Nike는 Nike Rise 컨셉으로 현지화에 두 배의 노력을 기울입니다.

소매업체가 도매보다 자체 매장과 디지털 채널을 강조하는 모델로 전환함에 따라 디지털 지원 매장의 에코시스템은 Nike 전략 의 특징 중 하나가 되었습니다 .

Nike의 지역 중심, 지역 중심적인 Nike Live 컨셉 은 데뷔 몇 년이 지난 지금은 시간이 지남에 따라 최대 200개의 소규모 매장을 계획하고 있는 회사 매장 제품군 의 필수적인 부분이 되었습니다. 많은 디지털 및 개인화 요소 를 통합한 이 소매업체의 House of Innovation 플래그십 형식 은 출시 이후 뉴욕, 상하이 및 파리의 세 곳으로 확장되었습니다 (파리 는 작년 여름에 개장 함).

Paris House of Innovation 매장이 문을 열기 몇 주 전에 Nike 는 Nike Rise라는 새로운 개념 으로 디지털 중심 매장 네트워크를 다시 확장했습니다 . Nike Direct의 부사장인 Daniel Heaf는 인터뷰에서 중국 광저우에 위치한 이 매장은 테스트에 가깝거나 "우리가 '상승하는 길'이라고 부르는 것"이라고 말했습니다.

이제 소매업체는 목요일 한국 서울에서 Nike Rise 개념의 완전한 표현을 출시합니다 . Nike Rise 형식은 House of Innovation과 Nike Live도 보유하고 있는 매장 개념 포트폴리오에 가장 최근에 합류한 것으로, 두 가지 모두에서 교훈을 얻습니다. 여기에는 여러 데이터 기반 기능이 포함되어 있으며 Nike Live와 유사한 방식으로 보다 현지화된 접근 방식을 강조합니다. 하지만 24,000제곱피트의 건물입니다. — House of Innovation의 크기에 훨씬 더 가깝습니다.

Heaf는 Nike Rise가 다른 두 제품과 어떻게 비교되는지에 대해 말했습니다. "이것은 조금 더 큰 형식의 문입니다. 그것은 도시 환경을 위해 만들어졌습니다. 그것은 당신을 이웃뿐만 아니라 실제로 도시 전체와 연결합니다. 그리고 상점 개념과 경험은 실제로 도시를 하나의 전부의."

Nike Rise는 적어도 현재로서는 매장 공간 측면에서 둘 사이 어딘가에 있는 것 같습니다. House of Innovation 매장이 "그렇게 많지는 않을 것"이라고 Heaf는 말했습니다. 반면 Nike Live는 스펙트럼의 반대편에 있으며 광범위한 확장을 앞두고 있습니다.

Heaf는 Nike Rise 매장의 미래에 대해 "우리는 물리적 소매에 대해 낙관적입니다. 수백 개의 문을 더 열 것이며 위치별로 살펴보고 있습니다."라고 말했습니다. "Rises가 더 있습니까? 물론입니다. 다른 나라에서는요? 물론입니다. 하지만 우리는 소비자와 위치에 대한 문을 일치시킵니다."

지역적이지만 더 많은 사람들을 위해

어떤 면에서 Nike Rise는 Nike Live의 확대 버전과 같습니다. Nike Live가 출시된 지역인 로스앤젤레스 멜로즈와 같이 특정 지역에 고유한 것이지만, Nike Rise는 특정 도시에 고유한 것입니다. 결과적으로 매장의 면적과 마찬가지로 제품 구색이 Nike Live보다 더 큽니다. 그러나 유사한 많은 디지털 지원 기능과 소비자를 매장에 연결한다는 근본적인 이념은 Nike Rise에서 찾을 수 있습니다.

"허들(huddle)"이라고 불리는 매장의 한 구역에서는 쇼핑객이 전문가와의 웰빙 토론, 지역 달리기 또는 매장 내 운동을 포함한 지역 이벤트에 등록할 수 있습니다. 또한 운동 전후 간식을 위한 영양 및 수분 공급 제품의 구색이 있는 테이크 아웃 섹션이 있습니다. 이 지역의 "방송 부스"를 통해 소매업체는 직접 방문 외에도 가상 교육 세션 및 이벤트를 개최할 수 있습니다.

