كيف يمكن أن تنافس الأعمال المحلية في عالم التجارة الإلكترونية العالمية

إدارة الأعمال صعبة. من إدارة المخزون والموظفين والتكاليف الأخرى إلى القلق بشأن رضا العملاء ، وخلق الوعي وتوليد الإيرادات ، فإن الصداع لا حصر له. بالنسبة لأي شخص مهتم ببدء عمل تجاري محلي أو الأفراد أصحاب الأعمال الناجحة ، فإن حساب التفاضل والتكامل يصبح أكثر صعوبة.

لماذا ا؟

لم يعد هناك شيء مثل شركة محلية بعد الآن!

يمكن للجميع ، في كل مكان ، الوصول إلى السوق العالمية. على وجه الخصوص ، أثر الوباء على مؤسسات البيع بالتجزئة القائمة على الطوب وقذائف الهاون حيث أثر انخفاض حركة المرور بشدة على المبيعات. على الرغم من إنشاء العديد من برامج منح الأعمال الصغيرة للمساعدة في منع انخفاض الإيرادات ، فإن التحول في سلوكيات الشراء سيكون له تأثير طويل الأجل على شركات البيع بالتجزئة.

بدأ التحول إلى التجارة الإلكترونية كخيار شراء التجزئة الأساسي قبل انتشار الوباء ، لكنه تحول بالفعل إلى الزاوية مع تراجع الأنشطة الشخصية في عام 2020. الآن ، بدأ المزيد والمزيد من المستهلكين في اتخاذ قرارات الشراء عبر الإنترنت والتفكير في شركة التجزئة المحلية باعتبارها شركة خيار ثانوي.

على هذا المنوال ، لاحظت Axios النظرة القاتمة للشركات المحلية.

"أصحاب الأعمال التجارية المستقلة لديهم نظرة قاتمة للتهديد التنافسي الذي يشكله التسوق عبر الإنترنت. أظهر استطلاع جديد لتجار التجزئة المحليين في الولايات المتحدة نشرته Shopify اليوم أن 82٪ من المستطلعين يوافقون على أن الأسواق الرئيسية عبر الإنترنت تجعل من الصعب تشغيلها ".

بالإضافة إلى ذلك ، من بين أولئك الذين شملهم الاستطلاع ، أقر ما يقرب من 90 ٪ من شركات البيع بالتجزئة المحلية أن تجار التجزئة عبر الإنترنت هم منافسون مباشرون. علاوة على ذلك ، يعتقد 60٪ من هؤلاء 90٪ أنهم قد يحتاجون إلى إغلاق متاجرهم في العامين المقبلين.

حالة التجارة الإلكترونية في الأعمال المحلية

متاجر البيع بالتجزئة تغلق في جميع أنحاء البلاد. من متاجر العلامات التجارية الكبيرة في المدن الكبيرة إلى المتاجر المستقلة في بلدة صغيرة بالولايات المتحدة الأمريكية ، تواجه كل شركة بيع بالتجزئة تحديًا مشابهًا (ووجوديًا). يستمر صعود التجارة الإلكترونية في التعدي على واجهة المحل المجاورة. على سبيل المثال ، نمت مبيعات التجزئة عبر الإنترنت إلى ما يقرب من 20٪ في الربع الأول من عام 2021 (بزيادة 1٪ عن الربع الأول من عام 2020 و 5٪ عن الربع الأول من عام 2019). بالإضافة إلى ذلك ، يتوقع الخبراء أن تنمو مبيعات التجزئة عبر الإنترنت بنسبة 13.5٪ أخرى في عام 2021 (مقارنة بعام 2020) ، مما سيولد حصة في السوق تبلغ حوالي 20.5٪ من إجمالي مبيعات التجزئة.

الرابح الأكبر في عالم التجارة الإلكترونية هو أمازون. أشار استطلاع حديث أجرته شركة FTI Consulting إلى أن حوالي 60٪ من المشاركين يتسوقون بشكل أساسي على أمازون. في ضربة أخرى للشركات المحلية ، لم يتجنب أي من المشاركين في الاستطلاع تقريبًا أمازون لدعم الشركات المحلية. ومع ذلك ، فإن أكثر من 60٪ من المستجيبين قاموا بالتسوق مباشرة إلى المستهلك في عام 2020 ، مما يُظهر بصيص أمل للعلامات التجارية المستقلة للتنافس ضد أمازون.

