Como uma empresa local pode competir em um mundo global de comércio eletrônico

Gerir um negócio é difícil. Desde o gerenciamento de estoque, funcionários e outros custos até a preocupação com a satisfação do cliente, criando conscientização e gerando receita, as dores de cabeça são infinitas. Para qualquer pessoa interessada em iniciar um negócio local ou indivíduos que sejam proprietários de negócios bem-sucedidos, o cálculo fica ainda mais difícil.

Por quê?

Não existe mais negócio local!

Todos, em qualquer lugar, têm acesso a um mercado global. Em particular, a pandemia afetou os estabelecimentos de varejo de tijolo e argamassa, pois a queda no tráfego de pedestres afetou severamente as vendas. Embora vários programas de concessão de pequenas empresas tenham sido criados para ajudar a amortecer as quedas de receita, a mudança nos comportamentos de compra terá um impacto de longo prazo nas empresas de varejo.

A mudança para o comércio eletrônico como a principal opção de compra no varejo começou antes da pandemia, mas realmente mudou quando as atividades presenciais diminuíram em 2020. Agora, mais e mais consumidores começam a tomar decisões de compra on-line e pensam na empresa de varejo local como um opção secundária.

Nesse sentido, Axios observou a perspectiva sombria das empresas locais.

“Proprietários de empresas físicas independentes têm uma visão sombria da ameaça competitiva representada pelas compras online. Uma nova pesquisa com varejistas locais dos EUA publicada pela Shopify hoje mostra que 82% dos entrevistados concordam que os principais mercados online estão dificultando a operação.”

Além disso, dos entrevistados, quase 90% das empresas de varejo locais reconheceram que os varejistas on-line são concorrentes diretos. Além disso, desses 90%, quase 60% acham que podem precisar fechar suas lojas nos próximos dois anos.

O estado do comércio eletrônico em empresas locais

Lojas de varejo estão fechando em todo o país. De lojas de grandes marcas em grandes cidades a lojas independentes em cidades pequenas, nos EUA, toda empresa de varejo enfrenta um desafio semelhante (e existencial). A ascensão do comércio eletrônico continua a invadir as vitrines do bairro. Por exemplo, as vendas no varejo online cresceram quase 20% no primeiro trimestre de 2021 (aumento de 1% em relação ao primeiro trimestre de 2020 e 5% em relação ao primeiro trimestre de 2019). Além disso, os especialistas preveem que as vendas no varejo online crescerão mais 13,5% em 2021 (contra 2020), o que geraria uma participação de mercado em torno de 20,5% de todas as vendas no varejo.

A grande vencedora no mundo do e-commerce é a Amazon. Uma pesquisa recente da FTI Consulting observou que cerca de 60% dos entrevistados compram principalmente na Amazon. Em outro golpe para as empresas locais, quase nenhum dos entrevistados evitou a Amazon para apoiar as empresas locais. No entanto, mais de 60% dos entrevistados compraram diretamente ao consumidor em 2020, o que mostra um vislumbre de esperança para as marcas independentes competirem com a Amazon.

Finalmente, em outro ponto de dados que mostra que a mudança para o varejo online é inevitável, menos de 20% dos entrevistados notaram que sentiram falta das compras na loja. Como resultado, com o crescimento sustentado das vendas no varejo online na última meia década e 80% dos compradores não perdendo as compras na loja, a mentalidade do consumidor parece estabelecida. JD Wichser, líder de varejo e produtos de consumo da FTI Consulting, notou a mudança.

“Os consumidores adotaram as compras online em uma nova extensão. Não prevemos uma mudança drástica ou reversão nesses comportamentos à medida que a economia reabre totalmente”.

Como as empresas locais podem competir em um mundo global de comércio eletrônico

Em um resultado inesperado, alguns especialistas leem os dados pós-pandemia e acreditam que pequenos negócios locais podem se tornar vencedores durante a próxima fase de crescimento econômico. Por exemplo, o Google Trends mostra um interesse elevado em empreendedorismo.

Felix Salmon vasculhou os dados para entender o crescimento recente.

