Instagramowe marki kosmetyczne: 13 wskazówek dotyczących zaangażowania używanych przez profesjonalistów
Opublikowany: 2022-06-04Od samouczków makijażu i recenzji produktów po procedury pielęgnacji skóry dla influencerów i pytania i odpowiedzi z wizażystami, nie brakuje marek kosmetycznych na Instagramie. W końcu element wizualny platformy społecznościowej jest idealny do nauki tworzenia idealnego zadymionego oka i prezentowania dramatycznych kosmetycznych transformacji.
Nic więc dziwnego, że Instagram to sieć społecznościowa, w której odbywa się większość interakcji z markami kosmetycznymi. W rzeczywistości ponad 90% zaangażowania odbywa się na platformie fotocentrycznej, w porównaniu z zaledwie 8,6% na Facebooku i 1,1% na Twitterze.
Ale ponieważ tysiące marek kosmetycznych na Instagramie konkurują o uwagę klientów (i ich dolary), zachęcenie klientów do kliknięcia „obserwuj” może być trudne – a jeszcze trudniejsze może być przekształcenie tych obserwacji w polubienia, komentarze i zakupy. Niektóre marki kosmetyczne udoskonaliły to jednak, więc przyjrzyjmy się tym profesjonalistom z Instagrama, aby znaleźć 13 wskazówek, jak zwiększyć zaangażowanie.
1. Twórz samouczki
Wiele marek kosmetycznych tworzy samouczki dotyczące produktów i nie bez powodu: mają wysokie wskaźniki zaangażowania, promują produkty i mogą ustanowić Twoją markę liderem w branży. Ponadto są najpopularniejszym rodzajem treści wideo na Instagramie.
Ale chociaż każda firma zajmująca się makijażem może nauczyć widzów, jak konturować twarz lub rysować oczy, zastanów się, co Twoja marka ma do zaoferowania, czego nie oferuje żadna inna marka.
Na przykład firma Bumble and bumble, zajmująca się pielęgnacją włosów, podzieliła najczęstsze dolegliwości związane z włosami na cztery kategorie i zaoferowała spersonalizowane samouczki, porady i produkty, które pomogą obserwującym je rozwiązać.
2. Przeanalizuj treść, aby zobaczyć, co działa najlepiej
Zdjęcia przedstawiające ludzi stanowią większość najbardziej angażujących postów marek kosmetycznych na Instagramie. Dlaczego zatem marka kosmetyków Laneige publikuje tyle zdjęć produktów? Bo na to właśnie reaguje jego konkretna publiczność. Przewiń konto na Instagramie marki, a zobaczysz, że zdjęcia przedstawiające ludzi otrzymują znacznie mniej polubień i komentarzy.
Regularnie przyglądaj się analityce Twojej marki na Instagramie, aby określić, jakie treści przyciągają uwagę użytkowników. Które zdjęcia otrzymują najwięcej polubień i komentarzy? Które filmy ludzie oglądają do samego końca? Jakie posty o produktach skłaniają użytkowników do konwersji?
Wykorzystaj te informacje, aby opracować unikalną strategię społecznościową swojej marki kosmetycznej na Instagramie i dać swoim obserwatorom dokładnie to, co chcą widzieć w swoich kanałach.
3. Bądź dostępny
Jedną z korzyści płynących z mediów społecznościowych dla marek jest możliwość angażowania się w masowy branding i odpowiadania bezpośrednio klientom, a także prowadzenia rozmów jeden na jeden. A dzisiaj tego właśnie oczekują konsumenci. W rzeczywistości 72% millenialsów twierdzi, że jest bardziej lojalne wobec marki, która szybko reaguje na opinie w mediach społecznościowych.
Bądź więc na bieżąco z komentarzami użytkowników do postów, a także z wiadomościami bezpośrednimi i odpowiadaj na pytania klientów, skargi i opinie w odpowiednim czasie. Pomoże Ci to zbudować reputację marki kosmetycznej na Instagramie, która szanuje i reaguje.
Sieć sklepów kosmetycznych Sephora świetnie sobie z tym radzi, odpowiadając na wszystko, od zwykłych zapytań o produkty po negatywne komentarze na temat doświadczeń klientów w sklepie. Odpowiadając na wrażliwe komentarze, takie jak oskarżenia pracowników o profilowanie rasowe, zespół ds. mediów społecznościowych Sephory natychmiast przeprasza i prosi klienta o przesłanie im więcej informacji, aby można było zaradzić tej sytuacji.
4. Użyj markowego hashtagu
Markowy hashtag jest koniecznością z wielu powodów. Pozwala zobaczyć zasięg Twojej marki, pomaga mieć oko na to, co klienci mówią o Twoich produktach, a także umożliwia budowanie biblioteki treści generowanych przez użytkowników. Ale kolejną zaletą jest to, że markowy hashtag ułatwia klientom interakcję z Twoimi treściami.
