Бьюти-бренды в Instagram: 13 советов по вовлечению, которыми пользуются профессионалы
Опубликовано: 2022-06-04От учебных пособий по макияжу и обзоров продуктов до процедур по уходу за кожей от влиятельных лиц и вопросов и ответов с визажистами — в Instagram нет недостатка в косметических брендах. В конце концов, визуальный элемент социальной платформы идеально подходит для того, чтобы научиться создавать идеальные smoky eyes и демонстрировать кардинальные косметические преображения.
Поэтому неудивительно, что Instagram — это социальная сеть, в которой происходит большинство взаимодействий с косметическими брендами. Фактически, более 90% взаимодействий происходит на фотоориентированной платформе, по сравнению с 8,6% в Facebook и 1,1% в Twitter.
Но с тысячами косметических брендов в Instagram, конкурирующих за внимание клиентов (и их доллары), может быть сложно побудить клиентов нажать «подписаться» — и еще сложнее превратить это подписка в лайки, комментарии и покупки. Тем не менее, некоторые косметические бренды усовершенствовали это, поэтому давайте взглянем на этих бьюти-профессионалов в Instagram, чтобы получить 13 советов о том, как увеличить вовлеченность.
1. Создавайте учебные пособия
Многие косметические бренды создают учебные пособия по продуктам, и на то есть веская причина: у них высокий уровень вовлеченности, они продвигают продукты и могут сделать ваш бренд лидером отрасли. Кроме того, они являются самым популярным типом видеоконтента в Instagram.
Но в то время как любая косметическая компания может научить зрителей, как делать очертания лица или подводить глаза, подумайте о том, что может предложить ваш бренд, чего не предлагает никакой другой бренд.
Компания по уходу за волосами Bumble and bumble, например, разделила распространенные жалобы на волосы на четыре категории и предложила индивидуальные учебные пособия, советы и продукты, которые помогут подписчикам решить их.
2. Анализируйте контент, чтобы увидеть, что работает лучше всего
Фотографии, на которых изображены люди, составляют большинство самых привлекательных постов косметических брендов в Instagram. Почему же тогда косметический бренд Laneige публикует так много фотографий продукта? Потому что именно на это реагирует его конкретная аудитория. Пролистайте аккаунт бренда в Instagram, и вы увидите, что фотографии с участием людей получают значительно меньше лайков и комментариев.
Регулярно просматривайте аналитику Instagram вашего бренда, чтобы определить, какой контент привлекает внимание пользователей. Какие фотографии получают больше всего лайков и комментариев? Какие видео люди смотрят до конца? Какие сообщения о продуктах заставляют пользователей конвертировать?
Используйте эту информацию, чтобы разработать уникальную социальную стратегию вашего косметического бренда в Instagram и дать своим подписчикам именно то, что они хотят видеть в своих лентах.
3. Будьте доступны
Одним из преимуществ социальных сетей для брендов является возможность заниматься массовым брендингом и напрямую отвечать клиентам, а также вести беседы один на один. И сегодня именно этого ожидают потребители. Фактически, 72% миллениалов говорят, что они более лояльны к бренду, который быстро реагирует на отзывы в социальных сетях.
Так что будьте в курсе комментариев пользователей к публикациям, а также прямых сообщений и своевременно отвечайте на вопросы клиентов, жалобы и отзывы. Это поможет вам завоевать репутацию уважительного и отзывчивого косметического бренда в Instagram.
Сеть салонов красоты Sephora отлично справляется с этой задачей, отвечая на все вопросы, начиная от случайных запросов о продуктах и заканчивая негативными комментариями об опыте покупателей в магазине. Отвечая на деликатные комментарии, такие как обвинения сотрудников в расовом профилировании, команда социальных сетей Sephora незамедлительно приносит извинения и просит клиента отправить им в DM дополнительную информацию, чтобы можно было разрешить ситуацию.
4. Используйте фирменный хэштег
Фирменный хэштег необходим по многим причинам. Это позволяет вам увидеть охват вашего бренда, помогает вам следить за тем, что клиенты говорят о ваших продуктах, и позволяет вам создавать библиотеку пользовательского контента. Но еще одно преимущество заключается в том, что фирменный хэштег позволяет клиентам легко взаимодействовать с вашим контентом.
