Uzmanlarla Soru-Cevap: E-Ticaret Pazarları Tatiller İçin En İyi Uygulamalar

Tatiller hızla yaklaşıyor ve her büyüklükteki marka ve perakendeci son dakika hazırlıklarıyla meşgul. Satıcıların önümüzdeki sezonu planlamasına yardımcı olmak için, bir Soru-Cevap blog dizisinde Yönetilen Hizmetler uzmanlarımızdan bazı tavsiyeleri öne çıkarmaya karar verdik.

ChannelAdvisor Yönetilen Hizmetler ekibi , e-ticaret çabalarında strateji ve uygulama sağlamak için her gün müşterilerle birlikte çalışır - pazarlardaki varlıklarını en üst düzeye çıkarır ve dijital pazarlama kampanyalarını optimize eder.

Bu sezon herkesin aklında pazar yerleri olduğundan, müşteri stratejisi ekibimizle markaların ve perakendecilerin yaklaşan alışveriş sezonuna hazırlanmalarına yardımcı olacak bazı tavsiyeleri hakkında konuştuk.

S: Ağustos ayı, satıcıların tatilden hemen önce yapması gereken en acil üç şey nedir?

Kıdemli Müşteri Strateji Müdürü Laura Jackson: Hızla yaklaşan tatil sezonuna hazırlanmak için satıcılar stratejilerine üç ana alanda odaklanmalıdır: pazarlama, satış ve gerçekleştirme.

Pazarlama için, tatil bütçelerini tamamlamanın ve tatil sezonu başlamadan önce uygulanabilmeleri için nihai reklam kampanyası yapılarını oluşturmanın zamanı geldi. Satıcı tarafındaki kampanyalarda optimizasyonlar yapılması ve kampanyaların pazarda geçmiş ve alaka düzeyi oluşturması için ne kadar fazla zaman tanınırsa o kadar iyi!

Satış söz konusu olduğunda, öğelerinizin yalnızca pazaryerlerinden satın alınabileceğinden değil, aynı zamanda listeleme içeriğinin de tamamen optimize edildiğinden emin olun. Başlıkları, açıklamaları, madde işaretlerini, resimleri ve uygun ürün özelliklerini gözden geçirmek, yoğun tatil sezonunda başarıyı garanti edecektir.

Karşılama alanında, artan sipariş hacminin tatil sezonunda satıcılar için birçok zorluk oluşturabileceğini ve buna göre strateji oluşturabileceğini unutmayın. Popüler ürünlerde uygun stok seviyelerini sağlayarak sezonu başarıyla tamamlayın ve siparişleri zamanında göndermek için bir plan yapın.

S: Ürün listeleme söz konusu olduğunda, satıcılar her zaman ürün içeriğini "optimize etmenin" önemini duyarlar. Bu gerçek anlamda ne anlama geliyor?

Brad Haynes, Takım Lideri, Müşteri Stratejisi: İçeriğinizin, bir alıcının sattığınız ürünü nasıl anlayacağı ve ihtiyaçlarını gerçekten karşılayıp karşılamadığıyla ilgili olduğunu unutmamalısınız. Fiziksel bir mağazaya girerseniz, öğeye bakabilir, tutabilir, tüm açılarını görebilir, mekaniğine bakabilir, ortak sorular sorabilirsiniz. Ürün listelemelerinizi oluştururken bunu göz önünde bulundurmalısınız. Başlıklarınız, birden fazla listede gezinirken birinin dikkatini çekecek kadar güçlü mü? Alıcıya ürünün tüm açılarını ve farklı görünümlerini göstermek için birden fazla görseliniz (en az dört) var mı?

Ürün hattınızı da düşünün. Bir giyim satıcısıysanız ve kendi ürünleriniz için alışveriş yapıyorsanız, kararınızı vermek için beden ölçüleri, beden kılavuzları, kumaş içeriği, bakım talimatları, renkler, bedenler vb. gibi bilmeniz gereken her şeye sahip miydiniz? Tüketici elektroniği satıcısıysanız, sattığınız ürünlerle çalışan diğer ürünlerin tüm uyumlu marka ve modellerini gösteriyor musunuz?

S: Envanterlerinin stokta kalmadığından emin olmak için satıcılar şimdi ne yapmalıdır?

Kristin Sester, Ekip Lideri, Müşteri Stratejisi: Proaktif olun ve envanter tahmin planınızı erkenden gözden geçirin — geçen yılın 4. çeyreğine, bu yılki yıldan bugüne trendlere ve 2022 4. çeyreği için öngörülen büyüme hedeflerine bakın. Şunları düşünün: Geçen yılın en çok satanları nelerdi? Bayram? Bu yılın öne çıkan yeni stilleri veya önceliklendirilmesi gereken ürün grupları nelerdir? Erken alışveriş yapanları, Cyber ​​Five'ı ve son dakika müşterilerini memnun etmek için en popüler ve öncelikli ürünleriniz için yeterli stoğunuz olduğundan emin olun.

Bir yedekleme planına ve ürün alternatifleri sunma becerisine sahip olduğunuzdan emin olun. Mevcut envanter tampon ayarlarınızı gözden geçirin ve artan siparişlere hazırlanmanıza ve ürünleri birden çok kanalda dengelemeye yardımcı olmak için uygun şekilde uygulayın veya ayarlayın/arttırın. Fulfillment by Amazon (FBA) gibi pazaryeri sipariş karşılama hizmetlerini kullanıyorsanız, 4. Çeyrek envanter yenileme tarihlerini not edin ve yılbaşı alışverişi sezonuna hazırlık için öğeleri erkenden yenilemeyi planlayın.

