16 Strategie per personalizzare l'esperienza del cliente di ricerca locale

I consumatori si aspettano esperienze online personalizzate. In passato, Google disponeva di una funzione di ricerca personalizzata abbastanza solida per diversi anni. Di recente, tuttavia, il più grande motore di ricerca del mondo lo ha richiamato. Ora dice che utilizza solo una personalizzazione "molto limitata" nei risultati di ricerca. Un profondo livello di personalizzazione si è rivelato problematico per l'esperienza del cliente della ricerca locale.

In verità, il modo in cui i risultati di ricerca personalizzati venivano personalizzati e forniti era problematico dal punto di vista della privacy. Con la diffusione delle preoccupazioni degli utenti sui cookie e sul monitoraggio, sia i motori di ricerca che le aziende hanno dovuto cercare alternative.

Tuttavia, i consumatori affermano di desiderare la personalizzazione. Una recente ricerca mostra che il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende forniscano interazioni personalizzate e il 76% si sente frustrato quando ciò non accade.

Questo pone la domanda, come puoi personalizzare l'esperienza di ricerca del tuo cliente locale senza essere invadente? In questo articolo troverai suggerimenti e strategie per aiutarti a incontrare i clienti locali sui principali motori di ricerca nei loro momenti decisionali con contenuti e offerte pertinenti e accattivanti. Per prima cosa, diamo un'occhiata a come siamo arrivati ​​al panorama della personalizzazione come è oggi.

Una breve panoramica della ricerca personalizzata di Google

Google ha lanciato la ricerca personalizzata in versione beta nel 2004. Tuttavia, secondo Sep Kamvar, allora ingegnere del software nel team di ricerca personalizzata, era un concetto su cui il team di Google ha lavorato sin dalla scuola di specializzazione a Stanford.

Nel 2005, Kamvar scrisse sul blog ufficiale di Google: "Condividevamo un ufficio, che era lo stesso che Sergey aveva usato prima, e conoscevamo abbastanza bene la ricerca che lui e Larry avevano fatto. In relazione al loro lavoro, abbiamo pensato che la creazione di un sistema scalabile per la personalizzazione dei risultati di ricerca rappresentasse una sfida interessante. Abbiamo ancora molta strada da fare, ma siamo entusiasti di rilasciare questo primo passo”.

Nell'aprile di quell'anno, la Ricerca personalizzata è uscita dalla versione beta ma era un servizio separato da Ricerca Google. Nel novembre 2005 è stato integrato con l'esperienza di ricerca di Google, ma solo per coloro che hanno effettuato l'accesso al proprio account Google. E, nel dicembre 2009, è stato esteso anche agli utenti registrati in tutto il mondo. Google ha spiegato: "Questa aggiunta ci consente di personalizzare i risultati di ricerca per te in base a 180 giorni di attività di ricerca collegata a un cookie anonimo nel tuo browser".

Naturalmente, non tutti hanno apprezzato di essere rintracciati sul web. I cookie sono stati utilizzati non solo per la ricerca personalizzata ma anche per il targeting degli annunci a pagamento.

Il passaggio al regolamento sui cookie

Negli anni successivi, i governi di tutto il mondo hanno introdotto una legislazione relativa ai cookie per regolamentare e limitare il tracciamento degli utenti, offrendo ai ricercatori un maggiore controllo su chi raccoglie i loro dati e perché. Ora, i motori di ricerca, le reti pubblicitarie e le aziende che li utilizzano devono affrontare tutti i tipi di leggi anti-spam e a favore della privacy. Le leggi sui cookie dell'UE sono forse le più conosciute. Nonostante non ci sia una regolamentazione federale negli Stati Uniti, diversi stati hanno le proprie leggi sui cookie. Ciò include, ad esempio, il California Privacy Rights Act (CPRA) e il Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA).

Entro il 2018, Google aveva notevolmente ridotto l'impatto della cronologia e del comportamento degli utenti sui risultati di ricerca. I dirigenti di Google hanno rivelato alla CNBC che "c'è pochissima personalizzazione della ricerca e ciò che esiste è focalizzato sulla posizione di un utente o sul contesto immediato da una ricerca precedente".