أخيرًا ، في نقطة بيانات أخرى تُظهر أن التحول إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أمر لا مفر منه ، أشار أقل من 20٪ من المشاركين إلى أنهم فاتهم التسوق داخل المتجر. نتيجة لذلك ، مع النمو المستدام لمبيعات التجزئة عبر الإنترنت على مدى نصف العقد الماضي و 80٪ من المتسوقين لا يفوتون التسوق في المتجر ، يبدو أن عقلية المستهلك ثابتة. لاحظ JD Wichser ، قائد منتجات التجزئة والمستهلكين لشركة FTI Consulting ، هذا التحول.

"لقد تبنى المستهلكون التسوق عبر الإنترنت إلى حد جديد. نحن لا نتوقع حدوث تحول جذري أو انعكاس في هذه السلوكيات مع إعادة فتح الاقتصاد بالكامل ".

كيف يمكن للشركات المحلية التنافس في عالم التجارة الإلكترونية العالمية

في نتيجة غير متوقعة ، قرأ بعض النقاد بيانات ما بعد الوباء ويعتقدون أن الشركات الصغيرة والمحلية يمكن أن تتحول إلى فائزين خلال المرحلة التالية من النمو الاقتصادي. على سبيل المثال ، تُظهر Google Trends اهتمامًا كبيرًا بريادة الأعمال.

حفر فيليكس سالمون في البيانات لفهم النمو الأخير.

"أصبح الآن أسهل بكثير مما كان عليه في عام 2008 أن تبدأ شركة صغيرة تبيع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت. إلى حد بعيد ، أكبر قطاع منفرد لتشكيل الأعمال الجديدة هو "تجار التجزئة غير المخازن" ، الذين يمثلون واحدة من كل ثلاث شركات جديدة تم تشكيلها خلال الوباء. وقد ساعدتهم منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Stripe ، التي تأسست في عام 2009. "

كل هذا يطرح السؤال ، كيف يمكن أن تنافس شركة محلية في عالم التجارة الإلكترونية العالمية؟

• احتضان التكنولوجيا

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تتبنى كل شركة التكنولوجيا. بعد كل شيء ، لا يمكن للشركات المحلية التنافس في التجارة الإلكترونية إذا لم يكن لها وجود على الإنترنت.

على الرغم من أنه ليس كل نشاط تجاري محلي عبارة عن عملية بيع بالتجزئة ، إلا أنه يجب على جميع الشركات الحفاظ على وجودها عبر الإنترنت. حتى إذا كان العملاء الحاليون والكلمات الشفهية تدفع جميع العملاء المحتملين وكنت مشغولاً حتى العقد القادم ، فإن التواجد عبر الإنترنت يضمن لك امتلاك علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد في منع أي منافس من إنتاج محتوى مهين يظهر في استفسارات البحث في علامتك التجارية.

ومع ذلك ، بالنسبة لأي شخص آخر ، يعد إنشاء وجود عبر الإنترنت أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح المستمر. في عالم البيع بالتجزئة ، يعني هذا بالتأكيد التفكير في نهج متعدد القنوات. ولكن الأهم من ذلك ، أن تجربة المستهلك تبدأ عبر الإنترنت ، لذلك إذا لم يتمكن الأشخاص من العثور على علامتك التجارية ومنتجاتك ، فلن يقوموا بشرائها (في المتجر أو عبر الإنترنت). من المفهوم أن المهارات التقنية وميزانيات التسويق تختلف من شخص لآخر. لكن تجنب التسويق عبر الإنترنت هو خطأ لا يمكن أن ترتكبه الشركات المحلية.

لحسن الحظ ، تقدم الحلول التقنية في السوق بعض المنصات البسيطة "الجاهزة" التي تسمح لأصحاب الأعمال المبتدئين ببدء جهودهم التسويقية عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify أو منشئي مواقع الويب مثل WordPress تسمح عمومًا بقوالب "السحب والإفلات" البسيطة التي تتيح للشركات طريقة سهلة جدًا لبدء موقع ويب وبيع المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح منصات التجارة الإلكترونية الرائدة لموقعك بالنمو مع عملك.

"بغض النظر عن استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، مع حدوث المزيد والمزيد من التسوق عبر الإنترنت ، يجب أن يكون لكل عمل إستراتيجية. بدءًا من مُحسّنات محرّكات البحث التقليدية وخدمات الدفع لكل نقرة (PPC) وحتى مشاركة الرسائل الأصلية على وسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون العثور على عميلك التالي عبر الإنترنت هو مفتاح النجاح المستدام ".

