従業員エンゲージメント調査の質問: テンプレートと結果の分析方法

従業員エンゲージメントレベルの低下により、今日の企業は優秀な人材を失うリスクにさらされており、それに伴い市場での競争力も失われてしまいます。 さらに、やる気のない従業員は生産性が低く、会社にとって期待以上の成果を上げる可能性は低いです。

従業員の仕事への取り組みを維持するには、根本的な問題を特定し、何がチームを動かすのかをよりよく理解する必要があります。 しかし、従業員からオープンで正直なフィードバックを収集するのは難しく、従業員のモチベーション レベルを直接追跡できない場合はさらに困難です。

従業員エンゲージメント調査は、従業員の所在地に関係なく、従業員からのフィードバックを収集するのに役立ちます。 最良のアンケートは、適切な質問をし、誠実さを奨励し、実用的な洞察をもたらします。

このガイドでは、調査に含めるべき効果的な従業員エンゲージメント調査の 20 の質問を紹介します。 また、回答を分析し、その結果を人事戦略に改良するために使用する方法についても説明します。

従業員エンゲージメント調査とは何ですか?

従業員エンゲージメント調査は、従業員のエンゲージメント レベルを測定する構造化されたアンケートです。 簡単に言うと、従業員エンゲージメントとは、従業員が自分の仕事や働いている会社に対してどの程度意欲的で献身的に感じているかを指します。

これらの調査は通常、包括的なものであり、従業員エンゲージメントのいくつかの主要分野に焦点を当てています。 質問は通常、次の内容をカバーしますが、これらに限定されません。

• 従業員の仕事満足度
• マネージャーと従業員のコミュニケーションとフィードバック
• チームワークとコラボレーション
• 表彰と報酬
• リーダーシップの有効性
• ワークライフバランスと幸福
• 多様性、公平性、包括性

従業員エンゲージメント調査は、毎年、または場合によっては 2 年に 1 回（2 年に 1 回）実施されます。 これは、質問が長く (通常は30 ～ 75 の質問)、従業員の脈拍調査などの短い調査よりも詳細であるためです。

マネージャーと人事チームは、これらの調査から得た洞察を利用して、エンゲージメントと定着戦略を強化します。

従業員エンゲージメント調査はなぜ重要ですか?

従業員エンゲージメント調査の実施には、多くの時間と労力がかかる場合があります。 こうした調査をまったく実施しない企業もあれば、結果を真剣に受け止めない企業もありますが、どちらも大きな間違いです。

ギャラップは最近、米国の従業員の約 3 分の 1 しか仕事に従事していないと報告しました。 企業は現在、生産性の低下、静かな退職、優秀な人材の不足に直面しています。 従業員エンゲージメントを測定し、改善することは、組織の成功にとって重要です。 従業員エンゲージメント調査は、このプロセスの鍵となります。

彼らはあなたを助けます:

従業員の感情を理解し、問題がエスカレートする前に特定する

エンゲージメント調査は、従業員が自分の仕事や企業文化についてどう感じているかを理解するのに役立ちます。 回答には、何が従業員の仕事のモチベーションを高めているのかが示されていますが、既存のまたは新たに懸念されている領域も強調表示されます。 エンゲージメントを向上させるための行動を起こすことで、あなたが従業員を気にかけていることを示し、長期的に維持することができます。

さらに、エンゲージメント アンケートを使用すると、従業員が会社にいる間にフィードバックを収集できます。 多くの管理者は、従業員が退職した後、ソーシャル メディアや Glassdoor などの Web サイトで初めて従業員のフィードバックを目にします。 これは、現在の従業員と市場の外部人材の両方の間で会社の評判を傷つける可能性があります。

情報に基づいた有意義な意思決定を行う

エンゲージメント調査を使用すると、従業員にとって何がうまく機能しているのか、何がうまく機能していないのかを詳細に調べることができます。 そうしないと、エンゲージメント戦略や取り組みが暗中模索になってしまう可能性があります。

従業員が仕事をするために必要なサポートやリソースが不足していると感じているシナリオを考えてみましょう。 彼らがこれを表明する媒体がなければ、あなたにはそれを解決する方法はありません。

