Article7 Kesalahan Kegunaan Yang Menyakiti Merek Anda

Diterbitkan: 2022-08-12

Usability adalah salah satu faktor terpenting dalam kesuksesan sebuah website. Tapi sering diabaikan. Berkali-kali, kami telah melihat perusahaan melanggar praktik terbaik kegunaan.

Itu menyakiti merek Anda dan itu menyakiti garis bawah Anda, 100% dari waktu.

Dalam artikel ini, kami menguraikan tujuh kesalahan paling umum sehingga Anda akan tahu apa yang harus dicari dan dapat membangun niat baik dengan pengguna Anda alih-alih kehilangannya.

Kami duduk bersama Jason Wolter (Arsitek Informasi) dan Cynthia Stipeche (Direktur Pengalaman Merek) untuk membahas tujuh kesalahan ini dan bagaimana masing-masingnya memengaruhi merek Anda.

  • Kesalahan #1: 'Menu Hamburger'
  • Kesalahan #2: Tidak Menggunakan Tautan Beranda
  • Kesalahan #3: Tidak Ada Fungsi Pencarian
  • Kesalahan #4: Memutar Korsel
  • Kesalahan #5: Putar Otomatis Video
  • Kesalahan #6: Bentuk Dua Kolom
  • Kesalahan #7: Teks Placeholder

Kesalahan #1: Menu 'Hamburger'

Jason: Mari kita mulai dengan senjata besar. Jadi yang terbesar mungkin adalah menu hamburger. Orang-orang menggunakan menu hamburger cukup banyak tetapi memiliki tingkat penemuan yang sangat rendah. Orang tidak selalu melihat menu, terutama jika itu adalah tiga bar.

Tiga batang sering tidak dikenali. Dalam bisnis yang kami jalani, sudah menjadi kebiasaan bagi kami untuk menggunakan menu hamburger. Namun dalam pengujian lapangan, orang tidak mengetahui apa yang diwakili oleh ketiga batang tersebut. Itu menyembunyikan menu dengan kemampuan menemukan yang rendah ke opsi yang lebih baik.

Jika Anda harus menggunakan menu hamburger (misalnya, saat melihat di perangkat seluler), praktik terbaik adalah menggunakan tombol yang bertuliskan 'Menu' dengan garis di sekelilingnya untuk menunjukkan dengan jelas bahwa itu adalah tombol yang dapat diklik. Tapi itu bukan pengganti untuk navigasi yang terlihat. Idealnya, itulah cara yang Anda inginkan.

Banyak agensi menggunakannya karena lebih bersih. Tapi sulit dilihat orang. Kegunaan adalah tentang membuat hal-hal tanpa gesekan dan membuat hal-hal mudah bagi pengguna untuk berinteraksi. Dan jika pengguna harus mempelajari cara menggunakan situs web Anda untuk berinteraksi dengannya, seberapa besar kemungkinan mereka akan kembali?

Ini disebut beban kognitif. Anda masuk dengan papan tulis kosong, tetapi semakin sulit bagi seseorang untuk menemukan sesuatu, atau semakin Anda membuat mereka menunggu beberapa informasi, semakin besar kemungkinan mereka akhirnya meninggalkan Anda. Solusinya adalah membuat solusi sederhana yang sesuai untuk mereka.

Itu salah satu kesalahan kegunaan teratas; menu hamburger harus pergi!

Cynthia: Saya akan memberikan sedikit konteks untuk ini. Banyak orang tidak mengenali menu hamburger dan pengujian membuktikannya. Tetapi pada saat yang sama, itu akan tergantung pada audiens perusahaan.

Misalnya, jika itu adalah situs hiburan atau permainan dan pemirsanya jauh lebih muda, mereka kemungkinan akan tahu persis apa arti ketiga baris tersebut. Ada praktik terbaik dari pengujian tetapi seringkali itu adalah keragaman usia. Jika bisnis Anda memiliki banyak pelanggan yang lebih muda, mereka akan tahu persis apa itu. Saat ini, terutama jika Anda melakukan situs B2B, Anda mungkin tidak harus bersandar pada menu hamburger itu.

