10 outils de carte thermique et outils de suivi des utilisateurs

Publié: 2020-06-05

En affaires, les entrepreneurs essaient toujours de faire des calculs et d'en tirer des informations précieuses. Avec la croissance des données provenant des plateformes de médias sociaux, des interactions avec les clients et des ventes, la gestion et l'interprétation des données sont devenues importantes pour les entreprises de toutes tailles.

Souvent, les feuilles de calcul peuvent fournir les chiffres. Mais ne fournissent pas nécessairement les outils pour examiner les tendances, les modèles et visualiser les résultats. Cependant, grâce à la visualisation de données qui peut être des graphiques, des tableaux ou une représentation picturale d'informations et de chiffres, nous pouvons rapidement comprendre ce qui se passe.

L'analyste de données et l'apprentissage automatique peuvent extraire des informations des statistiques sans visualisation. Mais pour les moins initiés d'entre nous, il serait difficile de communiquer les significations sans visualisation. En effet, notre cerveau traite les informations visuelles beaucoup plus facilement que les informations écrites ou les feuilles de calcul. Un tableau ou un graphique peut nous aider à résumer des chiffres complexes bien mieux que des feuilles de calcul. Parmi les outils de visualisation de données disponibles pour les entreprises figurent les cartes thermiques.

Qu'est-ce qu'une carte thermique ?

Les cartes thermiques diffèrent des autres outils d'analyse dans la manière dont les statistiques sont affichées. Essentiellement, les cartes thermiques peuvent facilement identifier des groupes d'informations avec des valeurs similaires en utilisant des couleurs similaires. Ceux-ci aideront à leur tour à montrer comment ces informations interagissent avec d'autres variables et aideront à soutenir notre processus de prise de décision. Ils aident à décomposer les informations en les traduisant en couleurs. Les couleurs intenses indiquent une activité élevée tandis que les couleurs plus froides indiquent une activité moindre. Ils sont bons pour montrer les changements sur plusieurs variables en montrant leurs modèles.

Les cartes thermiques peuvent aider à fournir un résumé visuel efficace des informations car elles convertissent les données sous une forme graphique qui les rend faciles à déchiffrer. Si vous essayez d'utiliser de longues feuilles de calcul, une carte thermique les interprétera facilement en couleurs. Cela permet en retour de communiquer un grand volume de données presque instantanément et peut aider à établir facilement des corrélations.

Les cartes thermiques permettent d'identifier le niveau de performance des différents départements de l'entreprise. Ils aident également à établir les priorités et à mettre en évidence les domaines de préoccupation. En plus d'apporter une plus grande clarté à vos rapports, les cartes thermiques facilitent la communication avec les parties prenantes. En outre, cela offre de plus grandes possibilités d'engagement élevé avec les publics cibles. Contrairement à d'autres visualisations de données qui doivent être interprétées, les cartes thermiques sont généralement explicites. La popularité des cartes thermiques est telle que Google a publié une carte thermique que vous pouvez créer à l'aide des données de Google Analytics via une extension chromée appelée Page Analytics.

Quand utiliser une carte thermique

Les cartes thermiques peuvent être utilisées au mieux pour montrer les relations entre deux variables ou ensembles de variables. En tant qu'outil commercial, ils sont utiles pour analyser les ventes, l'intelligence du marché, l'utilisation d'un produit ou des rapports financiers dans un format visuel. Ils aident à glaner des informations précieuses sur vos clients, quelles sont leurs préférences, ce à quoi ils réagissent positivement et ce qui les rebute.

La cartographie thermique est un outil indispensable pour les concepteurs, les spécialistes de l'expérience utilisateur (UX) et les spécialistes du marketing pour suivre les modèles d'utilisation du site Web et prendre des décisions éclairées sur les optimisations pour augmenter les taux de conversion et les revenus.

Comme les cartes thermiques sont efficaces pour trouver des zones d'intensité grâce à l'utilisation de couleurs et de nuances, elles aident à identifier les parties des processus métier de la page Web qui ont le plus d'activité et celles qui sont devenues froides. Les outils de carte thermique intègrent des solutions qui aident à surveiller les activités des utilisateurs sur leur site Web.

