16 stratégies pour personnaliser l'expérience client de la recherche locale

Les consommateurs s'attendent à des expériences en ligne personnalisées. Dans le passé, Google avait une fonction de recherche personnalisée assez robuste pendant plusieurs années. Récemment, cependant, le plus grand moteur de recherche au monde l'a rappelé. Maintenant, il dit qu'il n'utilise qu'une personnalisation "très limitée" dans les résultats de recherche. Un niveau élevé de personnalisation s'est avéré problématique pour l'expérience client de la recherche locale.

En vérité, la façon dont les résultats de recherche personnalisés étaient adaptés et fournis était problématique du point de vue de la confidentialité. Alors que les préoccupations des utilisateurs concernant les cookies et le suivi se sont généralisées, les moteurs de recherche et les entreprises ont dû rechercher des alternatives.

Pourtant, les consommateurs disent avoir soif de personnalisation. Une étude récente montre que 71 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises offrent des interactions personnalisées - et 76 % sont frustrés lorsque cela ne se produit pas.

Cela soulève la question suivante : comment pouvez-vous personnaliser l'expérience de recherche de votre client local sans être invasif ? Dans cet article, vous trouverez des conseils et des stratégies pour vous aider à rencontrer des clients locaux sur les principaux moteurs de recherche dans leurs moments de prise de décision avec un contenu et des offres pertinents et attrayants. Voyons d'abord comment nous en sommes arrivés au paysage de la personnalisation tel qu'il est aujourd'hui.

Un bref aperçu de la recherche personnalisée de Google

Google a lancé la recherche personnalisée en version bêta en 2004. Cependant, selon Sep Kamvar, alors ingénieur logiciel au sein de l'équipe de recherche personnalisée, il s'agissait d'un concept sur lequel l'équipe Google travaille depuis l'université de Stanford.

En 2005, Kamvar a écrit sur le blog officiel de Google : « Nous partagions un bureau, qui se trouvait être le même que celui que Sergey avait utilisé auparavant, et nous connaissions assez bien les recherches que lui et Larry avaient effectuées. Dans le cadre de leur travail, nous avons pensé que la création d'un système évolutif de personnalisation des résultats de recherche représentait un défi intéressant. Nous avons encore un long chemin à parcourir, mais nous sommes ravis de publier cette première étape.

En avril de la même année, la recherche personnalisée est sortie de la version bêta, mais était un service distinct de la recherche Google. En novembre 2005, il a été intégré à l'expérience de recherche Google, mais uniquement pour les personnes connectées à leur compte Google. Et, en décembre 2009, il a également été étendu aux utilisateurs déconnectés du monde entier. Google a expliqué: "Cet ajout nous permet de personnaliser les résultats de recherche pour vous en fonction de 180 jours d'activité de recherche liés à un cookie anonyme dans votre navigateur."

Bien sûr, tout le monde n'apprécie pas d'être suivi sur le Web. Les cookies ont été utilisés non seulement pour la recherche personnalisée, mais également pour le ciblage des publicités payantes.

L'évolution vers la réglementation des cookies

Au cours des années qui ont suivi, les gouvernements du monde entier ont introduit une législation relative aux cookies pour réglementer et limiter le suivi des utilisateurs, donnant aux chercheurs plus de contrôle sur qui collecte leurs données et pourquoi. Désormais, les moteurs de recherche, les réseaux publicitaires et les entreprises qui les utilisent doivent faire face à toutes sortes de lois anti-spam et pro-vie privée. Les lois européennes sur les cookies sont peut-être les plus connues. Bien qu'il n'y ait pas de réglementation fédérale aux États-Unis, plusieurs États ont leurs propres lois sur les cookies. Cela inclut le California Privacy Rights Act (CPRA) et le Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), par exemple.

En 2018, Google avait considérablement réduit l'impact de l'historique et du comportement des utilisateurs sur les résultats de recherche. Les dirigeants de Google ont révélé à CNBC qu '"il y a très peu de personnalisation de la recherche et ce qui existe est axé sur l'emplacement d'un utilisateur ou le contexte immédiat d'une recherche précédente".

