บทความ7 ข้อผิดพลาดในการใช้งานที่ทำร้ายแบรนด์ของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-08-12การใช้งานเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในความสำเร็จของเว็บไซต์ แต่มักถูกมองข้าม ครั้งแล้วครั้งเล่า เราเคยเห็นบริษัทต่างๆ ละเมิดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในด้านความสามารถในการใช้งาน
มันทำร้ายแบรนด์ของคุณและทำร้ายผลกำไรของคุณ 100% ตลอดเวลา
ในบทความนี้ เราจะแจกแจงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด 7 ข้อเพื่อให้คุณรู้ว่าควรมองหาอะไรและสามารถสร้างไมตรีจิตกับผู้ใช้ของคุณแทนที่จะสูญเสียมันไป
เรานั่งคุยกับ Jason Wolter (Information Architect) และ Cynthia Stipeche (ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์แบรนด์) เพื่ออธิบายข้อผิดพลาดทั้งเจ็ดนี้และผลกระทบที่มีต่อแบรนด์ของคุณ
- ข้อผิดพลาด # 1: 'เมนูแฮมเบอร์เกอร์'
- ข้อผิดพลาด #2: ไม่ใช้โฮมลิงค์
- ข้อผิดพลาด #3: ไม่มีฟังก์ชันการค้นหา
- ข้อผิดพลาด #4: วงล้อหมุน
- ข้อผิดพลาด #5: เล่นวิดีโออัตโนมัติ
- ข้อผิดพลาด #6: แบบฟอร์มสองคอลัมน์
- ข้อผิดพลาด #7: Placeholder Text
ข้อผิดพลาด # 1: เมนู 'แฮมเบอร์เกอร์'
Jason: เริ่มจากปืนใหญ่กันก่อน ที่ใหญ่ที่สุดน่าจะเป็นเมนูแฮมเบอร์เกอร์ ผู้คนใช้เมนูแฮมเบอร์เกอร์ค่อนข้างน้อย แต่ก็มีอัตราการค้นพบที่ต่ำมาก คนมักจะไม่เห็นเมนู โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นแถบสามแถบ
แถบสามแถบมักไม่เป็นที่รู้จัก ในธุรกิจที่เรากำลังทำอยู่ การใช้เมนูแฮมเบอร์เกอร์เป็นเรื่องปกติสำหรับเรา แต่ในการทดสอบภาคสนาม ผู้คนไม่รู้ว่าแท่งทั้งสามนั้นหมายถึงอะไร มันซ่อนเมนูให้เหลือน้อยในการค้นพบตัวเลือกที่ดีกว่า
เฮ้ @Tesco เมนูบนใบปลิวของคุณดูเหมือนจะพัง
ยินดีต้อนรับค่ะpic.twitter.com/7X7l6WRLND
หากคุณต้องใช้เมนูแฮมเบอร์เกอร์ (เช่น เมื่อดูบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการใช้ปุ่มที่ระบุว่า 'เมนู' ที่มีโครงร่างล้อมรอบเพื่อระบุว่าเป็นปุ่มที่คลิกได้อย่างชัดเจน แต่ไม่สามารถทดแทนการนำทางที่มองเห็นได้ ตามหลักการแล้วนั่นคือวิธีที่คุณต้องการไปจริงๆ
หลายหน่วยงานใช้มันเพราะมันสะอาดกว่า แต่คนเห็นยาก การใช้งานคือการทำให้สิ่งต่าง ๆ ราบรื่นและทำให้ผู้ใช้โต้ตอบกับสิ่งต่าง ๆ ได้ง่าย และหากผู้ใช้ต้องเรียนรู้วิธีใช้เว็บไซต์ของคุณเพื่อโต้ตอบกับเว็บไซต์ โอกาสที่พวกเขาจะกลับมาเป็นเท่าใด
เรียกว่าภาระทางปัญญา คุณเข้าสู่กระดานชนวนที่ว่างเปล่า แต่ยิ่งยากสำหรับใครบางคนที่จะค้นหาบางสิ่งบางอย่างหรือยิ่งคุณทำให้พวกเขารอข้อมูลบางอย่างมากเท่าไรก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะถูกทอดทิ้งคุณ วิธีแก้ไขคือสร้างวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่าซึ่งเหมาะกับพวกเขา
เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดด้านการใช้งานอันดับต้นๆ เมนูแฮมเบอร์เกอร์ต้องไป!