Например, пользователи, интересующиеся предложениями косметического бренда Thrive Causemetics, могут выполнить поиск по 31 000 упоминаний хэштега #thrivecausemetics, чтобы прочитать отзывы покупателей и посмотреть, как продукты выглядят на реальных людях. Это также позволяет пользователям взаимодействовать с фанатами, влиятельными лицами и самим брендом, что может привести к подписке и даже к продаже.
Кроме того, Thrive Causemetics может отслеживать использование своего хэштега для измерения вовлеченности и отслеживания того, как клиенты реагируют на ее продукты.
5. Делитесь пользовательским контентом
Посты косметических брендов в Instagram, в которых представлен пользовательский контент, получают на 28% больше вовлеченности. Почему? Потому что обмен пользовательским контентом показывает, что бренды ценят мнение своих клиентов, и помогает им создать сообщество и начать диалог напрямую с покупателями.
Компания Go-To Skincare, занимающаяся натуральной косметикой, регулярно публикует пользовательский контент, в том числе фотографии довольных клиентов до и после. Этот тип контента не только подчеркивает клиента, повышая его лояльность к бренду, но также является частью социального доказательства, которое говорит зрителям, что продукты Go-To Skincare эффективны, и просто может побудить их добавить некоторые продукты в свои корзины.
И большая часть Instagram бренда краски для волос oVertone представляет собой подборку присланных пользователями фотографий, демонстрирующих их последний оттенок волос.
Кроме того, есть еще одно большое преимущество обмена пользовательским контентом в Instagram: обмен фотографиями, видео и историями клиентов вдохновляет больше подписчиков создавать и делиться пользовательским контентом, а это означает больше полезного контента для вашего бренда.
Хотите найти и сделать больше с пользовательским контентом? Bazaarvoice может помочь .
6. Проведите конкурс или раздачу
Конкурсы и розыгрыши — это верный способ создать шумиху вокруг вашего бренда, привлечь аудиторию и даже превратить разовое взаимодействие в долгосрочную лояльность.
Проведение частых розыгрышей побуждает читателей следить за вашим брендом и внимательно следить за ним, чтобы ничего не пропустить. Например, Tarte недавно отпраздновала свое двадцатилетие как бренд косметики, не подвергающийся жестокому обращению, проведя розыгрыш в Национальный день собак, который не только привлек аудиторию, но и слегка похлопал себя по спине за свою миссию.
Регулярные конкурсы — еще один способ побудить подписчиков взаимодействовать с вашими публикациями. Ежегодная премия NYX Face Awards, онлайн-конкурс макияжа для влогеров, призванный продемонстрировать свои косметические навыки, вызывает много шума и активно участвует в Instagram, поскольку зрители выбирают победителя.
7. Будьте инклюзивными
В наши дни клиенты ожидают, что компании будут инклюзивными и разнообразными не только в своей практике найма, но и в своих продуктах. Когда в 2017 году Fenty Beauty выпустила 40 различных оттенков тонального крема, ее акцент на инклюзивности и «красоте для всех» помог ей собрать более 1,4 миллиона подписчиков в Instagram только за четыре дня.
Косметический бренд Рианны регулярно показывает мужчин и женщин с любым оттенком кожи в своем Instagram, и это окупается. В то время как у большинства косметических брендов уровень вовлеченности составляет около 9,3%, Fenty Beauty попала в заголовки газет в 2017 году благодаря уровню вовлеченности 10,41%.
8. Используйте стикеры, чтобы получить обратную связь
Треть самых просматриваемых историй в Instagram принадлежат компаниям, поэтому воспользуйтесь этой возможностью, чтобы напрямую взаимодействовать со своими поклонниками, добавляя стикеры в свои истории.
Опросы, викторины и ползунки с эмодзи приглашают зрителей взаимодействовать с вашим косметическим брендом, задавать вопросы, оставлять отзывы и многое другое.
Высококачественный бренд по уходу за кожей Sunday Riley часто использует стикеры в своих Stories. Иногда бренд спрашивает мнение подписчиков или расспрашивает их о процедурах ухода за кожей. В других случаях он использует наклейки, чтобы предложить продукт, предварительно опросив свою аудиторию, как в примере выше.
