個性化本地搜索客戶體驗的 16 種策略

消費者開始期待個性化的在線體驗。 過去幾年，谷歌擁有相當強大的個性化搜索功能。 不過，最近，世界上最大的搜索引擎又撥回了它。 現在它說它在搜索結果中只使用“非常有限”的個性化。 事實證明，深度個性化對本地搜索客戶體驗存在問題。

事實上，從隱私的角度來看，如何定制和交付個性化搜索結果是有問題的。 隨著用戶對 cookie 和跟踪的擔憂變得普遍，搜索引擎和企業都不得不尋找替代方案。

然而，消費者表示他們渴望個性化。 最近的一項研究表明，71% 的消費者希望公司提供個性化的互動，而當這種情況沒有發生時，76% 的消費者會感到沮喪。

這就引出了一個問題，您如何在不侵入的情況下個性化本地客戶的搜索體驗？ 在本文中，您將找到提示和策略，以幫助您在主要搜索引擎上通過相關、引人入勝的內容和優惠在當地客戶的決策時刻與他們會面。 首先，讓我們看看我們是如何達到今天的個性化環境的。

谷歌個性化搜索的簡要概述

谷歌在 2004 年推出了個性化搜索測試版。然而，根據當時的個性化搜索團隊軟件工程師 Sep Kamvar 的說法，這是谷歌團隊從斯坦福大學讀研究生以來一直在研究的一個概念。

2005 年，Kamvar 在 Google 官方博客上寫道：“我們共用一個辦公室，恰好是 Sergey 以前使用的那個辦公室，我們對他和 Larry 所做的研究非常熟悉。 與他們的工作相關，我們認為構建用於個性化搜索結果的可擴展系統提出了一個有趣的挑戰。 我們還有很長的路要走，但我們很高興能邁出第一步。”

同年 4 月，個性化搜索推出測試版，但它是 Google 搜索之外的一項獨立服務。 2005 年 11 月，它與 Google 搜索體驗集成，但僅適用於登錄到其 Google 帳戶的用戶。 並且，在 2009 年 12 月，它也擴展到了全球的未登錄用戶。 谷歌解釋說：“這項新增功能使我們能夠根據與您瀏覽器中的匿名 cookie 相關聯的 180 天搜索活動為您定制搜索結果。”

當然，並不是每個人都喜歡在網絡上被跟踪。 Cookie 不僅用於個性化搜索，還用於付費廣告定位。

向 Cookie 法規邁進

從那以後的幾年裡，世界各地的政府都引入了與 cookie 相關的立法來規範和限制用戶跟踪，讓搜索者可以更好地控制誰收集他們的數據以及為什麼收集他們的數據。 現在，搜索引擎、廣告網絡和使用它們的企業需要處理各種反垃圾郵件和保護隱私的法律。 歐盟的 cookie 法可能是最廣為人知的。 儘管美國沒有聯邦法規，但有幾個州有自己的 cookie 法。 例如，這包括加州隱私權法案 (CPRA) 和弗吉尼亞消費者數據保護法案 (VCDPA)。

到 2018 年，谷歌已經大大降低了用戶歷史和行為對搜索結果的影響。 谷歌高管向 CNBC 透露，“搜索個性化很少，存在的內容集中在用戶的位置或先前搜索的直接上下文。”

截至 2022 年 8 月，Google 的登錄用戶文檔指出：

“當您在 Google 上搜索時，有時會合併您過去的搜索和其他信息，以幫助我們為您提供更有用的體驗。”

根據您的活動控件，建議基於保存到您的 Google 帳戶的活動，例如：

• 您在 Google 上的搜索記錄
• 您點擊的搜索結果或廣告
• 發現您喜歡或不喜歡的內容

到目前為止，我們一直在談論來自 Google 有機搜索的搜索流量。 重要的是要注意，有完全獨立的算法來確定哪些企業出現以及在本地搜索中以什麼順序出現 - 即在地圖包中。

哪些因素會影響本地搜索個性化？

谷歌有機算法中的具體因素是一個嚴密保密的秘密。 但是，該公司對本地搜索結果的排名方式更加透明。

Google Business Profile 幫助指出，“本地搜索結果主要基於相關性、距離和顯著性。 這些因素的結合有助於我們為您的搜索找到最佳匹配。”

讓我們逐一分析，看看您的品牌如何優化每個地點的在線形象，以提高其在本地搜索中的知名度。

關聯

谷歌建議，“相關性是指本地商家資料與某人正在搜索的內容的匹配程度。 添加完整而詳細的業務信息，以幫助 Google 更好地了解您的業務並將您的個人資料與相關搜索相匹配。”

