지역 검색 고객 경험을 개인화하기 위한 16가지 전략

소비자들은 개인화된 온라인 경험을 기대하게 되었습니다. 과거에 Google은 몇 년 동안 상당히 강력한 개인화된 검색 기능을 제공했습니다. 그러나 최근에 세계 최대의 검색 엔진이 다시 전화를 걸었습니다. 이제 검색 결과에서 "매우 제한된" 개인화만 사용한다고 합니다. 깊은 수준의 개인화는 지역 검색 고객 경험에 문제가 있는 것으로 판명되었습니다.

사실 개인화된 검색 결과가 어떻게 맞춤화되고 전달되는지는 개인 정보 보호 측면에서 문제가 있었습니다. 쿠키와 추적에 대한 사용자의 우려가 널리 퍼짐에 따라 검색 엔진과 기업은 모두 대안을 찾아야 했습니다.

그러나 소비자들은 개인화를 원한다고 말합니다. 최근 연구에 따르면 소비자의 71%는 기업이 개인화된 상호 작용을 제공하기를 기대하며 76%는 이것이 이루어지지 않을 때 좌절감을 느낍니다.

이것은 어떻게 하면 침입하지 않고 현지 고객의 검색 경험을 개인화할 수 있는지에 대한 질문을 던집니다. 이 기사에서는 관련성 있고 매력적인 콘텐츠와 제안을 통해 주요 검색 엔진의 지역 고객을 의사 결정의 순간에 만나는 데 도움이 되는 팁과 전략을 찾을 수 있습니다. 먼저 오늘날과 같은 개인화 환경에 어떻게 도달했는지 살펴보겠습니다.

Google의 맞춤 검색에 대한 간략한 개요

Google은 2004년에 개인화된 검색을 베타 버전으로 출시했습니다. 그러나 당시 개인화된 검색 팀의 소프트웨어 엔지니어인 Sep Kamvar에 따르면 이는 Google 팀이 스탠포드 대학원 때부터 작업해 온 개념이었습니다.

2005년 Kamvar는 공식 Google 블로그에 다음과 같이 썼습니다. 그들의 작업과 관련하여 우리는 검색 결과를 개인화하기 위한 확장 가능한 시스템을 구축하는 것이 흥미로운 도전이라고 생각했습니다. 아직 갈 길이 멀지만 이 첫 걸음을 내딛게 되어 매우 기쁩니다.”

그해 4월에 맞춤 검색은 베타에서 나왔지만 Google 검색과 별개의 서비스였습니다. 2005년 11월에 Google 검색 환경과 통합되었지만 Google 계정에 로그인한 사용자만 사용할 수 있습니다. 그리고 2009년 12월에는 전 세계적으로 로그아웃한 사용자에게도 확장되었습니다. 구글은 “이 추가 기능을 통해 브라우저의 익명 쿠키에 연결된 180일 간의 검색 활동을 기반으로 검색 결과를 맞춤화할 수 있다”고 설명했다.

물론 모든 사람이 웹에서 추적되는 것을 높이 평가하지는 않았습니다. 쿠키는 맞춤 검색뿐만 아니라 유료 광고 타겟팅에도 사용되었습니다.

쿠키 규제로의 이동

이후 몇 년 동안 전 세계 정부는 사용자 추적을 규제하고 제한하기 위해 쿠키 관련 법률을 도입하여 검색자가 데이터를 수집하는 사람과 이유를 더 잘 제어할 수 있도록 했습니다. 이제 검색 엔진, 광고 네트워크 및 이를 사용하는 비즈니스에는 처리해야 할 모든 종류의 스팸 방지 및 개인 정보 보호법이 있습니다. EU의 쿠키법은 아마도 가장 잘 알려져 있을 것입니다. 미국에는 연방 규정이 없지만 몇몇 주에는 자체 쿠키 법률이 있습니다. 여기에는 예를 들어 캘리포니아 개인정보 보호법(CPRA) 및 버지니아 소비자 데이터 보호법(VCDPA)이 포함됩니다.

2018년까지 Google은 검색 결과에 대한 사용자 기록 및 행동의 영향을 크게 줄였습니다. Google 경영진은 CNBC에 "검색 개인화는 거의 없으며 존재하는 것은 사용자의 위치 또는 이전 검색의 즉각적인 컨텍스트에 중점을 둡니다."라고 밝혔습니다.

