Articolul 7 Greșeli de utilizare care vă afectează marca

Publicat: 2022-08-12

Utilizabilitatea este unul dintre cei mai importanți factori în succesul unui site web. Dar adesea trece cu vederea. De nenumărate ori, am văzut companii care încalcă cele mai bune practici de utilizare.

Îți dăunează brandului și îți afectează rezultatul final, 100% din timp.

În acest articol, defalcăm șapte dintre cele mai frecvente greșeli, astfel încât să știți ce să căutați și să puteți construi bunăvoință cu utilizatorii dvs. în loc să o pierdeți.

Ne întâlnim cu Jason Wolter (Arhitectul Informației) și Cynthia Stipeche (Directorul Brand Experience) pentru a trece prin aceste șapte greșeli și cum vă afectează fiecare marca.

  • Greșeala nr. 1: „Meniul Hamburger”
  • Greșeala nr. 2: Nu folosiți linkurile de acasă
  • Greșeala #3: Fără funcție de căutare
  • Greșeala #4: Carusele rotative
  • Greșeala nr. 5: Redarea automată a videoclipurilor
  • Greșeala #6: Formulare cu două coloane
  • Greșeala #7: Textul substituent

Greșeala nr. 1: Meniul „Hamburger”.

Jason: Să începem cu armele mari. Deci cel mai mare este probabil meniul de hamburgeri. Oamenii folosesc destul de mult meniul de hamburger, dar are o rată de descoperire foarte scăzută. Oamenii nu văd întotdeauna meniul, mai ales când sunt cele trei baruri.

Cele trei bare nu sunt adesea recunoscute. În afacerea în care ne aflăm, este o a doua natură pentru noi să folosim un meniu cu hamburgeri. Dar în testele pe teren, oamenii nu știu ce reprezintă acele trei bare. Ascunde meniul la o posibilitate scăzută de descoperire a opțiunii mai bune.

Dacă trebuie să utilizați un meniu de hamburger (de exemplu, atunci când vizualizați pe un dispozitiv mobil), cea mai bună practică este să utilizați un buton care spune „Meniu” cu un contur în jurul lui pentru a indica clar că este un buton pe care se poate face clic. Dar nu înlocuiește navigația vizibilă. În mod ideal, așa vrei să mergi.

Multe agenții îl folosesc pentru că este mai curat. Dar oamenilor le este greu să vadă. Utilizabilitatea înseamnă să faci lucrurile fără fricțiuni și să faci lucrurile cu care utilizatorii pot interacționa ușor. Și dacă utilizatorii trebuie să învețe cum să-ți folosească site-ul web pentru a interacționa cu acesta, care este probabilitatea ca ei să revină?

Se numește sarcină cognitivă. Intri cu o tablă goală, dar cu cât îi este mai dificil pentru cineva să găsească ceva sau cu cât îl faci să aștepte mai mult unele informații, cu atât este mai probabil să ajungă să te abandoneze. Soluția este de a crea o soluție mai simplă care să funcționeze pentru ei.

Este una dintre cele mai importante greșeli de utilizare; meniul de hamburger trebuie să plece!

Cynthia: Voi pune un pic de context la asta. Mulți oameni nu recunosc meniul de hamburgeri și testele demonstrează asta. Dar, în același timp, va depinde de publicul unei companii.

De exemplu, dacă este un site de divertisment sau de jocuri, iar publicul este mult mai tânăr, probabil că va ști exact ce înseamnă acele trei rânduri. Există cele mai bune practici din testare, dar adesea este vorba de o diversitate de vârste. Dacă afacerea dvs. are o mulțime de clienți mai tineri, aceștia vor ști exact ce este. Momentan, mai ales dacă faci un site B2B, probabil că nu ar trebui să te bazezi pe acel meniu de hamburgeri.