ได้โปรด ได้โปรดเถอะ
หากคุณต้องการเมนูแฮมเบอร์เกอร์ ให้วางปุ่มปิดไว้ที่เดียวกับปุ่มเมนู pic.twitter.com/5DxBQKQH9b
ซินเทีย: ฉันจะใส่บริบทเล็กน้อยในเรื่องนี้ หลายคนไม่รู้จักเมนูแฮมเบอร์เกอร์และการทดสอบก็พิสูจน์ให้เห็นว่า แต่ในขณะเดียวกันก็จะขึ้นอยู่กับผู้ชมของบริษัท
ตัวอย่างเช่น หากเป็นเว็บไซต์บันเทิงหรือเกม และผู้ชมดูเด็กมาก พวกเขาน่าจะรู้ว่าสามบรรทัดนั้นหมายถึงอะไร มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากการทดสอบ แต่มักมีหลากหลายช่วงอายุ หากธุรกิจของคุณมีลูกค้าอายุน้อยจำนวนมาก พวกเขาจะรู้ว่านั่นคืออะไร ในขณะนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณกำลังทำเว็บไซต์ B2B คุณไม่ควรพึ่งพาเมนูแฮมเบอร์เกอร์นั้น
กลุ่มเป้าหมายและบุคคลมีความสำคัญ หากคุณมีเว็บไซต์ที่เหมาะสำหรับทุกคน ถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ ผู้ใช้จะถูกครอบงำโดยไม่มีบริบทและไม่มีข้อมูลที่สำคัญสำหรับพวกเขา คุณต้องกำหนดวัตถุประสงค์ของทุกหน้า หากไม่ได้กำหนดไว้ แสดงว่าโครงสร้างนั้นไม่ถูกต้อง และถ้าไม่จัดโครงสร้างอย่างถูกต้อง ก็จะทำงานไม่ถูกต้อง
เมื่อคุณพัฒนาบุคลิกภาพและไม่ได้มาจากการค้นคว้า คุณจะสามารถออกแบบไซต์ที่ทำให้ผู้ชมของคุณล้มเหลวได้ การสังเกตผู้ใช้ปลายทาง การพูดคุยกับผู้ใช้ปลายทาง การพูดคุยกับลูกค้าจึงเป็นกุญแจสำคัญต่อการใช้งานและการจัดการแบรนด์ของคุณผ่านเว็บไซต์ของคุณ และเราทำอย่างนั้น เราทำการศึกษาลูกค้าเป็นจำนวนมากเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและจุดปวดของพวกเขาให้ดีขึ้น
หากคุณกำลังจะพัฒนาความเห็นอกเห็นใจสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ มันควรจะมีรากฐานมาจากคนจริงๆ มันควรจะมีรากฐานมาจากการสังเกต ไม่ใช่จากการสันนิษฐาน
ข้อผิดพลาด #2: ไม่ใช้โฮมลิงค์
Jason: เว็บไซต์จำนวนมากอาศัยคนที่รู้ว่าถ้าคุณคลิกโลโก้ที่ด้านบนซ้ายหรือที่ใดก็ตามที่มีโลโก้ของแบรนด์ จะพาคุณกลับไปที่หน้าแรกเสมอ
การทดสอบแสดงให้เห็นว่าไม่เป็นเช่นนั้น
หลายคนไม่ทราบว่าคุณสามารถนำทางแบบนั้นได้ ดังนั้นสิ่งที่ผู้คนทำก็คือการคลิกปุ่มย้อนกลับในเบราว์เซอร์เพื่อพยายามกลับไปที่หน้าแรก ดังนั้นการมีลิงก์ถาวรบนหน้าภายในจึงเป็นวิธีที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ในการกลับไปที่หน้าแรกนั้น และหลายคนละเลยเรื่องนั้น