Target audiens dan persona penting. Jika Anda memiliki situs web yang hanya melayani semua orang, itu adalah kesalahan besar. Pengguna akan kewalahan tanpa konteks dan tidak ada informasi yang melayani mereka. Anda perlu menentukan tujuan dari setiap halaman. Jika tidak didefinisikan, maka itu tidak terstruktur dengan benar. Dan jika tidak terstruktur dengan benar, itu tidak akan berfungsi dengan baik.

Ketika Anda mengembangkan persona dan mereka tidak didasarkan pada penelitian, Anda dapat merancang situs yang mengecewakan audiens Anda. Mengamati pengguna akhir, berbicara dengan pengguna akhir, berbicara dengan pelanggan sangat penting untuk kegunaan dan mengelola merek Anda melalui situs web Anda. Dan kami melakukan itu. Kami melakukan banyak studi suara pelanggan untuk lebih memahami audiens target kami dan poin rasa sakit mereka.

Jika Anda akan mengembangkan empati untuk audiens target Anda, itu harus berakar pada orang-orang nyata. Itu harus berakar pada pengamatan dan bukan pada asumsi.

Kesalahan #2: Tidak Menggunakan Tautan Beranda

Jason: Banyak situs web bergantung pada orang yang mengetahui bahwa jika Anda mengklik logo di kiri atas atau di mana pun logo merek itu berada, itu akan selalu membawa Anda kembali ke halaman beranda.

Pengujian menunjukkan bukan itu masalahnya.

Banyak orang tidak menyadari bahwa Anda dapat menavigasi dengan cara itu. Jadi yang akhirnya dilakukan orang adalah mengklik tombol kembali di browser mereka untuk mencoba kembali ke beranda. Jadi memiliki tautan tetap di halaman internal menciptakan cara yang jelas bagi pengguna untuk kembali ke beranda itu. Dan banyak orang mengabaikannya.

Cynthia: Terkadang kami ingin dengan jelas memasukkan tombol yang bertuliskan 'Home' lagi di halaman internal. Saya pikir itu kembali ke perbedaan generasi. Audiens yang lebih muda kemungkinan akan berharap bahwa jika saya mengklik logo, itu akan membawa saya pulang. Namun saat ini, pengujian menunjukkan bahwa bukanlah praktik terbaik untuk memiliki logo sebagai satu-satunya cara untuk kembali ke beranda.

Kesalahan #3: Tidak Ada Fungsi Pencarian ️‍️

Jason: Pencarian adalah hal lain. Ada sebagian pengguna yang menavigasi situs web melalui pencarian. Jadi, jika Anda tidak memiliki opsi pencarian atau jika Anda tidak menekankan opsi pencarian Anda dengan bilah pencarian terbuka atau tombol pencarian yang menonjol dari navigasi Anda, Anda mengasingkan audiens tertentu. Ini sangat penting di situs besar dengan arsitektur yang dalam. Sebuah studi oleh Search Engine Journal menemukan bahwa hampir sepertiga pengguna mengatakan bahwa mereka tidak memiliki kotak pencarian di situs web. Lebih dari 40% mengatakan kotak pencarian adalah fitur terpenting di situs web.

Minimal harus berupa ikon yang secara visual berbeda dari navigasi Anda. Ada tes di mana Anda menyipitkan mata dan menatap ke tengah layar. Penglihatan Anda menjadi kabur dan Anda mencari benda-benda yang menonjol yang dapat Anda identifikasi secara visual. Jika Anda dapat melihat ikon pencarian yang mencuat dari teks navigasi, maka itu lumayan. Tetapi hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah memiliki bilah pencarian yang terbuka sehingga jelas dari mana memulai kueri Anda.

Cynthia: Masalah saya yang lain adalah ketika Anda menawarkan pencarian di situs Anda dan kemudian Anda tidak memberi orang cara untuk memfilter hasil pencarian. Atau bahkan jika Anda memiliki fungsi pencarian, halaman yang dihasilkan tidak memiliki kemampuan untuk memfilter berdasarkan jenis file misalnya. Ini menciptakan lebih banyak gesekan bagi pengguna saat mereka mencoba mencari informasi.

Kesalahan lain dengan fungsi pencarian di situs adalah ketidakmampuan untuk mencari lagi di halaman hasil. Kami telah melakukan pengujian di masa lalu dan menemukan bahwa banyak orang yang lebih muda tidak menggunakan menu utama untuk mencari situs atau menemukan konten. Mereka langsung menuju ke fungsi pencarian.

