Come le imprese locali possono competere in un mondo di e-commerce globale

Gestire un'impresa è difficile. Dalla gestione dell'inventario, dei dipendenti e di altri costi alla preoccupazione per la soddisfazione del cliente, alla creazione di consapevolezza e alla generazione di entrate, i grattacapi sono infiniti. Per chiunque sia interessato ad avviare un'attività locale o per individui che sono imprenditori di successo, il calcolo diventa ancora più difficile.

Come mai?

Non esiste più un'attività locale!

Tutti, ovunque, hanno accesso a un mercato globale. In particolare, la pandemia ha avuto un impatto sugli esercizi commerciali al dettaglio poiché il calo del traffico pedonale ha avuto un forte impatto sulle vendite. Sebbene siano stati creati vari programmi di sovvenzione per le piccole imprese per aiutare a tamponare il calo delle entrate, il cambiamento nei comportamenti di acquisto avrà un impatto a lungo termine sulle società di vendita al dettaglio.

Il passaggio all'e-commerce come principale opzione di acquisto al dettaglio è iniziato prima della pandemia, ma ha davvero svoltato l'angolo quando le attività di persona sono diminuite nel 2020. Ora, sempre più consumatori iniziano a prendere decisioni di acquisto online e pensano all'azienda di vendita al dettaglio locale come a opzione secondaria.

In questo senso, Axios ha notato le prospettive desolate delle imprese locali.

“I proprietari di attività commerciali indipendenti hanno una visione desolante della minaccia competitiva rappresentata dallo shopping online. Un nuovo sondaggio sui rivenditori locali statunitensi pubblicato oggi da Shopify mostra che l'82% degli intervistati concorda sul fatto che i principali mercati online stanno rendendo più difficile il funzionamento.

Inoltre, tra gli intervistati, quasi il 90% delle attività di vendita al dettaglio locali hanno riconosciuto che i rivenditori online sono concorrenti diretti. Inoltre, di quel 90%, quasi il 60% pensa che potrebbe essere necessario chiudere i propri negozi nei prossimi due anni.

Lo stato dell'e-commerce sulle imprese locali

I negozi al dettaglio stanno chiudendo in tutto il paese. Dai negozi di grandi marchi nelle grandi città ai negozi indipendenti nelle piccole città degli Stati Uniti, ogni azienda di vendita al dettaglio deve affrontare una sfida simile (ed esistenziale). L'ascesa dell'e-commerce continua a invadere la vetrina del quartiere. Ad esempio, le vendite al dettaglio online sono cresciute di quasi il 20% nel primo trimestre del 2021 (+1% rispetto al primo trimestre del 2020 e del 5% rispetto al primo trimestre del 2019). Inoltre, gli esperti prevedono che le vendite al dettaglio online cresceranno di un altro 13,5% nel 2021 (rispetto al 2020), il che genererebbe una quota di mercato di circa il 20,5% di tutte le vendite al dettaglio.

Il grande vincitore nel mondo dell'e-commerce è Amazon. Un recente sondaggio di FTI Consulting ha rilevato che circa il 60% degli intervistati acquista principalmente su Amazon. In un altro colpo per le imprese locali, quasi nessun intervistato ha evitato Amazon per supportare le imprese locali. Tuttavia, oltre il 60% degli intervistati ha effettuato acquisti diretti al consumatore nel 2020, il che mostra un barlume di speranza per i marchi indipendenti di competere con Amazon.

Infine, in un altro punto dati che mostra che il passaggio alla vendita al dettaglio online è inevitabile, meno del 20% degli intervistati ha notato di aver perso lo shopping in negozio. Di conseguenza, con una crescita sostenuta delle vendite al dettaglio online nell'ultimo mezzo decennio e l'80% degli acquirenti che non si è perso lo shopping in negozio, la mentalità del consumatore sembra consolidata. JD Wichser, leader dei prodotti al dettaglio e di consumo di FTI Consulting, ha notato il cambiamento.

“I consumatori hanno abbracciato lo shopping online in una nuova misura. Non prevediamo un drastico cambiamento o un'inversione di questi comportamenti quando l'economia si riaprirà completamente".

Come le aziende locali possono competere in un mondo di e-commerce globale

In un risultato inaspettato, alcuni esperti leggono i dati post-pandemia e credono che le piccole imprese locali possano trasformarsi in vincitori durante la prossima fase di crescita economica. Ad esempio, Google Trends mostra un elevato interesse per l'imprenditorialità.

