Perincian Perilaku Pencarian Konsumen Lokal Ritel 2022

Pergeseran perilaku konsumen sering terjadi, mengingat perubahan ekonomi, urusan saat ini, dan gangguan tak terduga lainnya. Namun, perubahan yang terlihat dalam perilaku pencarian konsumen lokal ritel selama dua tahun terakhir adalah pengingat bahwa strategi lokal Anda harus terus berkembang.

Mengawasi bagaimana kinerja orang lain di industri Anda adalah salah satu cara untuk mengenali tren yang sedang berlangsung dan mengukur kesuksesan Anda. Itulah sebabnya setiap tahun, kami merilis studi tahunan tentang bagaimana COVID-19 dan faktor eksternal lainnya memengaruhi tren Google Penelusuran untuk merek perusahaan.

Metodologi yang Digunakan dalam Studi

Dalam studi tersebut, Rio SEO menganalisis data pencarian lokal untuk lebih dari 205.000 lokasi bisnis AS selama rentang tahun 2021. Lokasi-lokasi ini dikelompokkan ke dalam delapan kategori yang beragam termasuk:

• Bisnis Jasa
• Layanan Keuangan
• Restoran Duduk
• Restoran Layanan Cepat
• Hotel
• Pengecer
• Kesehatan
• Perumahan Multi-keluarga

Untuk setiap lokasi bisnis, kami melacak:

• Klik pada daftar MapPack
• Klik ke situs web
• Volume pencarian organik lokal
• Klik untuk petunjuk arah mengemudi
• Klik untuk melakukan panggilan telepon
• Tampilan pencarian lokal (Paket Peta)
• Volume pencarian lokal langsung
• Temukan volume pencarian lokal

Dalam memvisualisasikan dampak pandemi pada volume penelusuran lokal dan klik untuk menelepon, mendapatkan petunjuk arah mengemudi, atau mengunjungi situs web, kami mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang tingkat dan jenis gangguan terhadap bisnis lokal saat pembatasan di dalam toko diberlakukan.

Untuk tujuan blog ini, kami akan membahas perilaku pencarian konsumen lokal ritel secara khusus. Unduh studi gratis kami untuk menyelam lebih dalam ke vertikal lain yang kami pelajari.

Rincian Metrik Lokal Ritel pada 2020-2021

Untuk industri ritel, khususnya, pandemi mempercepat tren yang ada, daripada memulai yang sama sekali baru. Pesanan pengambilan di tepi jalan, e-niaga, foto produk yang lebih banyak dan disempurnakan, dan penataan ulang pengalaman pelanggan online menjadi prioritas utama untuk merek ritel. Prospek untuk tahun 2022 bagi pengecer membawa lebih banyak tantangan, termasuk rak-rak toko yang kosong, lebih dari satu juta pekerjaan ritel yang belum terisi , kekhawatiran rantai pasokan, dan lonjakan inflasi.

Pada awal pandemi pada tahun 2020, kami melihat pencarian dan tampilan ke daftar turun, yang diharapkan. Namun, mulai Mei 2020, penelusuran dan penayangan untuk retailer terus meningkat, dengan pengecualian penurunan yang mencolok pada Februari 2021. Bulan-bulan setelah liburan secara historis cenderung menurun untuk retailer, karena musim.

Aktivitas konversi untuk klik untuk panggilan telepon, klik untuk petunjuk arah mengemudi, dan klik ke situs web retail mengikuti tren yang sama seperti penelusuran dan penayangan, menurun pada awal pandemi dan terus meningkat, dengan pengecualian penurunan pasca-liburan pada tahun 2021. Total klik cantuman naik 35% dan klik ke situs web naik 49% YoY pada April 2021.

Namun, kuartal pertama 2022 terbukti menjadi awal yang sulit bagi merek ritel. Inflasi yang meningkat, serta harga bensin dan makanan yang mencapai rekor tertinggi, mendorong pelanggan untuk menahan pembelian furnitur, elektronik, dan barang-barang rumah tangga lainnya. Selama beberapa bulan pertama tahun 2022, metrik pemasaran lokal pelanggan ritel kami telah menurun dari bulan ke bulan. Ini sejalan dengan tren ritel ekonomi yang menyeluruh.