2022년 8월 현재 로그인한 사용자를 위한 Google 문서에는 다음과 같이 나와 있습니다.

"Google에서 검색할 때 더 유용한 경험을 제공하기 위해 과거 검색 및 기타 정보가 통합되는 경우가 있습니다."

활동 제어에 따라 추천은 다음과 같이 Google 계정에 저장된 활동을 기반으로 합니다.

• Google 검색 기록
• 클릭한 검색 결과 또는 광고
• 좋아하거나 싫어하는 콘텐츠 발견

지금까지 Google의 자연 검색에서 발생하는 검색 트래픽에 대해 설명했습니다. 지역 검색(즉, 지도 팩)에서 표시되는 비즈니스와 순서를 결정하는 완전히 별도의 알고리즘이 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

지역 검색 개인화에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

Google의 유기적 알고리즘의 특정 요소는 철저히 보호되는 비밀입니다. 그러나 회사는 지역 검색 결과의 순위가 매겨지는 방식에 대해 훨씬 더 투명합니다.

Google 비즈니스 프로필 도움말에는 "지역 검색결과는 주로 관련성, 거리 및 중요도를 기반으로 합니다. 이러한 요소의 조합은 귀하의 검색에 가장 적합한 것을 찾는 데 도움이 됩니다."

각각을 살펴보고 브랜드가 지역 검색에서 가시성을 향상시키기 위해 각 위치의 온라인 인지도를 최적화할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

관련성

Google은 "관련성은 지역 비즈니스 프로필이 사용자가 검색하는 내용과 얼마나 일치하는지를 나타냅니다. Google이 귀하의 비즈니스를 더 잘 이해하고 프로필을 관련 검색과 일치시키는 데 도움이 되도록 완전하고 상세한 비즈니스 정보를 추가하세요."

지역 고객이 귀하와 유사한 제품 및 서비스를 찾는 데 사용하는 검색어와의 관련성을 입증하려면 다음 단계를 따르세요.

• 각 위치의 Google 비즈니스 프로필에 있는 모든 섹션 을 최대한 완벽 하게 작성하세요.
• 키워드 연구 를 지역 마케팅 전략의 정기적이고 지속적인 부분으로 만드십시오 . 고객이 사용하는 키워드와 용어는 지역에 따라 크게 다를 수 있습니다. 자사 데이터는 여기에서 매우 귀중한 통찰력 소스가 될 것입니다. 지역 보고 솔루션이 높은 수준의 개요를 제공하고 지역 및 개별 위치 통찰력을 제공하는지 확인하십시오.
• 검색에서 비즈니스 목록에서 사용할 수 있는 것보다 더 심도 있고 설명적인 문구로 로컬 페이지를 최적화 하고 대체 텍스트가 있는 사진을 추가합니다. 로컬 페이지는 자연 검색에서 자체적으로 순위를 매길 수 있을 뿐만 아니라 검색에서 귀하의 브랜드 목록을 발견하고 전환할 준비가 되기 전에 추가 정보가 필요한 사람들에게 논리적인 다음 단계를 제공합니다. 잠재고객의 가장 관련성 높은 FAQ에 대한 답변으로 검색 이면의 사용자 의도를 이해하고 있음을 보여주세요.

잘 최적화된 로컬 랜딩 페이지의 예

거리

Google에 따르면 "거리는 각 잠재적 검색 결과가 검색에 사용된 위치 용어에서 얼마나 멀리 떨어져 있는지 고려합니다. 사용자가 검색 시 위치를 지정하지 않으면 해당 위치에 대해 알고 있는 정보를 기반으로 거리를 계산합니다.”

실제 위치에 대한 오류 또는 오래된 정보는 부정적인 사용자 경험으로 이어집니다. 또한 귀하의 브랜드에 대한 검색 엔진의 신뢰를 약화시킵니다. 다음을 확인하십시오.