Cynthia: บางครั้งเราต้องการนำปุ่มที่เขียนว่า 'Home' เข้ามาอีกครั้งบนหน้าภายในอย่างชัดเจน ฉันคิดว่ามันกลับไปสู่ความแตกต่างระหว่างรุ่น ผู้ชมที่อายุน้อยกว่ามักจะคาดหวังว่าหากฉันคลิกที่โลโก้ โลโก้จะพาฉันกลับบ้าน แต่ตอนนี้ การทดสอบแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะมีโลโก้เป็นวิธีเดียวในการกลับไปยังหน้าแรก
ข้อผิดพลาด # 3: ไม่มีฟังก์ชันการค้นหา ️️
Jason: การค้นหาเป็นอีกเรื่องหนึ่ง มีผู้ใช้บางส่วนที่นำทางเว็บไซต์ผ่านการค้นหา ดังนั้น หากคุณไม่มีตัวเลือกการค้นหา หรือถ้าคุณไม่เน้นตัวเลือกการค้นหาของคุณด้วยแถบค้นหาที่เปิดกว้างหรือปุ่มค้นหาที่โดดเด่นจากการนำทางของคุณ แสดงว่าคุณกำลังทำให้ผู้ชมบางกลุ่มแปลกแยกออกไป มีความสำคัญอย่างยิ่งในไซต์ขนาดใหญ่ที่มีสถาปัตยกรรมที่ลึกล้ำ การศึกษาโดย Search Engine Journal พบว่าผู้ใช้เกือบหนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขาถูกเลื่อนออกไปโดยไม่มีช่องค้นหาบนเว็บไซต์ มากกว่า 40% กล่าวว่าช่องค้นหาเป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดบนเว็บไซต์
ค่าต่ำสุดที่เปลือยเปล่าควรเป็นไอคอนที่มองเห็นได้ชัดเจนจากการนำทางของคุณ มีการทดสอบให้คุณเหล่ตาและจ้องไปที่ตรงกลางของหน้าจอ การมองเห็นของคุณจะพร่ามัวและคุณมองหาสิ่งของที่มองเห็นได้ชัดเจน หากคุณเห็นไอคอนค้นหาที่โผล่ออกมาจากข้อความนำทาง แสดงว่าผ่านได้ แต่สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือเปิดแถบค้นหาเพื่อให้ชัดเจนว่าจะเริ่มต้นการสืบค้นของคุณที่ใด
ซินเทีย: ปัญหาอื่นของฉันคือเมื่อคุณเสนอการค้นหาในไซต์ของคุณ และคุณไม่ได้ให้วิธีการกรองผลการค้นหาแก่ผู้อื่น หรือแม้ว่าคุณจะมีฟังก์ชันการค้นหา หน้าผลลัพธ์ก็ไม่สามารถกรองตามประเภทไฟล์ได้ ตัวอย่างเช่น มันสร้างความขัดแย้งมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ในขณะที่พวกเขากำลังพยายามค้นหาข้อมูล
ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งของฟังก์ชันการค้นหาในไซต์คือการไม่สามารถค้นหาอีกครั้งในหน้าผลการค้นหา เราเคยทำการทดสอบมาแล้วและพบว่าผู้คนจำนวนมากที่คิดว่าตัวเองอายุน้อยกว่านั้นไม่ได้ใช้เมนูหลักเพื่อค้นหาเว็บไซต์หรือค้นหาเนื้อหา พวกเขาตรงไปที่ฟังก์ชั่นการค้นหา
พวกเขาไม่ยุ่งกับการนำทางและไปค้นหาโดยตรง สำหรับคนรุ่นใหม่ที่ค้นหาข้อมูลผ่านเครื่องมือค้นหาเช่น Google หากคุณสมบัติการค้นหาของคุณไม่ทำงานบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสูญเสียคุณสมบัติเหล่านั้น
ข้อผิดพลาด #4: วงล้อหมุน
เจสัน: วงล้อหมุนอัตโนมัติ - หรือวงล้อทั่วไป - ไม่ค่อยมีประสิทธิภาพ คนทั่วไปจะเลื่อนผ่าน ดังนั้น หากคุณเพียงแค่สแกนหน้า ปะรำอาจมีข้อความสำคัญสี่ข้อความ แต่คนส่วนใหญ่จะเห็นเฉพาะข้อความแรกนั้น เพราะพวกเขาเพียงแค่เลื่อนลงมาที่เนื้อหา
