従業員エンゲージメントに関する 9 つの重要な目標とその達成方法
公開: 2023-03-14重要なポイント
- 熱心な従業員は、熱心でない従業員に比べて生産性が高く、会社に長く在籍し、より良い顧客サービスを提供します。
- 従業員のエンゲージメントが高いと、収益性の向上、コストの削減、イノベーションの増加にもつながります。
- 企業にとって、従業員エンゲージメントの目標を設定し、それを達成するために行動を起こすことが重要です。
- 従業員エンゲージメントの目標や目標を達成するために、雇用主は報酬や表彰を提供したり、従業員と定期的にコミュニケーションを図ったり、フィードバックを収集したり、専門能力開発の機会を提供したりすることができます。
熱心な従業員は生産性が高く、献身的であり、ビジネス目標を達成するためにさらなる努力を惜しみません。 これにより、従業員の定着率が向上し、効率が向上し、顧客サービスが向上します。
一方、エンゲージメントの低い従業員は、自分の仕事から切り離されていると感じ、自分が働いている会社に投資していません。 高いレベルの離脱は仕事や従業員の満足度の低下、離職率の増加につながるため、企業にとって大きなリスクとなります。
ビジネスオーナーとして、強力な従業員エンゲージメント戦略を策定することが重要です。 しかし、どのエンゲージメント目標を設定すべきかを知るのは難しい場合があります。
この記事では、従業員エンゲージメントの 9 つの重要な目標について説明します。 例としては、欠勤の減少、従業員の幸福度の向上などが挙げられます。 それぞれの目標を達成するための実践的なヒントも提供します。
従業員エンゲージメントとは何ですか?
従業員エンゲージメントは、従業員が雇用主と自分の仕事に対して抱く熱意、感情的投資、コミットメントのレベルを表します。 熱心な従業員は、会社の目標を達成するために、これまで以上に努力する意欲を持っています。
仕事の満足度と従業員エンゲージメントは関連していますが、これらの用語は異なるものを指します。 仕事の満足度は、仕事に対する従業員の全体的な幸福感です。 従業員エンゲージメントはより複雑な概念であり、従業員の以下を考慮します。
- 自分の仕事に対する興味と誇り
- 会社の中核的価値観とのつながり
- 専門能力開発の機会
- 同僚との関係
- 報酬と福利厚生
- 彼らの勤勉に対する表彰
満足している従業員が必ずしも熱心な従業員であるとは限りません。 たとえば、従業員は自分の給与に満足していても、自分の仕事に無関心になったり、勤勉に働く意欲がなくなったりすることがあります。
同様に、従業員はさまざまなレベルのエンゲージメントを示すことができます。 それらは次のいずれかになります。
- 積極的に取り組んでいる:これらの従業員は、ビジネスの使命と目標に熱心に取り組んでいます。 彼らは改善に努め、前向きな姿勢を持っています。 通常、彼らは最初にアイデアを共有したり、手を貸したり、会話を主導したりします。
- 関与していない: このような従業員は、自分の仕事は適切にこなしますが、通常、さらなる努力をする意欲や情熱をあまり示しません。
- 積極的に関与していない:このような従業員は、欠勤したり、遅刻したり、非生産的であることがよくあります。 彼らは否定的な態度を持つ傾向があり、自分の仕事や会社について否定的な感情を表現することがあります。
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従業員エンゲージメントが重要なのはなぜですか?
