Hors de ce monde : nos articles les plus consultés en 2021

Dans les termes les plus aimables, 2021 a été une sorte d'espace liminal à travers le spectre du temps.

2020 (The Before Times) derrière nous ; 2022 et Dieu sait quoi devant nous, alors que nous attendons suspendus dans ce moment de nous demander ce qui va suivre ; ni ici ni là.

Presque tous les espaces de transition sont inconfortables à certains égards, et cela joue peut-être un petit (ou grand) rôle dans le succès massif que nous avons vu en 2021 - nous avons travaillé pendant des années pour créer un lieu où tous sont les bienvenus, où nous abordons pas seulement des nouvelles sur le commerce électronique et les entreprises, mais aussi des histoires qui parlent au cœur - et il fallait beaucoup de cœur alors que le monde naviguait dans notre deuxième année de pandémie mondiale.

En construisant quelque chose avec l'esprit de garder les portes ouvertes à tout le monde, nous avons eu le merveilleux honneur d'assembler une table plus longue avec plus de contributeurs que jamais et plus de messages publiés qu'auparavant.

En 2021, FCEE :

1. Dépassé le million de pages vues
2. Publié plus de 520 messages (qui ont tous été personnellement édités et optimisés par deux personnes)
3. A remporté un autre prix du Content Marketing Institute
4. Touché des millions dans le pipeline
5. A remporté des victoires massives pour les premières campagnes de sensibilisation et de recherche

Le cœur de ce qui compte : les personnes derrière le rideau

Avant de plonger dans nos articles les plus consultés de 2021, j'aimerais braquer les projecteurs sur deux personnes qui travaillent sans relâche pour faire de ce site ce qu'il est aujourd'hui, mais qui souvent ne reçoivent pas les distinctions qu'elles méritent.

Les vues, les récompenses et le pipeline - rien de tout cela ne serait possible sans Marcia Savage, rédactrice en chef et Aaron Graham, notre développeur.

Marcia travaille sur le site depuis près de deux ans et offre un œil éditorial et un pur talent d'écriture rarement vus – je ne sais vraiment pas ce que je ferais sans elle.

Si vous n'avez pas lu son hommage incroyablement émouvant et magnifique à ses choix préférés de l'année, faites-le, car cela vous donne une idée à la fois de tous les sujets que nous couvrons et de son immense cœur :

Aaron a été le développeur de FCEE avant mon arrivée - il travaillait alors dans une agence, mais comme le destin l'aurait voulu, il a atterri ici. Cette année seulement, il a construit un outil pour nous aider à suivre nos actifs les plus cliqués sur la plate-forme (que WordPress lui a demandé de transformer en plugin), a créé plusieurs types de pages de contenu, y compris ce quiz sur le e-commerce, et nous a aidés à monter des sections pour plusieurs langues et événements.

Presque tout ce que vous voyez sur le site commence par une idée, moi demandant à Aaron si "nous" pouvions faire quelque chose comme ça, et Aaron se transformant en réalité. C'est vraiment une joie de travailler avec eux au quotidien, et nous sommes nombreux à en tirer le meilleur parti pour leur existence.

Et maintenant, le moment que nous attendions tous : nos publications les plus vues de 2021

La chose étonnante à propos de notre contenu qui a recueilli le plus de vues cette année (comme chaque année), c'est que la plupart des meilleurs contenus n'ont pas été écrits en 2021 ; en fait, 8 des 10 pièces les plus vues ont été écrites il y a des années.

Cela prouve quelques points essentiels à l'évolution des affaires dans The After Times :

1. Le leadership éclairé et le contenu authentique sont importants, et peuvent générer beaucoup de pipeline – et de fidélité
2. Le contenu Evergreen devrait être la norme, pas l'exception - et vous devriez recruter du personnel pour que votre contenu puisse être réorganisé et réoptimisé si vous voulez rester compétitif
3. Louer. Suite. Écrivains.

Articles avec le plus de vues en 2021 :

Écrit en janvier 2020, cet abécédaire sur tout ce qui concerne le commerce électronique était également une hypothèse qui a prouvé un théorème en matière de référencement, de contenu explicatif et de comment engager le public. En fait, la publication a enregistré plus de pages vues cette année que l'ensemble du site en 2016 :

Écrit en 2018 par l'un de nos contributeurs les plus prolifiques, Branwell Moffat, son article sur l'échec étant crucial pour le succès continue d'être un énorme tirage - et un moteur d'inscriptions à la newsletter :

En parlant de l'incroyable M. Moffat, le contenu qu'il a écrit en 2017 expliquant la différence entre multicanal et omnicanal attire toujours un lectorat énorme et inspire de nombreux messages copiés - la forme la plus vraie de flatterie, me dit-on (mais la plupart des le moment où cela ressemble à du plagiat pur et simple.)

Lisa James a rédigé un article puissant sur la façon de gagner la confiance des clients en 2020, et il a clairement trouvé un écho auprès des lecteurs, qui ont également consulté le contenu de l'article pour suivre l'histoire complète :

" Les consommateurs attendent plus que jamais des marques auprès desquelles ils achètent, et une chaîne d'approvisionnement éthique est désormais une exigence dans l'économie de l'expérience." Lorsque Sharon Goldman a écrit ces mots au début de 2020, COVID-19 n'avait pas encore stoppé le monde - plus tard cette année-là, la chaîne d'approvisionnement - et comment la gérer de manière durable - est devenue un objectif critique qui continue d'être au premier plan. l'esprit aujourd'hui :

2021 a apporté une autre année de croissance épique, le site affichant en moyenne 1 000 pages vues de plus par jour qu'en 2020.

À l'aube de la troisième année d'une pandémie mondiale, une chose qui n'a pas changé est ce que les consommateurs attendent des marques. Angelica Valentine a expliqué ce que l'avenir du commerce de détail implique dans un monde post-pandémique dans un article stellaire :

Entrez l'expérience : à mesure que CX devenait plus important, il était naturel que les gens commencent à chercher ce que signifiaient les rôles d'expérience client, des développeurs à la suite C, c'est pourquoi le poste de Sharon Goldman au poste de directeur de l'expérience s'est hissé au sommet du classement. deux ans après qu'il lui a été attribué :

Marcia Savage l'a fait sortir du parc avec son article d'introduction sur le service client, et a également accompli un exploit incroyablement rare : non seulement cet article a été écrit en 2021, mais il n'a été diffusé qu'en août de cette année. Je suppose que ce poste dépassera le poste de commerce électronique qui occupait notre première place en 2022, à mesure que le service client prend de l'importance pour les entreprises de commerce électronique :

Quelqu'un a parlé du service client ? Tracey Wallace a écrit un article très imité sur les marques offrant le meilleur service client au début de 2020. N'ayez crainte, elle a une version actualisée en janvier 2022 :

En décembre 2020 , Sharon Goldman a écrit un article prolifique sur ce à quoi ressemblerait le commerce de détail CPG en 2021. Devinez quoi ? Elle avait 100% raison :