專家問答：假期電子商務市場最佳實踐

假期快到了，各種規模的品牌和零售商都忙於最後一刻的準備工作。 為了幫助賣家規劃未來的銷售季，我們決定在問答博客系列中重點介紹我們的託管服務專家的一些建議。

ChannelAdvisor 託管服務團隊每天與客戶合作，為他們的電子商務工作提供戰略和執行——最大化他們在市場上的存在並優化他們的數字營銷活動。

本季每個人都將市場放在首位，我們與客戶戰略團隊討論了他們的一些建議，以幫助品牌和零售商為即將到來的購物季做好準備。

Q：8月了，節前賣家最急的三件事是什麼？

Laura Jackson，高級客戶策略經理：為迎接即將到來的假日季節，賣家應專注於三個主要領域的策略：營銷、銷售和履行。

對於營銷而言，現在是確定假期預算並建立最終廣告活動結構的時候了，這樣它們就可以在假期開始之前實施。 允許對賣方的活動進行優化以及活動在市場上建立歷史和相關性的時間越多越好！

就銷售而言，確保您的商品不僅可以在市場上購買，而且列表內容也得到了全面優化。 現在查看標題、描述、項目符號、圖像和適當的項目細節將確保在繁忙的假期期間取得成功。

在履行方面，請記住，增加的訂單量可能會在假期期間給賣家帶來許多挑戰，並據此制定策略。 通過確保流行商品的適當庫存水平並製定及時運送訂單的計劃來成功完成本季。

問：談到產品列表，賣家總是聽說“優化”產品內容的重要性。 這實際上意味著什麼？

客戶策略團隊負責人 Brad Haynes：您必須記住，您的內容是買家如何理解您所銷售的產品以及它是否真正滿足他們的需求的方式。 如果你走進一家實體店，你可以查看商品，拿著它，查看它的各個角度，查看它的機制，向店員提問。 您需要在創建產品列表時考慮到這一點。 滾動瀏覽多個列表時，您的標題是否足夠強大以引起某人的注意？ 您是否有多張圖片（至少四張）向買家展示產品的所有角度和不同視圖？

想想你的產品線。 如果您是服裝賣家，並且您正在購買自己的產品，您是否擁有做出決定所需的所有信息，例如合身度、尺碼指南、面料含量、護理說明、顏色、尺碼等？ 如果您是消費電子產品銷售商，您是否展示了與您銷售的產品兼容的其他產品的所有兼容品牌和型號？

問：賣家現在應該做些什麼來確保他們的庫存不會缺貨？

Kristin Sester，團隊負責人，客戶戰略：積極主動並儘早審查您的庫存預測計劃——查看去年第四季度、今年年初至今的趨勢以及 2022 年第四季度的預計增長目標。考慮：去年最暢銷的產品是什麼假期？ 今年應該優先考慮的新特色款式或產品線有哪些？ 確保為您最受歡迎和優先考慮的產品提供足夠的庫存，以滿足早期購物者、網絡五號和最後一刻購物者的需求。

確保有一個備用計劃和提供產品替代品的能力。 查看您當前的庫存緩衝設置並相應地實施或調整/增加，以幫助為增加的訂單做好準備並在多個渠道平衡產品。 如果使用亞馬遜物流 (FBA)等市場履行服務，請注意關鍵的第四季度庫存補貨日期，併計劃提前補貨，為假日購物季做準備。

問：有關確保您的交付能力到位並確保您的包裹在假期及時送達消費者的任何及時提示？

Brad Haynes，團隊負責人，客戶策略：了解您的最後發貨日期並相應地計劃。 您需要在 10 月中旬之前製定好補貨策略，並且應該考慮補貨某些商品需要多長時間，專注於最暢銷的產品，確定 FBA 的商品等等。 開始評估過去假日季節的指標，看看是否存在交貨時間、產品超賣、承運人交付時間表方面的任何問題，並進行相應調整。

如果您發現去年延遲發貨，請考慮調整髮貨時間以匹配更準確的時間表。 請留意您的運輸公司的最後發貨日期，以便您可以將其納入最後發貨日期以交付給您的消費者。

如果您因缺貨而不得不取消商品，請考慮增加/添加緩衝區以確保您始終保持手頭的數量。 了解您當前在 FBA 的庫存。 這些是最暢銷的商品嗎？ 如果沒有，請考慮將它們替換為您預期的第四季度最暢銷的產品。 確定適合 FBA 的庫存水平並立即開始補貨，以便將它們運送到 FBA 並在第四季度及時購買。

問：賣家可以做些什麼來為假期期間的市場暫停做準備嗎？

Kristin Sester，團隊負責人，客戶策略：假期期間暫停市場賬戶可能是對賣家最大的障礙和損害之一。 現在應該通過審查和解決任何早期預警信號並了解任何市場績效通知來開始準備工作。 當假期退貨和退款活動接踵而至時，市場健康監控應在整個第四季度和第一季度以積極主動的方式和一流的客戶服務進行。

為了做好準備，與內部或外部團隊的主要成員會面，如果履行/運輸延遲、訂單取消率和客戶投訴或負面評論的趨勢出現任何增加的趨勢，他們將負責。 確保所有成員都了解您列出的每個渠道在其相關區域中的市場指南和特定績效標準/閾值。 確定值得信賴的團隊成員，他們將在 10 月中旬至 12 月底期間每周至少 3 次主動監控您的渠道健康狀況、指標和反饋，並將任何疑慮報告給相關負責人以便快速採取行動。

問：賣家如何為他們的商城列錶帶來更多流量？

客戶策略團隊負責人 Nick Castillo：您希望確保針對每個市場上的搜索結果優化您的內容。 首先關注標題、描述和項目符號/功能。 最大限度地使用允許的字符，確保您的內容清晰易讀，並且您不會“關鍵字填充”與上下文無關的術語。 一種尺寸並不適合所有人； 您可能需要為每個市場定制內容以獲得最佳結果。 確保您的描述格式正確，如果不允許，請不要包含 HTML 格式。 越簡單越好。

接下來，除了最低要求之外，您還需要提供盡可能多的附加產品屬性。 這些額外的產品詳細信息不僅用於搜索索引，還用於購物者在瀏覽目錄時使用的過濾。 這將幫助潛在客戶優化他們的搜索結果並最大限度地點擊您的列表。

最後，如果可用，您可以使用關鍵字/搜索詞字段來包含您無法融入內容的其他詞。 如果允許，您有時可以將這些用於相關項目或競爭項目。 如果您使用提供搜索詞數據的付費廣告，這也是一個包含您認為表現良好的長尾搜索詞的好地方。

如果您有興趣詳細了解我們的託管服務團隊如何幫助您為這個假期做好準備，請立即聯繫我們。

請留意專家系列問答的第二部分。