為了證明與本地客戶用於查找與您類似的產品和服務的查詢的相關性：

• 盡可能完整地填寫每個地點的 Google 商家資料的所有部分。
• 使關鍵字研究成為您本地營銷策略的常規和持續的一部分。 您的客戶使用的關鍵字和術語在不同地區可能會有很大差異。 您的第一方數據將成為這裡非常有價值的洞察力來源。 確保您的本地報告解決方案為您提供高級別的概覽，並讓您深入了解區域和個人位置的見解。
• 使用比搜索中的企業列表更深入、更具描述性的副本優化本地頁面，並添加帶有替代文字的照片。 本地頁面不僅能夠在自然搜索中自行排名，而且為那些在搜索中發現您的品牌列表並在準備轉換之前需要更多信息的人提供合乎邏輯的下一步。 通過對受眾最相關的常見問題解答的答案，表明您了解搜索背後的用戶意圖。

優化良好的本地登錄頁面示例

距離

根據谷歌的說法，“距離考慮了每個潛在的搜索結果與搜索中使用的位置術語之間的距離。 如果用戶沒有在搜索中指定位置，我們將根據我們對他們位置的了解來計算距離。”

有關物理位置的錯誤或過時信息會導致負面的用戶體驗。 它還會削弱搜索引擎對您品牌的信任。 確保你：

• 使用技術解決方案批量驗證位置數據。 將這項重要任務留給當地經理和特許經營商可能會導致整個品牌出現很大的不一致。
• 自動監控重複列表，以便快速捕獲和修復這些列表。 重複列表出現的方式有很多種，而且新的列表可以隨時彈出，讓搜索引擎和搜索者都感到困惑。
• 確保整個品牌的每個位置的地圖圖釘都是準確的。 讓用戶請求前往您所在位置的路線只是最終到達錯誤的位置會導致負面的客戶體驗，也可能導致差評。 您還可以使用 JSON-LD 將“GeoCoordinates”本地模式添加到企業列表中，以指定每個地理位置的緯度和經度。
• 將有關每個商店或辦公室附近或與當地地標的接近程度的信息添加到本地頁面。 幫助搜索引擎和本地客戶了解確切位置。

突出

谷歌表示，“知名度是指企業的知名度。 有些地方在離線世界中更為突出，搜索結果試圖在本地排名中反映這一點，”並補充說，“突出度還基於谷歌從網絡上獲得的關於企業的信息，如鍊接、文章和目錄。”

• 使本地鏈接建設成為您持續營銷策略的一部分，以建立強大的質量、本地相關反向鏈接檔案。
• 將準確、最新的位置數據推送到所有相關目錄和數據聚合器，尤其是在發生更改時。
• 為您自己的網絡資產創建超本地化內容，並尋找外部發布機會。 例如，您可以為當地服務機構的網站或相關行業協會撰寫文章。

本地和自然搜索個性化的更多優化

設身處地為您的理想前景著想。 當他們在搜索結果中遇到您的品牌時，他們會看到和體驗什麼？

無論是在本地（地圖包）還是自然的 Google 搜索結果中，客戶都在尋找可以幫助他們確定您的業務是否是滿足他們當前需求的最佳解決方案的信息。

通過在您的 Google 商家資料和本地頁面中與搜索者會面，您可以提供更令人滿意的個性化體驗：

• 正確的語言。 這超出了英語、法語和西班牙語等廣泛語言的範圍，還包括反映每個地區使用的術語和術語的文本。
• 照片。 通過內部和外部照片、團隊照片、產品照片等的組合，幫助搜索者了解他們在每個地點可能擁有的體驗。
• 視頻內容。 更進一步，通過嵌入在本地頁面、您的商家信息中並作為 Google 帖子分享的視頻來講述故事。
• 店內產品。 通過將產品添加到您的業務資料中，向搜索者展示您可以滿足他們的迫切需求並擁有他們需要的庫存。
• 活躍的本地評論配置文件，以便搜索者查看其他人在該位置的體驗。 確保您監控新評論並在一天內回复。
• 準確的營業時間，包括假期和特殊時間，以便搜索者可以計劃他們的店內訪問或預約。
• 帖子。 為假期、活動、特別優惠和其他季節性促銷活動創建相關帖子。
  

  示例 Google 帖子

結論性想法

在當前環境中，個性化本地客戶的搜索體驗意味著在客戶的旅程中提供選項，使每個人都可以選擇下一步。 無論他們是在自然搜索、圖片搜索結果、Google 或 Apple 地圖包、社交媒體還是他們正在搜索信息的任何其他地方發現您的品牌，您都可以通過您在每個渠道中提供的相關內容提供個性化體驗。

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