Mereka tidak mengacaukan navigasi dan langsung mencari. Untuk generasi yang dibesarkan untuk mencari informasi melalui mesin pencari seperti Google, jika fitur pencarian Anda tidak berfungsi di situs web Anda, Anda akan kehilangannya.

Kesalahan #4: Memutar Korsel

Jason: Carousel yang berputar otomatis - atau carousel secara umum - tidak terlalu efektif. Orang umumnya akan menggulir melewati mereka. Jadi jika Anda hanya memindai halaman, tenda mungkin memiliki empat pesan utama, tetapi kebanyakan orang hanya akan melihat yang pertama, karena mereka hanya akan menggulir ke bawah ke konten.

Korsel otomatis lebih buruk. Bergantung pada konten apa yang Anda miliki di sana, pengguna tidak benar-benar memiliki kendali atas pesan yang mereka lihat. Jadi, mereka mungkin tertarik dengan salah satu pesan utama Anda dan kemudian pesan itu hilang sebelum mereka dapat menghabiskan semuanya. Atau mereka mungkin telah melihatnya dan ingin kembali ke sana. Kemudian mereka menggulir kembali dan itu tidak ada dan mereka harus mengklik dan mencarinya.

Jadi Anda membuat mereka bekerja. Yang kembali ke beban kognitif. Dan kemudian begitu mereka menemukan pesan yang mereka cari, mereka berada di sana selama lima detik dan kemudian beralih lagi. Mereka harus mengkliknya untuk kembali. Itu hanya kekacauan.

Misalnya, jika Anda memiliki lima slide testimonial, 95% pengguna Anda hanya akan melihat slide pertama. Mereka tidak akan mengklik dan mencoba melihat semuanya. Tapi itu bukan prioritas super tinggi jadi dalam beberapa kasus itu bisa diterima.

Di mana itu benar-benar buruk di tenda Anda di mana Anda memiliki tiga atau empat pesan utama dan CTA. Ini adalah pesan kunci yang benar-benar Anda coba dorong dan orang tidak pernah melihatnya. Tidak apa-apa jika mereka tidak melihat tiga dari empat testimonial Anda, tetapi buruk jika korsel yang berputar membuat pengguna kehilangan pesan utama.

Cynthia: Biasanya kami menghindari komidi putar seperti wabah tetapi banyak perusahaan masih menggunakannya. Ini terutama tidak masuk akal di tenda karena pengguna mungkin kehilangan informasi penting. Mungkin akan lebih baik jika Anda tidak menyembunyikan bagian penting dari konten, bahkan jika itu berada di bagian atas halaman.

Beberapa orang ingin menjejalkan segala sesuatu di bagian atas halaman dan hanya itu yang mereka pikirkan. Tetapi jika informasi disembunyikan di tenda, itu tidak melakukan apa pun untuk Anda.

Kesalahan #5: Putar Otomatis Video

Jason: Banyak situs web suka menggunakan gerakan di tenda mereka. Mungkin ada video dan ketika mereka mendarat di halaman, video mulai diputar. Beberapa orang tidak suka itu. Mereka tidak suka gerakan itu dan mereka tidak ingin melihat videonya.

Untuk menyiasatinya, Anda ingin menyertakan tombol jeda. Anda ingin memiliki sesuatu yang memberi pengguna kemampuan untuk mematikannya jika mereka tidak ingin melihatnya. Praktik yang lebih baik mungkin adalah memiliki gambar di belakang sana dan benar-benar menekankan tombol putar untuk memberi pengguna opsi: "Apakah saya ingin melihat video ini atau tidak?" Anda tidak hanya mendorong mereka dan membuat mereka melihatnya.

Bahkan pemutaran otomatis video di area lain di situs dapat mengganggu aliran pengguna yang mencari informasi. Jadi umumnya bukan ide yang baik untuk memutar otomatis apa pun.

Cynthia: Video putar otomatis sangat buruk. Ini adalah pengalaman yang menggetarkan. Anda tidak ingin mengunjungi situs web dan memulai video secara otomatis. Akan buruk untuk memutar video dengan volume mati. Lebih buruk lagi akan dengan volume aktif. Jika Anda ingin meyakinkan orang untuk menghindari situs web Anda seperti wabah, lanjutkan dan masukkan video putar otomatis.