Par exemple, grâce aux Scrollmaps , ils affichent les sections de la page les plus consultées. Le Confetti affiche les clics sur une page et les mesures associées à ces clics, telles que les sources de référence, s'il y a de nouveaux visiteurs ou des visiteurs qui reviennent. La superposition détermine le nombre de personnes qui cliquent sur chaque élément individuel de votre site. Et la liste permet d'organiser les clics en fonction du type d'élément de page, du nombre de clics et du pourcentage. Ces informations aident à leur tour vos entreprises à suivre et à déployer des solutions à vos processus métier.

Les meilleures cartes thermiques vous aident à analyser et à comprendre le comportement des utilisateurs à travers les segments et les différentes étapes de conversion. Cela vous aidera à repérer rapidement les opportunités d'optimisation qui pourraient inclure la profondeur de défilement, la vitesse lente, les erreurs de script, les bogues spécifiques à l'appareil et autres.

Outils de carte thermique et outils de suivi des utilisateurs

Pour vos efforts de marketing, les cartes thermiques peuvent vous aider à suivre les interactions des visiteurs avec votre site Web ou vos applications. Ils aident à dresser une meilleure image de qui utilise vos applications, où ils vivent, à quelle fréquence ils les utilisent, quelles fonctionnalités ils utilisent habituellement ou combien de temps ils défilent sur votre site Web. Toutes ces informations précieuses que vous pouvez utiliser pour tester et améliorer votre service pour un impact maximal.

Voici 10 cartes thermiques et outils de suivi des utilisateurs à utiliser lors de la recherche sur la façon dont les clients utilisent votre site Web et vos applications.

Oeuf fou

Crazy Egg aide les entreprises à tester et cartographier le comportement des utilisateurs sur leur site Web. Ses outils de carte thermique couvrent les cartes thermiques de clic, les cartes thermiques du curseur de la souris et les cartes thermiques de défilement. Il est livré avec un plugin pour WordPress et, grâce à sa carte thermique de confettis, montre où les gens cliquent sur vos pages.

Ses mesures codées par couleur peuvent aider à indiquer une source de référence ou l'endroit où le visiteur a été dirigé vers votre site Web. De plus, Crazy Egg est livré avec des tests A/B illimités qui peuvent vous aider à en savoir plus sur la façon dont les visiteurs de votre site réagissent à certains éléments. Cela vous permet de prendre des décisions conscientes sur les modifications que vous souhaitez apporter à votre site Web.

Son plan de démarrage coûte 24 $ par mois, offrant une analyse mensuelle des vues de 30 000 pages et 100 sessions enregistrées. Une offre beaucoup plus robuste sur 500 000 analyses mensuelles et 1 000 sessions enregistrées vous coûtera 249 $ par mois. Si vous êtes sur la clôture en ce qui concerne la signature de Crazy Egg, il existe un essai gratuit de 30 jours pour tous les plans.

EyeQuant

EyeQuant utilise le support de l'intelligence artificielle pour prédire les réactions de l'utilisateur aux conceptions numériques. Cette carte thermique fournit des rapports instantanés qui présentent des problèmes tels que la clarté et l'impact émotionnel sur son analyse de l'attention visuelle. La carte thermique est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour protéger la vie privée des utilisateurs. EyeQuant n'offre pas de tarif d'abonnement mensuel fixe mais fournira un devis personnalisé en fonction de vos préférences.

Feng-GUI

Feng-GUI diffère des autres outils car il utilise l'intelligence artificielle en utilisant le suivi oculaire prédictif pour fournir des informations sur tous les visuels. Cela inclut les cartes thermiques, les tracés du regard, les zones d'intérêt, l'opacité et même l'esthétique. Les outils de carte thermique de cette plate-forme fournissent une analyse de vos pages de destination, publicités, bannières et même de vos conceptions d'emballage. Grâce à ses modèles algorithmiques, il fournit des résultats instantanément.