さらに悪いことに、従業員にとって意味のないエンゲージメント アプローチを採用する可能性があります。 たとえば、従業員が実際に望んでいたのが、現在の役割におけるさらなる独立性や柔軟性である場合、その従業員を昇進させることを選択する場合があります。

エンゲージメント アンケートの回答は、社内で何が起こっているかを理解し、関連する行動計画を作成するための重要なツールです。

全員からのフィードバックを集めて全体像を把握する

従業員エンゲージメント調査は、必要な数の従業員(会社全体)に送信することもできます。 このようにして、関連するすべての従業員からフィードバックを収集し、組織で何が起こっているかの全体像を把握できます。 エンゲージメント サーベイの一般的な代替手段は会議ですが、これには時間がかかり、参加できる人数も限られます。

さらに、従業員は非公開で、場合によっては匿名でアンケートに回答することもできます。 ミーティングに比べて、オープンで正直なフィードバックをする可能性が高くなります。

優秀な人材を惹きつける

エンゲージメント調査からの洞察を使用して、採用戦略を策定できます。

たとえば、エンゲージメント調査の結果から、従業員にとってワークライフ バランスが重要であることがわかった場合は、最高の人材を引き付けるためにより柔軟な対応を開始できます。

また、従業員が自分の意見を聞いてもらえ、評価されていると感じれば、雇用市場での評判が高まり、競合他社よりも目立つ可能性があります。

オープンで透明性のある文化を創造する

フィードバックを求めることで、従業員とのオープンな双方向の対話が促進されます。 会社から話を聞いてもらえ、評価されていると感じている従業員は、会社の成功のためにこれ以上の努力をする可能性がはるかに高くなります。

従業員アンケートは、さまざまな場所で働くチームとのつながりを維持するための優れた方法でもあります。 これらの従業員は、多くの場合、会社の文化や決定から孤立していると感じます。

従業員エンゲージメント調査に含めるべき 20 の重要な質問 + 無料のテンプレート

従業員エンゲージメント調査の重要性については触れましたが、これらの利点は、従業員に適切な質問をした場合にのみ得られます。

以下では、従業員エンゲージメント調査の主要な 20 の質問とその測定内容について説明します。

働きがい

1. 現在の仕事にどの程度満足していますか?

• 非常に満足
• 満足
• 中性
• 不満
• 非常に不満

最初の質問は、従業員の全体的な仕事満足度を測定します。 これは、従業員が自分の役割に満足しているか、やりがいを感じているか、サポートされているかどうかを示します。 次の 2 つの質問は、このスコアをより詳しく説明するのに役立ちます。

2. 自分のスキルや能力が現在の役割に生かされていると感じていますか?

• はい
• いいえ

この質問では、従業員が自分の役割に付加価値を与えていると感じているかどうかを具体的に調べます。 否定的な回答は、従業員が仕事に十分なやりがいを感じていないことを意味する場合もあります。

3. 仕事をうまく進めるために必要なサポートやリソースがあると感じていますか?

• はい
• いいえ

この質問への回答は、会社が従業員が最高の仕事ができるようにしているかどうかを理解するのに役立ちます。 ここで否定的な反応が見つかった場合は、社内のトレーニングと新人研修のプロセスを評価してください。

フィードバック

4. 自分のパフォーマンスに関するフィードバックを受け取る頻度に満足していますか?

• はい
• いいえ

この質問は、従業員がマネージャーからどのように定期的にフィードバックを受けているかを示しています。 頻繁かつタイムリーなフィードバックにより、従業員はパフォーマンスを継続的に改善できます。

5. マネージャーから受け取るフィードバックの質に満足していますか?

• はい
• いいえ

この質問の目的は、従業員が受け取るフィードバックが建設的かつ効果的であるかどうかを評価することです。 質の低いフィードバックは行動に移すことが難しく、従業員が仕事で最善を尽くすことができなくなります。

6. 上司にフィードバックや提案をすることに抵抗はありませんか?