Dampak COVID-19 pada Perilaku Penelusuran Lokal

COVID-19 melanjutkan penyebarannya ke seluruh dunia pada tahun 2021 dan dipercepat dengan varian yang lebih menular. Pada tanggal 26 November 2021, Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) mengklasifikasikan varian baru, B.1.1.529, sebagai Varian Perhatian dan menamakannya Omicron. Pada 30 November 2021, Amerika Serikat juga mengklasifikasikannya sebagai Variant of Concern.

Namun, pada tahun 2021, kami juga melihat peluncuran vaksin pada awal tahun ini. Ini menandai titik balik nyata dalam pandemi yang menciptakan kehancuran massal bagi konsumen dan bisnis di hampir keseluruhan tahun 2020.

Pada Maret 2021 , Presiden Biden mengatakan bahwa setiap orang dewasa AS akan memiliki akses ke vaksin COVID-19 pada akhir Mei. Presiden juga meminta setiap negara bagian untuk memastikan bahwa guru, penyedia penitipan anak, dan staf sekolah menerima setidaknya 1 dosis pada bulan April. Karena semakin banyak konsumen yang memiliki akses ke vaksin COVID-19, semua industri yang diteliti mengalami peningkatan besar dalam tampilan penelusuran, total penelusuran, dan total klik pada Maret 2021. Ini adalah peningkatan paling signifikan dalam metrik Google Penelusuran yang terlihat sepanjang tahun 2021.

Sebelum Omicron melanda dunia pada musim gugur, bisnis melihat pembatasan berkurang di akhir musim semi. Pada akhir Mei, data CDC menunjukkan risiko infeksi COVID-19 di antara individu yang divaksinasi penuh adalah 0,01%. Berita itu muncul setelah pengumuman bahwa Amerika Serikat telah sepenuhnya memvaksinasi lebih dari setengah populasi orang dewasanya. Persyaratan masker dicabut di banyak negara bagian, lebih banyak konsumen merasa nyaman berada di dalam ruangan. Tren pencarian mengikuti.

Pada bulan Mei, bisnis jasa mengalami peningkatan yang mengejutkan sebesar 97% dari bulan ke bulan (MoM) dalam tampilan. Demikian pula, hotel mengalami peningkatan 89%.

Bagaimana perilaku pencarian konsumen dipengaruhi oleh COVID-19 di berbagai industri?

Setiap industri yang diteliti menghadapi tantangan dan peluang unik di tengah pandemi. Misalnya, klien jasa keuangan, seperti pialang hipotek, mencatat rekor tahun 2020.

Restoran duduk dan restoran cepat saji adalah dua dari vertikal yang paling terpengaruh yang telah kami pelajari. Pemesanan online dengan cepat menjadi penting bagi pemilik restoran. Hampir semua restoran dengan layanan lengkap ( 95% ) menggunakan satu atau lebih platform pemesanan online. Program loyalitas juga mengalami peningkatan besar selama pandemi. Dua dari lima operator menerapkan program loyalitas mereka dalam satu hingga dua tahun terakhir.

Panggilan telepon ke bisnis meningkat pada tahun 2020. Hal ini sejalan dengan konsumen yang menelepon untuk mengonfirmasi jam buka, layanan yang tersedia, dan apakah produk tersedia. Pada tahun 2021, panggilan telepon cenderung turun di semua vertikal karena kekhawatiran penguncian menghilang. Klik untuk petunjuk arah mengalami penurunan yang signifikan pada awal tahun 2020. Jumlah tersebut meningkat kembali dan relatif stabil sepanjang sisa tahun 2020 dan memasuki tahun 2021 karena konsumen menjadi lebih nyaman berbelanja di dalam toko.

Unduh studi untuk wawasan yang lebih mendalam.