Menghubungkan dengan Komunitas Ceruk: Panduan untuk Platform Baru

Dengan kemungkinan pelarangan TikTok, beberapa pemasar mungkin merasa seperti langit runtuh, terutama jika mereka mulai benar-benar memanfaatkan kekuatan super TikTok sebagai pusat pijakan bagi komunitas khusus yang ingin terhubung dengan merek. Dunia tanpa TikTok mungkin tampak menakutkan; Lagi pula, menurut eMarketer, pengguna menghabiskan lebih banyak waktu di TikTok dan YouTube daripada Facebook dan Instagram. Tapi itu tidak harus terjadi.

Dunia lebih terhubung dari sebelumnya, yang berarti ada lebih banyak alternatif untuk dicoba dan diuji. Faktanya, platform sosial baru bermunculan setiap hari, dan saluran yang sudah mapan menambah kemampuan baru. Saat platform baru tumbuh dan menemukan audiens mereka, mereka mewakili peluang bagi merek untuk masuk ke lantai dasar. Untuk platform lain, mungkin ada baiknya mencoba lagi.

Kami tidak mengatakan tidak akan ada tantangan; seperti eksperimen bagus lainnya, akan ada cegukan dan jebakan di jalan menuju kesuksesan. Tapi begitulah cara kita mempelajari apa yang berhasil. Itulah mengapa inilah saatnya untuk merangkul komunitas ceruk baru dan bertemu di mana mereka berada sehingga Anda dapat membentuk jenis koneksi otentik yang menghasilkan pelanggan seumur hidup.

Platform media sosial apa yang muncul adalah kunci untuk menjangkau komunitas khusus?

Terlepas dari seberapa loyal pengguna platform sosial yang berbeda, kami telah melihat bukti bahwa pengguna akan melompat jika platform tersebut bermasalah. Menurut eMarketer, Twitter diperkirakan akan kehilangan sekitar 8 juta pengguna bulanan AS antara tahun 2022 dan 2024 berkat pengambilalihan Elon Musk yang bergejolak.

Dengan masa depan TikTok yang masih belum pasti, Anda perlu melihat platform lain mana yang dapat memenuhi tujuan yang sama yang disukai merek tentang platform tersebut. Saat ini, platform sosial terpenting yang muncul dari sudut pandang pembangunan komunitas adalah:

• Reddit
• Berkedut
• Perselisihan
• Menjadi nyata
• Mastodon
• Lemon8

Meskipun tidak satu pun dari ini akan menjadi pengganti TikTok 1: 1 yang sempurna, mereka masing-masing memiliki kekuatan dan tantangan uniknya sendiri. Jadi sebelum Anda membuang semua waktu dan uang Anda ke dalam rakit platform baru, Anda harus mulai dengan memahami apa itu dan bagaimana cara kerjanya sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat untuk merek Anda.

Mengevaluasi Platform Media Sosial Niche

Reddit: basis sosial yang mapan dari pembangunan komunitas khusus

Reddit, tentu saja, secara teknis bukanlah platform yang “muncul”. Tapi bodoh jika tidak mempertimbangkan platform; lagipula, komunitas adalah alasan keberadaan Reddit. Dibangun di sekitar topik, bukan orang, Redditor tahu siapa mereka dan pergi ke platform untuk membicarakan segala hal mulai dari produk dan selebritas yang mereka sukai hingga rekomendasi dan hal-hal yang mereka benci.

Sumber: Shopify

Kekuatan:

• Audiens target unik: Dengan lebih dari 100K+ (dan terus bertambah) komunitas aktif di platform, Anda akan dapat menemukan hampir semua audiens yang ingin Anda targetkan. Tidak hanya itu, komunitas ini sangat tertarik dengan minat mereka: pertimbangkan saja 13B+ postingan dan komentar di seluruh platform.
• Kemampuan corong penuh: Iklan Reddit tidak terbatas hanya pada satu jenis KPI. Apakah Anda ingin meningkatkan kesadaran, meningkatkan lalu lintas atau konversi, mendapatkan penayangan video, atau mendorong lebih banyak penginstalan aplikasi, ada sesuatu di platform ini untuk Anda.
• Penargetan berbasis minat: Karena Reddit secara tradisional merupakan platform yang cukup sulit (bahkan dengan investasi yang signifikan dalam moderasi), dapat dimengerti jika merek merasa gugup untuk terlibat di Reddit. Namun platform ini menggunakan penargetan berbasis minat terperinci sehingga Anda dapat memilih di mana dan bagaimana pesan Anda muncul, sehingga Anda tidak perlu terlalu khawatir tentang keamanan merek.