• はい
• いいえ

これにより、マネージャーと従業員がオープンで誠実な関係を築いているかどうかがわかります。 否定的な回答は、企業文化に根本的な問題があることを示している可能性があります。 さらに、フィードバックが不足すると管理が不十分になり、有害な環境が生じる可能性があります。

リーダーシップの有効性

7. 組織内の透明性のレベルにどの程度満足していますか?

• 非常に満足
• 満足
• 中性
• 不満
• 非常に不満

これは組織内の透明性と信頼に関係します。 従業員はリーダーを信頼できる会社にこだわり、会社の決定を常に把握できます。

8. あなたのマネージャーがあなたの役割に対する目標や期待を伝える方法にどの程度満足していますか?

• 非常に満足
• 満足
• 中性
• 不満
• 非常に不満

ここでは、マネージャーが従業員の目標をどのように効果的に設定しているかについて洞察を得ることができます。 ギャラップ社によると、明確な期待の欠如は、従業員の意欲をそぐ主な理由の 1 つです。

チームワークとコラボレーション

9. 次の記述にどの程度強く同意しますか? 「同僚と私はチームとしてうまく連携し、共通の目標を達成するために効果的に協力しています。」

• 強く同意します
• 同意
• 中性
• 同意しない
• 強く同意しない

これにより、チームメンバーがいかに結束して協力しているかがわかります。 スコアが低い場合は、管理が不十分であるか、社内の対立があることを示している可能性があります。

表彰と報酬

10. 次の記述にどの程度同意しますか? 「仕事での自分の貢献が高く評価され、評価されていると感じています。」

• 強く同意します
• 同意
• 中性
• 同意しない
• 強く同意しない

調査によると、上司に認められていると感じている人は、仕事への取り組み度が 40% 高いことがわかっています。 この質問により、あなたの会社とマネージャーが従業員の仕事を評価する十分な仕事をしているかどうかを評価できます。

11. 会社から受けている福利厚生にどの程度満足していますか?

• 非常に満足
• 満足
• 中性
• 不満
• 非常に不満

この質問は、福利厚生プログラムがどの程度効果的かを把握することを目的としています。 回答は、福利厚生予算が最適に使用されているかどうかを評価するのに役立ちます。 スコアは、福利厚生や特典が優秀な人材の維持や流出にどのように影響するかを理解するのにも役立ちます。

12. あなたの意見やアイデアが組織内で評価されていると感じますか?

• はい
• いいえ

これは、従業員が会社の決定においてどのように評価され、包含されているかを感じていることを明らかにします。 従業員を巻き込むことは、従業員に会社の使命へのつながりを感じさせ、エンゲージメントを高めるための優れた方法です。

トレーニングとキャリア開発

13. 社内でのキャリアアップの機会に満足していますか?

• はい
• いいえ

キャリアの成長は、今日の世代の労働者を維持するための鍵です。 この質問への回答により、指導、水平的成長、昇進など、より多くのキャリアの機会を提供することを検討する必要があるかどうかがわかります。

14. 実施されている学習および能力開発プログラムに満足していますか?

• はい
• いいえ

2022 年の LinkedIn グローバル人材トレンド レポートでは、従業員が専門能力の開発を重視していることが示されました。 この質問は、あなたの学習および能力開発プログラムが労働者にどのように受け入れられているかを明らかにします。

知ってますか？

Connecteam を使用すると、カスタム トレーニング コースを作成し、従業員や新入社員に割り当てることができます。 さらに、モバイル対応なので、従業員はどこからでも入力を完了できます。

今すぐ Connecteam を無料で始めましょう!

健康と福祉

15. あなたは自分のワークライフバランスにどの程度満足していますか?

• 非常に満足
• 満足
• 中性
• 不満
• 非常に不満

今日の従業員はワークライフバランスを優先しており、その達成を支援してくれる企業に留まり続ける可能性が高いです。 この質問は、従業員が自分の仕事量、柔軟性の選択肢、仕事と生活の調和を維持するその他の要素についてどう感じているかを測定するのに役立ちます。

16. 会社の福利厚生プログラムにどの程度満足していますか?

