica vital para cada negocio. Tendrá el CAC más bajo cuando utilice estrategias de marketing eficientes.

Comuníquese con Five Channels para una consulta gratuita. Podemos ayudarlo a desarrollar una estrategia para reducir sus costos de conversión y aumentar las ventas.