専門家との Q&A: ホリデー シーズンの E コマース マーケットプレイスのベスト プラクティス

ホリデー シーズンが近づいており、あらゆる規模のブランドや小売業者が土壇場での準備に追われています。 売り手が今後のシーズンに向けて計画を立てるのに役立つように、マネージド サービスの専門家からのアドバイスを Q&A ブログ シリーズで紹介することにしました。

ChannelAdvisor マネージド サービスチームは、クライアントと毎日協力して、e コマースの取り組みにおける戦略と実行を提供し、市場でのプレゼンスを最大化し、デジタル マーケティング キャンペーンを最適化します。

今シーズン、誰もがマーケットプレイスを念頭に置いているため、ブランドや小売業者が次のショッピング シーズンに備えるためのアドバイスについて、クライアント戦略チームに話を聞きました。

Q: 8 月になりました。ホリデー シーズンを迎える前に、売り手が今すぐに行うべき 3 つの緊急事項は何ですか?

ローラ ジャクソン、シニア クライアント ストラテジー マネージャー:急速に迫るホリデー シーズンに備えるために、販売者は、マーケティング、販売、フルフィルメントの 3 つの主要分野での戦略に注力する必要があります。

マーケティングに関しては、ホリデー シーズンの予算を確定し、最終的な広告キャンペーン構造を設定して、ホリデー シーズンが始まる前に実施できるようにする時期です。 販売者側でキャンペーンの最適化を行い、キャンペーンが市場で履歴と関連性を構築するための時間が多ければ多いほど、より良い結果が得られます。

販売に関しては、アイテムが市場で購入できるようにするだけでなく、リストのコンテンツも完全に最適化されていることを確認してください。 タイトル、説明、箇条書き、画像、適切なアイテムの仕様を今すぐ確認することで、忙しいホリデー シーズンの成功を確実なものにできます。

フルフィルメントの分野では、ホリデー シーズン中に注文量の増加が売り手に多くの課題をもたらす可能性があることを覚えておいて、それに応じて戦略を立ててください。 人気商品の適切な在庫レベルを確保し、注文をタイムリーに発送する計画を立てて、シーズンを成功裏に締めくくりましょう。

Q: 商品の出品に関して、出品者は常に商品コンテンツの「最適化」の重要性について耳にします。 それは本当の意味でどういう意味ですか？

Brad Haynes 氏、チーム リーダー、クライアント ストラテジー:コンテンツは、販売する商品を購入者がどのように理解するか、そしてそれが本当に彼らのニーズを満たしているかどうかを示すものであることを覚えておく必要があります。 実店舗に行けば、商品を見て、手に取り、あらゆる角度から見て、仕組みを見て、店員に質問することができます。 商品リストを作成するときは、それを考慮する必要があります。 あなたのタイトルは、複数のリストをスクロールするときに誰かの注意を引くのに十分強力ですか? 購入者に製品のすべての角度とさまざまなビューを示すために、複数の画像 (少なくとも 4 つ) がありますか?

製品ラインについても考えてください。 あなたがアパレルの販売者で、自分の商品を購入する場合、フィット感、サイズガイド、生地の内容、お手入れ方法、色、サイズなど、決定を下すために知っておく必要があることはすべてありますか? 家電販売業者の場合、販売している製品と互換性のある他の商品のメーカーとモデルをすべて表示していますか?

Q: 在庫が品切れにならないようにするために、売り手は今何をすべきですか?

Kristin Sester、チーム リード、クライアント ストラテジー:積極的に在庫予測計画を早期に見直してください。昨年の第 4 四半期、今年の年初来の傾向、2022 年第 4 四半期の予測成長目標を見てください。休日？ 優先すべき今年の注目の新しいスタイルまたは製品ラインは何ですか? 初期の買い物客、サイバー ファイブ、直前の買い物客を満足させるために、最も人気があり優先順位の高い商品の在庫を十分に確保してください。

バックアップ計画と、製品の代替品を提供できる能力を備えていることを確認してください。 現在の在庫バッファーの設定を確認し、それに応じて実装または調整/増加して、注文の増加に備え、複数のチャネル間で製品のバランスをとります。 フルフィルメント by Amazon (FBA)などのマーケットプレイス フルフィルメント サービスを使用している場合は、第 4 四半期の主要な在庫補充日に注意し、ホリデー シーズンの購入シーズンに備えて早期に商品を補充する計画を立ててください。

Q: 配送機能を整備し、荷物が年末年始に間に合うように消費者に届くようにするためのタイムリーなヒントはありますか?

