ローカル ビジネスがグローバルな e コマースの世界でどのように競争できるか

ビジネスを運営するのは大変です。 在庫、従業員、その他のコストの管理から、顧客満足度の心配、認知度の向上、収益の創出まで、頭痛の種は尽きません。 地元でビジネスを始めることに関心がある人や、成功したビジネス オーナーである個人にとって、計算はさらに難しくなります。

なんで？

もはやローカルビジネスなんてものはありません！

誰もが、どこからでもグローバル市場にアクセスできます。 特に、パンデミックは実店舗の小売店に影響を与え、客足の減少が売上に深刻な影響を与えました。 収益の減少を緩和するためにさまざまな中小企業助成プログラムが作成されましたが、購買行動の変化は小売企業に長期的な影響を与えるでしょう.

主要な小売購入オプションとしての e コマースへの移行は、パンデミック前に始まりましたが、2020 年に対面での活動が減少したため、実際に転換点を迎えました。現在、ますます多くの消費者がオンラインで購入の決定を開始し、地元の小売会社を二次オプション。

そうした線に沿って、Axios は地元企業の暗い見通しを指摘した。

「独立した実店舗を持つビジネスのオーナーは、オンライン ショッピングがもたらす競争上の脅威について暗い見通しを持っています。 Shopify が本日発表した米国の地元の小売業者に対する新しい調査によると、回答者の 82% が、主要なオンライン マーケットプレイスによって運営がより困難になっていることに同意しています。」

さらに、調査対象者のうち、地元の小売業者のほぼ 90% が、オンライン小売業者が直接の競合相手であることを認めています。 さらに、その 90% のほぼ 60% が、今後 2 年以内に店舗を閉鎖する必要があるかもしれないと考えています。

ローカル ビジネスにおける e コマースの現状

小売店は全国で閉鎖されています。 大都市の大手ブランド ストアから、米国の小さな町の独立系ストアまで、すべての小売企業が同様の (そして存続にかかわる) 課題に直面しています。 電子商取引の台頭は、近所の店舗に侵入し続けています。 たとえば、オンライン小売売上高は 2021 年第 1 四半期にほぼ 20% に増加しました (2020 年第 1 四半期から 1%、2019 年第 1 四半期から 5% 増加)。 さらに、専門家は、オンライン小売売上高が 2021 年に (2020 年に対して) さらに 13.5% 成長し、全小売売上高の約 20.5% の市場シェアを生み出すと予想しています。

e コマースの世界で最大の勝者は Amazon です。 最近の FTI Consulting の調査によると、回答者の約 60% が主に Amazon で買い物をしています。 地元企業にとってのもう 1 つの打撃は、調査回答者のほとんどが、地元企業を支援するために Amazon を避けたことです。 しかし、回答者の 60% 以上が 2020 年に消費者直販で買い物をしたことがあり、これは独立系ブランドが Amazon と競争するためのかすかな希望を示しています。

最後に、オンライン小売への移行が避けられないことを示す別のデータポイントでは、回答者の 20% 未満が実店舗での買い物を逃したと述べています。 その結果、過去 5 年間のオンライン小売売上高の持続的な成長と、買い物客の 80% が実店舗でのショッピングを見逃していないことから、消費者の考え方は確立されているようです。 FTI Consulting の小売および消費者向け製品のリーダーである JD Wichser 氏は、この変化に注目しています。

「消費者はオンライン ショッピングをこれまでにないレベルで受け入れています。 経済が完全に再開しても、これらの行動が劇的に変化したり逆転したりすることはないと予想しています。」

ローカル ビジネスがグローバルな e コマースの世界でどのように競争できるか

予想外の結果として、一部の専門家はパンデミック後のデータを読み、経済成長の次の段階で中小企業や地元企業が勝者になる可能性があると信じています。 たとえば、Google トレンドは、起業家精神への関心の高まりを示しています。

Felix Salmon は、最近の成長を理解するためにデータを掘り下げました。

「オンラインで商品やサービスを販売する小規模なビジネスを開始することは、2008 年に比べてはるかに簡単になりました。 新規事業形成の最大の単一セクターは「非店舗小売業者」であり、パンデミックで形成された新規事業の 3 つに 1 つを占めています。 彼らは、2009 年に設立された Shopify や Stripe などの e コマース プラットフォームに助けられました。」