Tantangan:

• Tetap berpikiran terbuka: Pemasar terkenal memiliki jari pemicu yang gatal ketika harus menghapus komentar negatif tentang merek mereka, terutama jika percakapan sepertinya tidak terkendali. Tapi Reddit adalah tentang komunikasi terbuka dan Anda tidak boleh mencoba untuk mengawasi percakapan. Gunakan apa yang membuat Reddit unik untuk keuntungan Anda dibandingkan mencoba membuatnya menjadi sesuatu yang bukan.
• Basis pengguna yang skeptis: Saat ini Anda mungkin bosan mendengar betapa "anti-iklan" komunitas Reddit itu. Terlepas dari bagaimana Anda melakukan sesuatu, pengguna dapat merespons secara real-time dan akan memberikan suara positif/turun pada apa yang mereka sukai dan apa yang tidak mereka sukai. Bahkan ada subreddit yang didedikasikan untuk mengendus penempatan merek di seluruh situs. Tantangannya adalah menjadi kreatif saat menggunakan platform untuk memenangkan kerumunan yang skeptis terhadap iklan.

Kedutan: berkembang melampaui gamer untuk menghadirkan streaming langsung ke massa

Dikenal terutama karena popularitasnya di kalangan gamer, Twitch lebih dari sekadar outlet bagi orang-orang untuk melakukan streaming gameplay. Dioperasikan oleh Amazon, layanan streaming langsung video berkembang; selain game, platform ini menawarkan kompetisi esports, musik, konten kreatif, dan aliran IRL. Menurut data internal dari Twitch, 7 juta streamer unik ditayangkan di platform ini setiap bulan.

Sumber: Hootsuite

Kekuatan:

• Pendekatan yang mengutamakan komunitas: Twitch memungkinkan pembuat dan pengikutnya terlibat dan bereaksi secara waktu nyata, dengan Twitch melaporkan bahwa lebih dari 68 persen pemirsa mengobrol dengan komunitas. Berlawanan dengan kepercayaan populer, platform ini tidak terdiri dari interaksi pasif dan menawarkan banyak peluang untuk interaksi autentik dengan audiens Anda.
• Beberapa penawaran iklan: Twitch memiliki banyak opsi berbeda untuk pengiklan, termasuk integrasi situs asli media, iklan bergambar, kemitraan/sponsor merek, dan jeda iklan pra-putar atau paruh-putar.
• Penekanan pada video: Berkat metode pengiriman SureStream Twitch (yang menyatukan materi iklan video langsung ke konten siaran dan menjangkau pengguna CTV, konsol, dan blok iklan di desktop), Anda dapat menjangkau audiens di mana pun mereka berada tanpa merasa mengganggu.

Tantangan:

• Vertikal terbatas: Produk, layanan, dan konten tertentu dilarang untuk dipromosikan di Twitch, termasuk tetapi tidak terbatas pada perawatan kesehatan, penyamakan kulit, ganja, politik, dan pinjaman gaji.
• Peluang cepat berlalu: Karena streaming langsung terjadi dalam waktu nyata, ada kemungkinan audiens Anda melewatkan iklan Anda sepenuhnya. Tidak ada cara untuk memutar ulang konten dan penonton biasanya hanya menonton streaming satu kali.

Perselisihan: tempat komunitas pergi untuk tetap terhubung

Discord adalah voice-over IP (VoIP) yang diberdayakan oleh komunitas yang menyediakan ruang bagi orang-orang untuk terhubung dan terikat melalui topik yang mereka sukai. Andalan komunitas game, Discord telah berkembang menjadi 150 juta pengguna aktif bulanan dengan 4 miliar percakapan server terjadi setiap hari. Sama seperti Reddit, jika ada pemirsa yang Anda cari… kemungkinan ada server yang sudah siap dan menunggu.

Sumber: Protokol

Kekuatan:

• Hubungan audiens yang kuat: Karena ini adalah platform berbasis server, merek dapat menjangkau audiens target secara lebih langsung dan mudah untuk memfasilitasi koneksi.
• Integrasi kelas satu: Discord membanggakan kemampuannya untuk dipasangkan dengan hampir semua aplikasi yang dapat Anda pikirkan. Dari aplikasi sosial seperti Twitter, Twitch, dan Facebook hingga Google, Trello, dan Soundcloud, integrasi hanya dengan sekali klik. Integrasi ini juga memungkinkan pelacakan data pihak pertama.
• Sub-saluran yang dapat disesuaikan: Anda dapat membuat server merek Anda sendiri, lalu menyertakan sub-saluran suara dan teks yang berbeda sehingga Anda bisa lebih terperinci dalam pendekatan Anda kepada pemirsa. Anda juga dapat menyiapkan tingkatan dan level anggota di seluruh saluran sehingga Anda dapat menawarkan insentif khusus untuk masing-masing saluran.