• 非常に満足
• 満足
• 中性
• 不満
• 非常に不満

この質問は、会社の健康と福祉の取り組みに関するフィードバックを収集することを目的としています。 これには、メンタルヘルスデー、ジムの無料会員権、瞑想アプリへのアクセスなどが含まれる可能性があります。

企業文化

17. 会社は多様性、公平性、包括性 (DEI) のサポートに関して適切な仕事をしていると思いますか?

• はい
• いいえ

この世代の従業員は DEI を非常に重視しており、これらの価値観と一致する企業で働きたいと考えています。 この質問を使用して、従業員が DEI の取り組みにどの程度満足しているかを把握します。 否定的な反応は定着に影響を与えるだけでなく、人材市場での評判を傷つける可能性があります。

18. あなたの職場環境は、あなたにとって身体的にも精神的にも安全だと思いますか?

• はい
• いいえ

この質問は、身体的および精神的な観点から見た職場の安全に関するものです。 これは健康と安全に関するプロトコルを対象としていますが、いじめ、嫌がらせ、差別についても取り上げています。 より具体的な回答を得るために、これらの質問を分離することもできます。

19. この会社で働くことを誇りに思いますか?

• はい
• いいえ

この質問は、従業員が会社の使命や価値観に対して抱いている全体的なつながりの感覚を測定します。 自分の仕事に目的と誇りを見出している労働者は、組織への忠誠心を維持する可能性が高くなります。

20. この会社を素晴らしい職場として推薦する可能性はどのくらいですか?

• 可能性が非常に高い
• おそらく
• 中性
• ありそうもない
• 非常に低い可能性があります

職場で幸せで満足している従業員は、仕事以外の同僚にその会社を勧める可能性が高くなります。 この質問は、あなたの紹介プログラムがどの程度効果的に機能するか、そしてあなたが就職市場でどのような評判を持っているかを示します。

おまけの質問: 他に何かコメントはありますか?

このスペースは従業員がメモやコメントを追加するためのスペースです。 これにより、従業員エンゲージメント調査の結果に貴重なコンテキストが追加されます。

従業員エンゲージメント調査結果の分析方法

結果を検証し、矛盾点を調査する

まず、結果が意味のあるものであることを確認してください。 たとえば、従業員が全体的な仕事の満足度に関して会社を高く評価したシナリオを考えてみましょう。 しかし、彼らはまた、自分たちの役割がサポートされておらず、自分たちのスキルが生かされていないと感じていることも示しています。 この場合、従業員は 1 つ以上の質問に対して不誠実に答えたか、誤解していた可能性があります。

回答が虚偽であるか、誤解を招く可能性があることを示唆する証拠がある場合は、それらの特定の回答を分析から除外することが最善である可能性があります。 そうしないと、結果が従業員の本当の感情を反映していない可能性があり、間違った行動を取る危険にさらされます。

同様に、従業員からの回答が少なすぎる質問 (たとえば、アンケートに回答した従業員全体の 10% 未満) については回答を使用しないでください。 これらの回答はチーム全体の感情を代表していないからです。 チーム全体に影響を与える差し迫った懸念事項を優先するのではなく、少数の従業員だけに影響する問題に対処するためにリソースを無駄にしてしまう可能性があります。

さらに、現実世界で起こっていることと反応を照合します。 たとえば、従業員はアンケート全体で肯定的に回答したにもかかわらず、すぐに会社を辞める可能性があります。 なぜこのようなことが起こったのかを理解することが重要です。これは、従業員との退職面接を通じて行うことができます。

レポートおよび分析ツールを選択する

データの収集と分析に使用するツールを決定します。 たとえば Excel を使用している場合は、まず従業員のすべての回答を 1 つの中央ワークシートに収集する必要があります。 その後、Excel のチャートおよびグラフ機能を使用して傾向を特定できます。

あるいは、ソフトウェア アプリケーションでアンケートを実行することもできます。 従業員はアプリ自体内で回答を送信します。 最小限の労力で結果を表示し、レポートをダウンロードできます。