Lululemon을 포함하여 육상 공간의 다른 플레이어들도 유사한 체험 매장을 시도했습니다. 그 소매업체의 경험이 풍부한 대형 매장 에는 음식 제공 및 지역 행사 외에도 요가 및 HIIT 운동 스튜디오와 같은 것들이 있습니다. 실제로 2019년에 오픈한 룰루레몬의 체험형 몰 오브 아메리카 매장은 서울 나이키 라이즈 매장보다 약 4000평방피트 정도 작은 규모다.

딕스(Dick's)도 최근 여러 매장 형식 을 테스트하고 있는데, 그 중 하나는 암벽 등반, 잔디 밭, 배팅 케이지, 건강 전문가와의 개인적인 약속 등입니다. 소매업체는 또한 해당 위치를 개선하기 위해 기존 차량에 더 많은 경험 기능을 출시하고 있습니다.

최신 컨셉에서 경험을 중시하면서도 나이키는 매장의 서비스 요소도 강조하고 있습니다. 서울 지점에는 재활용 및 기부 센터가 있어 쇼핑객이 착용한 Nike 신발과 소매업체 최초로 의류를 지역 사회의 파트너를 통해 기증하거나 재활용할 수 있습니다. 이 프로그램은 최근 유럽에서도 시작되었습니다. 옷이 아직 기부할 준비가 되지 않았다면 매장에서는 고객이 제품을 더 많이 사용할 수 있도록 수리 서비스도 제공합니다.

쇼핑객은 일대일 스타일링 약속(직접 또는 가상)과 운동, 마음챙김, 영양, 수면 및 회복의 5가지 기둥을 다루는 워크샵에 등록할 수 있습니다. 스타일링 약속은 목적이 다를 수 있으며 소매업체 제품 전반에 걸쳐 적용될 수 있습니다.

"그것은 성능일 수도 있고 라이프스타일을 위한 것일 수도 있습니다."라고 Heaf는 말했습니다. "아마도 내가 풀 러닝, 레이싱, 겟업을 원할 것입니다. 최고의 반바지, 최고의 새 Nike 러닝 의류, 최고의 새 운동화입니다. 그리고 그들은 저에게 이러한 모든 차원에 대한 제품 조언을 줄 것입니다. 라이프스타일도 마찬가지고요. 좀 더 엣지있고, 스트리트한 느낌, 도시를 대표하는 룩을 원하신다면 그에 대한 스타일링 세션을 해드릴 수 있습니다."

개인화 된 약속은 상점의 다른 섹션에서 개인화 된 의류로 대체됩니다. 이 소매업체의 House of Innovation과 매우 유사하게 Nike Rise는 "하이퍼 로컬 장식 키트", 다양한 Nike 제품을 개인화할 수 있는 기능, 의류를 만들기 전에 맞춤화할 수 있는 옵션, 한국 아티스트 최재훈의 커스터마이징을 위한 로컬 티셔츠와 로컬 그래픽 선택.

약간 더 큰 규모로 현지화 및 커뮤니티를 추구하면서 Nike는 고객의 충성도를 높이고 더 많은 쇼핑객이 Nike 회원이 되도록 유도하기를 희망합니다. Nike의 많은 디지털 지원 매장 개념과 마찬가지로 Nike Rise는 소매업체 앱에 의존하는 다양한 디지털 기능을 제공하며, 이 앱은 Nike 회원인 고객이 앱을 사용할 수 있어야 합니다. 이는 앱을 고객에게 매우 유용하게 만들어 Nike가 고객 데이터에 더 많이 액세스할 수 있도록 하려는 소매업체의 노력의 일부입니다.

Heaf는 "나이키 라이즈 매장에서 쇼핑하기 위해 회원일 필요는 없지만 모든 서비스에 액세스할 수 있기 때문에 회원이 있다면 의심할 여지 없이 더 나은 경험입니다."라고 말했습니다.

다양한 방식으로 디지털

Nike Rise에는 Nike가 많은 매장에 채택한 표준 기술이 있습니다. BOPIS, 제품의 디지털 예약, 매장에서 디지털 반품을 할 수 있는 장소입니다. 다음은 비표준 기술입니다.