Tantangan:

• Tidak ada kemampuan iklan asli: Perselisihan secara teknis adalah platform bebas iklan, jadi Anda terbatas pada apa yang dapat dan tidak dapat Anda lakukan sebagai merek. Sulit juga untuk mengukur apakah “kampanye” Anda berhasil atau tidak.
• Peningkatan berat ada pada merek: Karena Discord "bebas iklan", maka membangun server untuk komunitas yang ingin Anda jangkau bergantung pada merek atau bisnis Anda. Anda juga harus ingat bahwa setiap server memiliki aturan yang berbeda untuk diikuti dan Anda tidak akan memegang kendali di mana-mana.

BeReal: keaslian sebagai proposisi nilai utama

Aplikasi berbagi foto BeReal menjadi populer selama pandemi karena penawarannya yang dikurangi. Generasi yang lebih muda sangat tertarik dengan fakta bahwa Anda tidak dapat mengedit atau Facetune gambar yang Anda bagikan. Apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan.

Sumber: Mengkilap

Kekuatan:

• Koneksi otentik: Semua yang dapat dilakukan pengguna di platform adalah membagikan apa yang terjadi pada mereka secara real time. Ini memberi Anda peluang unik untuk mencocokkan tingkat keaslian audiens target Anda dan menggali lebih dalam mengapa mereka harus menyukai apa yang Anda tawarkan.
• Pasar tak jenuh: Tidak banyak merek yang memanfaatkan 7,7 juta pengguna aktif BeReal. Mereka yang memang memiliki indra nada dan suara yang kuat.
• Penekanan pada konten asli: Tidak ada ruang untuk konten yang dipoles atau dikuratori secara berlebihan di platform dan Anda hanya memiliki waktu 24 jam untuk menarik perhatian audiens Anda. Contoh dari apa yang berhasil: Chipotle menemukan kesuksesan dengan membagikan kode khusus yang akan memberikan hidangan gratis kepada 100 orang pertama yang menggunakannya.

Tantangan:

• Iklan tradisional dilarang: Jangan berharap mendapatkan data apa pun dari pengguna yang berinteraksi dengan Anda di platform: menggunakan aplikasi untuk menerbitkan atau memfasilitasi transmisi iklan, ajakan komersial, atau spam, atau untuk mengumpulkan informasi adalah melanggar ketentuan BeReal , data, atau konten tanpa izin. Anda harus kreatif dengan strategi Anda jika ingin sukses.
• Kurangnya penawaran baru: BeReal sebagian besar tetap sama sejak bergabung dengan Gen Z pada tahun 2021. Beberapa pengguna merasa platform tersebut telah menjadi basi dan mencari platform besar berikutnya di tempat lain.

Mastodon: alternatif baru untuk Twitter

Mirip dengan forum lama dahulu kala, Mastodon adalah jejaring sosial terdesentralisasi yang terdiri dari server berbasis topik individual. Tidak seperti Reddit, Mastodon menekankan pada jaringan dan memungkinkan pengguna individu untuk mempublikasikan pesan singkat (sebelumnya disebut "Toots") yang mengingatkan pada tweet Twitter.

Sumber: Hubpot

Kekuatan:

• Tingkat keterlibatan yang tinggi: Dalam beberapa pengujian pengguna, tingkat keterlibatan Mastodon tercatat jauh lebih tinggi daripada Twitter, kemungkinan karena kurangnya algoritme yang mendorong konten. Apa yang Anda lihat di bagian atas umpan Anda adalah apa yang ada tanpa agenda tersembunyi. Lalu lintas ke Mastodon juga melonjak setiap kali Twitter mengalami krisis.
• Penekanan pada keaslian: Mungkin sulit untuk menemukan influencer dan Anda tidak dapat menjalankan iklan tradisional, tetapi karena tidak ada algoritme, Anda tidak akan dihukum untuk konten "berkinerja rendah". Ini memberi merek Anda kesempatan untuk mencoba beberapa hal yang mungkin berisiko di platform lain.
• Platform berbasis server: Sama seperti Discord, Anda harus menjalankan server Anda sendiri untuk memastikan Anda memiliki kendali atas percakapan apa pun yang ingin Anda mulai atas nama merek atau bisnis Anda. Karena terdesentralisasi dan berbasis server, lebih mudah menemukan audiens di mana mereka berada dan mengenal mereka lebih baik.