これらすべてが疑問を投げかけています。ローカル ビジネスはグローバルな e コマースの世界でどのように競争できるでしょうか。

• テクノロジーを受け入れる

何よりもまず、すべてのビジネスはテクノロジーを取り入れなければなりません。 結局のところ、ローカル ビジネスは、オンラインでのプレゼンスがなければ、e コマースで競争することはできません。

すべてのローカル ビジネスが小売業であるとは限りませんが、すべての企業がオンライン プレゼンスを維持する必要があります。 既存の顧客と口コミがすべてのリードを促進し、次の 10 年まで忙しいとしても、オンライン プレゼンスによってブランドを確実に所有できます。 さらに、競合他社があなたのブランドに関する検索クエリに表示される中傷的なコンテンツを作成するのを防ぐのに役立ちます.

しかし、それ以外のすべての人にとって、オンラインでのプレゼンスを確立することは、持続的な成功に不可欠です。 小売の世界では、これは間違いなくオムニチャネル アプローチを検討することを意味します。 しかし、もっと重要なことは、消費者体験はオンラインで始まるため、人々があなたのブランドや製品を見つけられなければ、それらを (店舗でもオンラインでも) 購入しないということです。 当然のことながら、テクノロジー スキルとマーケティング予算は人によって異なります。 しかし、オンライン マーケティングを避けることは、地元の企業が犯すことのできない間違いです。

幸いなことに、市場に出回っているテクノロジー ソリューションは、初心者のビジネス オーナーがオンライン マーケティング活動を開始できるようにする、単純な「すぐに使える」プラットフォームを提供しています。 たとえば、Shopify などの e コマース プラットフォームや、WordPress などの Web サイト ビルダーでは、通常、単純な「ドラッグ アンド ドロップ」テンプレートを使用できます。これにより、企業は非常に簡単な方法で Web サイトを開始し、製品を販売できます。 さらに、主要な e コマース プラットフォームにより、ビジネスと共にサイトを成長させることができます。

「e コマース戦略に関係なく、オンライン ショッピングが増えるにつれて、すべてのビジネスに戦略が必要になります。 従来の SEO や PPC から、ソーシャル メディアでの本物のメッセージの共有まで、オンラインで次の顧客を見つけることが、持続的な成功の鍵となります。」

• ローカル フットプリントの活用

小売業界の新しい用語は「オンラインで購入し、店舗で受け取る」です。これは、ローカル ビジネスが純粋な e コマース ブランドよりも明確な利点を持つ戦略の 1 つです。 物理的な場所を持たない消費者直販 (DTC) ブランドは e コマース市場の主要な部分を占めていますが、それらはあなたの近所にはありません。 さらに、さまざまな時期に、今日、単に何かを欲しがったり、必要としたりします。 消費者はオンラインで検索を開始する可能性がありますが、今すぐ何かを販売できる商人を求めています! その結果、Best Buy や Walmart などの大手ブランドは「オンラインで購入し、店舗で受け取り」を促進しており、あらゆるローカル ビジネスがこのアプローチを反映できます。

さらに、パンデミック後の世界で経済が開かれるにつれて、消費者は何か、個人的なつながりのあるものなら何でも欲しがります。 したがって、地元のビジネスとして、このコンセプトに傾倒し、店内イベントを検討してください. 簡単な例としては、独立した書店での読書イベントが挙げられます。このイベントは、消費者を引き付け、店舗が開いていて素晴らしいショッピング オプションであることを居住者に思い出させます。 どの小売店でも、地元のミュージシャンを雇って、2021 年に「おかえり」イベントまたは一連のイベントを開催して、魅力的な体験を生み出すことができます。 いくつかのソーシャル プロモーションと組み合わせることで、ビジネス オーナーは低コストのマーケティング オプションを利用して店内トラフィックを生成できます。 しかし、もっと重要なことは、イベントによってコミュニティがあなたのブランドを常に頭に入れておくことができるということです。

最後に、ラスト マイルとして知られる製品の物理的な配送は、D2C ブランドや Amazon にとっても依然として問題です。 ただし、物理的な場所は、地元のビジネスにとって有利です (居住者があなたの店を覚えている場合)。