Publicul țintă și personajele contează. Dacă aveți un site web care se adresează tuturor, este o mare greșeală. Utilizatorii vor fi copleșiți de nici un context și nicio informație care să le satisfacă. Trebuie să definiți scopul fiecărei pagini. Dacă nu este definit, atunci nu este structurat corect. Și dacă nu este structurat corect, nu va funcționa corect.

Atunci când dezvoltați personaje și acestea nu se bazează pe cercetare, puteți ajunge să proiectați un site care nu-ți depășește publicul. Observarea utilizatorului final, vorbirea cu utilizatorul final, vorbirea cu clientul este atât de esențială pentru uzabilitate și gestionarea mărcii dvs. prin intermediul site-ului dvs. web. Și facem asta. Facem o mulțime de studii privind vocea clienților pentru a înțelege mai bine publicul nostru țintă și punctele lor dure.

Dacă aveți de gând să dezvoltați empatia pentru publicul țintă, aceasta ar trebui să fie înrădăcinată în oameni reali. Ar trebui să aibă rădăcini în observație și nu în presupuneri.

Greșeala nr. 2: Nu folosiți linkurile de acasă

Jason: Multe site-uri se bazează pe oamenii care știu că, dacă dai clic pe logo-ul din stânga sus sau oriunde se află logo-ul mărcii, te va duce întotdeauna înapoi la pagina de pornire.

Testele arată că nu este cazul.

Mulți oameni nu realizează că ești capabil să navighezi în acest fel. Deci ceea ce fac oamenii este să facă clic pe butonul Înapoi din browser pentru a încerca să revină la pagina de pornire. Prin urmare, a avea un link persistent pe paginile interne creează o modalitate clară pentru utilizatori de a reveni la pagina de pornire. Și mulți oameni ignoră asta.

Cynthia: Uneori vrem să aducem în mod clar un buton care spune din nou „Acasă” pe paginile interne. Cred că asta se întoarce la diferențele generaționale. Un public mai tânăr se va aștepta probabil că, dacă dau clic pe logo, acesta mă va duce acasă. Dar chiar acum, testarea arată că nu este o bună practică să ai logo-ul ca singura modalitate de a naviga înapoi la pagina de pornire.

Greșeala #3: Fără funcție de căutare ️‍️

Jason: Căutarea este altceva. Există un subset de utilizatori care navighează pe site-uri web prin căutare. Deci, dacă nu aveți o opțiune de căutare sau dacă nu vă accentuați opțiunea de căutare fie cu o bară de căutare expusă, fie cu un buton de căutare care iese în evidență din navigarea dvs., înstrăinați un anumit public. Este deosebit de important pe site-urile mari cu o arhitectură profundă. Un studiu realizat de Search Engine Journal a constatat că aproape o treime dintre utilizatori spun că nu sunt descurajați de nicio casetă de căutare pe un site web. Peste 40% spun că o casetă de căutare este cea mai importantă caracteristică a unui site web.

Minimul ar trebui să fie o pictogramă care să fie distinctă vizual de navigarea dvs. Există un test în care îți miji ochii și te uiți la mijlocul ecranului. Vederea ta devine neclară și cauți articole care ies în evidență pe care le poți identifica vizual. Dacă puteți vedea pictograma de căutare ieșind din textul de navigare, atunci este acceptabil. Dar cel mai bun lucru pe care îl puteți face ar fi să aveți o bară de căutare expusă, astfel încât să fie clar de unde să începeți interogarea.

Cynthia: Cealaltă problemă a mea este când oferiți căutare pe site-ul dvs. și apoi nu le oferiți oamenilor o modalitate de a filtra rezultatele căutării. Sau chiar dacă aveți o funcție de căutare, pagina rezultată nu are capacitatea de a filtra după tipul de fișier, de exemplu. Creează mai multe frecări pentru utilizator pe măsură ce încearcă să găsească informații.

O altă greșeală cu funcția de căutare pe site-uri este incapacitatea de a căuta din nou pe pagina de rezultate. Am făcut teste în trecut și am descoperit că o mulțime de oameni care declin mai tineri nu au folosit meniul principal pentru a căuta pe site sau pentru a găsi conținut. Au mers direct la funcția de căutare.