• الاستفادة من البصمة المحلية

مصطلح جديد في صناعة البيع بالتجزئة هو "الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر" وهذه إحدى الإستراتيجيات التي تتمتع بها الشركات المحلية بميزة مميزة على العلامات التجارية الخالصة للتجارة الإلكترونية. على الرغم من أن العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (DTC) التي ليس لها موقع مادي تعد جزءًا رئيسيًا من سوق التجارة الإلكترونية ، إلا أنها ليست في منطقتك. بالإضافة إلى ذلك ، في أوقات مختلفة ، نحن ببساطة نريد أو نحتاج شيئًا اليوم. من المحتمل أن يبدأ المستهلكون بحثهم عبر الإنترنت ، لكنهم يريدون تاجرًا يمكنه بيع شيء ما لهم اليوم! ونتيجة لذلك ، فإن العلامات التجارية الكبرى ، مثل Best Buy أو Walmart ، تروج "للشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر" ويمكن لأي شركة محلية أن تعكس هذا النهج.

بالإضافة إلى ذلك ، مع انفتاح الاقتصاد في عالم ما بعد الوباء ، يريد المستهلكون شيئًا ما ، أي شيء له صلات شخصية. لذلك ، بصفتك شركة محلية ، ما عليك سوى الاعتماد على هذا المفهوم والنظر في الأحداث داخل المتجر. أحد الأمثلة السهلة هو حدث قراءة كتاب في مكتبة مستقلة ، والذي يجذب المستهلكين ويذكر السكان بأن متجرك مفتوح وخيار تسوق رائع. يمكن لأي مؤسسة بيع بالتجزئة استئجار موسيقي محلي واستضافة حدث "ترحيب بالعودة" أو سلسلة من الأحداث في عام 2021 لخلق تجربة جذابة. عند الاقتران ببعض الترويج الاجتماعي وأصحاب الأعمال ، يكون لديهم خيار تسويقي منخفض التكلفة لتوليد بعض الزيارات داخل المتجر. ولكن الأهم من ذلك ، تسمح الأحداث للمجتمع بإبقاء علامتك التجارية في قمة اهتماماتها.

أخيرًا ، المعروف باسم الميل الأخير ، لا يزال التسليم المادي للمنتجات يمثل مشكلة لعلامات DTC وحتى Amazon. ومع ذلك ، يعد الموقع الفعلي ميزة للأعمال التجارية المحلية (بشرط أن يتذكر السكان متجرك).

"في بعض الحالات ، تستخدم الأنشطة التجارية متاجرها كحلول توصيل في آخر ميل لاستكمال استراتيجية التجارة الإلكترونية - تلبية الطلبات عبر الإنترنت مع توفير وجود محلي."

• تبقى أصيلة

العالم معقد. كشركة محلية للبيع بالتجزئة تتنافس في عالم التجارة الإلكترونية ، تحول كل ركن من أركان الدولة (والعالم) إلى منافس محتمل. بطبيعة الحال ، تضع المنافسة المتزايدة بعض الضغط على كل صاحب عمل. سوف يفكر المتفائلون في الفرصة المتزايدة. على العكس من ذلك ، سوف يفكر المتشائمون في التحديات لاغتنام تلك الفرصة. لحسن الحظ ، يمكن للشركات المحلية المنافسة.

كيف؟

البساطة هي إحدى طرق التميز عن سوق التجزئة المزدحم. إن الحفاظ على صدق الرؤية عند افتتاح علامتك التجارية ومتجرك في البداية يعمل حقًا على جذب انتباه العملاء الجدد. من تسويق المحتوى وأنشطة تحسين محركات البحث المحلية إلى إدارة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي ، تبقى صيحات حقيقية من خلال الضوضاء وتسمح للعلامات التجارية بالعثور على جمهورها الأساسي. لا يمكن تزوير الأصالة. بالإضافة إلى ذلك ، تتقاطع الأصالة باعتبارها ركيزة أساسية من خلال منافذ تسويق متعددة.

المراجعات

على سبيل المثال ، يثق المستهلكون في المراجعات عند البحث عن علامات تجارية وشركات جديدة. لذلك ، استفد من دليل تشغيل مُحسّنات محرّكات البحث المحلي لتوليد الكثير من المراجعات من جمهورك الأساسي الذي يتردد على متجرك.

