Yerel Arama Müşteri Deneyimini Kişiselleştirmek için 16 Strateji

Tüketiciler kişiselleştirilmiş çevrimiçi deneyimler beklemeye başladılar. Geçmişte, Google birkaç yıldır oldukça sağlam bir kişiselleştirilmiş arama özelliğine sahipti. Ancak son zamanlarda, dünyanın en büyük arama motoru onu geri çevirdi. Şimdi arama sonuçlarında yalnızca "çok sınırlı" kişiselleştirme kullandığını söylüyor. Yerel arama müşteri deneyimi için derin bir kişiselleştirme düzeyinin sorunlu olduğu kanıtlandı.

Gerçekte, kişiselleştirilmiş arama sonuçlarının nasıl uyarlandığı ve sunulduğu, gizlilik açısından sorunluydu. Kullanıcıların çerezler ve izleme konusundaki endişeleri yaygınlaştıkça, arama motorları ve işletmeler benzer şekilde alternatiflere bakmak zorunda kaldı.

Yine de tüketiciler kişiselleştirmeyi çok istediklerini söylüyorlar. Yakın tarihli bir araştırma, tüketicilerin %71'inin şirketlerin kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlamasını beklediğini ve %76'sının bu olmadığında hayal kırıklığına uğradığını gösteriyor.

Bu, yerel müşterinizin arama deneyimini istilacı olmadan nasıl kişiselleştirebileceğiniz sorusunu akla getiriyor. Bu makalede, alakalı, ilgi çekici içerik ve tekliflerle karar verme anlarında büyük arama motorlarında yerel müşterilerle tanışmanıza yardımcı olacak ipuçları ve stratejiler bulacaksınız. İlk olarak, bugün olduğu gibi kişiselleştirme ortamına nasıl geldiğimize bir göz atalım.

Google'ın Kişiselleştirilmiş Aramasına Kısa Bir Bakış

Google, Kişiselleştirilmiş Arama'yı 2004'te beta olarak kullanıma sundu. Ancak, o zamanlar Kişiselleştirilmiş Arama Ekibinde Yazılım Mühendisi olan Sep Kamvar'a göre, bu, Google ekibinin Stanford'daki yüksek lisans okulundan beri üzerinde çalıştığı bir kavramdı.

2005'te Kamvar, resmi Google Blog'unda şunları yazdı: “Sergey'in daha önce kullandığı ofisle aynı olan bir ofisi paylaştık ve onun ve Larry'nin yaptığı araştırmaya oldukça aşinaydık. Çalışmalarıyla ilgili olarak, arama sonuçlarını kişiselleştirmek için ölçeklenebilir bir sistem oluşturmanın ilginç bir zorluk olduğunu düşündük. Daha gidecek çok yolumuz var ama bu ilk adımı attığımız için heyecanlıyız.”

O yılın Nisan ayında Kişiselleştirilmiş Arama beta sürümünden çıktı ancak Google Arama'dan ayrı bir hizmetti. Kasım 2005'te, Google Arama deneyimiyle entegre edildi, ancak yalnızca Google hesaplarına giriş yapanlar için. Ve Aralık 2009'da, dünya çapında oturumu kapatmış kullanıcılara da genişletildi. Google, "Bu ekleme, tarayıcınızdaki anonim bir çereze bağlı 180 günlük arama etkinliğine dayalı olarak arama sonuçlarını sizin için özelleştirmemizi sağlıyor."

Tabii ki, herkes web'de takip edilmekten hoşlanmadı. Çerezler yalnızca Kişiselleştirilmiş Arama için değil, ücretli reklam hedeflemesi için de kullanıldı.

Çerez Düzenlemesine Doğru Hareket

O zamandan beri, dünya çapındaki hükümetler, kullanıcı takibini düzenlemek ve sınırlamak için çerezle ilgili yasalar çıkararak, arama yapanlara verilerini kimin ve neden topladığı konusunda daha fazla kontrol sağladı. Artık arama motorları, reklam ağları ve bunları kullanan işletmeler, uğraşması gereken her türlü istenmeyen posta önleme ve gizlilik yanlısı yasalara sahiptir. AB'nin çerez yasaları belki de en iyi bilinenleridir. ABD'de federal bir düzenleme olmamasına rağmen, bazı eyaletlerin kendi çerez yasaları vardır. Bu, örneğin California Gizlilik Hakları Yasasını (CPRA) ve Virginia Tüketici Verilerini Koruma Yasasını (VCDPA) içerir.

2018 yılına kadar Google, kullanıcı geçmişinin ve davranışının arama sonuçları üzerindeki etkisini büyük ölçüde azaltmıştı. Google yöneticileri CNBC'ye "çok az arama kişiselleştirmesi olduğunu ve mevcut olanın bir kullanıcının konumuna veya önceki bir aramadan elde edilen anlık içeriğe odaklandığını" açıkladı.