L'abonnement de démarrage de base commence à 99 $ par mois pour un seul utilisateur et couvre jusqu'à 100 analyses. Le forfait entreprise est fixé à 199 $ par mois et offre aux utilisateurs illimités jusqu'à 5 000 analyses par an ainsi que d'autres avantages. Il propose également un plan gratuit qui comprend une analyse gratuite pour une période d'un mois.

Histoire complète

FullStory contient une solution utile d'analyse de l'expérience numérique des utilisateurs. Il vous montre ce que vous devez savoir pour aider vos utilisateurs à naviguer dans votre entonnoir de conversion. Les fonctionnalités incluent des cartes thermiques, des rediffusions de session, des rapports d'erreur et d'autres outils utiles. Il offre également une fonctionnalité de co-navigation où vos agents d'assistance par chat peuvent voir et dialoguer avec les utilisateurs en temps réel, fournissant ainsi une résolution en temps réel des problèmes ou une assistance.

FullStory offre une période d'essai gratuite de 14 jours avec des analyses. À la fin de cette période, les utilisateurs peuvent soit mettre à niveau, soit opter pour son plan gratuit avec jusqu'à 1 000 sessions d'examen par mois. Les plans supplémentaires incluent le plan d'affaires et le plan d'entreprise.

Hotjar

Hotjar est un outil de suivi des utilisateurs basé sur le cloud qui fournit des informations sur l'activité des utilisateurs sur votre site Web. Les outils de Hotjar vous aident à suivre les clics, les tapotements et le comportement de défilement pour cartographier les motivations et les désirs des visiteurs. Il est livré avec des outils de conversion et d'optimisation qui incluent des enregistrements de session, des analyses de formulaires, des sondages et des enquêtes auprès des visiteurs et d'autres analyses.

Les cartes thermiques de Hotjar couvrent le clic et le tapotement, le défilement et le mouvement de la souris qui peuvent vous aider à identifier les ajustements nécessaires pour votre site Web ou vos applications. Le plan de démarrage de Hotjar est fixé à 89 $ par mois et offre une analyse de 20 000 pages vues par jour. Le plan gratuit est livré avec des rapports limités prenant en charge le traitement de 2 000 pages vues par jour.

Orange porte-bonheur

L'offre Lucky Orange regorge de cartes thermiques, d'enregistrements de session, d'analyses d'entonnoir et de sondages pour cartographier les comportements des utilisateurs. L'activité des utilisateurs comprend les tapotements, les déplacements, les clics et le défilement sur votre site Web. Ceci est en outre renforcé par des capacités avancées de segmentation et de filtrage pour vous aider à obtenir les commentaires dont vous avez besoin pour planifier vos tests.

Ses offres commencent à 10 $ par mois. Cet abonnement comprend 25 000 pages vues et des enregistrements illimités par mois. Il propose également une version d'essai gratuite que vous pouvez essayer.

Flux de souris

Mouseflow est un autre outil de carte thermique qui permet de surveiller les clics, les défilements, les mouvements et l'attention des utilisateurs sur votre site Web. Il mesure également les abandons, les recharges, les soumissions vierges, les erreurs et l'hôte des activités des utilisateurs. De plus, il affiche également un enregistrement anonyme de l'activité de chaque visiteur sur votre site.

Les offres de Mouseflow commencent à 24 $ par mois. L'abonnement est livré avec des pages vues illimitées et 2 500 enregistrements par mois. Ses offres augmentent à la fois en termes de portée et de prix à mesure que vous accédez à ses niveaux de service supérieurs. Une version d'essai gratuite est également disponible pour que vous puissiez l'essayer.

Métrique quantique

Quantum Metric propose une solution d'analyse du comportement des utilisateurs par le biais d'analyses statistiques et d'apprentissage automatique pour identifier les opportunités d'optimisation de votre site Web. Cet outil vous permet d'optimiser facilement votre entonnoir de conversion, d'identifier les bloqueurs de conversion et de signaler les campagnes les plus performantes.

Les fonctionnalités de synchronisation inter-équipes en temps réel offrent aux entreprises la possibilité de hiérarchiser les opportunités sur l'impact commercial et également de s'aligner sur les tableaux de bord basés sur l'équipe. Il n'y a pas d'informations de prix fixes, mais Quantum Metric propose à la place des devis personnalisés.