ม้าหมุนอัตโนมัติแย่กว่า ขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่คุณมี ผู้ใช้ไม่สามารถควบคุมข้อความที่พวกเขาเห็นได้จริงๆ ดังนั้นพวกเขาจึงอาจสนใจหนึ่งในข้อความสำคัญของคุณและจากนั้นก็เลื่อนออกไปก่อนที่จะสามารถกินได้ทั้งหมด หรืออาจเคยเห็นแล้วอยากกลับไปอีก จากนั้นพวกเขาเลื่อนกลับขึ้นและมันไม่มีและพวกเขาต้องคลิกและไปหามัน
คุณกำลังทำให้พวกเขาทำงาน ซึ่งกลับไปสู่ภาระทางปัญญา จากนั้นเมื่อพวกเขาพบข้อความที่ต้องการ พวกเขาก็จะแสดงข้อความนั้นเป็นเวลาห้าวินาทีแล้วจึงเปลี่ยนอีกครั้ง พวกเขาต้องคลิกเพื่อย้อนกลับ นั่นเป็นเพียงระเบียบทั้งหมด
ตัวอย่างเช่น หากคุณมีสไลด์รับรองห้าสไลด์ ผู้ใช้ 95% ของคุณจะได้เห็นสไลด์แรกนั้น พวกเขาจะไม่คลิกเข้าไปและพยายามดูทั้งหมด แต่นั่นไม่ใช่ลำดับความสำคัญที่สูงมาก ดังนั้นในบางกรณีก็ยอมรับได้
ที่ที่แย่ที่สุดคือในกระโจมของคุณที่คุณมีข้อความหลักสามหรือสี่ข้อความและ CTA นี่เป็นข้อความสำคัญที่คุณพยายามจะผลักดันและผู้คนจะไม่เห็น ไม่เป็นไรหากพวกเขาไม่เห็นข้อความรับรองสามในสี่ของคุณ แต่จะไม่ดีถ้าวงล้อหมุนทำให้ผู้ใช้พลาดข้อความสำคัญ
ซินเทีย: โดยปกติเราจะหลีกเลี่ยงภาพหมุนเช่นโรคระบาด แต่บริษัทจำนวนมากยังคงใช้พวกมันอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่สมเหตุสมผลในปะรำเพราะผู้ใช้อาจพลาดข้อมูลสำคัญ มันอาจจะดีกว่าถ้าคุณไม่ซ่อนเนื้อหาสำคัญๆ ไว้ แม้ว่าจะอยู่ที่ด้านบนสุดของหน้าก็ตาม
บางคนต้องการยัดเยียดทุกอย่างไว้ที่ด้านบนสุดของหน้า และนั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาคิด แต่ถ้าข้อมูลถูกซ่อนอยู่ในกระโจม ก็ไม่ได้ทำอะไรให้คุณ
ข้อผิดพลาด #5: เล่นวิดีโออัตโนมัติ
Jason: เว็บไซต์จำนวนมากชอบที่จะใช้การเคลื่อนไหวในปะรำของพวกเขา อาจมีวิดีโอและเมื่อเข้าสู่หน้า วิดีโอจะเริ่มเล่น บางคนไม่ชอบที่ พวกเขาไม่ชอบการเคลื่อนไหวและไม่ต้องการดูวิดีโอ
หากต้องการหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ คุณต้องใส่ปุ่มหยุดชั่วคราว คุณต้องการมีบางอย่างที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปิดเครื่องได้หากพวกเขาไม่ต้องการเห็น แนวทางปฏิบัติที่ดีกว่าน่าจะเป็นให้มีภาพกลับมาที่นั่นและเน้นปุ่มเล่นจริง ๆ เพื่อให้ผู้ใช้มีตัวเลือก: "ฉันต้องการดูวิดีโอนี้หรือไม่" คุณไม่ได้แค่กดดันพวกเขาและทำให้พวกเขาดู
วิธีรบกวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
1. เล่นวิดีโอ/เสียงอัตโนมัติ
2. การแจ้งเตือนโง่
3. ใช้เวลาในการโหลดเว็บไซต์ตลอดไป
4. ป๊อปอัป
5. เว็บไซต์ไม่โหลดหาก JavaScript ถูกบล็อก
6. ไม่พร้อมสำหรับอุปกรณ์พกพา
7. โฆษณามากเกินไป
มีอะไรอีกไหมที่ฉันขาดหายไป?
แม้แต่วิดีโอที่เล่นอัตโนมัติในส่วนอื่นๆ บนไซต์ก็อาจขัดขวางการไหลของผู้ใช้ที่ค้นหาข้อมูลได้ ดังนั้นจึงไม่ควรเล่นอะไรโดยอัตโนมัติ
Cynthia: วิดีโอเล่นอัตโนมัติแย่มาก มันเป็นประสบการณ์ที่สะเทือนใจ คุณไม่ต้องการเยี่ยมชมเว็บไซต์และให้วิดีโอเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ คงจะไม่ดีถ้าเล่นวิดีโอโดยปิดเสียงไว้ ที่แย่กว่านั้นก็คือเปิดเสียงไว้ หากคุณต้องการโน้มน้าวผู้คนให้หลีกเลี่ยงเว็บไซต์ของคุณเช่นโรคระบาด ให้ลองเล่นวิดีโอเล่นอัตโนมัติ
ตอนนี้ถ้าคุณมีเนื้อหาวิดีโอที่แข็งแกร่ง ฉันอาจจะคว้าส่วนหนึ่งของวิดีโอนั้นและสร้างลูปแบบพาสซีฟ แล้วไม่เข้ากับหน้าคุณและโดดเด่น โดยอาจเล่นวนเป็นรอบ 3 วินาทีหรือประมาณนั้น และใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อดูวิดีโอทั้งหมด แล้วมันไม่สั่นคลอนหรือโยนคุณออก เมื่อถึงจุดนั้น มันก็เพียงพอที่จะดึงดูดให้ผู้ใช้พูดว่า "ฉันสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้" คุณให้ตัวเลือกแก่พวกเขา ดังนั้นเมื่อเสียงเปิดขึ้นและวิดีโอเริ่มเล่น พวกเขาจะไม่แปลกใจเลย ผู้ใช้ควรอยู่ในการควบคุมตลอดเวลา คนมักไม่นึกถึงเรื่องนั้น
เราต้องมีความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ แล้วมันหมายความว่าอย่างไร? ธุรกิจกำลังจะมีเป้าหมายของตัวเอง แต่นั่นไม่สามารถขัดขวางสิ่งที่ผู้ใช้ปลายทางต้องการได้ คำถามสำคัญคือ “ฉันจะให้บริการสิ่งที่ฉันเสนอให้ดีที่สุดได้อย่างไรภายใต้กรอบประสบการณ์ของพวกเขา? ดังนั้นเมื่อคุณเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ปลายทาง ให้เชิญพวกเขาให้เยี่ยมชมเว็บไซต์และเรียนรู้เกี่ยวกับมัน และสนับสนุนพวกเขาในขณะที่พวกเขาดำน้ำเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
เมื่อถึงจุดนั้นก็มีความรู้สึกที่ดี หากคุณเข้าหาเว็บไซต์ของคุณโดยพยายามทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้และทำในสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อผลกำไรของคุณโดยตรงจะจ่ายเงินปันผลในระยะยาว
ข้อผิดพลาด #6: แบบฟอร์มสองคอลัมน์