従業員のエンゲージメントは次の点で重要です。
- 生産性と収益性を向上させます。 熱心な従業員は自分の仕事とのつながりをより強く感じ、生産性が向上します。 生産性の向上は収益性の向上につながります。 実際、ギャラップの報告によると、熱心な労働者は、熱心でない労働者よりも収益が 21% 高いそうです。
- 定着率を向上させ、コストを削減します。 熱心な従業員は仕事への満足度が高く、会社を辞める可能性が低くなります。 離職率の低下は、新入社員の募集、雇用、トレーニングにかかるコストの削減を意味します。 従業員を補充するコストは年間給与の 2 分の 1 から 2 倍に及ぶ場合があるため、従業員が熱心であれば企業は多額の費用を節約できます。
- 革新性と創造性を高めます。 チームメンバーが熱心に取り組むと、より定期的に貴重なアイデアやソリューションを提供するようになります。 これにより、組織内のイノベーションと創造性が向上します。
- 顧客満足度を向上させます。 熱心な従業員はより優れた顧客サービスを提供し、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。
- 雇用主は熟練した労働力を創出します。 積極的に取り組んでいない従業員と比較して、積極的に取り組んでいる従業員は、専門能力開発の機会をより頻繁に探し、利用しています。 彼らは新しいスキルを学び、すでに持っているスキルを強化したいと考えています。 熱心な従業員がいれば、組織内から熟練した人材を簡単に育成できます。
従業員エンゲージメントに関する 9 つの重要な目標
以下では、9 つの重要な従業員エンゲージメント目標、各目標を達成するために実行できる手順の例、および目標達成に役立つ 1 つのツールについて説明します。
従業員は会社の目標と一致している
ビジネスが何を達成したいのかを従業員に理解させることが重要です。 そうすることで、組織の成功に貢献するために何をする必要があるかを知ることができます。
従業員が会社の目標と一致している場合、従業員はチームの貴重な一員であると感じ、成功を達成するためにさらに努力する意欲が高まります。
それを達成する方法
オンボーディング中に新入社員に会社の使命、価値観、文化を紹介します。 これにより、従業員は最初から会社の目標に貢献しやすくなります。
さらに、新入社員と現職社員を含むすべての従業員に目標と価値観を明確に伝えるようにしてください。 これは、電子メール、ニュースレター、会社フィードのメッセージを通じて行うことができます。
ビジネスが何を目指しているかをチームに定期的に思い出させることは良いことです。 このようにして、誰もが自分の努力がより大きな目標に貢献していることを認識します。
生産性の向上
生産性とは、単に特定の生産目標を達成することだけではありません。 従業員がどれだけ効率的に働き、ビジネスの成功に貢献しているかを表します。
従業員の生産性が低下する理由は数多くあります。 しかし、生産性の低い従業員の大多数は、意欲の低い従業員でもあります。
彼らは通常、自分の仕事に意味を見いだせず、自分の責任を認識せず、現実的な目標を持っていません。 彼らは評価されていない、燃え尽きてしまった、またはチームの他のメンバーから孤立していると感じるかもしれません。 また、彼らは通常、仕事をうまくこなすための適切な訓練を受けていません。
従業員が自分の役割と責任を理解し、感謝されていると感じると、積極的に取り組むようになります。 そして、熱心な従業員は生産性が高くなります。
それを達成する方法
まずは従業員に職務と責任について明確な指示を与えることから始めます。 従業員に対してSMART 目標を設定することを検討してください。 これらは、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限が定められた目標です。
また、定期的にチェックインし、双方向のフィードバックを促進します。 従業員に自分の何がうまくいっているのか、どうすれば生産性を高めることができるのかを知らせ、自分の気持ちをあなたにも共有してもらいましょう。
適切なトレーニングも提供する必要があります。 これにより、従業員は既存のスキルを強化することができ、自信、モチベーション、生産性が向上します。
さらに、従業員の努力に対して定期的に報酬を与え、表彰してください。 そうすることで、彼らは感謝されていると感じ、より積極的に参加し、生産性を高めることができます。
やる気のあるスタッフ
従業員エンゲージメントと従業員のモチベーションは密接に関連する概念です。 一般に、やる気のある従業員はエンゲージメント レベルが高く、やる気のない従業員はエンゲージメント レベルが低い傾向があります。
企業にとって、意欲的で熱心な従業員を抱えることは非常に重要です。 彼らは会社に対してより熱心に取り組み、仕事のパフォーマンスも向上します。 彼らはアイデアを提供する可能性が高く、生産性が高く、会社に長く勤め続ける可能性が高くなります。
それを達成する方法
従業員のやる気を引き出すには、従業員にもっと自主性を与えることから始めるとよいでしょう。 これを行う 1 つの方法は、従業員が来週のシフトを自分でスケジュールできるようにすることです。