「場合によっては、店舗をラストマイル配送ソリューションとして使用して、eコマース戦略を補完し、オンライン注文を処理しながらローカルプレゼンスを提供しています。」

• 本物であり続ける

世界は複雑です。 e コマースの世界で競合する地元の小売企業として、国 (および世界) の隅々が潜在的な競争相手になります。 当然のことながら、競争の激化は、すべての事業主にいくらかのストレスを与えます。 楽観主義者は機会の増加について考えるでしょう。 逆に、悲観主義者は、その機会を捉えるための課題について考えます。 幸いなことに、地元の企業は競争することができます。

どのように？

混雑した小売市場から際立つ方法の 1 つは、シンプルさです。 ブランドとストアが最初にオープンしたときのビジョンに忠実であり続けることは、新しい顧客の注目を集めるのに非常に役立ちます. コンテンツ マーケティングやローカル SEO 活動からソーシャル メディア プレゼンスの管理まで、ノイズの中でも本物の叫びを維持し、ブランドがコア オーディエンスを見つけられるようにします。 真正性は偽造できません。 さらに、コアの柱としての信頼性は、複数のマーケティング ニッチを横断します。

レビュー

たとえば、消費者は新しいブランドや企業を見るときにレビューを信頼します。 そのため、ローカルの SEO プレイブックを活用して、ストアに頻繁にアクセスするコア オーディエンスから多くのレビューを生成します。

「レビューは、信頼と信頼性を示しています。 フェイク ニュースやディープ フェイクが蔓延する世界で、顧客はオンラインでの信頼にますます苦戦しています。 ただし、Google や Facebook などの主要なレビュー プラットフォームでは、レビューを共有するために実際の ID が必要です。 その結果、本物のレビューは SEO の結果を改善するのに役立ちます!」

関連して、顧客を知ることは、レビューを求める DTC 企業と比較して利点があります。 あなたはあなたの顧客を知っており、あなたの最高の顧客からのレビューを求めることができます. さらに、最善を尽くしても、悪い評価が時々発生します。 ただし、それらのレビューに返信するときに、同じように本物の個人的なアプローチを適用することが示されます。 地元の企業は、仮想コミュニケーションのみに依存している DTC 企業に対して、対面で関与できます。

コンテンツ マーケティング

本物の声を示すためのもう 1 つの重要な要素は、コンテンツ マーケティングです。 では、コンテンツマーケティングとは具体的にどのようなものでしょうか。

「コンテンツ マーケティングは、特定の視聴者の中心的な関心に向けた情報 (動画、ブログ、ホワイト ペーパー、インフォグラフィックなど) の作成と配布に関連しています。」

コンテンツ マーケティングは、ブランドの認知度を高めることで潜在的な顧客を引き付けることで機能します。 効果的なコンテンツ マーケティング戦略は、潜在的な顧客との関係を構築するため、長期戦になります。 そして人間関係を育むには信頼が必要です。 最終的に、マーケターは次のようなコンテンツ戦略を活用してビジネスの成長を改善します。

• 売上アップ。
• 献身的で忠実な顧客を引き付けます。
• 評判の発展と深化。
• マーケティング コストの削減。

ソーシャルメディア

ソーシャル メディアは、企業を含むすべての人に、多くの長所と短所をもたらします。 まず、効果的なソーシャル メディア活動には、「有料でプレイする」という考え方が必要です。 基盤となるテクノロジー プラットフォーム (Facebook や Instagram など) は、オーガニック リーチを制限します。 そのため、多くの視聴者にリーチするには、有料投稿やソーシャル キャンペーンを利用する必要があります。 幸いなことに、少しのことでうまくいき、適切なオーディエンスにリーチするために提供されるツールは効果的です。

参考までに、ソーシャル メディア企業の主な顧客は中小企業 (SME) です。つまり、ソーシャル メディア企業は、適格な顧客にリーチするためのツールを常に提供しています。 もちろん、それらを見つけるにはお金がかかりますが、ツールは使いやすく、部族を成長させるのに役立ちます.

さらに、ソーシャルメディアは非常に競争が激しいです。 ただし、メッセージの信頼性を維持することは引き続き機能します。 SEO やソーシャル メディアでの本物のコンテンツとコミュニケーション作品の活用。

ソーシャル メディア キャンペーンの成功は、その謙虚な始まり、つまりエンゲージメントにかかっています。 成功するマーケティング活動は、ブランドのストーリーに共鳴するものと同じものを利用します。 雑踏を切り抜けるために、地元のビジネスを特別なものにするビジョンと価値を真に示すものを共有することに集中しましょう!