Nu se încurcă cu navigarea și merg direct la căutare. Pentru o generație crescută pentru a găsi informații prin motoarele de căutare precum Google, dacă funcția ta de căutare nu funcționează pe site-ul tău, le vei pierde.

Greșeala #4: Carusele rotative

Jason: Caruselurile rotative automate - sau caruselele în general - nu sunt foarte eficiente. În general, oamenii vor trece pe lângă ei. Deci, dacă doar scanați o pagină, un marcaj ar putea avea patru mesaje cheie, dar majoritatea oamenilor îl vor vedea doar pe primul, pentru că vor derula în jos până la conținut.

Un carusel auto este mai rău. În funcție de conținutul pe care îl ai acolo, utilizatorii nu prea au control asupra mesajului pe care îl văd. Așa că ar putea fi interesați de unul dintre mesajele tale cheie și apoi alunecă înainte ca ei să fie capabili să le consume pe toate. Sau poate că l-au văzut și vor să revină la el. Apoi derulează înapoi și nu este acolo și trebuie să facă clic și să o găsească.

Deci îi faci să lucreze. Care se întoarce la sarcina cognitivă. Și apoi, odată ce găsesc acel mesaj pe care îl caută, sunt pe el timp de cinci secunde și apoi comută din nou. Trebuie să facă clic pe el pentru a reveni. E doar o întreagă mizerie.

De exemplu, dacă aveți cinci diapozitive de mărturie, 95% dintre utilizatorii dvs. îl vor vedea pe primul. Nu vor face clic și nu vor încerca să le vadă pe toate. Dar aceasta nu este o prioritate foarte mare, așa că în unele cazuri este acceptabil.

Unde este cu adevărat rău este în marcajul tău, unde ai trei sau patru mesaje principale și un CTA. Acestea sunt mesaje cheie pe care chiar încercați să le transmiteți și oamenii nu le văd niciodată. Este în regulă dacă nu văd trei din cele patru mărturii ale tale, dar este rău dacă un carusel rotativ îl face pe utilizator să rateze mesajele cheie.

Cynthia: De obicei evităm caruselele precum ciuma, dar multe companii încă le folosesc. În special, nu are sens într-o marcă, deoarece utilizatorul poate pierde o informație vitală. Probabil că ar fi mai bine dacă nu ascundeți părți importante de conținut, chiar dacă este în partea de sus a paginii.

Unii oameni vor să înghesuie totul în partea de sus a paginii și doar la asta se gândesc. Dar dacă informația este ascunsă în marcaj, nu face nimic pentru tine.

Greșeala nr. 5: Redarea automată a videoclipurilor

Jason: Multe site-uri le place să folosească mișcarea în corturile lor. Este posibil să existe un videoclip și, când ajung pe pagină, începe redarea videoclipului. Unora nu le place asta. Nu le place mișcarea și nu vor să vadă videoclipul.

Pentru a ocoli acest lucru, doriți să includeți un buton de pauză. Vrei să ai ceva care să ofere utilizatorului posibilitatea de a-l închide dacă nu vrea să-l vadă. Cea mai bună practică ar fi probabil să aveți o imagine acolo și să subliniați cu adevărat un buton de redare pentru a oferi utilizatorului opțiunea: „Vreau să văd acest videoclip sau nu?” Nu doar îl împingi asupra lor și îi faci să-l vadă.

Chiar și redarea automată a videoclipurilor din alte zone ale unui site poate întrerupe fluxul utilizatorului care caută informații. Deci, în general, nu este o idee bună să redați vreodată ceva automat.

Cynthia: Videoclipurile cu redare automată sunt îngrozitoare. Este o experiență zguduitoare. Nu doriți să vizitați un site web și să începeți automat un videoclip. Ar fi rău să redați un videoclip cu volumul oprit. Și mai rău ar fi cu volumul pornit. Dacă doriți să convingeți oamenii să evite site-ul dvs. ca pe ciuma, mergeți mai departe și introduceți un videoclip cu redare automată.