Ağustos 2022 itibariyle, Google'ın oturum açmış kullanıcılara yönelik belgeleri şunları belirtir:

"Google'da arama yaptığınızda, size daha faydalı bir deneyim sunmamıza yardımcı olmak için bazen geçmiş aramalarınız ve diğer bilgileriniz dahil edilir."

Etkinlik Kontrollerinize bağlı olarak öneriler, aşağıdakiler gibi Google Hesabınıza kaydedilen etkinliklere dayalıdır:

• Google'daki Arama geçmişiniz
• Tıkladığınız Arama sonuçları veya reklamlar
• Beğendiğiniz veya beğenmediğiniz içeriği keşfedin

Bu noktaya kadar, Google'ın organik Arama'sından gelen arama trafiğinden bahsettik. Yerel aramada, yani Harita Paketinde hangi işletmelerin hangi sırayla görüneceğini belirleyen tamamen ayrı algoritmalar olduğunu unutmamak önemlidir.

Yerel Arama Kişiselleştirmesini Hangi Faktörler Etkiler?

Google'ın organik algoritmalarındaki belirli faktörler yakından korunan bir sırdır. Ancak şirket, yerel arama sonuçlarının nasıl sıralandığı konusunda çok daha şeffaf.

Google İşletme Profili yardımı, "Yerel sonuçlar öncelikle alaka düzeyine, mesafeye ve tanınmaya dayalıdır. Bu faktörlerin bir kombinasyonu, aramanız için en iyi eşleşmeyi bulmamıza yardımcı olur.”

Bunların her birine bakalım ve markanızın yerel aramadaki görünürlüğünü artırmak için her bir konumun çevrimiçi varlığını nasıl optimize edebileceğini görelim.

alaka

Google, "Alaka düzeyi, yerel bir İşletme Profilinin birinin aradığıyla ne kadar iyi eşleştiğini ifade eder. Google'ın işletmenizi daha iyi anlamasına ve profilinizi alakalı aramalarla eşleştirmesine yardımcı olmak için eksiksiz ve ayrıntılı işletme bilgileri ekleyin."

Yerel müşterilerin sizinkine benzer ürün ve hizmetleri bulmak için kullandıkları sorgularla alaka düzeyini göstermek için:

• Her konumun Google İşletme Profilinin tüm bölümlerini mümkün olduğunca eksiksiz tamamlayın .
• Anahtar kelime araştırmasını yerel pazarlama stratejinizin düzenli ve sürekli bir parçası haline getirin. Müşterileriniz tarafından kullanılan anahtar kelimeler ve terimler, konumlar arasında büyük farklılıklar gösterebilir. Birinci taraf verileriniz burada inanılmaz derecede değerli bir içgörü kaynağı olacaktır. Yerel raporlama çözümünüzün size hem üst düzey bir genel bakış sağladığından hem de bölgesel ve bireysel konum bilgilerine inmenize olanak tanıdığından emin olun.
• Aramadaki işletme girişinde bulunandan daha ayrıntılı, açıklayıcı kopyayla yerel sayfaları optimize edin ve alternatif metin içeren fotoğraflar ekleyin. Yerel sayfalar, yalnızca organik aramada kendi başlarına sıralanmakla kalmaz, aynı zamanda markanızın aramadaki girişini keşfeden ve dönüşüme hazır olmadan önce daha fazla bilgiye ihtiyaç duyanlar için mantıklı bir sonraki adım sağlar. Kitlenizin en alakalı SSS'lerine verilen yanıtlarla, aramanın arkasındaki kullanıcı amacını anladığınızı gösterin.

İyi optimize edilmiş bir yerel açılış sayfası örneği

Mesafe

Google'a göre, "Mesafe, her bir potansiyel arama sonucunun bir aramada kullanılan konum teriminden ne kadar uzakta olduğunu dikkate alır. Bir kullanıcı aramasında bir konum belirtmezse, konumu hakkında bildiklerimize dayanarak mesafeyi hesaplayacağız."

Fiziksel konumla ilgili hatalar veya güncel olmayan bilgiler, olumsuz bir kullanıcı deneyimine yol açar. Ayrıca arama motorunun markanıza olan güvenini de zedeler. Emin olun:

• Konum verilerini toplu olarak doğrulamak için bir teknoloji çözümü kullanın . Bu önemli görevi yerel yöneticilere ve bayilere bırakmak, marka genelinde büyük tutarsızlıklara neden olabilir.
• Yinelenen girişler için izlemeyi otomatikleştirin, böylece bunlar hızla yakalanıp düzeltilebilir. Yinelenen listelerin görünmesinin birçok yolu vardır ve yenileri her zaman ortaya çıkabilir, bu da arama motorlarının ve arama yapanların kafasını karıştırabilir.
• Marka genelindeki her konum için harita iğnelerinin doğru olduğundan emin olun. Bir kullanıcının konumunuz için yol tarifi istemesi, yalnızca yanlış konumda bulunması, olumsuz bir müşteri deneyimine ve kötü yorumlara da neden olabilir. Her bir coğrafi konumun enlem ve boylamını belirtmek için JSON-LD kullanarak işletme girişlerine "GeoCoordinates" yerel şeması da ekleyebilirsiniz.
• Her mağazanın veya ofisin mahallesi veya yerel simge yapılara yakınlığı hakkında yerel sayfalara bilgi ekleyin . Arama motorlarının ve yerel müşterilerin tam konumu anlamasına yardımcı olun.

