옐프를 이기는 방법

리뷰를 원합니다. 당신은 행복한 고객을 자랑하고 당신이 가지고 있는 훌륭한 사업에 대해 알리고 싶습니다.

당신은 또한 이 리뷰를 보기를 원합니다. 따라서 Yelp, TripAdvisor, Angie's List, UrbanSpoon과 같은 리뷰 사이트에 비즈니스를 나열하거나 Facebook 페이지 및 Google 지도 목록에서 리뷰를 수집합니다.

그러나 많은 기업은 Yelp와 같은 서비스를 사용하는 것이 약간의 함정이라는 것을 깨달았습니다.

평가를 받을 수는 있지만 평판에 대한 통제권은 포기합니다.

Yelp와 같은 사이트를 사용하면 가짜 리뷰, 부당한 주장, 긍정적인 리뷰를 게시하지 않는 필터링 시스템에 취약합니다.

그러나 더 이상 Yelp 함정에 휘말릴 필요가 없습니다. 가짜 또는 부정확한 리뷰로 인해 평점이 급락할 위험이 있는 리뷰에 대한 권한과 평판에 대한 통제권을 빼앗길 필요가 없습니다.

Yelp에서 벗어나 가짜 리뷰와의 싸움에서 승리하는 방법을 알려드리겠습니다.

다양한 형태의 온라인 리뷰

먼저 리뷰가 온라인에 나열될 수 있는 다양한 방법을 분석해 보겠습니다.

첫 번째 방법은 Yelp, TripAdvisor 또는 Angie's List와 같은 전용 리뷰 사이트에 목록을 올리는 것입니다.

이를 통해 다른 많은 유사한 비즈니스와 비교하여 광범위한 청중이 귀하의 리뷰를 볼 수 있지만 단점은 리뷰에서 직접적인 트래픽, 소유권 또는 SEO 이점을 얻지 못한다는 것입니다.

또 다른 방법은 Facebook 페이지, Amazon 제품 목록 또는 Google 장소와 같이 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰도 제공하는 귀하의 비즈니스를 나열하는 사이트를 이용하는 것입니다.

이것의 이점은 귀하의 목록을 보는 고객이 귀하의 평가를 쉽게 볼 수 있다는 것입니다. 그러나 단점은 리뷰를 저장하고 표시하기 위해 이러한 사이트를 통한 기본 방법으로 제어할 수 없다는 것입니다. 이러한 사이트에서 귀하의 리뷰를 공유하는 것이 바람직하지만 리뷰의 소유권은 유지하십시오.

세 번째이자 가장 안전한 방법은 자신의 사이트에서 자신의 리뷰를 호스팅하는 것입니다.

이렇게 하면 리뷰를 완전히 제어할 수 있으므로 모든 이점을 얻고 마케팅에 사용하거나 원하는 대로 Facebook 페이지 등에 표시하도록 선택할 수 있습니다.

먼저 사이트 외부에 리뷰를 나열하는 문제를 해결할 것입니다.

리뷰를 남길 때의 3가지 위험

Yelp와 같은 사이트는 기업과 상당한 논쟁을 벌였습니다.

모든 전용 리뷰 사이트 중에서 Yelp가 가장 헤드라인에 올랐습니다. (인터넷 검색 "Yelp 짜증"은 Yelp를 질책하는 사이트를 포함하여 거의 150만 개에 달하는 결과를 보여줍니다.)

그러나 Yelp와 기업 간의 격동적인 관계는 이러한 사례보다 훨씬 더 멀리 있습니다. 이러한 예는 일반적으로 Yelp의 문제를 더 잘 반영합니다. Yelp에 대한 최근 기사에서 EaterNY의 선임 편집자인 Nick Solares는 다음과 같이 말했습니다.

첫 번째 위험으로 이어지는…

당신은 통제가 없다

옐프와 같이 점주들이 자신의 리뷰를 모니터링할 수 없는 사이트에서 사람들이 겪는 가장 큰 문제 중 하나는 경찰 시스템이 없기 때문에 사람들이 평가에 대해 터무니없는 추론으로 우스꽝스러운 리뷰를 남길 수 있다는 것입니다.

Jezebel의 가장 멍청한 레스토랑 리뷰 목록에서 1위를 차지한 아래 리뷰가 그 예입니다.