• 기술 솔루션을 사용하여 위치 데이터를 일괄 확인합니다 . 이 중요한 작업을 현지 관리자와 가맹점에게 맡기면 브랜드 전반에 걸쳐 큰 불일치가 발생할 수 있습니다.
• 중복 목록 에 대한 모니터링을 자동화하여 신속하게 포착하고 수정할 수 있습니다. 중복 목록이 표시되는 방법에는 여러 가지가 있으며 언제든지 새 목록이 표시되어 검색 엔진과 검색자를 모두 혼란스럽게 할 수 있습니다.
• 브랜드의 모든 위치에 대해 지도 핀이 정확한지 확인하세요. 사용자가 잘못된 위치에 도착하기 위해 귀하의 위치에 대한 길찾기를 요청하는 것은 부정적인 고객 경험을 초래하고 나쁜 리뷰를 초래할 수도 있습니다. JSON-LD를 사용하여 비즈니스 목록에 "GeoCoordinates" 로컬 스키마를 추가하여 각 지리적 위치의 위도와 경도를 지정할 수도 있습니다.
• 각 상점이나 사무실의 이웃 또는 지역 랜드마크와의 근접성에 대한 정보를 지역 페이지에 추가합니다 . 검색 엔진과 지역 고객이 정확한 위치를 이해할 수 있도록 돕습니다.

돌기

구글은 "명도는 기업이 얼마나 잘 알려져 있는지를 나타냅니다. 일부 장소는 오프라인 세계에서 더 눈에 띄며 검색 결과는 이를 지역 순위에 반영하려고 시도합니다.”라고 덧붙였습니다. 또한 “지명도는 Google이 웹에서 링크, 기사 및 디렉토리."

• 로컬 링크 구축 을 지속적인 마케팅 전략의 일부로 만들어 로컬 관련 백링크의 강력한 프로필을 구축하십시오.
• 특히 변경이 발생할 때 정확한 최신 위치 데이터를 모든 관련 디렉토리 및 데이터 수집기에 푸시 합니다.
• 자신의 웹 자산을 위한 하이퍼로컬 콘텐츠 를 만들고 출판을 위한 외부 기회도 찾으십시오. 예를 들어, 지역 서비스 조직의 웹사이트나 관련 무역 협회에 대한 기사를 작성할 수 있습니다.

지역 및 자연 검색 개인화를 위한 추가 최적화

이상적인 잠재 고객의 입장에 서십시오. 검색 결과에서 귀하의 브랜드를 접할 때 그들이 보고 경험하는 것은 무엇입니까?

지역(지도 팩) 또는 유기적 Google 검색 결과에서 고객은 귀하의 비즈니스가 즉각적인 필요에 가장 적합한 솔루션인지 판단하는 데 도움이 되는 정보를 찾고 있습니다.

다음을 통해 Google 비즈니스 프로필 및 로컬 페이지에서 검색자를 만나 보다 만족스럽고 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다.

• 올바른 언어. 이는 영어, 프랑스어, 스페인어와 같은 광범위한 언어를 넘어 각 지역에서 사용되는 용어와 용어를 반영하는 텍스트에 이르기까지 다양합니다.
• 사진 . 내부 및 외부 사진, 팀 사진, 제품 사진 등을 조합하여 검색자가 각 위치에서 경험할 수 있는 경험을 이해하도록 돕습니다.
• 비디오 콘텐츠 . 한 단계 더 나아가 지역 페이지, 비즈니스 목록에 삽입되고 Google 포스트로 공유되는 동영상으로 이야기를 전하세요.
• 매장 내 제품 . 검색자들에게 비즈니스 프로필에 제품을 추가하여 즉각적인 요구 사항을 충족하고 필요한 재고를 확보할 수 있다는 것을 보여주십시오.
• 활성 지역 리뷰 프로필 을 통해 검색자가 해당 위치에서 다른 사람들이 경험하는 것을 볼 수 있습니다. 새로운 리뷰를 모니터링하고 하루 이내에 응답하십시오.
• 휴일 및 특별 영업 시간 을 포함한 정확한 영업 시간을 통해 검색자가 매장 방문 또는 약속을 계획할 수 있습니다.
• 게시물. 휴일, 이벤트, 특별 행사 및 기타 계절 프로모션에 대한 관련 게시물을 작성하십시오.
  

  샘플 Google 포스트

결론

현재 환경에서 현지 고객의 검색 경험을 개인화한다는 것은 고객 여정에 따라 각 고객이 다음 단계를 선택할 수 있도록 하는 옵션을 제공하는 것을 의미합니다. 자연 검색, 이미지 검색 결과, Google 또는 Apple 지도 팩, 소셜 미디어 또는 정보를 검색하는 다른 곳에서 브랜드를 발견하든 관계없이 각 채널에서 제공하는 관련 콘텐츠를 통해 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

추가 리소스:

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