Tantangan:

• Antarmuka penuh teks: Meskipun gif, video, dan gambar besar dapat ditemukan di Mastodon, Anda sering kali harus mengeklik untuk melihatnya. Sebagian besar konten menempel terutama pada teks sehingga pengguna tidak perlu melalui kerumitan tambahan untuk mengakses konten.
• Tidak dapat mendorong konten: Karena tidak ada algoritme yang diterapkan dan platform Mastodon sangat "anti-iklan", jangan berharap dapat memanfaatkan media berbayar untuk mendorong konten penting kepada siapa pun. Anda dapat menyorotnya di dalam server Anda sendiri, tetapi hanya itu saja.

Lemon8: alternatif untuk TikTok (tetapi juga dimiliki oleh ByteDance)

Aplikasi berbagi foto Lemon8, yang digambarkan sebagai perpaduan antara Instagram dan Pinterest, memungkinkan pengguna mengikuti teman dan menjelajahi topik seperti mode, kecantikan, dan makanan. Lemon8 saat ini sedang membangun kemitraan pembuatnya dan tampak seperti opsi yang semakin menarik bagi mereka yang khawatir akan potensi hilangnya TikTok. Ditujukan untuk audiens yang lebih muda, ini bisa menjadi solusi yang layak bagi mereka yang ingin terhubung dengan demografi tersebut.

Sumber: gHacks

Kekuatan:

• Algoritme yang familier: Dimiliki oleh perusahaan induk TikTok, ByteDance, Lemon8 memiliki fitur dan algoritme yang mirip dengan aplikasi video. Ini membuatnya ramah pengguna dan transisi yang lebih mudah antar aplikasi.
• Basis pengguna yang berkembang: Orang-orang berbondong-bondong ke platform; Lemon8 adalah salah satu dari 10 aplikasi yang paling banyak diunduh selama minggu terakhir bulan Maret 2023. Hingga tahun lalu, menurut New York Times, aplikasi tersebut hanya memiliki 5 juta pengguna secara global, tetapi jumlah itu terus bertambah dengan cepat.
• Fokus pada gambar: Dengan penekanannya pada mode dan gaya hidup, Lemon8 dapat menjadi bagian penting dari fase penemuan untuk merek-merek vertikal tersebut, karena orang menggunakan aplikasi untuk menemukan produk serta membuat rekomendasi dan berbagi ulasan.

Tantangan:

• Terkait dengan ByteDance: Meskipun diberi label sebagai alternatif TikTok, Lemon8 juga dimiliki oleh perusahaan induk ByteDance. Apakah ini berarti Lemon8 juga akan terkena larangan yang sama? Kami sebenarnya tidak tahu, tetapi sebaiknya perhatikan diskusi seputar ByteDance sebelum Anda memindahkan kampanye TikTok ke platform ByteDance lainnya.
• Tidak ada sistem verifikasi: Kurangnya verifikasi (dalam bentuk apa pun), berarti bahwa pengguna biasa dapat mengklaim pegangan merek untuk diri mereka sendiri, membuatnya lebih sulit untuk membedakan mana yang resmi dan mana yang tidak resmi. Itu bisa menjadi sumber kebingungan potensial dan risiko terhadap keamanan merek. Juga tidak jelas seberapa mudah atau sulitnya memperoleh nama merek yang sudah digunakan.

Saat ini, kemungkinan larangan TikTok masih belum diketahui. Apakah itu terjadi atau tidak, perilaku konsumen berubah dan, ketika platform sosial tertentu mulai berkurang popularitasnya, yang lain pasti akan meningkat. Memindahkan dolar atau anggaran iklan Anda hanya karena Anda dalam mode panik bukanlah ide yang bagus dan dapat menyebabkan lebih banyak masalah daripada solusi, tetapi Anda harus selalu mencari apa yang baru di ruang sosial.

Terus evaluasi campuran media sosial Anda saat ini untuk memastikannya saat ini melayani kebutuhan atau tujuan Anda. Perubahan bisa menjadi hal yang baik: Anda hanya perlu mempertimbangkan platform yang Anda putuskan untuk digunakan, tetap waspada terhadap perubahan perilaku dan preferensi konsumen, dan terus menguji peluang baru.

Siap mengambil kesempatan di platform sosial baru?Kemudian lihat panduan lengkap kami untuk mendiversifikasi campuran media sosial Anda.