А компания по уходу за кожей GLAMGLOW регулярно позволяет своим поклонникам задавать вопросы в Instagram Stories и приглашает экспертов, чтобы они давали ответы и предлагали продукты.
9. Разработайте последовательный образ
Клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендами, которые они идентифицируют или на которые стремятся быть похожими, поэтому разработайте последовательный имидж бренда, который будет сразу узнаваем, как это делает Aesop Skincare.
Этот косметический бренд использует уникальный подход к Instagram. Он не помечает продукты; вместо этого он фокусируется на дизайнерском вдохновении, лежащем в основе его творений, и демонстрирует отличительный внешний вид и ощущение своего опыта в магазине.
Отличительный внешний вид позволяет фанатам мгновенно узнавать, когда они сталкиваются с контентом Aesop, а пользователи высококлассного бренда могут взаимодействовать с публикациями без прямой продажи.
10. Выйти в эфир
Общайтесь со своими подписчиками в режиме реального времени, регулярно используя Instagram Live.
Sephora привлекает массу внимания, проводя прямые эфиры с экспертами для вопросов и ответов, общаясь с влиятельными лицами и основателями косметических брендов и проводя уроки макияжа в режиме реального времени, а профессионалы отвечают на вопросы зрителей. Контент развлекательный и представляет ценность для подписчиков, поэтому неудивительно, что трансляции Sephora собирают тысячи подписчиков в течение нескольких минут после выхода в эфир.
11. Публикуйте социальные доказательства
Бренды красоты Instagram могут делиться социальными доказательствами, такими как обзоры и отзывы, чтобы демонстрировать продукты и выделять клиентов. Это не только продвигает продукты, но также выделяет клиентов и дает подписчикам возможность напрямую взаимодействовать с брендом и его избранным клиентом в посте.
Drunk Elephant часто публикует отзывы в Instagram из различных источников, включая публикации о красоте, инфлюенсеров и даже клиентов, у которых всего несколько подписчиков.
А Glossier известен тем, что публикует обзоры продуктов в своей ленте в Instagram, которые собирают тысячи лайков и, скорее всего, довольно много покупок.
12. Объединяйтесь с влиятельными лицами
Один из самых быстрых способов для бьюти-брендов в Instagram увеличить количество подписчиков и увеличить вовлеченность — это работать с влиятельным лицом, у которого уже есть большая заинтересованная социальная аудитория.
L'Oreal сделала это исключительно хорошо, когда создала свой отряд красоты, состоящий из разношерстной группы звезд социальных сетей.
Влиятельные лица объявили о новых продуктах, создали учебные пособия и помогли L'Oreal расширить свое присутствие, предоставив бренду прямой доступ к своим огромным поклонникам.
13. Проявите творческий подход
Как бы вашим подписчикам ни нравились уроки макияжа и анонсы продуктов, они могут получить этот контент практически от любого косметического бренда в Instagram. Так что дайте им немного больше, повеселитесь и продемонстрируйте индивидуальность и чувство юмора вашей компании.
Ни один косметический бренд не делает это лучше, чем Soko Glam, интернет-магазин, специализирующийся на корейской косметике. Помимо демонстрации своих предложений, бренд часто публикует очаровательные фотографии животных, фотографии знаменитостей и соответствующие мемы, которые собирают тысячи лайков и комментариев.
Бьюти-бренды в Instagram должны публиковать сообщения каждый день
Конечно, чтобы повысить уровень вовлеченности вашей учетной записи, вам нужно постоянно публиковать сообщения. Фактически, косметические бренды Instagram с самым высоким уровнем вовлеченности публикуют в среднем 2,04 поста в день.
Так что сделайте публикацию в Instagram частью повседневной жизни вашего косметического бренда, а не просто делитесь фотографиями и видео в своей ленте. Воспользуйтесь другими возможностями социальной сети для привлечения своей аудитории, выходя в эфир, делясь историями в Instagram и загружая ролики.
Чтобы узнать больше о лучших практиках Instagram, ознакомьтесь с остальной частью нашего контента Instagram здесь .