• お店の舞台裏画像
• 新製品
• ブランドに関する顧客事例
• ストアの最新情報とローカル イベント

「ソーシャル メディアを介して顧客を引き付ける実証済みの真の方法の 1 つは、信頼性を維持することです。 騒がしい世界では、個人的なメッセージを提供することで、顧客の忠誠心と支持が高まり続けています。 過去数年間の永続的なマーケティング トレンドの 1 つとして、社会の変化に合わせて進化しながらも本物であり続ける企業は、エンゲージメントを獲得し続けています。」

• SEO/SEMの結束を高める

一般に、ブランドと予算が大きいほど、企業が成功する可能性が高くなります。 これは、会社を成長させるための資本へのアクセスを確保するとともに、在庫を満たすための供給品を探す場合に当てはまります。 これはマーケティングにも当てはまりますが、企業が問題に投じなければならない金額が多ければ多いほど、それがうまくいくとは限りません。 特に、大きなブランドは大きな予算を持っていますが、多くの肥大化もしています。 通常、社内のマーケティング チームは、複数の代理店やベンダーと協力してさまざまな活動を行っています。 多くの場合、大企業には有料検索スペシャリスト、SEO スペシャリスト、および社内チームのコンセプトを実行するソーシャル メディア スペシャリストがいます。 または、これらのベンダーはレビューのために洞察を共有していますが、ニッチに固有のものです.

地元企業はその規模を活用できる

地元の企業は小規模で機敏です。 膨満感はありません。 実際、帽子をかぶりすぎて助けが必要な人が少数いる可能性があります。 デジタル マーケティングの世界では、これは大きなアドバンテージです。

なんで？

オンラインにはサイロはありません。 すべてが連携します。 ローカル ビジネスには、SEO を理解しようとしながら、ソーシャル検索と有料検索を実行する 1 人のマーケティング マネージャー (存在する場合) がいます。 直感に反するように思えますが、すべてのチャネルを監視する (およびそれらを実行する) 1 人の人物が、すべてのオンライン マーケティング活動を調整します。 主要なデジタル マーケティング イニシアチブ (SEM、SEO、およびソーシャル) の結束を高める能力は、混雑したオンライン小売の世界で勝つための大きなチャンスを提供します。

たとえば、夏のセールがある場合は、プロモーションが必要です。 ただし、認知度を高めるには、ランディング ページと有料ソーシャルも必要です。 複数の異なるベンダーが存在する場合、ブランドは声の微妙な違いに気付く可能性があります。 さらに、手の数が多いということは、誤った情報を提供する可能性があることを意味します。 さらに、ソーシャル メディア ディレクターは、ソーシャル メディア ベンダーを監督する可能性があります。 逆に、有料検索ディレクターは SEM コンサルタントに会う可能性が高いです。 したがって、単に人間の傾向がいくつかのことを混同している可能性があります。 さらに、これはセールであるため、誰も SEO チームに知らせません。

ただし、ある程度の結束があれば、SEM チームと SEO チームが協力して、広告コピーだけでなくランディング ページにも価値の高いキーワードを取り込むカスタム ランディング ページを作成できます。 顧客がセールを見つけられるだけでなく、品質スコアが向上するため、クリックあたりの SEM の支払いが少なくなります。 さらに、SEO チームは、ソーシャルでセール (およびセールの背後にあるストーリー) を共有するために使用できる、特定のセール商品に関するカスタム ストーリーを作成できます。 結束力により、「マーケティング ボート」の各メンバーが一緒に漕ぐことができます。

ローカル ビジネスは信頼性に傾倒

肥大化により、大手ブランドはこのような結束を持たない可能性があります。 しかし、地元のビジネスとして、あなたはそれを行い、それを有利に利用すべきです! もちろん、ランディング ページとブログのコンテンツはすべてあなたの声のままです。 さらに、視聴者の共感を呼ぶ価値の高いキーワードをいくつか追加します。

協力することで、地元の企業は、情報を入手し、その規模を利用して機敏で迅速にすべての機会を利用することにより、電子商取引の巨人と競争することができます!