Ad agosto 2022, la documentazione di Google per gli utenti che hanno effettuato l'accesso afferma che:

"Quando esegui una ricerca su Google, le tue ricerche passate e altre informazioni vengono talvolta incorporate per aiutarci a offrirti un'esperienza più utile".

A seconda dei tuoi Controlli attività, i consigli si basano sull'attività salvata nel tuo account Google, ad esempio:

• La tua cronologia delle ricerche su Google
• Risultati o annunci della ricerca su cui fai clic
• Scopri i contenuti che ti piacciono o non ti piacciono

Finora abbiamo parlato del traffico di ricerca proveniente dalla Ricerca organica di Google. È importante notare che esistono algoritmi completamente separati che determinano quali attività vengono visualizzate e in quale ordine nella ricerca locale, ovvero nel Map Pack.

Quali fattori influenzano la personalizzazione della ricerca locale?

I fattori specifici negli algoritmi organici di Google sono un segreto gelosamente custodito. Tuttavia, l'azienda è molto più trasparente su come vengono classificati i risultati di ricerca locali.

La guida di Google Business Profile afferma: "I risultati locali si basano principalmente su pertinenza, distanza e importanza. Una combinazione di questi fattori ci aiuta a trovare la corrispondenza migliore per la tua ricerca".

Diamo un'occhiata a ciascuno di questi e vediamo come il tuo marchio può ottimizzare la presenza online di ogni sede per migliorarne la visibilità nella ricerca locale.

Rilevanza

Google consiglia: "La pertinenza si riferisce al modo in cui un profilo dell'attività locale corrisponde a ciò che qualcuno sta cercando. Aggiungi informazioni aziendali complete e dettagliate per aiutare Google a comprendere meglio la tua attività e abbinare il tuo profilo a ricerche pertinenti".

Per dimostrare la pertinenza alle query che i clienti locali utilizzano per trovare prodotti e servizi come i tuoi:

• Completa tutte le sezioni del profilo dell'attività Google di ciascuna sede nel modo più completo possibile.
• Rendi la ricerca per parole chiave una parte regolare e continua della tua strategia di marketing locale. Le parole chiave e i termini utilizzati dai tuoi clienti possono variare notevolmente da una località all'altra. I tuoi dati proprietari saranno una fonte di informazioni incredibilmente preziosa qui. Assicurati che la tua soluzione di reporting locale ti offra una panoramica di alto livello e ti permetta di approfondire le informazioni sulla posizione regionale e individuale.
• Ottimizza le pagine locali con una copia più approfondita e descrittiva di quella disponibile nella scheda di attività commerciale nella ricerca e aggiungi foto con testo alternativo. Le pagine locali non solo sono in grado di classificarsi da sole nella ricerca organica, ma forniscono un passaggio logico successivo per coloro che scoprono la scheda del tuo marchio nella ricerca e hanno bisogno di maggiori informazioni prima di essere pronti per la conversione. Dimostra di comprendere l'intento dell'utente alla base della ricerca con le risposte alle domande frequenti più rilevanti del tuo pubblico.

Esempio di una landing page locale ben ottimizzata

Distanza

Secondo Google, "La distanza considera quanto dista ogni potenziale risultato di ricerca dal termine di posizione utilizzato in una ricerca. Se un utente non specifica una posizione nella sua ricerca, calcoleremo la distanza in base a ciò che sappiamo sulla sua posizione".

Errori o informazioni obsolete sulla posizione fisica portano a un'esperienza utente negativa. Inoltre erode la fiducia del motore di ricerca nel tuo marchio. Accertati di:

• Utilizzare una soluzione tecnologica per verificare in blocco i dati sulla posizione . Lasciare questo importante compito ai manager locali e ai franchisee può comportare una grande incoerenza all'interno del marchio.
• Automatizza il monitoraggio degli elenchi duplicati in modo che possano essere rilevati e corretti rapidamente. Esistono molti modi per visualizzare elenchi duplicati e nuovi possono apparire in qualsiasi momento, confondendo allo stesso modo i motori di ricerca e i ricercatori.
• Assicurati che i segnaposto della mappa siano accurati per ogni località del marchio. Avere un utente che richiede indicazioni stradali per raggiungere la tua posizione solo per finire nella posizione sbagliata si traduce in un'esperienza negativa del cliente e può anche comportare recensioni negative. Puoi anche aggiungere lo schema locale "GeoCoordinates" alle schede di attività commerciali utilizzando JSON-LD per specificare la latitudine e la longitudine di ciascuna posizione geografica.
• Aggiungi informazioni alle pagine locali su ogni negozio o quartiere dell'ufficio o vicinanza a punti di riferimento locali. Aiuta i motori di ricerca e i clienti locali a capire la posizione esatta.