Acum, dacă aveți o bucată de conținut video puternic, probabil că aș lua un segment din acel videoclip și aș crea o buclă pasivă. Atunci nu este așa în fața ta și proeminent. Se poate reda într-o buclă de aproximativ trei secunde și poate include un îndemn pentru a viziona întregul videoclip. Atunci nu te supără sau te aruncă. În acel moment, este suficient pentru a atrage utilizatorul să spună: „Sunt interesat să aflu mai multe despre asta.” Le oferiți opțiunea, astfel încât atunci când sunetul pornește și videoclipul începe să fie redat, să nu fie surprinși. Utilizatorul ar trebui să aibă controlul în orice moment. De multe ori oamenii nu se gândesc la asta.

Trebuie să avem empatie pentru utilizator. Deci ce înseamnă asta? O afacere va avea propriile ei obiective. Dar asta nu poate împiedica ceea ce au nevoie utilizatorii finali. O întrebare cheie este „Cum pot servi cel mai bine ceea ce ofer în cadrul experienței lor? Așadar, atunci când aveți empatie pentru utilizatorul final, invitați-l să viziteze site-ul și să învețe despre el. Și sprijină-i pe măsură ce se scufundă pentru a afla mai multe.

În acel moment există un sentiment de bunăvoință. Dacă vă apropiați de site-ul dvs., încercând să faceți ceea ce este mai bun pentru utilizator, față de ceea ce este direct mai bun pentru rezultatul dvs., va plăti dividende pe termen lung.

Greșeala nr. 6: Formulare cu două coloane ‍

Jason: A avea câmpuri într-o linie verticală în loc de câmpuri la stânga și la dreapta pe o pagină este mult mai utilizabil. Oamenii sunt obișnuiți să parcurgă ceva și se așteaptă să se deplaseze în jos pe pagină. Dacă aveți două coloane, există prea multe modele de tabulare diferite. Ei nu știu dacă va scadea. Ei nu știu dacă se duce la dreapta. Există o așteptare a ceea ce ar trebui să se întâmple și asta este să se miște în jos. Deci nu vă îndepliniți întotdeauna această așteptare atunci când aveți mai multe coloane. Așa că este bine să ai o singură coloană, astfel încât oamenii să se mute în jos în formular.

Two-Column Form Fields

Greșeala #7: Textul substituent

Jason: Nu vrei să folosești text substituent. Substituenții sunt acolo pentru a ajuta un utilizator să înțeleagă conținutul pe care trebuie să îl introduceți acolo. Utilizatorul ar trebui să poată spune ce aparține acel câmp fără niciun fel de text substituent.

Deci vrei etichetele tale în afara acelui câmp. Dacă sunt înăuntru ca substituent, atunci când dați clic în el, textul dispare. Dacă renunțați la sarcină, puteți reveni și nu veți fi sigur ce câmp completați.

Best Practice for Form Fields

Acest lucru afectează și accesibilitatea cu cititoarele de ecran. Etichetele îi spun unui utilizator cu un cititor de ecran care ar trebui să fie acel conținut. Dacă eticheta este un substituent și nu este inclusă ca instrucțiuni externe, poate confunda oamenii cu cititoarele de ecran.

Cea mai mare greșeală: estetica peste funcționalitate

Nu puneți niciodată prioritate estetică în detrimentul funcționalității sau invers. Vrei să ai un amestec bun dintre ambele. Dacă vă gândiți să implementați o tendință de design, asigurați-vă că are sens pentru site-ul dvs. și că îl utilizați pentru motivul potrivit. Un element de design ar putea arăta cu adevărat cool, dar este nepractic pentru majoritatea utilizatorilor. Deci vrei să te asiguri că lucrurile sunt funcționale.

Marca ta este reputația ta. Dacă site-ul dvs. este dificil de utilizat, este posibil să îl deteriorați iremediabil.