Sekarang jika Anda memiliki konten video yang kuat, saya mungkin akan mengambil segmen dari video itu dan membuat loop pasif. Maka tidak begitu di wajah Anda dan menonjol. Itu bisa diputar dalam putaran tiga detik atau lebih dan termasuk ajakan bertindak untuk menonton seluruh video. Maka itu tidak menggelegar atau membuang Anda. Pada titik itu, cukup membujuk pengguna untuk mengatakan, "Saya tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang ini." Anda memberi mereka pilihan sehingga ketika audio menyala dan video mulai diputar, mereka tidak terkejut. Pengguna harus memegang kendali setiap saat. Orang sering tidak memikirkan hal itu.

Kita perlu memiliki empati terhadap pengguna. Jadi apa artinya itu? Sebuah bisnis akan memiliki tujuan sendiri. Tapi itu tidak bisa menghalangi apa yang dibutuhkan pengguna akhir itu sendiri. Pertanyaan kuncinya adalah “Bagaimana cara terbaik untuk menyajikan apa yang saya tawarkan dalam kerangka pengalaman mereka? Jadi, ketika Anda memiliki empati terhadap pengguna akhir Anda, undang mereka untuk mengunjungi situs tersebut dan mempelajarinya. Dan dukung mereka saat mereka menyelam untuk mempelajari lebih lanjut.

Pada saat itu ada rasa niat baik. Jika Anda mendekati situs web Anda dengan mencoba melakukan yang terbaik bagi pengguna versus melakukan apa yang secara langsung terbaik untuk keuntungan Anda akan membayar dividen dalam jangka panjang.

Kesalahan #6: Bentuk Dua Kolom

Jason: Memiliki bidang dalam garis vertikal alih-alih bidang kiri dan kanan bawah halaman jauh lebih bermanfaat. Orang-orang terbiasa dengan tabbing melalui sesuatu dan mereka berharap untuk bergerak ke bawah halaman. Jika Anda memiliki dua kolom, ada terlalu banyak pola tab yang berbeda. Mereka tidak tahu apakah itu akan turun. Mereka tidak tahu apakah itu ke kanan. Ada harapan tentang apa yang harus terjadi dan itu untuk bergerak ke bawah. Jadi Anda tidak selalu memenuhi harapan itu ketika Anda memiliki banyak kolom. Jadi ada baiknya memiliki satu kolom sehingga orang-orang hanya bergerak ke bawah formulir.

Two-Column Form Fields

Kesalahan #7: Teks Placeholder

Jason: Anda tidak ingin menggunakan teks placeholder. Placeholder ada untuk membantu pengguna memahami konten yang Anda harapkan untuk dimasukkan ke sana. Pengguna harus dapat mengetahui apa yang termasuk dalam bidang itu tanpa teks placeholder apa pun.

Jadi Anda ingin label Anda di luar bidang itu. Jika mereka berada di dalam sebagai placeholder, saat Anda mengkliknya, teksnya menghilang. Jika Anda keluar dari tugas, Anda mungkin kembali dan Anda tidak yakin bidang apa yang Anda isi.

Best Practice for Form Fields

Ini juga memengaruhi aksesibilitas dengan pembaca layar. Label memberi tahu pengguna dengan pembaca layar, konten seperti apa yang seharusnya. Jika label adalah placeholder dan tidak disertakan sebagai petunjuk eksternal, hal itu dapat membingungkan orang dengan pembaca layar.

Kesalahan Terbesar: Estetika Daripada Fungsionalitas

Jangan pernah memprioritaskan estetika daripada fungsionalitas atau sebaliknya. Anda ingin memiliki campuran yang baik dari keduanya. Jika Anda mempertimbangkan untuk menerapkan tren desain, pastikan itu masuk akal untuk situs Anda dan Anda menggunakannya untuk alasan yang tepat. Elemen desain mungkin terlihat sangat keren tetapi tidak praktis bagi sebagian besar pengguna. Jadi, Anda ingin memastikan semuanya berfungsi.

Merek Anda adalah reputasi Anda. Jika situs web Anda sulit digunakan, kemungkinan besar Anda akan merusaknya.