Look intelligent

Smartlook propose des cartes thermiques riches et des rediffusions de session qui vous aident à visualiser le parcours de vos utilisateurs dès leur premier accès à votre site Web. Et cela va jusqu'à ce qu'ils revisitent votre site Web et convertissent en cliquant sur votre campagne de reciblage Facebook. En ajoutant son code à votre site Web, vous pouvez immédiatement l'intégrer à Smartlook.

En plus d'un essai gratuit, le plan de démarrage est fixé à 31 $ par mois offrant 75 000 solutions d'enregistrement de session et de carte thermique.

Zoho Page Sense

L'outil de carte thermique de Zoho PageSense permet de mesurer les statistiques de votre site Web et de suivre le comportement des visiteurs pour stimuler les conversions. Grâce à l'utilisation de ses outils intuitifs, il peut déterminer jusqu'où les visiteurs de la page défilent ou où les utilisateurs passent le plus de temps. Il peut également filtrer les rapports pour afficher le comportement d'un ensemble spécifique d'utilisateurs à l'aide des segments prédéfinis de Zoho ou créer votre propre filtre personnalisé.

Le forfait standard de Zoho pour les petites entreprises est livré avec un abonnement mensuel de 17 $ et est livré avec une analyse de 10 000 pages vues par mois.

Comment évaluer les outils Heatmap

Un bon outil de carte thermique est celui qui offre une solution d'analyse du comportement axée sur les cartes thermiques. Et un qui enregistre les événements et les associe aux parcours d'achat des utilisateurs, sans aucune autre fonctionnalité gênante. Lors de la sélection de votre outil de carte thermique, il est important de voir s'il est facile à utiliser pour quiconque.

Il devrait également être simple pour quelqu'un de se connecter avec une simple adresse e-mail, un mot de passe et les informations de facturation nécessaires pour créer un compte. Certaines cartes thermiques nécessitent des connaissances en codage pour s'intégrer aux sites Web. Et d'autres fournissent une intégration transparente en offrant une installation de script qui ne nécessite pas de codage.

Le deuxième problème le plus important est d'examiner la valeur offerte par l'outil de carte thermique. Certains proposent des essais gratuits tandis que d'autres proposent des plans d'abonnement lourds. La clé ici est d'identifier les outils de carte thermique particuliers que l'entreprise recherche. Avez-vous besoin d'une analyse de l'entonnoir de conversion ou d'une simple analyse Web courante ? Cela permet de s'assurer que vous ne paierez pas trop cher pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais.

Vous pouvez également trouver simplement la meilleure solution de carte thermique qui propose différents plans en fonction de vos pages vues mensuelles pour affiner votre recherche. La bonne chose est qu'il existe de nombreuses solutions de cartes thermiques qui offrent des plans gratuits. Vous pouvez essayer une, deux ou plusieurs solutions et décider quelle est la meilleure carte thermique pour les besoins de votre entreprise.

Conclusion

Les outils de carte thermique peuvent faire une différence significative dans votre entonnoir de conversion. Ils fournissent des informations indispensables sur les fonctionnalités de la conception de votre site Web qui sont là pour rester. Leur simplicité en termes de visualisation des données contribue grandement à aider quiconque à comprendre les nuances de l'activité des visiteurs du site Web. Comme ils offrent des informations sur les clics, les tapotements, le défilement et les mouvements de la souris, ils identifient ce qui fonctionne pour votre site et ce qui ne fonctionne pas.

De plus, les outils de cartographie thermique prédictive sont accompagnés d'une multitude d'outils d'analyse qui peuvent renforcer votre intelligence économique. Ils aident à surveiller les performances des sources de trafic, les zones problématiques du site Web, les interactions des utilisateurs, le suivi des événements, l'attractivité de vos pages de produits et bien plus encore.

Dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, les cartes thermiques peuvent vous aider à améliorer les performances de vos entonnoirs de conversion sur votre site de commerce électronique. Il ne vous reste plus qu'à choisir parmi les outils de carte thermique qui correspondent aux besoins de votre entreprise.

Image : Hotjar