これにより、従業員は、単なる機械の歯車ではなく、自分の仕事の品質に対してより責任を感じることができます。 彼らはうまくやろうとする意欲が高まり、エンゲージメントが高まります。
また、評価を与えることで、個々の従業員だけでなく従業員全体のモチベーションを高めることができます。 研究によると、自分の仕事が評価されていると感じている従業員は、そうでない従業員に比べてエンゲージメントが 40% 高いことがわかっています。
欠勤の減少
欠勤は生産性を損ない、士気に悪影響を与える可能性があります。 また、エンゲージメントの低い従業員は欠勤する可能性が高いため、従業員エンゲージメントの低下の兆候である可能性もあります。
一方、熱心な従業員はシフトを休まない傾向があります。 彼らは仕事に目的と価値を見出しているため、実際に仕事を楽しんでいます。
欠勤を減らすことは、従業員エンゲージメントの重要な目標として設定する必要があります。 士気を高めて非効率を防ぐだけでなく、欠勤した同僚の代わりをしなければならないという従業員のプレッシャーも軽減します。
このようにして、好循環が続いていくのです。 エンゲージメントが向上すると欠勤は減少し、人員が不足していなければ、従業員のエンゲージメントが高まる可能性が高くなります。
それを達成する方法
従業員の関与を高め、欠勤を最小限に抑える方法がいくつかあります。
まず、従業員の懸念事項を特定する必要があります。 定期的にチームと話し合って、自分の仕事についてどう感じているかを話し合い、欠勤の理由を見つけてください。 電話、電子メール、メッセージを通じてチャットできます。
また、従業員の日々の経験やマネージャーとの関係についての質問を含む従業員エンゲージメント調査を送信することもできます。 この情報により、従業員が欠勤する理由がわかり、従業員エクスペリエンスの向上に役立ちます。
行動を起こして従業員の懸念に対処する 1 つの方法は、柔軟な勤務体制を提供することです。 これらにより、従業員は私生活と仕事上のバランスをより適切にとることができるため、エンゲージメントが高まり、相反する責任のために仕事を休むことがなくなります。 たとえば、従業員に柔軟な開始時間と終了時間を提供したり、従業員が独自の勤務地を選択できるようにしたりできます。
従業員の幸福度の向上
従業員の幸福度を高めることは、従業員エンゲージメントの最大の目的の 1 つです。 従業員の身体的、精神的、感情的な健康を改善することに重点を置いています。
ストレスや過労を抱えている労働者は、意欲を失い燃え尽き症候群になる可能性が高くなります。 これは生産性の低下、欠勤の増加、さらには離職率の増加につながる可能性があります。
逆に、企業が自分たちの幸福を優先していると感じている従業員は、より積極的に取り組んでいます。 彼らは熱心で生産性が高く、健全な企業文化の促進にも貢献します。
それを達成する方法
精神的、身体的、感情的な観点から従業員の健康に取り組む必要があります。
従業員が勤務時間中いつでも自分の考えや感情をあなたと共有できるように、コミュニケーションに「オープンドア」ポリシーを採用することを検討してください。 サポートが整っていることを知っていれば、従業員のストレスを軽減し、精神状態を改善するのに驚くほど効果があります。
ウェルネス プログラムの提供も検討する必要があります。 これらには、無料のジムの会員権、ストレス管理ワークショップ、カウンセリングやセラピーなどのメンタルヘルス リソースが含まれる場合があります。
さらに、柔軟な勤務形態を提供することで、健全なワークライフ バランスを促進します。 この例としては、従業員が週 4 日で 1 日 10 時間働く週の圧縮勤務が挙げられます。
また、従業員に仕事から離れてリフレッシュするために休暇を取るよう奨励する必要があります。 必ず十分な有給休暇 (PTO) を提供し、従業員が必要に応じて個人的な休暇を取れるようにしてください。
従業員定着率の向上
熱心な従業員は組織に留まり、その成功に貢献する可能性が高くなります。 従業員エンゲージメントの取り組みに投資することで、企業は従業員の定着率を向上させ、採用、新人研修、トレーニングのコストを削減できます。
それを達成する方法
従業員のエンゲージメントと定着率を向上させる最善の方法の 1 つは、従業員に専門能力開発の機会を提供することです。
たとえば、従業員のスキルを向上させたりクロススキルを高めたりするトレーニング コースを作成して展開できます。 また、1 対 1 の指導を提供したり、従業員にさらなる教育やトレーニングに費やすための奨学金を与えることもできます。
これにより、従業員が新しいスキルを開発し、組織内で成長することができます。 また、彼らの継続的な成功にあなたが投資していることも示します。 長期的にあなたの会社に勤めると考えている従業員は、積極的に従事する可能性が高く、他の仕事の機会を受け入れる可能性ははるかに低くなります。
職場の安全性の向上
やる気のない従業員は、仕事を安全に遂行するためのベストプラクティスに従わない傾向があります。 代わりに、タスクをより簡単かつ迅速に完了する方法を探しています。 このような考えを持っていると、事故が発生する可能性が高くなります。