“Agora é muito mais fácil do que em 2008 iniciar um pequeno negócio de venda de bens ou serviços online. De longe, o maior setor individual de formação de novos negócios são os “varejistas sem loja”, que respondem por um em cada três novos negócios formados durante a pandemia. Eles foram ajudados por plataformas de comércio eletrônico como Shopify e Stripe, fundadas em 2009.”

Tudo isso levanta a questão: como uma empresa local pode competir em um mundo global de comércio eletrônico?

• Abrace a tecnologia

Em primeiro lugar, toda empresa deve adotar a tecnologia. Afinal, as empresas locais não podem competir no comércio eletrônico se não tiverem uma presença online.

Embora nem todo negócio local seja uma operação de varejo, todas as empresas devem manter uma presença online. Mesmo que os clientes existentes e o boca a boca gerem todos os seus leads e você esteja ocupado até a próxima década, uma presença online garante que você seja o dono da sua marca. Além disso, ajuda a evitar que um concorrente produza conteúdo depreciativo que apareça em consultas de pesquisa sobre sua marca.

No entanto, para todos os outros, criar uma presença online é vital para o sucesso sustentado. No mundo do varejo, isso definitivamente significa considerar uma abordagem omnicanal. Mas, mais importante, a experiência do consumidor começa online, portanto, se as pessoas não encontrarem sua marca e seus produtos, elas não os comprarão (na loja ou online). Compreensivelmente, as habilidades tecnológicas e os orçamentos de marketing variam para todos. Mas evitar o marketing online é um erro que as empresas locais não podem cometer.

Felizmente, as soluções de tecnologia no mercado oferecem algumas plataformas simples “prontas para uso” que permitem que os proprietários de negócios iniciantes iniciem seus esforços de marketing on-line. Por exemplo, plataformas de comércio eletrônico como Shopify ou construtores de sites como WordPress geralmente permitem modelos simples de “arrastar e soltar” que permitem às empresas uma maneira bastante fácil de iniciar um site e vender produtos. Além disso, as principais plataformas de comércio eletrônico permitem que seu site cresça com seus negócios.

“Independentemente da sua estratégia de comércio eletrônico, à medida que ocorrem mais e mais compras online, toda empresa deve ter uma estratégia. Do tradicional SEO e PPC ao compartilhamento de mensagens autênticas nas mídias sociais, encontrar seu próximo cliente online será a chave para o sucesso sustentado.”

• Aproveite a pegada local

Um novo termo no setor de varejo é “compre online, retire na loja” e esta é uma estratégia que as empresas locais têm uma vantagem distinta sobre as marcas de comércio eletrônico puro. Embora as marcas diretas ao consumidor (DTC) que não têm localização física sejam uma parte importante do mercado de comércio eletrônico, elas não estão perto de você. Além disso, em vários momentos, simplesmente queremos ou precisamos de algo hoje. Os consumidores provavelmente iniciam sua pesquisa on-line, mas desejam um comerciante que possa vender algo para eles hoje! Como resultado, grandes marcas, como Best Buy ou Walmart, promovem “compre online, retire na loja” e qualquer empresa local pode espelhar essa abordagem.

Além disso, à medida que a economia se abre no mundo pós-pandêmico, os consumidores querem algo, qualquer coisa com conexões pessoais. Então, como uma empresa local, simplesmente incline-se para este conceito e considere eventos na loja. Um exemplo fácil é um evento de leitura de livros em uma livraria independente, que atrai consumidores e lembra aos moradores que sua loja está aberta e é uma ótima opção de compra. Qualquer estabelecimento de varejo pode contratar um músico local e hospedar um evento de “boas-vindas de volta” ou uma série de eventos em 2021 para criar uma experiência convidativa. Juntamente com alguma promoção social, os proprietários de empresas têm uma opção de marketing de baixo custo para gerar algum tráfego na loja. Porém, mais importante, os eventos permitem que a comunidade mantenha sua marca em destaque.

Finalmente, conhecida como a última milha, a entrega física de produtos continua sendo um problema para as marcas DTC e até para a Amazon. No entanto, a localização física é uma vantagem para uma empresa local (desde que os moradores se lembrem de sua loja).

“Em alguns casos, as empresas estão usando suas lojas como soluções de entrega de última milha para complementar sua estratégia de comércio eletrônico – atendendo a pedidos on-line e ao mesmo tempo fornecendo uma presença local”.