Brad Haynes、チーム リード、クライアント ストラテジー:最終出荷日を把握し、それに応じて計画を立てます。 10 月中旬までに補充戦略を策定する必要があり、特定の商品の再入荷、売れ筋商品への集中、FBA の商品の決定などにかかる時間を考慮する必要があります。 過去のホリデー シーズンの指標の評価を開始し、リード タイム、過剰販売されている製品、配送業者の配送スケジュールに問題がないかどうかを確認し、それに応じて調整します。

昨年、商品の発送が遅れていたことが判明した場合は、より正確なタイムラインに合わせて発送までのリードタイムを調整することを検討してください。 配送業者からの最終出荷日に注意してください。これにより、消費者に配送する最終出荷日を考慮に入れることができます。

在庫切れのために商品をキャンセルしなければならなかった場合は、在庫を常に確保するために、バッファーの引き上げ/追加を検討してください。 FBAでの現在の在庫を把握します。 それらは売れ筋商品ですか？ そうでない場合は、第 4 四半期に予想されるトップセラーに置き換えることを検討してください。 FBA の適切な在庫レベルを決定し、今すぐ商品の補充を開始して、FBA に出荷し、第 4 四半期に間に合うように購入できるようにします。

Q: ホリデー シーズン中のマーケットプレイスの停止に備えて、売り手は何かできることはありますか?

Kristin Sester、チーム リード、クライアント ストラテジー:ホリデー シーズン中のマーケットプレイス アカウントの停止は、売り手にとって最大の障害と不利益の 1 つです。 準備は、早期の警告サインを確認して解決し、市場のパフォーマンスに関する通知を認識して、今すぐ開始する必要があります。 市場の健全性監視は、ホリデー シーズンの返品や返金活動が続く第 4 四半期と第 1 四半期を通じて、プロアクティブなアプローチと一流のカスタマー サービスで継続する必要があります。

準備として、フルフィルメント/出荷の遅延、注文キャンセル率、顧客の苦情、または否定的なレビューの傾向が増加した場合に備えて、責任を負う内部または外部チームの主要メンバーと会います。 すべてのメンバーが、市場のガイドラインと、リストする各チャネルの関連分野における特定のパフォーマンス基準/しきい値を認識していることを確認してください。 10 月中旬から 12 月末まで、週に 3 回以上、チャネルの健全性、指標、フィードバックをプロアクティブに監視し、適切な所有者に懸念事項を報告して迅速な対応を求める、信頼できるチームメイトを特定します。

Q: 売り手がマーケットプレイスのリストへのトラフィックを増やすにはどうすればよいですか?

Nick Castillo 氏、チーム リーダー、クライアント ストラテジー:各市場での検索結果に対してコンテンツが最適化されるようにしたいと考えています。 まず、タイトル、説明、箇条書き/機能に注目してください。 許可されている文字を最大限に使用して、コンテンツが読みやすく、文脈から外れた用語を「キーワード詰め込み」していないことを確認してください。 1 つのサイズですべてに対応できるわけではありません。 最適な結果を得るには、各マーケットプレイスに合わせてコンテンツをカスタマイズする必要がある場合があります。 説明の形式が正しいことを確認し、許可されていない場合は HTML 形式を含めないようにしてください。 シンプルなほど良いです。

次に、最小要件を超えて、できるだけ多くの追加の商品属性を提供する必要があります。 これらの追加の製品詳細は、検索インデックス作成に使用されるだけでなく、買い物客がカタログを閲覧するときに使用するフィルタリングにも使用されます。 これにより、潜在的な顧客が検索結果を絞り込み、リストへのクリックスルーを最大化するのに役立ちます。

最後に、利用可能な場合は、キーワード/検索用語フィールドを使用して、コンテンツに収まらなかった追加の単語を含めることができます. 許可されている場合は、これらを関連アイテムまたは競合アイテムに向けることができます。 検索用語データを提供する有料広告を使用している場合は、パフォーマンスの高いロングテール検索用語を含めるのに最適な場所でもあります。

マネージド サービス チームがこのホリデー シーズンの準備をどのように支援できるかについて詳しく知りたい場合は、今すぐお問い合わせください。

この Q&A のエキスパート シリーズのパート 2 に注目してください。