Felix Salmon ha scavato nei dati per comprendere la recente crescita.

“Ora è molto più semplice rispetto al 2008 avviare una piccola impresa vendendo beni o servizi online. Di gran lunga il più grande singolo settore di formazione di nuove imprese è quello dei "rivenditori non in negozio", che rappresentano una ogni tre nuove imprese formate durante la pandemia. Sono stati aiutati da piattaforme di e-commerce come Shopify e Stripe, fondate nel 2009”.

Tutto ciò pone la domanda: come può un'azienda locale competere in un mondo di e-commerce globale?

• Abbraccia la tecnologia

Prima di tutto, ogni azienda deve abbracciare la tecnologia. Dopo tutto, le imprese locali non possono competere nell'e-commerce se non hanno una presenza online.

Sebbene non tutte le attività commerciali locali siano operazioni di vendita al dettaglio, tutte le aziende dovrebbero mantenere una presenza online. Anche se i clienti esistenti e il passaparola guidano tutti i tuoi contatti e sei impegnato fino al prossimo decennio, una presenza online ti garantisce di possedere il tuo marchio. Inoltre, aiuta a impedire a un concorrente di produrre contenuti denigratori che vengono visualizzati nelle richieste di ricerca sul tuo marchio.

Tuttavia, per tutti gli altri, la creazione di una presenza online è vitale per un successo duraturo. Nel mondo del retail, questo significa sicuramente considerare un approccio omnicanale. Ma, cosa ancora più importante, l'esperienza del consumatore inizia online, quindi se le persone non riescono a trovare il tuo marchio e i tuoi prodotti, non li acquisteranno (in negozio o online). Comprensibilmente, le competenze tecnologiche e i budget di marketing variano per tutti. Ma evitare il marketing online è un errore che le imprese locali non possono commettere.

Fortunatamente, le soluzioni tecnologiche sul mercato offrono alcune semplici piattaforme "pronte all'uso" che consentono agli imprenditori alle prime armi di iniziare le loro attività di marketing online. Ad esempio, le piattaforme di e-commerce come Shopify o i costruttori di siti Web come WordPress generalmente consentono semplici modelli "drag and drop" che consentono alle aziende con un modo abbastanza semplice di avviare un sito Web e vendere prodotti. Inoltre, le principali piattaforme di e-commerce consentono al tuo sito di crescere con la tua attività.

“Indipendentemente dalla tua strategia di e-commerce, poiché si verificano sempre più acquisti online, ogni azienda deve avere una strategia. Dalla tradizionale SEO e PPC alla condivisione di messaggi autentici sui social media, trovare il tuo prossimo cliente online sarà la chiave per un successo duraturo.

• Sfrutta l'impronta locale

Un nuovo termine nel settore della vendita al dettaglio è "acquista online, ritira in negozio" e questa è una strategia secondo cui le aziende locali hanno un netto vantaggio rispetto ai marchi di e-commerce puri. Sebbene i marchi diretti al consumatore (DTC) che non hanno una sede fisica siano una parte importante del mercato dell'e-commerce, non sono nel tuo quartiere. Inoltre, in vari momenti, semplicemente vogliamo o abbiamo bisogno di qualcosa oggi. I consumatori probabilmente iniziano la loro ricerca online, ma vogliono un commerciante che possa vendere loro qualcosa oggi! Di conseguenza, i grandi marchi, come Best Buy o Walmart, promuovono "acquista online, ritira in negozio" e qualsiasi attività commerciale locale può rispecchiare questo approccio.

Inoltre, mentre l'economia si apre nel mondo post-pandemico, i consumatori vogliono qualcosa, qualsiasi cosa con connessioni personali. Quindi, come azienda locale, appoggiati semplicemente a questo concetto e considera gli eventi in negozio. Un semplice esempio è un evento di lettura di libri in una libreria indipendente, che attira i consumatori e ricorda ai residenti che il tuo negozio è aperto e rappresenta un'ottima opzione per lo shopping. Qualsiasi esercizio commerciale può assumere un musicista locale e ospitare un evento o una serie di eventi di "bentornato" nel 2021 per creare un'esperienza invitante. In coppia con una promozione sociale e gli imprenditori hanno un'opzione di marketing a basso costo per generare traffico in negozio. Ma ancora più importante, gli eventi consentono alla comunità di mantenere il tuo marchio al primo posto.

Infine, noto come l'ultimo miglio, la consegna fisica dei prodotti rimane un problema per i marchi DTC e persino per Amazon. Tuttavia, la posizione fisica è un vantaggio per un'azienda locale (a condizione che i residenti ricordino il tuo negozio).