Na przykład użytkownicy, którzy są ciekawi oferty marki kosmetyków Thrive Causemetics, mogą przeszukać 31 000 wzmianek o hashtagu #thrivecausemetics, aby przeczytać opinie klientów i zobaczyć, jak produkty wyglądają na prawdziwych ludziach. Umożliwia to również użytkownikom interakcję z fanami, influencerami i samą marką, co może prowadzić do followersów, a nawet sprzedaży.
Ponadto Thrive Causemetics może śledzić użycie swojego hashtagu do mierzenia zaangażowania i monitorowania reakcji klientów na jej produkty.
5. Udostępniaj treści generowane przez użytkowników
Posty marek kosmetycznych na Instagramie, które zawierają treści użytkowników, zyskują o 28% większe zaangażowanie. Czemu? Ponieważ udostępnianie treści UGC pokazuje, że marki cenią opinie swoich klientów i pomaga im budować społeczność i rozpoczynać rozmowy bezpośrednio z kupującymi.
Firma zajmująca się naturalną pielęgnacją skóry Go-To Skincare regularnie publikuje UGC, w tym zdjęcia zadowolonych klientów przed i po. Tego rodzaju treści nie tylko podkreślają klienta, zwiększając lojalność wobec marki, ale są także dowodem społecznym, który mówi widzom, że produkty Go-To Skincare są skuteczne — i mogą po prostu zachęcić ich do dodania niektórych produktów do koszyka.
A większość Instagramu marki oVertone do farbowania włosów to kuratorka zdjęć przesłanych przez użytkowników, prezentujących ich najnowszy odcień włosów.
Ponadto udostępnianie treści UGC na Instagramie ma jeszcze jedną wielką zaletę: udostępnianie zdjęć, filmów i historii klientów inspiruje większą liczbę obserwujących do tworzenia i udostępniania treści UGC — a to oznacza więcej świetnych treści dla Twojej marki.
Chcesz znaleźć i zrobić więcej z UGC? Bazaarvoice może pomóc .
6. Zorganizuj konkurs lub prezent
Konkursy i prezenty to niezawodny sposób na wywołanie szumu na temat Twojej marki, zaangażowanie odbiorców, a nawet przekształcenie jednorazowej interakcji w długoterminową lojalność.
Prowadzenie częstych prezentów zachęca czytelników do śledzenia Twojej marki i uważnego jej monitorowania, aby nie przegapić. Na przykład Tarte niedawno świętowała dwudziestolecie bycia marką kosmetyków wolną od okrucieństwa, organizując rozdanie podczas Narodowego Dnia Psa, który nie tylko zaangażował publiczność, ale także subtelnie poklepał się po plecach za swoją misję.
Regularne konkursy to kolejny sposób na zachęcenie obserwatorów do interakcji z Twoimi postami. Coroczne Face Awards NYX, internetowy konkurs makijażu dla vlogerów, który ma pokazać swoje umiejętności kosmetyczne, generuje dużo szumu i ogromne zaangażowanie na Instagramie, ponieważ publiczność wybiera zwycięzcę.
7. Bądź inkluzywny
W dzisiejszych czasach klienci oczekują, że firmy będą integracyjne i zróżnicowane, nie tylko w zakresie ich praktyk rekrutacyjnych, ale także produktów. Kiedy w 2017 roku Fenty Beauty pojawiło się na rynku z 40 różnymi odcieniami podkładu, skupienie się na inkluzywności i „pięknie dla wszystkich” pomogło jej w ciągu zaledwie czterech dni zgromadzić ponad 1,4 miliona obserwujących na Instagramie.
Marka kosmetyczna Rihanny regularnie prezentuje na swoim Instagramie mężczyzn i kobiety o każdym odcieniu skóry i jest to opłacalne. Podczas gdy większość marek kosmetycznych ma wskaźnik zaangażowania na poziomie około 9,3%, Fenty Beauty trafiło na pierwsze strony gazet w 2017 r. ze wskaźnikiem zaangażowania 10,41%.
8. Użyj naklejek, aby uzyskać informacje zwrotne
Jedna trzecia najczęściej oglądanych relacji na Instagramie pochodzi z firm, więc skorzystaj z okazji, aby bezpośrednio nawiązać kontakt z fanami, dodając naklejki do swoich relacji.
Ankiety, quizy i suwaki emoji zachęcają widzów do interakcji z Twoją marką kosmetyczną, zadawania pytań, wystawiania opinii i nie tylko.
Wysokiej klasy marka kosmetyków do pielęgnacji skóry Sunday Riley często używa naklejek w swoich Stories. Czasami marka prosi obserwujących o opinie lub wypytuje ich na temat rutynowych zabiegów pielęgnacyjnych. Innym razem wykorzystuje naklejki, aby zasugerować produkt, najpierw odpytując odbiorców, jak w powyższym przykładzie.