S: Teslimat kapasitenizin yerinde olduğundan ve paketlerinizin tatil günlerinde tüketicilere zamanında ulaştığından emin olmak için zamanında ipuçları var mı?

Brad Haynes, Takım Lideri, Müşteri Stratejisi: Son sevkiyat tarihlerinizi anlayın ve buna göre plan yapın. İkmal stratejinizi Ekim ayının ortasına kadar uygulamaya koymanız gerekir ve belirli öğeleri yeniden stoklamanın ne kadar süreceğini, en çok satan ürünlere odaklanmayı, FBA için öğeleri belirlemeyi vb. Geçmiş tatil sezonlarına ait metrikleri değerlendirmeye başlayın ve teslim süreleri, aşırı satılan ürünler, nakliye şirketi teslimat süreleri ile ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını görün ve buna göre ayarlayın.

Geçen yıl ürünleri geç gönderdiğinizi fark ettiyseniz, daha doğru zaman çizelgesine uyacak şekilde teslimat sürenizi ayarlamayı düşünün. Tüketicilerinize teslim etmek için bunu son sevkıyat tarihinize dahil edebilmeniz için nakliye taşıyıcılarınızdan son sevkıyat tarihlerini takip edin.

Ürünleri stokta kalmadığı için iptal etmeniz gerekiyorsa, miktarı her zaman elinizin altında tutmak için bir arabellek artırmayı/eklemeyi düşünün. FBA'daki mevcut stoğunuzu anlayın. Bunlar en çok satan ürünler mi? Değilse, bunları 4. çeyrek için beklenen en çok satanlarla değiştirmeyi düşünün. FBA için uygun stok seviyenizi belirleyin ve ürünleri şimdi FBA'ya göndermeye ve 4. Çeyrek için zamanında satın almaya hazır hale getirmek için yenilemeye başlayın.

S: Satıcılar, tatil sezonunda pazaryerlerinin askıya alınmasına hazırlanmak için herhangi bir şey yapabilir mi?

Kristin Sester, Takım Lideri, Müşteri Stratejisi: Tatil sezonunda bir pazar hesabının askıya alınması, bir satıcı için en büyük engellerden ve zararlardan biri olabilir. Hazırlık, erken uyarı işaretlerini gözden geçirip çözerek ve pazaryeri performans bildirimlerinin farkında olarak başlamalıdır. Pazaryeri sağlık izlemesi, tatil dönüşü ve geri ödeme faaliyetleri gerçekleştiğinde 4. ve 1. çeyrek boyunca proaktif bir yaklaşım ve birinci sınıf müşteri hizmetleri ile devam etmelidir.

Hazırlanmak için, yerine getirme/sevkiyat gecikmeleri, sipariş iptal oranları ve müşteri şikayetleri veya olumsuz incelemelerde artan eğilimler olması durumunda sahipliği üstlenecek dahili veya harici ekiplerin kilit üyeleriyle görüşün. Tüm üyelerin, listelediğiniz her kanal için ilgili alanlarındaki pazar yönergelerinden ve belirli performans kriterlerinden/eşiklerinden haberdar olduğundan emin olun. Ekim ayının ortasından Aralık ayının sonuna kadar kanalınızın durumunu, ölçümlerini ve geri bildirimlerini proaktif olarak haftada en az üç kez izleyecek güvenilir ekip arkadaşlarını belirleyin ve endişelerinizi hızlı işlem için uygun sahiplere bildirin.

S: Satıcılar, pazar yeri listelerine nasıl daha fazla trafik çekebilir?

Nick Castillo, Ekip Lideri, Müşteri Stratejisi: İçeriğinizin her bir pazaryerindeki arama sonuçları için optimize edildiğinden emin olmak istiyorsunuz. Önce başlıklara, açıklamalara ve madde işaretlerine/özelliklere odaklanın. İçeriğinizin okunaklı olduğundan ve bağlam dışı terimlerle “anahtar kelime doldurma” yapmadığınızdan emin olarak izin verilen karakter kullanımını en üst düzeye çıkarın. Tek beden herkese uymaz; Optimum sonuçlar için içeriği her pazara göre özelleştirmeniz gerekebilir. Açıklamalarınızın doğru biçimlendirildiğinden emin olun ve izin verilmiyorsa HTML biçimlendirmesini dahil etmeyin. Daha basit daha iyidir.

Ardından, minimum gereksinimlerin ötesinde mümkün olduğunca çok sayıda ek ürün özelliği sağlamak isteyeceksiniz. Bu ek ürün ayrıntıları yalnızca arama indeksleme için değil, aynı zamanda alışveriş yapanların kataloğa göz atarken kullandığı filtreleme için de kullanılır. Bu, potansiyel müşterilerin arama sonuçlarını hassaslaştırmalarına ve listelemelerinize yapılan tıklamaları en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olacaktır.

Son olarak, varsa, içeriğinize sığdıramadığınız ek kelimeleri eklemek için anahtar kelime/arama terimi alanlarını kullanabilirsiniz. Bunları bazen ilgili öğelere veya izin verilirse rakip öğelere yönlendirebilirsiniz. Arama terimi verileri sağlayan ücretli reklamcılık kullanıyorsanız, bu, iyi performans gösterdiğini düşündüğünüz uzun kuyruklu arama terimlerini eklemek için de harika bir yer olacaktır.

Yönetilen Hizmetler ekibimizin bu tatil sezonuna hazırlanmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bugün bizimle iletişime geçin .

Expert serisi ile bu Soru-Cevap bölümünün ikinci bölümünü bekleyin.