データを分析して主要なテーマと傾向を特定する

調査データをさまざまな方法で分析して、新たなテーマや傾向を特定します。

たとえば、性別や年齢などの人口統計ごとに結果をセグメント化できます。 これは、社内の偏見や差別の潜在的なパターンを特定するのに役立ちます。

部門別または場所別に結果を表示すると、特定のチームが他のチームに比べて関与度が高いか低いかを強調することもできます。 データを深く掘り下げて、これらの違いの原因を理解することができます。 たとえば、ある場所ではマネージャーと従業員の間のコミュニケーションがより良くなっている可能性があります。

結果をベンチマークする

エンゲージメント アンケートの結果を以前のアンケートの同じ質問と比較して、時間の経過に伴う変化を追跡します。 上で説明したように、ある場所または部門の結果を別の場所または部門と比較してベンチマークすることもできます。

最後に、アクセスできる場合は、他の企業のエンゲージメント アンケートと結果を比較できます。 または、オンラインの業界調査やレポートに対してデータをベンチマークします。 これらは、あなたの会社が他社に対してどのように戦っているかを判断する優れた方法です。

アクションアイテムに優先順位を付けて実行する

従業員エンゲージメント調査により、人事戦略を改善するために使用できる実用的な洞察が得られます。 テーマとトレンドを特定し、最も重要な関心領域に対するアクションアイテムを作成します。 これは、エンゲージメント レベルが非常に低いトピックや、従業員グループ間で大きなギャップがある回答である可能性があります。

従業員エンゲージメント調査を成功させるためのベスト プラクティス

従業員エンゲージメント調査を最大限に活用するために考慮すべきベスト プラクティスをいくつか紹介します。

目的に沿った質問を作成する

従業員エンゲージメント調査は、従業員から有意義なフィードバックを得ることができる、1 年に 1 回、または 2 年に 1 回のチャンスです。 調査で把握したい最も重要な領域について慎重に検討し、目的に沿った質問のリストを作成します。

たとえば、職場での従業員の全体的な感情を理解するために、従業員エンゲージメントに関する重要な質問を含めることができます。 ただし、新しいメンタルヘルスデーなど、会社固有の目標に関するフィードバックを収集することもできます。 たとえば、「有給休暇手当にメンタルヘルス日数が追加されることに満足していますか?」などの質問を含めることができます。

質問をフォーマットして定量的および定性的データを収集する

「はい/いいえ」の質問、評価スケール、自由形式の質問など、さまざまな形式を使用してみてください。 このようにして、定量的データと定性的データの両方を分析することができます。

定量的データは客観的なテーマと傾向を特定するのに役立ち、定性的情報は結果に対するより多くのコンテキストを提供するのに役立ちます。

たとえば、従業員は会社の福利厚生を低く評価するかもしれませんが、それでは実用的な洞察が得られません。 自由回答形式の質問で、健康保険の提供を希望していることが分かるかもしれません。これは今から取り組むことができます。

人口統計に関する質問を含め、慎重に配置する

最後に、回答者の部門、場所、人口統計を把握するための質問を忘れずに含めてください。 人口統計に関する質問はオプションにしてください。 すべての従業員がこれらの質問に答えることに抵抗があるわけではありません。

また、調査の最後に人口統計に関する質問を含めることをお勧めします。 こうすることで、これらの質問が従業員の質問への回答に影響を与える可能性が低くなります。

アンケートがユーザーフレンドリーで明確であることを確認してください

読みやすいため、Arial や Verdana などのサンセリフ フォントを使用するようにしてください。

また、テキストがはっきりと見えるように、フォントが十分な大きさ (少なくともサイズ 12)であることを確認してください。

さらに、回答者の注意をそらさないように、画像などの単純な視覚要素のみを含めます。

さらに、従業員全員が質問を理解できるように、平易な言葉を使用してください。 以下に、理解するのが難しい複雑な質問の例と、より簡単な代替案を示します。

複雑な質問:組織の目標をサポートするために、職務内容に記載されている役割の期待をどれくらい超えていますか?

もっと簡単な代替案:会社の目標を達成するために、どのくらいの頻度で職務を超えて取り組んでいますか?