• Permanecer autêntico

O mundo é complicado. Como uma empresa de varejo local, competir no mundo do comércio eletrônico transforma todos os cantos do país (e do globo) em um concorrente em potencial. Naturalmente, o aumento da concorrência coloca algum estresse em todos os empresários. Os otimistas pensarão no aumento da oportunidade. Por outro lado, os pessimistas pensarão nos desafios para capturar essa oportunidade. Felizmente, as empresas locais podem competir.

Como?

Uma das maneiras de se destacar no concorrido mercado de varejo é a simplicidade. Permanecer fiel à visão quando sua marca e loja foram inauguradas realmente funciona para atrair a atenção de novos clientes. Desde marketing de conteúdo e atividades locais de SEO até o gerenciamento de sua presença na mídia social, permanecendo gritos autênticos em meio ao barulho e permitindo que as marcas encontrem seu público principal. A autenticidade não pode ser falsificada. Além disso, a autenticidade como pilar central atravessa vários nichos de marketing.

Avaliações

Por exemplo, os consumidores confiam nas avaliações quando procuram novas marcas e empresas. Portanto, aproveite seu manual de SEO local para gerar muitas avaliações de seu público principal que frequenta sua loja.

“As avaliações demonstram confiança e credibilidade. Em um mundo cheio de notícias falsas e falsificações profundas, os clientes lutam cada vez mais para confiar nas coisas online. No entanto, as principais plataformas de avaliação, como Google e Facebook, exigem identidades reais para compartilhar avaliações. Como resultado, avaliações autênticas ajudam a melhorar os resultados de SEO !”

Relacionado, conhecer seus clientes apresenta uma vantagem em comparação com as empresas DTC que buscam avaliações. Você conhece seus clientes e pode solicitar avaliações de seus melhores clientes. Além disso, embora você faça o seu melhor, uma crítica negativa acontecerá de vez em quando. No entanto, a aplicação dessa mesma abordagem autêntica e pessoal aparece ao responder a essas avaliações. As empresas locais podem se envolver pessoalmente em comparação com as empresas DTC que dependem exclusivamente da comunicação virtual.

Marketing de conteúdo

Outro componente essencial para demonstrar uma voz autêntica é o marketing de conteúdo. Então, o que exatamente é marketing de conteúdo?

“O marketing de conteúdo está relacionado à criação e distribuição de informações (ou seja, vídeos, blogs, white papers, infográficos, etc.) voltadas para os interesses centrais de um público específico.”

O marketing de conteúdo funciona envolvendo clientes em potencial por meio da conscientização da marca. A estratégia eficaz de marketing de conteúdo joga o jogo longo porque constrói um relacionamento com clientes em potencial. E os relacionamentos precisam de confiança para nutrir. Por fim, os profissionais de marketing aproveitam as estratégias de conteúdo para melhorar o crescimento de seus negócios, como:

• Impulsionando Vendas.
• Atrair clientes comprometidos e leais.
• Desenvolvendo e Aprofundando a Reputação.
• Redução dos Custos de Marketing.

Mídia social

A mídia social oferece a todos, incluindo empresas, muitos prós e contras. Para começar, atividades eficazes de mídia social exigem uma mentalidade de “pagar para jogar”. As plataformas tecnológicas subjacentes (ou seja, Facebook e Instagram) limitam o alcance orgânico. Como resultado, para atingir um grande público, postagens pagas e campanhas sociais devem ser utilizadas. Felizmente, um pouco vai longe e as ferramentas oferecidas para atingir o público certo são eficazes.

Para referência, os principais clientes das empresas de mídia social são pequenas e médias empresas (PMEs), o que significa que elas oferecem constantemente ferramentas para ajudá-lo a alcançar clientes qualificados. Claro, você precisará pagar para encontrá-los, mas as ferramentas são fáceis de usar e úteis para aumentar sua tribo.

Além disso, a mídia social é altamente competitiva. No entanto, permanecer autêntico em suas mensagens continua funcionando. Aproveitar o conteúdo autêntico e a comunicação funciona em SEO e mídia social.