Jason: การมีเขตข้อมูลในแนวตั้งแทนเขตข้อมูลด้านซ้ายและขวาของหน้านั้นมีประโยชน์มากกว่ามาก ผู้คนคุ้นเคยกับการแท็บผ่านบางสิ่งบางอย่างและคาดว่าจะเลื่อนลงมาด้านล่าง หากคุณมีสองคอลัมน์ มีรูปแบบแท็บที่แตกต่างกันมากเกินไป พวกเขาไม่รู้ว่ามันจะลงหรือไม่ พวกเขาไม่รู้ว่ามันจะไปทางขวาหรือไม่ มีความคาดหวังว่าจะเกิดอะไรขึ้นและนั่นคือการเลื่อนลง ดังนั้นคุณจึงไม่ได้ปฏิบัติตามความคาดหวังนั้นเสมอไปเมื่อคุณมีหลายคอลัมน์ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะมีคอลัมน์เดียวเพื่อให้ผู้คนย้ายลงแบบฟอร์ม
ข้อผิดพลาด #7: Placeholder Text
Jason: คุณไม่ต้องการใช้ข้อความตัวยึดตำแหน่ง ตัวยึดตำแหน่งมีไว้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจเนื้อหาที่คุณคาดว่าจะใส่เข้าไป ผู้ใช้ควรจะสามารถบอกได้ว่ามีอะไรอยู่ในฟิลด์นั้นโดยไม่มีข้อความตัวยึดตำแหน่งใดๆ
️️️
อย่าใช้ข้อความตัวยึดแทนป้ายกำกับ!
15 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาในปี 2559 ระบุตนเองว่ามีความบกพร่องทางสติปัญญา หากผู้ใช้เริ่มพิมพ์ ผู้ใช้อาจไม่สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้เนื่องจากตัวยึดตำแหน่งหายไป
สำนึก > ระลึก! pic.twitter.com/Pe7k6gYPLF
ดังนั้นคุณต้องการให้ป้ายกำกับของคุณอยู่นอกเขตนั้น หากอยู่ภายในเป็นตัวยึดตำแหน่ง เมื่อคุณคลิกเข้าไป ข้อความจะหายไป ถ้าคุณเลิกงาน คุณอาจกลับมาและไม่แน่ใจว่าคุณกำลังกรอกข้อมูลในฟิลด์ใด
สิ่งนี้ยังส่งผลต่อการช่วยสำหรับการเข้าถึงด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอ ป้ายกำกับบอกผู้ใช้ด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอว่าเนื้อหานั้นควรเป็นอย่างไร ถ้าป้ายชื่อเป็นตัวยึดตำแหน่งและไม่รวมอยู่ในคำแนะนำภายนอก อาจทำให้ผู้คนสับสนกับโปรแกรมอ่านหน้าจอ
ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุด: สุนทรียศาสตร์เหนือการใช้งาน
อย่าให้ความสำคัญกับความสวยงามมากกว่าการใช้งานหรือในทางกลับกัน คุณต้องการมีส่วนผสมที่ดีของทั้งสองอย่าง หากคุณกำลังคิดที่จะนำเทรนด์การออกแบบไปใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสมสำหรับไซต์ของคุณและคุณกำลังใช้งานด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง องค์ประกอบการออกแบบอาจดูเจ๋งจริง ๆ แต่ใช้งานไม่ได้สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ดังนั้นคุณต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ ใช้งานได้จริง
แบรนด์ของคุณคือชื่อเสียงของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณใช้งานยาก คุณอาจสร้างความเสียหายให้กับเว็บไซต์อย่างไม่สามารถแก้ไขได้