사람들이 리뷰에 자신의 의견을 쓰고 다양한 요소를 기반으로 자신의 느낌을 결정할 수 있다는 것은 좋은 일이지만 기업은 부정적인 리뷰라도 브랜드를 정확하게 반영하도록 리뷰를 모니터링할 권리가 있습니다.

물론 옐프도 필터링 시스템이 있긴 하지만 편견이나 부당한 평가를 고려하지 않고, 옐프 사용자들 사이에서도 많은 논란을 일으키고 있다.

Yelp는 Yelp와 Amazon에 만연한 가짜 리뷰로부터 기업을 보호하기 위해 리뷰를 필터링합니다.

이론상으로는 훌륭하지만 실제로는 완벽하지 않습니다.

너무 불완전해서 Yelp는 심지어 기업을 갈취했다는 비난을 받기까지 했습니다.

기업들은 Yelp가 평점을 변경하고 Yelp로 광고를 하도록 강화하기 위해 긍정적인 리뷰를 삭제하고 부정적인 리뷰를 게시한다고 주장합니다.

Angie's List는 유사한 문제가 있어 B 등급 기업이 검색 결과 상단에 표시되도록 허용하는 관행에 대해 유료로 비판을 받았습니다.

우선, 이러한 사이트는 비즈니스이며 비즈니스는 돈을 벌어야 합니다.

Yelp는 변덕스러워 보이는 리뷰를 필터링합니다. 그리고 많은 기업들이 이러한 불공정한 관행 때문에 불만을 토로하고 소송을 제기하기도 했습니다. 고객을 기쁘게 하는 일을 훌륭하게 수행하면 고객의 긍정적인 리뷰가 Yelp에 표시되지 않을 가능성이 있습니다.

당신은 가짜 리뷰에 대한 보호가 없습니다

가짜 리뷰는 정말, 정말 짜증납니다. 그리고 완전히 가짜 리뷰는 실제 판매에 피해를 줄 수 있습니다.

귀하의 비즈니스 성공은 귀하의 별 등급에 달려 있으며, 귀하에 대한 경쟁업체의 가짜 리뷰 또는 귀하를 얻으려는 몇몇 나쁜 에그의 희생양이 될 수 있습니다.

리뷰를 완전히 제어할 수 없으면 제품 리뷰의 진위를 보호할 방법이 없습니다.

가짜 리뷰가 비즈니스에 미칠 수 있는 실제 피해의 예를 살펴보겠습니다.

거의 150년 동안 가족 소유 및 운영 기업인 Long's Jewelers는 온라인과 오프라인에서 훌륭한 평판을 구축하기 위해 열심히 일했습니다.

페이스북에서 4년 후, 그들은 거의 완벽한 별 5개 등급을 받았습니다. 그러던 중 갑자기 경쟁업체 중 한 명이 자신의 페이지에 별점 1개짜리 가짜 리뷰로 가득 찼습니다.

게시물(및 리뷰를 남긴 사람들의 프로필)을 보면 이것이 봇일 가능성이 있음이 분명합니다.

리뷰를 남기는 프로필은 가짜지만 그 영향은 매우 리얼했습니다. 상점의 디지털 마케터는 마케터 포럼 Inbound.org에 자신의 경험에 대해 게시하면서 리뷰에 맞서 싸우는 자신의 무력감을 설명했습니다.

Long's Jewelers에게 일어난 일은 매일 독립적으로 소유된 기업을 대상으로 하는 공격 유형의 한 예일 뿐입니다.

이런 일이 일어나도 나쁘지 않은 것처럼, 당신에게 그런 일이 일어나면 반격할 힘이 없습니다.

당신은 반격할 힘이 없습니다 .

Yelp와 같은 사이트는 좋은 의도를 가지고 있습니다. 그들은 소비자가 리뷰를 남길 수 있는 편견 없는 장소가 되기 위해 노력합니다.

그러나 그들이 어떻게 하는 것이 항상 공정한 것은 아닙니다. 예를 들어, 최근 Yelp는 건강 검진 점수가 현지에서 하위 5% 미만인 경우 레스토랑 페이지에 경고를 표시했습니다. 이것의 목표는 식당이 더 많은 위생 관행을 갖도록 장려하는 것이 었습니다.

문제?