"In alcuni casi, le aziende utilizzano i loro negozi come soluzioni di consegna dell'ultimo miglio per integrare la loro strategia di e-commerce, evadendo gli ordini online fornendo una presenza locale".

• Rimani autentico

Il mondo è complicato. In qualità di azienda di vendita al dettaglio locale che compete nel mondo dell'e-commerce, trasforma ogni angolo del paese (e del globo) in un potenziale concorrente. Naturalmente, l'aumento della concorrenza mette sotto stress ogni imprenditore. Gli ottimisti penseranno alle maggiori opportunità. Al contrario, i pessimisti penseranno alle sfide per cogliere questa opportunità. Fortunatamente, le imprese locali possono competere.

Come?

Uno dei modi per distinguersi dall'affollato mercato al dettaglio è la semplicità. Rimanere fedeli alla visione quando il tuo marchio e il tuo negozio sono stati inizialmente aperti funziona davvero per catturare l'attenzione di nuovi clienti. Dalle attività di content marketing e SEO locale alla gestione della tua presenza sui social media, rimanendo urla autentiche attraverso il rumore e consentendo ai marchi di trovare il loro pubblico principale. L'autenticità non può essere falsificata. Inoltre, l'autenticità come pilastro fondamentale attraversa molteplici nicchie di marketing.

Recensioni

Ad esempio, i consumatori si fidano delle recensioni quando guardano nuovi marchi e aziende. Quindi, sfrutta il tuo playbook SEO locale per generare molte recensioni dal tuo pubblico principale che frequenta il tuo negozio.

“Le recensioni dimostrano fiducia e credibilità. In un mondo pieno di fake news e deep fake, i clienti fanno sempre più fatica a fidarsi delle cose online. Tuttavia, le principali piattaforme di recensioni, come Google e Facebook, richiedono identità reali per condividere le recensioni. Di conseguenza, le recensioni autentiche aiutano a migliorare i risultati SEO !”

Correlati, conoscere i tuoi clienti presenta un vantaggio rispetto alle società DTC che cercano recensioni. Conosci i tuoi clienti e puoi chiedere recensioni ai tuoi migliori clienti. Inoltre, anche se fai del tuo meglio, di tanto in tanto accadrà una recensione negativa. Tuttavia, l'applicazione dello stesso approccio autentico e personale mostra quando si risponde a tali recensioni. Le aziende locali possono impegnarsi di persona rispetto alle aziende DTC che si affidano esclusivamente alla comunicazione virtuale.

Marketing dei contenuti

Un altro componente fondamentale per dimostrare una voce autentica è il content marketing. Quindi, cos'è esattamente il content marketing?

"Il content marketing si riferisce alla creazione e alla distribuzione di informazioni (ovvero video, blog, white paper, infografiche, ecc.) mirate agli interessi fondamentali di un pubblico specifico."

Il content marketing funziona coinvolgendo potenziali clienti attraverso la costruzione della consapevolezza del marchio. Una strategia di content marketing efficace gioca a lungo perché costruisce una relazione con i potenziali clienti. E le relazioni hanno bisogno di fiducia per nutrirsi. In definitiva, i professionisti del marketing sfruttano le strategie di contenuto per migliorare la crescita del loro business, come ad esempio:

• Aumentare le vendite.
• Attrarre clienti impegnati e fedeli.
• Sviluppo e approfondimento della reputazione.
• Diminuzione dei costi di marketing.

Social media

I social media offrono a tutti, comprese le aziende, molti pro e contro. Per iniziare, attività efficaci sui social media richiedono una mentalità "pay to play". Le piattaforme tecnologiche sottostanti (ovvero Facebook e Instagram) limitano la copertura organica. Di conseguenza, per raggiungere un vasto pubblico, è necessario utilizzare post a pagamento e campagne social. Fortunatamente, basta poco e gli strumenti offerti per raggiungere il pubblico giusto sono efficaci.

Per riferimento, i clienti principali delle società di social media sono le piccole e medie imprese (PMI), il che significa che offrono costantemente strumenti per aiutarti a raggiungere clienti qualificati. Ovviamente dovrai pagare per trovarli, ma gli strumenti sono facili da usare e utili per far crescere la tua tribù.

Inoltre, i social media sono altamente competitivi. Tuttavia, rimanere autentici nei tuoi messaggi continua a funzionare. Sfruttare contenuti e comunicazioni autentici funziona in SEO e social media.