Önem

Google, “Önem, bir işletmenin ne kadar iyi bilindiğini ifade eder. Bazı yerler çevrimdışı dünyada daha belirgindir ve arama sonuçları bunu yerel sıralamada yansıtmaya çalışır" ve ekliyor, "Önem ayrıca Google'ın bir işletme hakkında web üzerinden bağlantılar, makaleler ve dizinler.”

• Kaliteli , yerel olarak alakalı geri bağlantılardan oluşan sağlam bir profil oluşturmak için yerel bağlantı oluşturmayı devam eden pazarlama stratejinizin bir parçası haline getirin .
• Özellikle bir değişiklik meydana geldiğinde, doğru, güncel konum verilerini tüm ilgili dizinlere ve veri toplayıcılara gönderin.
• Kendi web mülkleriniz için hiper yerel içerik oluşturun ve ayrıca yayınlamak için harici fırsatlar bulun. Örneğin, yerel bir hizmet kuruluşunun web sitesi veya ilgili bir ticaret birliği için bir makale yazabilirsiniz.

Yerel ve Organik Arama Kişiselleştirme için Daha Fazla Optimizasyon

Kendinizi ideal beklentinizin yerine koyun. Arama sonuçlarında markanızla karşılaştıklarında ne görüyor ve deneyimliyorlar?

İster yerel (Harita Paketi) ister organik Google Arama sonuçlarında olsun, müşteriler, işletmenizin acil ihtiyaçları için en iyi çözüm olup olmadığını belirlemelerine yardımcı olabilecek bilgiler arıyor.

Google İşletme Profillerinizdeki ve yerel sayfalarınızdaki arama yapanlarla aşağıdakilerle buluşarak daha tatmin edici, kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirsiniz:

• Doğru dil. Bu, İngilizce, Fransızca ve İspanyolca gibi geniş dillerin ötesinde, her bölgede kullanılan lingo ve terimleri yansıtan metinlere kadar uzanır.
• Fotoğraflar İç ve dış fotoğrafların, ekibinizin resimlerinin, ürün çekimlerinin vb. bir kombinasyonuyla, arama yapanların her konumda yaşayabilecekleri deneyimi anlamalarına yardımcı olun.
• Video içeriği . Daha ileri gidin ve yerel sayfalara yerleştirilmiş, işletme girişinize yerleştirilmiş ve Google Yayınları olarak paylaşılan videolarla bir hikaye anlatın.
• Mağaza içi ürünler . Arama yapanlara, işletme profillerinize Ürünler ekleyerek acil ihtiyaçlarını karşılayabileceğinizi ve ihtiyaç duydukları şeyleri stokta bulundurabileceğinizi gösterin.
• Arama yapan kişinin diğerlerinin o konumda yaşadığı deneyimleri görebilmesi için aktif bir yerel inceleme profili . Yeni incelemeleri izlediğinizden ve bir gün içinde yanıt verdiğinizden emin olun.
• Arama yapanların mağaza ziyaretlerini veya randevularını planlayabilmeleri için tatil ve özel saatler dahil olmak üzere doğru çalışma saatleri .
• Gönderiler. Tatiller, etkinlikler, özel teklifler ve diğer sezonluk promosyonlar için ilgili Gönderiler oluşturun.
  

  Örnek Google Yayını

Sonuç Düşünceleri

Mevcut ortamda, yerel müşterilerinizin arama deneyimini kişiselleştirmek, müşterinizin yolculuğu boyunca her birinin bir sonraki adımını seçmesini sağlayan seçenekler sunmak anlamına gelir. Markanızı organik bir aramada, Görsel Arama sonuçlarında, Google veya Apple Harita Paketinde, sosyal medyada veya bilgi aradıkları başka herhangi bir yerde keşfederler, her kanalda kullanıma sunduğunuz ilgili içerik aracılığıyla kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirsiniz.

Daha fazla kaynak:

• İnfografiklerin İçerik Stratejinizden Yararlanmasının 10 Büyük Yolu
• Teknik Rapor: Kazanan Bir Yerel SEO İçerik Stratejisinin 7 Öğesi
• İşletmeniz İçin Doğru Yerel SEO Hizmetlerini Nasıl Seçersiniz?