매장의 핵심 기술 기능 중 하나는 고객이 테이블 위에 올려놓은 신발을 인식하고 매장에 있는 두 신발의 제품 세부 정보와 나란히 비교를 제공하는 RFID 기반 신발 비교 테이블입니다. 구매자는 테이블을 사용하기 위해 실제 신발을 가져올 필요가 없습니다. 고객은 매장에서 제품을 검색하여 해당 제품의 세부 정보를 볼 수도 있습니다.

이러한 종류의 기술 상호 작용은 두 개의 기존 Nike Rise 매장이 모두 아시아에 있는 이유 중 일부입니다. Nike에 따르면 서울은 "세계에서 가장 디지털로 연결된 시장 중 하나"이며 아시아의 주요 국가는 디지털 서비스와 상호 작용하는 측면에서 다른 국가 보다 앞서 있는 경향이 있습니다 .

Heaf는 "소비자의 습관과 그들이 디지털 및 물리적 제품과 상호 작용하는 방식이 조금 더 발전했습니다."라고 말했습니다. "따라서 이곳은 우리가 정말 최첨단 소매 개념을 도입하기에 완벽한 장소입니다. 두 번째로, 이것은 전통적인 대답이 아닐 수도 있습니다. 우리는 한국, 서울의 스포츠에 대한 아이디어를 좋아합니다. 예, 달리기와 농구, 하지만 또한 한국에서 춤과 요가에서 중요한 스포츠의 다양한 표현이 있습니다. 이 매장 개념을 통해 Nike가 전통적으로 스포츠라고 생각한 것에 대한 시야를 넓힐 수 있으며, 이는 우리가 통과해야 할 또 다른 좋은 점입니다. 개념."

Heaf는 중국 광저우에서 이 개념의 첫 번째 테스트에서 Nike가 모바일을 실제 소매에 통합하는 방법과 앱을 기반으로 매장에서 어떤 종류의 대면 경험을 제공할 수 있는지에 중점을 두고 있다고 말했습니다. 이러한 테스트의 성공은 Nike가 서울에서 매장 형식의 "정상적인 표현"이라고 부르는 것, 즉 디지털의 편리함과 대면 상호 작용과의 연결성을 결합한 위치를 선보일 수 있게 한 것입니다.

기능적인 디지털 경험 외에도 매장은 1,200개가 넘는 LED 스크린으로 가득 차 있습니다. 위치의 평방 피트. 이러한 시각적 상호 작용은 움직임에 반응하고 소비자가 들어올 때 켜지기 시작하는 입구 근처의 스크린 터널과 함께 매장의 맨 처음부터 시작됩니다.

하나의 중앙 "디지털 아트리움 스크린"은 3개의 이야기에 걸쳐 있으며 서울만의 디지털 스토리텔링에 중점을 둡니다. 이 경험을 "스포츠 펄스(Sport Pulse)"라고 하며 이 기술을 사용한 최초의 나이키 매장입니다. 핵심적으로 플랫폼은 서울의 데이터에 의존하여 실시간으로 현지화된 스토리와 경험을 생성합니다. 경험을 뒷받침하는 데이터는 Nike의 상거래 앱 및 활동 앱은 물론 지역 예보, 스포츠 및 운동선수에서 가져온 것입니다.

Heaf는 이를 "매장 자체를 위한 운영 체제"라고 하지만 Nike가 대규모로 하려는 것을 반영하기도 합니다. 데이터를 사용하여 개인화를 강화하고 매장 개념과 앱의 생태계를 구축하는 것입니다. 그리고 아마도 더 중요한 것은 전 세계의 Nike 고객이 소매 대기업이 자신과 특정 도시를 진정으로 알고 있다고 느끼게 만드는 것입니다.

"나이키 트레이닝 클럽과 나이키 런 클럽에서 데이터를 가져와 서울에 있는 선수들이 무엇을 하고 있는지 보여주고 있습니다." 힙이 말했다. "그리고 우리는 히트 맵에서 그것을 표현하고 있습니다. 우리는 마일을 달리고 그것을 그들이 신고 있는 신발로 표현하고 있습니다. 우리의 모든 지역 브랜드 이미지가 주입된 일종의 데이터 기반 스토리텔링입니다. . 거의 실시간으로 도시에 맞춤화된 무언가를 제공합니다."