Firma zajmująca się pielęgnacją skóry GLAMGLOW regularnie pozwala swoim fanom zadawać pytania na Instagram Stories i zatrudnia ekspertów, którzy udzielają odpowiedzi i proponują produkty.
9. Stwórz spójny wizerunek
Klienci są bardziej skłonni do angażowania się w marki, z którymi się identyfikują lub do których aspirują, więc stwórz spójny wizerunek marki, który będzie natychmiast rozpoznawalny, tak jak robi to Aesop Skincare.
Ta marka kosmetyczna ma wyjątkowe podejście do Instagrama. Nie oznacza produktów; zamiast tego koncentruje się na inspiracjach projektowych stojących za swoimi kreacjami i prezentuje charakterystyczny wygląd i odczucie w sklepie.
Charakterystyczny wygląd pozwala fanom od razu wiedzieć, kiedy napotkają treści Ezopa, a użytkownicy wysokiej klasy marki mogą angażować się w posty bez bezpośredniego sprzedawania.
10. Rozpocznij transmisję na żywo
Wchodź w interakcję ze swoimi obserwatorami w czasie rzeczywistym, regularnie korzystając z Instagram Live.
Sephora generuje mnóstwo zaangażowania, przeprowadzając na żywo z ekspertami pytania i odpowiedzi, rozmawiając z influencerami i założycielami marek kosmetycznych oraz wykonując samouczki dotyczące makijażu w czasie rzeczywistym z profesjonalistami odpowiadającymi na pytania widzów. Treść jest zabawna i zapewnia wartość obserwującym, więc nie jest niespodzianką, że transmisje Sephory gromadzą tysiące obserwujących w ciągu kilku minut od rozpoczęcia transmisji na żywo.
11. Opublikuj dowód społeczny
Marki kosmetyczne na Instagramie mogą udostępniać dowody społecznościowe, takie jak recenzje i referencje, aby zaprezentować produkty i wyróżnić klientów. To nie tylko promuje produkty, ale także wyróżnia klientów i daje obserwującym szansę na bezpośrednią interakcję z marką i jej wyróżnionym klientem w poście.
Drunk Elephant często publikuje na Instagramie referencje z różnych źródeł, w tym publikacji kosmetycznych, influencerów, a nawet klientów, którzy mają tylko garstkę obserwujących.
Glossier jest znany z publikowania recenzji produktów na swoim kanale na Instagramie, który generuje tysiące polubień i, najprawdopodobniej, również sporo zakupów.
12. Połącz siły z influencerami
Jednym z najszybszych sposobów, w jaki marki kosmetyczne na Instagramie mogą rozwijać swoje obserwacje i zwiększać zaangażowanie, jest praca z influencerem, który ma już dużą, zaangażowaną publiczność w mediach społecznościowych.
L'Oreal zrobił to wyjątkowo dobrze, tworząc swój Beauty Squad złożony z różnorodnej grupy gwiazd mediów społecznościowych.
Influencerzy ogłosili nowe produkty, stworzyli samouczki i pomogli L'Oreal rozszerzyć jego zasięg, dając marce bezpośredni dostęp do ich własnych, ogromnych fanów.
13. Bądź kreatywny
O ile Twoi obserwatorzy mogą cieszyć się samouczkami makijażu i ogłoszeniami o produktach, mogą uzyskać te treści od praktycznie każdej marki kosmetycznej na Instagramie. Daj im więc coś więcej, baw się dobrze, pokaż osobowość i poczucie humoru swojej firmy.
Żadna marka kosmetyczna nie robi tego lepiej niż Soko Glam, internetowy rynek specjalizujący się w koreańskich produktach kosmetycznych. Oprócz prezentowania swojej oferty, marka często publikuje urocze zdjęcia zwierząt, zdjęcia celebrytów i odpowiednie memy, które zbierają tysiące polubień i komentarzy.
Instagramowe marki kosmetyczne powinny publikować codziennie
Oczywiście, aby zwiększyć wskaźnik zaangażowania na swoim koncie, musisz konsekwentnie publikować posty. W rzeczywistości marki kosmetyczne na Instagramie z najwyższym zaangażowaniem posty średnio 2,04 posty dziennie.
Dlatego postaraj się, aby publikowanie na Instagramie stało się częścią codziennej rutyny Twojej marki kosmetycznej i nie ograniczaj się tylko do udostępniania zdjęć i filmów w swoim kanale. Skorzystaj z innych możliwości sieci społecznościowej, aby zaangażować swoich odbiorców, transmitując na żywo, udostępniając historie na Instagramie i przesyłając Rolki.
Aby uzyskać więcej najlepszych praktyk na Instagramie, zapoznaj się z resztą naszych treści na Instagramie tutaj .