Le campagne di successo sui social media si basano sui suoi umili inizi: il coinvolgimento! Qualsiasi attività di marketing di successo attinge alle stesse cose che risuonano nella storia di qualsiasi marchio. Per tagliare il rumore, concentrati sulla condivisione di cose che dimostrano veramente la visione e i valori che rendono speciale la tua attività locale!

• Immagini dietro le quinte del negozio
• Nuovi Prodotti
• Storie dei clienti sul marchio
• Aggiornamenti del negozio ed eventi locali

“Uno dei modi collaudati e veri per coinvolgere i clienti tramite i social media rimane l'autenticità. In un mondo rumoroso, fornire messaggi personali continua a fidelizzare e supportare i clienti. Come una delle tendenze di marketing durature degli ultimi anni, le aziende che rimangono autentiche, mentre si evolvono con i cambiamenti della società, continuano a ottenere coinvolgimento ".

• Aumentare la coesione SEO/SEM

In generale, maggiori sono il marchio e il budget, maggiori sono le possibilità che un'azienda ha di avere successo. Questo è vero quando si cercano forniture per riempire l'inventario, oltre a garantire l'accesso al capitale per far crescere un'azienda. È vero anche nel marketing, ma più soldi un'azienda deve investire per risolvere un problema, non significa che funzionerà. In particolare, sebbene i grandi marchi abbiano grandi budget, hanno anche un sacco di soldi. In genere, i team di marketing interni lavorano con più agenzie o fornitori su varie attività. Spesso, una grande azienda ha uno specialista della ricerca a pagamento, uno specialista SEO e uno specialista dei social media che esegue i concetti dal team interno. Oppure, questi fornitori condividono approfondimenti per la revisione, ma sono unici per la loro nicchia.

Le imprese locali possono sfruttare le loro dimensioni

Le imprese locali sono piccole e agili. Non c'è gonfiore. In effetti, probabilmente ci sono alcune persone che indossano troppi cappelli e hanno bisogno di aiuto. Nel mondo del marketing digitale, questo è un enorme vantaggio.

Come mai?

Non ci sono silos online. Tutto funziona insieme. Un'azienda locale ha un responsabile marketing (se quello) per eseguire ricerche social e a pagamento, mentre cerca di capire il SEO. Anche se sembra controintuitivo, una persona che supervisiona tutti i canali (e li esegue) allinea tutte le tue attività di marketing online. La capacità di aumentare la coesione delle principali iniziative di marketing digitale (SEM, SEO e social) rappresenta un'enorme opportunità per vincere nell'affollato mondo del retail online.

Ad esempio, se hai una vendita estiva, allora hai bisogno di promozioni. Ma hai anche bisogno di una pagina di destinazione e probabilmente di alcuni social a pagamento per generare più consapevolezza. Con più fornitori diversi, è probabile che il marchio veda sottili differenze nella voce. Inoltre, più mani significano la possibilità di fornire informazioni errate. Inoltre, il direttore dei social media probabilmente supervisiona il venditore di social media. Al contrario, il direttore della ricerca a pagamento vede probabilmente il consulente SEM. Quindi, la semplice tendenza umana probabilmente confonde alcune cose. Inoltre, poiché si tratta di una vendita, nessuno lo dirà al team SEO.

Tuttavia, con una certa coesione, i team SEM e SEO possono lavorare insieme per creare una pagina di destinazione personalizzata che inserisca parole chiave di alto valore nella copia dell'annuncio, ma anche nella pagina di destinazione. Non solo i clienti troveranno la vendita, ma riceverai un punteggio di qualità migliore, quindi SEM pagherà meno per clic. Inoltre, il team SEO può creare una storia personalizzata attorno a un articolo in vendita specifico che può essere utilizzato per condividere la vendita (e la storia dietro la vendita) sui social. La coesione consente a ciascun membro della "barca del marketing" di remare insieme.

Le imprese locali puntano sull'autenticità

A causa del gonfiore, i grandi marchi probabilmente non hanno questa coesione. Ma come azienda locale, lo fai e dovresti usarlo a tuo vantaggio! Naturalmente, tutti i contenuti della pagina di destinazione e del blog rimarranno con la tua voce autentica! Inoltre, aggiungi alcune parole chiave di alto valore che risuonano anche con il tuo pubblico.

Lavorando insieme, qualsiasi azienda locale può competere con i giganti dell'e-commerce rimanendo informata e utilizzando le loro dimensioni per rimanere agile e veloce per sfruttare tutte le opportunità!