Campanhas de mídia social bem-sucedidas dependem de seu começo humilde – engajamento! Qualquer atividade de marketing bem-sucedida explora as mesmas coisas que ressoam na história de qualquer marca. Para reduzir o ruído, concentre-se em compartilhar coisas que realmente demonstrem a visão e os valores que tornam sua empresa local especial!

• Imagens dos bastidores da loja
• Novos Produtos
• Histórias de clientes sobre a marca
• Atualizações da loja e eventos locais

“Uma das maneiras testadas e comprovadas de envolver os clientes por meio da mídia social continua sendo a autenticidade. Em um mundo barulhento, fornecer mensagens pessoais continua a impulsionar a fidelidade e o suporte do cliente. Como uma das tendências de marketing duradouras dos últimos anos, as empresas que permanecem autênticas, enquanto evoluem com as mudanças sociais, continuam a ganhar engajamento”.

• Aumentar a coesão SEO/SEM

Geralmente, quanto maior a marca e o orçamento, maiores as chances de uma empresa ter sucesso. Isso é verdade quando se procura suprimentos para preencher o estoque, além de garantir o acesso ao capital para o crescimento de uma empresa. Isso também é verdade no marketing, mas quanto mais dinheiro uma empresa tiver para investir em um problema, não significa que funcionará. Em particular, embora grandes marcas tenham grandes orçamentos, elas também têm muito peso. Normalmente, as equipes internas de marketing trabalham com várias agências ou fornecedores em várias atividades. Frequentemente, uma grande empresa tem um especialista em pesquisa paga, um especialista em SEO e um especialista em mídia social que executam os conceitos da equipe interna. Ou esses fornecedores compartilham insights para revisão, mas são exclusivos de seu nicho.

Negócios locais podem aproveitar seu tamanho

As empresas locais são pequenas e ágeis. Não há inchaço. Na verdade, é provável que algumas pessoas usem muitos chapéus e precisem de ajuda. No mundo do marketing digital, essa é uma grande vantagem.

Por quê?

Não há silos online. Tudo funciona em conjunto. Uma empresa local tem um gerente de marketing (se houver) para executar a pesquisa social e paga, enquanto tenta descobrir o SEO. Embora pareça contra-intuitivo, uma pessoa supervisionando todos os canais (e executando neles) alinha todas as suas atividades de marketing online. A capacidade de aumentar a coesão das principais iniciativas de marketing digital (SEM, SEO e social) apresenta uma grande oportunidade de vencer no mundo lotado do varejo online.

Por exemplo, se você tem uma liquidação de verão, precisa de promoções. Mas você também precisa de uma página de destino e provavelmente algumas redes sociais pagas para gerar mais reconhecimento. Com vários fornecedores diferentes, a marca provavelmente verá diferenças sutis na voz. Além disso, mais mãos significam o potencial para fornecer informações incorretas. Além disso, o diretor de mídia social provavelmente supervisiona o fornecedor de mídia social. Por outro lado, o diretor de pesquisa paga provavelmente vê o consultor de SEM. Portanto, a tendência simplesmente humana provavelmente confunde algumas coisas. Além disso, como é uma venda, ninguém vai contar para a equipe de SEO.

No entanto, com alguma coesão, as equipes de SEM e SEO podem trabalhar juntas para criar uma página de destino personalizada que atraia palavras-chave de alto valor para a cópia do anúncio, mas também para a página de destino. Os clientes não apenas encontrarão a venda, mas você receberá um índice de qualidade melhor, portanto, o SEM pagará menos por clique. Além disso, a equipe de SEO pode criar uma história personalizada em torno de um item de venda específico que pode ser usado para compartilhar a venda (e a história por trás da venda) nas redes sociais. A coesão permite que cada membro do “barco de marketing” reme junto.

As empresas locais apostam na autenticidade

Devido ao inchaço, as grandes marcas provavelmente não têm essa coesão. Mas como empresa local, você tem e deve usar isso a seu favor! Claro, todo o conteúdo da página de destino e do blog permanecerá em sua voz autêntica! Além disso, adicione algumas palavras-chave de alto valor que ressoam com seu público também.

Trabalhando juntos, qualquer empresa local pode competir contra os gigantes do comércio eletrônico, mantendo-se informado e utilizando seu tamanho para se manter ágil e rápido para aproveitar todas as oportunidades!