Prominenza

Google afferma che "l'importanza si riferisce a quanto è nota un'azienda. Alcuni luoghi sono più importanti nel mondo offline e i risultati di ricerca cercano di riflettere questo nella classifica locale", e aggiunge: "L'importanza si basa anche sulle informazioni che Google ha su un'azienda, da tutto il Web, come link, articoli e directory”.

• Rendi la creazione di link locali una parte della tua strategia di marketing in corso per costruire un solido profilo di backlink di qualità e rilevanti a livello locale.
• Invia dati sulla posizione accurati e aggiornati a tutte le directory e agli aggregatori di dati pertinenti, soprattutto quando si verifica un cambiamento.
• Crea contenuti iperlocali per le tue proprietà web e trova anche opportunità esterne per la pubblicazione. Ad esempio, potresti scrivere un articolo per il sito Web di un'organizzazione di servizi locali o per un'associazione di categoria pertinente.

Ulteriori ottimizzazioni per la personalizzazione della ricerca locale e organica

Mettiti nei panni del tuo potenziale cliente ideale. Cosa vedono e sperimentano quando incontrano il tuo marchio nei risultati di ricerca?

Che si tratti di risultati di ricerca di Google locali (Map Pack) o organici, i clienti cercano informazioni che possano aiutarli a determinare se la tua attività è la soluzione migliore per le loro esigenze immediate.

Puoi offrire esperienze più soddisfacenti e personalizzate incontrando i ricercatori nei profili dell'attività di Google e nelle pagine locali con:

• La lingua corretta. Questo va oltre le lingue generali come l'inglese, il francese e lo spagnolo per un testo che riflette il gergo e i termini utilizzati in ciascuna regione.
• foto . Aiuta gli utenti che effettuano ricerche a comprendere l'esperienza che possono vivere in ogni luogo con una combinazione di foto di interni ed esterni, foto della tua squadra, scatti di prodotti, ecc.
• Contenuti video . Spingiti oltre e racconta una storia con i video incorporati nelle pagine locali, nella scheda della tua attività commerciale e condivisi come post di Google.
• Prodotti in negozio . Mostra ai ricercatori che puoi soddisfare le loro esigenze immediate e avere ciò di cui hanno bisogno in magazzino aggiungendo Prodotti ai profili della tua attività.
• Un profilo di recensioni locali attivo in modo che il ricercatore possa vedere le esperienze che gli altri stanno vivendo in quella posizione. Assicurati di monitorare le nuove recensioni e di rispondere entro un giorno.
• Orari di apertura precisi, compresi i giorni festivi e gli orari speciali, in modo che gli utenti possano pianificare la visita o l'appuntamento in negozio.
• Messaggi. Crea post pertinenti per vacanze, eventi, offerte speciali e altre promozioni stagionali.
  

  Esempio di Google Post

Pensieri conclusivi

Nell'ambiente attuale, personalizzare l'esperienza di ricerca dei clienti locali significa fornire opzioni lungo il percorso del cliente che consente a ciascuno di scegliere il passaggio successivo. Indipendentemente dal fatto che scoprano il tuo marchio in una ricerca organica, nei risultati di Ricerca immagini, nel Map Pack di Google o Apple, nei social media o in qualsiasi altro luogo in cui cercano informazioni, puoi offrire esperienze personalizzate tramite i contenuti pertinenti che metti a disposizione in ciascun canale.

Più risorse:

• 10 grandi modi in cui l'infografica avvantaggia la tua strategia di contenuto
• Whitepaper: 7 elementi di una strategia di contenuti SEO locale vincente
• Come selezionare i giusti servizi SEO locali per la tua attività