"المراجعات تظهر الثقة والمصداقية. في عالم مليء بالأخبار المزيفة والتزييف العميق ، يكافح العملاء بشكل متزايد للثقة في الأشياء عبر الإنترنت. ومع ذلك ، تتطلب منصات المراجعة الرائدة ، مثل Google و Facebook ، هويات حقيقية لمشاركة المراجعات. نتيجة لذلك ، تساعد المراجعات الأصلية في تحسين نتائج تحسين محركات البحث ! "

ذات صلة ، فإن معرفة عملائك يمثل ميزة مقارنة بشركات DTC التي تسعى إلى المراجعات. أنت تعرف عملائك ويمكنك طلب التعليقات من أفضل عملائك. بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من أنك تبذل قصارى جهدك ، فستحدث مراجعة سيئة من وقت لآخر. ومع ذلك ، فإن تطبيق نفس الأسلوب الأصيل والشخصي يظهر عند الرد على تلك المراجعات. يمكن للشركات المحلية المشاركة بشكل شخصي مقابل شركات DTC التي تعتمد فقط على الاتصال الافتراضي.

تسويق المحتوى

عنصر أساسي آخر لإظهار صوت حقيقي هو تسويق المحتوى. إذن ، ما هو تسويق المحتوى بالضبط؟

"يرتبط تسويق المحتوى بإنشاء وتوزيع المعلومات (مثل مقاطع الفيديو والمدونات والمستندات البيضاء والرسوم البيانية وما إلى ذلك) التي تستهدف الاهتمامات الأساسية لجمهور معين."

يعمل تسويق المحتوى من خلال إشراك العملاء المحتملين من خلال بناء الوعي بالعلامة التجارية. تلعب إستراتيجية تسويق المحتوى الفعالة اللعبة الطويلة لأنها تبني علاقة مع العملاء المحتملين. والعلاقات تحتاج إلى الثقة لتغذيها. في النهاية ، يستفيد المسوقون من استراتيجيات المحتوى لتحسين نمو أعمالهم ، مثل:

• زيادة المبيعات.
• جذب العملاء الملتزمين والمخلصين.
• تنمية السمعة وتعميقها.
• خفض تكاليف التسويق.

وسائل التواصل الاجتماعي

توفر وسائل التواصل الاجتماعي للجميع ، بما في ذلك الشركات ، الكثير من الإيجابيات والسلبيات. للبدء ، تتطلب أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة عقلية "الدفع مقابل اللعب". منصات التكنولوجيا الأساسية (مثل Facebook و Instagram) تحد من الوصول العضوي. نتيجة لذلك ، من أجل الوصول إلى جمهور كبير ، يجب استخدام المنشورات المدفوعة والحملات الاجتماعية. لحسن الحظ ، فإن القليل يقطع شوطًا طويلاً والأدوات المقدمة للوصول إلى الجمهور المناسب فعالة.

كمرجع ، فإن العملاء الأساسيين لشركات التواصل الاجتماعي هم شركات صغيرة ومتوسطة الحجم (SMEs) ، مما يعني أنهم يقدمون باستمرار أدوات لمساعدتك في الوصول إلى العملاء المؤهلين. بالطبع ، ستحتاج إلى الدفع للعثور عليهم ، لكن الأدوات سهلة الاستخدام ومفيدة في تنمية قبيلتك.

بالإضافة إلى ذلك ، وسائل الإعلام الاجتماعية تنافسية للغاية. ومع ذلك ، يستمر العمل بالحفاظ على المصادقة في رسائلك. الاستفادة من المحتوى والتواصل الموثوقين في تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.

تعتمد حملات وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة على بداياتها المتواضعة - المشاركة! أي نشاط تسويقي ناجح يتعامل مع نفس الأشياء التي يتردد صداها في قصة أي علامة تجارية. للتغلب على الضوضاء ، ركز على مشاركة الأشياء التي توضح حقًا الرؤية والقيم التي تجعل عملك المحلي مميزًا!

• صور المتجر خلف الكواليس
• منتجات جديدة
• قصص العملاء حول العلامة التجارية
• تحديثات المتجر والأحداث المحلية

"تبقى الأصالة إحدى الطرق المجربة والحقيقية لإشراك العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في عالم صاخب ، يستمر تقديم الرسائل الشخصية في زيادة ولاء العملاء ودعمهم. كواحد من الاتجاهات التسويقية الدائمة في السنوات القليلة الماضية ، تواصل الشركات التي تظل أصيلة ، مع تطورها مع التغييرات المجتمعية ، اكتساب المشاركة ".