Depuis août 2022, la documentation de Google pour les utilisateurs connectés indique que :

"Lorsque vous effectuez une recherche sur Google, vos recherches précédentes et d'autres informations sont parfois incorporées pour nous aider à vous offrir une expérience plus utile."

En fonction de vos contrôles d'activité, les recommandations sont basées sur l'activité enregistrée dans votre compte Google, par exemple :

• Votre historique de recherche sur Google
• Résultats ou annonces de la recherche sur lesquels vous cliquez
• Découvrez le contenu que vous aimez ou n'aimez pas

Jusqu'à présent, nous avons parlé du trafic de recherche provenant de la recherche organique de Google. Il est important de noter qu'il existe des algorithmes entièrement distincts qui déterminent quelles entreprises apparaissent et dans quel ordre dans la recherche locale, c'est-à-dire dans le Map Pack.

Quels facteurs influencent la personnalisation de la recherche locale ?

Les facteurs spécifiques des algorithmes organiques de Google sont un secret bien gardé. Cependant, la société est beaucoup plus transparente sur le classement des résultats de recherche locaux.

L'aide du profil d'entreprise Google indique : "Les résultats locaux sont principalement basés sur la pertinence, la distance et la notoriété. Une combinaison de ces facteurs nous aide à trouver la meilleure correspondance pour votre recherche.

Examinons chacun d'entre eux et voyons comment votre marque peut optimiser la présence en ligne de chaque emplacement pour améliorer sa visibilité dans la recherche locale.

Pertinence

Google conseille : "La pertinence fait référence à la mesure dans laquelle un profil d'entreprise local correspond à ce que quelqu'un recherche. Ajoutez des informations complètes et détaillées sur votre entreprise pour aider Google à mieux comprendre votre entreprise et à faire correspondre votre profil aux recherches pertinentes. »

Pour démontrer la pertinence des requêtes que les clients locaux utilisent pour trouver des produits et services comme les vôtres :

• Remplissez toutes les sections du profil d'entreprise Google de chaque établissement aussi complètement que possible.
• Faites de la recherche de mots -clés une partie régulière et continue de votre stratégie de marketing local. Les mots-clés et les termes utilisés par vos clients peuvent varier considérablement d'un lieu à l'autre. Vos données de première partie seront une source d'informations incroyablement précieuse ici. Assurez-vous que votre solution de création de rapports locaux vous offre à la fois une vue d'ensemble de haut niveau et vous permet d'explorer des informations sur les emplacements régionaux et individuels.
• Optimisez les pages locales avec une copie descriptive plus détaillée que celle disponible sur la fiche d'entreprise dans la recherche, et ajoutez des photos avec du texte alternatif. Les pages locales sont non seulement capables de se classer par elles-mêmes dans la recherche organique, mais constituent une prochaine étape logique pour ceux qui découvrent la liste de votre marque dans la recherche et ont besoin de plus d'informations avant d'être prêts à convertir. Montrez que vous comprenez l'intention de l'utilisateur derrière la recherche avec des réponses aux FAQ les plus pertinentes de votre public.

Exemple de page de destination locale bien optimisée

Distance

Selon Google, "La distance tient compte de la distance entre chaque résultat de recherche potentiel et le terme de localisation utilisé dans une recherche. Si un utilisateur ne spécifie pas d'emplacement dans sa recherche, nous calculerons la distance en fonction de ce que nous savons de son emplacement. »

Des erreurs ou des informations obsolètes sur l'emplacement physique entraînent une expérience utilisateur négative. Cela érode également la confiance du moteur de recherche dans votre marque. Assurez-vous:

• Utilisez une solution technologique pour vérifier en bloc les données de localisation . Laisser cette tâche importante aux gestionnaires locaux et aux franchisés peut entraîner une grande incohérence au sein de la marque.
• Automatisez la surveillance des listes en double afin que celles-ci puissent être détectées et corrigées rapidement. Il existe de nombreuses façons pour que les listes en double apparaissent et de nouvelles peuvent apparaître à tout moment, déroutant les moteurs de recherche et les chercheurs.
• Assurez-vous que les repères de carte sont précis pour chaque emplacement de la marque. Le fait qu'un utilisateur demande l'itinéraire vers votre emplacement uniquement pour se retrouver au mauvais endroit entraîne une expérience client négative et peut également entraîner de mauvaises critiques. Vous pouvez également ajouter le schéma local "GeoCoordinates" aux listes d'entreprises à l'aide de JSON-LD pour spécifier la latitude et la longitude de chaque emplacement géographique.
• Ajoutez des informations aux pages locales sur le quartier de chaque magasin ou bureau ou la proximité des points de repère locaux. Aidez les moteurs de recherche et les clients locaux à comprendre l'emplacement exact.

Importance

Google déclare que "la proéminence fait référence à la notoriété d'une entreprise. Certains endroits sont plus importants dans le monde hors ligne, et les résultats de recherche essaient de refléter cela dans le classement local », et ajoute,« La proéminence est également basée sur les informations que Google possède sur une entreprise, à travers le Web, comme des liens, des articles et répertoires ».

• Intégrez la création de liens locaux à votre stratégie marketing continue afin de créer un profil solide de backlinks de qualité et pertinents au niveau local.
• Envoyez des données de localisation précises et à jour à tous les répertoires et agrégateurs de données pertinents, en particulier lorsqu'un changement se produit.
• Créez du contenu hyperlocal pour vos propres propriétés Web et trouvez également des opportunités externes de publication. Par exemple, vous pourriez rédiger un article pour le site Web d'une organisation de services locale ou d'une association professionnelle pertinente.

Plus d'optimisations pour la personnalisation de la recherche locale et organique

Mettez-vous dans la peau de votre prospect idéal. Que voient-ils et que vivent-ils lorsqu'ils rencontrent votre marque dans les résultats de recherche ?

Que ce soit dans les résultats de recherche Google locaux (Map Pack) ou organiques, les clients recherchent des informations qui peuvent les aider à déterminer si votre entreprise est la meilleure solution pour leurs besoins immédiats.

Vous pouvez offrir des expériences personnalisées plus satisfaisantes en rencontrant les chercheurs dans vos profils d'entreprise Google et vos pages locales avec :

• La langue correcte. Cela va au-delà des langues générales telles que l'anglais, le français et l'espagnol pour un texte qui reflète le jargon et les termes utilisés dans chaque région.
• Photos . Aidez les chercheurs à comprendre l'expérience qu'ils peuvent avoir à chaque emplacement avec une combinaison de photos intérieures et extérieures, des photos de votre équipe, des photos de produits, etc.
• Contenu vidéo . Allez plus loin et racontez une histoire avec des vidéos intégrées dans des pages locales, sur votre fiche d'entreprise et partagées en tant que publications Google.
• Produits en magasin . Montrez aux chercheurs que vous pouvez répondre à leurs besoins immédiats et avoir ce dont ils ont besoin en stock en ajoutant des produits à vos profils d'entreprise.
• Un profil d'avis local actif afin que le chercheur puisse voir les expériences des autres à cet endroit. Assurez-vous de surveiller les nouveaux avis et de répondre dans la journée.
• Heures d'ouverture précises, y compris les jours fériés et les heures spéciales, afin que les chercheurs puissent planifier leur visite ou leur rendez-vous en magasin.
• Des postes. Créez des publications pertinentes pour les vacances, les événements, les offres spéciales et autres promotions saisonnières.
  

  Exemple de publication Google

Pensées finales

Dans l'environnement actuel, personnaliser l'expérience de recherche de vos clients locaux signifie fournir des options tout au long du parcours de votre client qui permettent à chacun de choisir sa prochaine étape. Qu'ils découvrent votre marque dans une recherche organique, les résultats de recherche d'images, Google ou Apple Map Pack, dans les médias sociaux ou partout où ils recherchent des informations, vous pouvez offrir des expériences personnalisées via le contenu pertinent que vous mettez à disposition dans chaque canal.

Davantage de ressources:

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