Wawancara dengan Pakar Industri Pakaian Dalam

Saya dengan senang hati mewawancarai dua influencer pakaian dalam terkemuka tentang keadaan belanja online saat ini di industri ini.

Cora Harrington, pendiri The Lingerie Addict ( blog pakaian dalam terkemuka di web) memberikan wawasan dari sudut pandang seseorang yang telah melaporkan tren dan merek industri terbaru selama hampir 8 tahun.

Laura Mehlinger, pendiri merek pakaian dalam Lola Haze dan kontributor The Lingerie Addict, menawarkan perspektif seseorang yang melaporkan industri dan bekerja di dalamnya.

Dalam wawancara ini, pelajari apa yang dikatakan Cora dan Laura tentang apa yang membuat pembeli tidak membeli bra secara online, bagaimana toko baru dapat mulai menjual, dan mengapa kepercayaan merupakan komponen penting dari eCommerce pakaian dalam.

Lingerie adalah industri yang terkenal dengan tingkat retensi pelanggan yang tinggi. Meskipun ini bermanfaat bagi merek yang sudah mapan, ini dapat merugikan merek baru yang mencoba mendapatkan pijakan di industri yang ramai.

Menurut pengalaman Anda, apa yang memotivasi pembeli pakaian dalam untuk mencari merek baru?

“Lingerie menjalankan keseluruhan dari komoditas hingga barang mewah sejati, dan ada banyak pembeli yang mencari barang kecil hebat berikutnya. Ini mungkin berarti koleksi baru dari merek yang sudah dikenal, tetapi itu bisa berarti menjelajahi merek baru sama sekali, ”kata Laura.

Bagaimana merek dapat memperoleh kepercayaan dan penjualan dari pengunjung baru?

“Kesan pertama itu penting, terutama bagi konsumen baru. Jika suatu merek tidak memiliki situs web (atau jika situs webnya belum diperbarui baru-baru ini), jika suatu merek tidak memposting ke media sosial, jika suatu merek tidak menanggapi email… kepercayaan.

Hal terpenting yang dapat dilakukan merek baru ketika mengembangkan strategi penjangkauan adalah rencana untuk jangka panjang.

Dibutuhkan beberapa titik sentuh untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan, dan ini bahkan lebih benar untuk pakaian intim.

Diskon untuk pelanggan baru (terutama pelanggan yang mendaftar ke daftar email) selalu efektif, dan pengiriman dan pengembalian gratis dianggap standar industri dalam beberapa hal sekarang. Tidak memiliki hal-hal itu membuat merek menonjol secara negatif, ”kata Cora.

“Seperti halnya semua merek baru, responsif terhadap pelanggan adalah kuncinya. Perputaran cepat dalam menjawab pertanyaan pelanggan, serta memiliki situs web yang jelas dan mudah dinavigasi akan membantu pelanggan mempercayai merek tersebut.

Kebijakan pengembalian bervariasi tergantung pada jenis pakaian (yaitu celana dalam biasanya tidak dapat dikembalikan), tetapi terutama untuk barang yang lebih mahal, menawarkan pengembalian tanpa kerumitan akan membantu pelanggan Anda merasa percaya diri dalam pembeliannya,” kata Laura.

Apa alasan terbesar Anda tidak membeli dari merek baru secara online, dan bagaimana merek dapat mengatasi ini?

“Jika sebuah situs web dibangun dengan buruk dan sulit dinavigasi, saya akan pergi. Informasi seperti bagan ukuran, biaya pengiriman, dan kebijakan pengembalian harus mudah diakses dari hampir semua halaman situs (footer adalah tempat yang baik untuk meletakkan tautan tersebut).

Dan pelanggan tidak perlu mendaftar akun hanya untuk melakukan pembelian atau melihat biaya pengiriman. Pada dasarnya, merek baru perlu memastikan bahwa setiap pertanyaan yang diajukan calon konsumen dapat dengan mudah dijawab dari informasi yang tersedia di situs,” kata Cora.

Apa peran ulasan pelanggan dalam keputusan pembelian pembeli pakaian dalam?

“Bukan hal yang aneh bagi konsumen untuk mencari ulasan produk sebelum melakukan pembelian; Saya tahu banyak orang yang mengunjungi HerRoom dan Amazon hanya untuk membaca ulasan tanpa benar-benar berniat membeli dari kedua situs tersebut.

Ada juga lebih banyak forum ulasan pakaian dalam yang tersedia sekarang; Bratabase adalah salah satu yang sangat penting.

Pelanggan merasa seperti mendapatkan opini tanpa filter tentang produk suatu merek ketika mereka membaca ulasan yang bereputasi baik, tetapi kata kuncinya adalah bereputasi,” kata Cora.

Untuk merek yang telah kehilangan kepercayaan pelanggan mereka dalam beberapa cara, apa yang dapat mereka lakukan untuk menarik kembali dari itu dan mendapatkan kembali dukungan pelanggan?

“Itu semua tergantung bagaimana mereka kehilangan kepercayaan pelanggan karena tidak semua salah langkah itu sama. Namun secara umum, mengakui kesalahan Anda dan meminta maaf untuk itu adalah langkah pertama.

Pelanggan bisa sangat memaafkan merek yang melakukan kesalahan, tetapi tidak ketika merek tersebut menggandakan kesalahan tersebut atau menolak untuk mengakuinya.

Selain itu, memiliki strategi Humas dan penjangkauan yang sudah mapan sangat penting karena akan memberi merek cara untuk menyebarkan cerita mereka dan melawan gelombang pers negatif.

Tapi sebuah merek tidak bisa menunggu sampai sesuatu yang buruk terjadi sebelum mereka memutuskan untuk menjangkau outlet media; hubungan itu harus dipupuk terlebih dahulu,” kata Cora.

Kesimpulan

Untuk merek baru di industri pakaian dalam, mendapatkan pembeli bisa menjadi tantangan, tetapi dengan taktik yang tepat, merek dapat membangun basis pelanggan setia dengan tingkat retensi tinggi.

Langkah kunci dalam menumbuhkan kesadaran untuk merek baru adalah pemasaran influencer, terutama di media sosial.

Untuk menjangkau Cora, dia berkata, “Saya suka ketika desainer indie baru mengirimkan buku tampilan dan informasi merek mereka dengan cara saya. Saya juga menghabiskan banyak waktu mencari merek baru di platform sosial seperti Twitter, Tumblr, dan Instagram serta di Etsy. Tapi tidak ada yang lebih baik daripada email pribadi yang memperkenalkan diri Anda.”

Adapun Laura, untuk mendapatkan perhatiannya, dia berkata, "Dari mulut ke mulut masih penting, begitu juga pameran dagang, kehadiran web dan media sosial, dan penyebaran majalah cetak kuno yang bagus."