• زيادة تماسك SEO / SEM

بشكل عام ، كلما زادت العلامة التجارية والميزانية ، زادت فرص نجاح الشركة. هذا صحيح عند البحث عن الإمدادات لملء المخزون ، إلى جانب تأمين الوصول إلى رأس المال لتنمية الشركة. هذا صحيح أيضًا في مجال التسويق ، ولكن كلما زادت الأموال التي يتعين على الشركة دفعها لحل مشكلة ما ، لا يعني ذلك أنها ستنجح. على وجه الخصوص ، على الرغم من أن العلامات التجارية الكبرى لديها ميزانيات كبيرة ، إلا أنها أيضًا لديها الكثير من سخام. عادةً ما تعمل فرق التسويق الداخلية مع وكالات أو بائعين متعددين في أنشطة مختلفة. في كثير من الأحيان ، لدى شركة كبيرة متخصص بحث مدفوع ، ومتخصص في تحسين محركات البحث (SEO) ومتخصص في وسائل التواصل الاجتماعي ينفذ المفاهيم من الفريق الداخلي. أو ، يشارك هؤلاء البائعون رؤى لمراجعتها ، لكنهم فريدون بالنسبة إلى مكانتهم.

يمكن للأعمال التجارية المحلية الاستفادة من حجمها

الأعمال المحلية صغيرة وذكية. لا يوجد سخام. في الواقع ، من المحتمل أن يكون هناك عدد قليل من الأشخاص يرتدون الكثير من القبعات ويحتاجون إلى بعض المساعدة. في عالم التسويق الرقمي ، هذه ميزة كبيرة.

لماذا ا؟

لا توجد صوامع على الإنترنت. كل شيء يعمل معًا. النشاط التجاري المحلي لديه مدير تسويق واحد (إذا كان ذلك) لإجراء بحث اجتماعي ومدفوع ، أثناء محاولة اكتشاف مُحسّنات محرّكات البحث. على الرغم من أنه يبدو غير بديهي ، إلا أن شخصًا واحدًا يشرف على جميع القنوات (وينفذها) ينسق جميع أنشطة التسويق عبر الإنترنت الخاصة بك. توفر القدرة على زيادة تماسك مبادرات التسويق الرقمي الرئيسية (SEM و SEO و Social) فرصة كبيرة للفوز في عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت المزدحم.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك تخفيضات الصيف ، فأنت بحاجة إلى العروض الترويجية. لكنك تحتاج أيضًا إلى صفحة مقصودة ومن المحتمل أن تكون بعض الشبكات الاجتماعية مدفوعة الأجر لتوليد المزيد من الوعي. مع وجود العديد من البائعين المختلفين ، فمن المحتمل أن ترى العلامة التجارية اختلافات طفيفة في الصوت. بالإضافة إلى ذلك ، كلما زاد عدد الأيدي يعني إمكانية تقديم معلومات غير صحيحة. بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن يشرف مدير وسائل التواصل الاجتماعي على بائع وسائل التواصل الاجتماعي. على العكس من ذلك ، من المحتمل أن يرى مدير البحث المدفوع مستشار التسويق عبر محرك البحث. لذلك ، من المحتمل أن يخلط الميل البشري ببساطة بين بعض الأشياء. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنها عملية بيع ، فلن يخبر أحد فريق تحسين محركات البحث.

ومع ذلك ، مع بعض التماسك ، يمكن لفرق التسويق عبر محرك البحث وفريق تحسين محركات البحث العمل معًا لإنشاء صفحة مقصودة مخصصة تسحب الكلمات الرئيسية عالية القيمة إلى نسخة الإعلان ، وكذلك الصفحة المقصودة. لن يجد العملاء عملية البيع فحسب ، بل ستحصل على نقاط جودة أفضل ، لذلك ستدفع SEM أقل لكل نقرة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفريق تحسين محركات البحث إنشاء قصة مخصصة حول عنصر بيع معين يمكن استخدامه لمشاركة البيع (والقصة وراء البيع) على مواقع التواصل الاجتماعي. يتيح التماسك لكل عضو في "قارب التسويق" التجديف معًا.

الشركات المحلية تعتمد على الأصالة

بسبب الانتفاخ ، من المحتمل ألا تمتلك العلامات التجارية الكبرى هذا التماسك. ولكن بصفتك شركة محلية ، عليك القيام بذلك ويجب عليك استخدامها لصالحك! بالطبع ، ستبقى كل محتويات الصفحة المقصودة والمدونة بصوتك الأصلي! بالإضافة إلى ذلك ، أضف بعض الكلمات الرئيسية عالية القيمة التي تلقى صدى لدى جمهورك أيضًا.

من خلال العمل معًا ، يمكن لأي شركة محلية منافسة عمالقة التجارة الإلكترونية من خلال البقاء على اطلاع والاستفادة من حجمهم للبقاء رشيقًا وسريعًا للاستفادة من جميع الفرص!