지역 평균 점수가 99점이고 그들의 점수가 98점인 경우에도 누군가는 항상 하위 5%에 속해야 합니다. 비위생적인 것으로 분류될 위험이 있습니다. 이들 사업체는 모두 건강검진을 통과했음에도 불구하고 비산방지 전구가 없는 등의 이유로 공제를 받고 처벌을 받고 있다.

이 식당들에게 가장 실망스러운 것은 반격할 방법이 없다는 것입니다. 그들은 문제가 일반 대중에 의해 제기되고, 뉴스 기사로 다루어지고, 회사의 관심을 받아 변경이 이루어지기를 바랄 수 있습니다. 그러나 개별 비즈니스 소유자로서 페이지에 표시되는 내용을 제어할 수 있는 권한이 거의 없습니다. .

Long's Jewelers의 경우 가장 답답한 점은 가짜 리뷰가 아니라 실제로 반격할 방법이 없다는 것이었습니다.

그들은 페이지에서 가짜 리뷰를 없애려고 계속 노력했지만 Facebook의 도움을 거의 받지 못했습니다.

아시다시피 별점은 판매에 큰 영향을 미칩니다. Yelp에서 별 하나 차이가 5-9%의 수익에 영향을 줄 수 있습니다.

그리고 독립적인 지역 비즈니스는 더 큰 체인점과 같은 평판이 좋지 않기 때문에 가장 위험합니다. 리뷰가 많지 않은 경우 단일 리뷰가 전체 점수에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 리뷰가 검색 엔진 결과의 클릭률에 영향을 줄 수 있으므로 로컬 SEO 순위 요소에 손상을 줄 수 있습니다.

옐프와 싸우는 방법

당신은 "당신이 그들을 이길 수 없다면 합류하라"는 사고방식을 가질 필요가 없습니다. 당신의 리뷰에 맞서 싸우고 통제권을 되찾는 것이 가능합니다.

우선, 당신은 당신의 리뷰를 소유해야합니다. 당신은 고객으로부터 좋은 평가와 피드백을 얻기 위해 열심히 일하며, 그것은 당신의 것이어야 합니다. 리뷰 콘텐츠를 소유하고 있지 않다면 다른 사이트로 트래픽을 유도하고 있는 것입니다!

리뷰를 소유하는 것은 평판 그 이상을 위해 중요합니다. 리뷰 콘텐츠를 사용하여 SEO를 높이고 마케팅 자료의 콘텐츠를 재활용하고 사이트에 대한 직접 트래픽을 늘리고 리뷰를 자유롭게 가져갈 수 있습니다. 어떤 리뷰 서비스를 사용하기로 결정하든 상관 없습니다.

• 고객 리뷰를 소유해야 하는 이유

리뷰 모니터링을 완전히 제어해야 합니다. 이를 통해 평판을 손상시킬 수 있는 허위, 부정확 또는 부적절한 리뷰로부터 자신을 보호할 수 있습니다.

콘텐츠를 소유하고 있는 경우에도 다른 사이트에 리뷰를 게시하는 이점을 누릴 수 있습니다.

• Facebook 리뷰를 사용하는 대신 사이트의 리뷰를 Facebook 페이지로 공유할 수 있습니다. Yotpo를 사용하면 매장에서 Facebook 페이지에 리뷰를 공유하고 Facebook 페이지에 리뷰 전용 탭을 만들고 Facebook에 작성한 리뷰를 공유하는 고객에게 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

• Google 지도 목록에서 리뷰를 사용하는 대신 힘들게 얻은 별이 검색 결과에 계속 표시되도록 Google 평가를 활성화할 수 있습니다. Yotpo를 사용하면 매장에서 Google 판매자 평가를 사용하여 별점을 뽐낼 수 있습니다.

• 다른 사이트(또는 더 높은 등급의 경쟁업체)로 트래픽을 유도하는 대신 검색 결과의 첫 번째 페이지에 표시하여 트래픽을 직접 가져올 수 있습니다. 다른 사람이 귀하의 리뷰를 소유하면 귀하는 그로부터 어떠한 SEO 혜택도 얻지 못합니다. 이는 귀하의 노력이 유기적 검색 트래픽을 늘리고 있음을 의미합니다.

결론

당신은 선택을 할 수 있는 권한이 있습니다. Yelp에서 벗어나 리뷰에서 동일한 혜택(및 더 많은 혜택)을 받을 수 있습니다.