従業員エンゲージメントと職場の安全は密接に関連しています。 2016 年の調査では、従業員エンゲージメントが高い企業は、従業員エンゲージメントが低い企業に比べて安全事故が 70% 少ないことがわかりました。
職場の安全性が低いと、労働者が負傷するだけでなく、さまざまな問題が発生する可能性があります。 会社の評判の低下、訴訟費用、優秀な人材の獲得の難しさに直面する可能性があります。
それを達成する方法
熱心な従業員は十分な情報を持っている従業員であることを忘れないでください。 したがって、オンボーディング文書で安全プロトコルを詳しく説明することから始めます。 こうすることで、新入社員はすぐにそのことに気づきます。 この情報を従業員ハンドブックにも含めてください。
そこから、従業員に安全に関するトレーニングと教育を提供し、潜在的な安全上の危険を特定して軽減できるようにします。 これには、定期的な安全ワークショップ、安全訓練、安全プロトコルのトレーニングなどが含まれます。 職場の安全慣行をテストまたは強化するアンケートを配布することもできます。 新しい安全プロトコルについてスタッフに最新情報を提供するビデオを作成して共有することもお勧めします。
さらに、潜在的な危険性と解決策に関するフィードバックを収集することで、従業員を安全への取り組みに参加させることができます。
従業員の代表で安全委員会を設立することもできます。 従業員は安全ソリューションに関するアイデアや提案を投稿できるため、従業員は重要な存在であり、積極的に取り組んでいると感じられます。
安全リスクを特定して対処するための知識とスキルを従業員に提供することで、従業員のエンゲージメントを高め、職場の安全性を向上させることができます。
顧客満足度の向上
熱心な従業員は自分の仕事に投資します。 その結果、彼らは職務を遂行する際に、それ以上の努力をする可能性が高くなります。 これは、彼らが優れた顧客サービスを提供していることを意味します。
顧客満足度の向上は、より忠実な顧客、リピート ビジネス、継続的な収益につながるため、設定すべき重要なエンゲージメント目標です。
それを達成する方法
顧客満足が会社の優先事項であると感じている従業員は、優れたサービスを提供することに積極的で意欲的に取り組む傾向があります。 質の高い顧客サービスの重要性をすべての従業員に明確かつ一貫して伝えます。 これは、電子メール、ビデオ通話、会議、または会社のニュースフィードの更新を通じて行うことができます。 さらに、会社のミッションステートメントで顧客サービスを優先してください。
また、従業員が優れた顧客サービスを提供するよう動機付けるためのリソースとサポートも提供する必要があります。 顧客サービスのトレーニングセッションを開催したり、顧客満足度を確保するためのヒントやコツを記載した文書を共有したりすることを検討してください。
従業員のエンゲージメントをさらに高めるために、次のことを提案できます。 顧客サービスの目標を達成するためのインセンティブ。 たとえば、顧客調査で高い結果を達成した場合には、追加の有給休暇を提供することができます。
ポジティブな企業文化
企業文化は従業員エンゲージメントに直接影響し、その逆も同様です。 前向きな企業文化は従業員のエンゲージメントを高め、エンゲージメントのある従業員は企業文化の促進に役立ちます。
熱心に取り組んでいる従業員は、生産性が高く、コミュニケーション能力が高く、協力的です。 また、彼らはあなたの会社に対して肯定的な認識を持つ傾向があり、彼らの熱意が他の人に会社の目標を達成するために一生懸命働く動機を与えます。
それを達成する方法
前向きな労働文化の確立には、このリストにある他の推進力も関係します。 従業員を会社の目標に合わせて調整し、安全で協力的な職場環境を促進する必要があります。
さらに、オープンなコミュニケーションを促進することも重要です。 定期的に 1 対 1 のミーティングを開催するか、グループ チャットや個人チャットを使用して従業員と会話します。 これにより、従業員が意見や懸念を気軽に共有できる環境が生まれます。 その結果、前向きで協力的な企業文化が生まれます。
また、従業員間の共同体意識を育む必要もあります。 これを行うには、チームのために料理教室やトリビアナイトなどのチームビルディングアクティビティを主催できます。 これにより帰属意識が生まれ、エンゲージメントの向上と前向きな企業文化につながります。
報酬と評価は、企業文化と従業員のエンゲージメントにとっても重要です。 従業員の重要な節目を祝い、誕生日を祝い、素晴らしい仕事をしてくれたときには心からの「ありがとう」の気持ちを伝えましょう。 定期的なボーナスや昇給などの金銭的報酬を提供することも検討できます。 これにより、従業員は自分が評価されていることがわかり、一生懸命働き続ける意欲が高まります。
まとめ
従業員のエンゲージメントはビジネスの成功にとって重要な要素です。 従業員エンゲージメント プログラムを作成または最適化できるため、従業員エンゲージメントの明確な目標と目的を確立する必要があります。
これらの目標には、生産性の向上、欠勤の削減、従業員の定着率の向上、顧客満足度の向上が含まれます。 これらの目標を達成するにはさまざまな方法があります。今すぐ行動を起こすことで、従業員のエンゲージメントを確保し、ビジネスを成功に導くことができます。