また、労働者がどのように対応することが期待されるのかを明確に説明する必要があります。 たとえば、評価スケールを使用している場合は、その数値が何を意味するかを示す必要があります。 誤解の余地があると、結果にエラーが生じる可能性があります。

参加を最大限に高め、誠実な対応を奨励する

従業員エンゲージメント調査の開始を必ず発表し、すべての従業員に知らせてください。 どこで入手できるか、期限はいつかなどの情報を含めます。 また、それを完了することで得られるインセンティブ (たとえば、くじ引きやラッフルへの参加など) を知らせることもできます。

さらに、できるだけ多くの回答を得ることができるように、アンケートに回答するよう従業員に一貫したリマインダーを送信します。 これは、仕事上のチャットや電子メールを通じて行うこともできますし、従業員に電話してフォローアップを依頼することもできます。

最後に、参加を促進し、正直な回答を集めるために、アンケートを匿名にすることを検討してください。

ソフトウェア ツールを使用してアンケートを作成、配布し、結果を分析します

アンケートは、紙のコピー、または Microsoft Word または Excel で作成および配布できます。 ただし、アンケートを実行する最良の方法は、専用のソフトウェアを使用することです。 これらのアプリは、テンプレートを使用してアンケートを作成できるツールを提供します。 独自の質問や会社のブランディングを使用して、完全にカスタマイズ可能なアンケートを最初から作成することもできます。

アンケートは数秒で公開でき、従業員には即座に開始の通知が届きます。 最適なソフトウェア オプションには、従業員がどこからでもアンケートに回答できるモバイル アプリも含まれています。

さらに、これらのツールを使用すると、アンケートの完了ステータスを追跡し、結果を表示し、従業員にリアルタイムでリマインダーを送信することもできます。

従業員エンゲージメント調査に一貫性を保つ

エンゲージメント アンケートの頻度を設定したら (年に 1 回でも半年に 1 回でも)、それを遵守していることを確認してください。 このようにして、主要な指標全体の進捗状況を追跡できます。 また、従業員は、調査が会社の標準的なプロセスであると考えると、調査をより真剣に受け止めるようになります。

結論

従業員エンゲージメント調査は、従業員が職場にどれだけ満足し、献身的で、包容力があると感じているかを測定する優れた方法です。 これらは、改善の余地がある領域を特定して、熱心な従業員を構築および維持できるようにするのに役立ちます。 熱心な従業員は生産性が高く、会社の成功のためにさらに努力する可能性が高いため、これは重要です。

優れた従業員エンゲージメント調査では、会社の目標に沿った質問が行われます。 主要な質問には、仕事の満足度、フィードバックとコミュニケーション、従業員の幸福、評価などのトピックが含まれます。 さらに、企業固有の取り組みを評価する質問を追加できます。

結果を効果的に分析することも、調査から実用的な洞察を得るために重要です。 データを細分化してテーマを特定し、同様のデータと比較してベンチマークを行い、従業員エンゲージメントに関して自社の現状を確認します。

従業員をエンゲージメントする方法について詳しくは、実際に機能する 10 の従業員エンゲージメント戦略に関するガイドをお読みください。

よくある質問

従業員エンゲージメント調査は従業員パルス調査とどう違うのですか?

従業員エンゲージメント調査は、年に 1 回程度従業員に送信される長期にわたる包括的な調査です。 仕事の満足度、コミュニケーション、チームワークなどを測定します。 パルス調査は、毎月または四半期ごとに実施される短い調査です。 現在の従業員の感情を測定し、進行中の会社の取り組みに関するフィードバックを収集します。

従業員エンゲージメント調査を実施するにはどのツールを使用すればよいですか?

Connecteam は最高の従業員アンケート ツールです。 テンプレートを使用して従業員エンゲージメント調査を数分で作成できます。 ドラッグ アンド ドロップ機能を使用して、カスタム調査を最初から作成することもできます。 さらに、Connecteam を使用すると、回答をリアルタイムで追跡し、従業員にアンケートに回答するようリマインダーを送信できます。

さらに優れた記事をメールボックスに直接受け取りたいですか? ここから購読してください