10 เครื่องมือแผนที่ความร้อนและเครื่องมือติดตามผู้ใช้

ในธุรกิจ ผู้ประกอบการมักจะพยายามที่จะกระทืบตัวเลขและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากพวกเขา ด้วยข้อมูลที่เพิ่มขึ้นจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การโต้ตอบกับลูกค้า และการขาย การจัดการและตีความข้อมูลจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาด

บ่อยครั้งที่สเปรดชีตสามารถให้ตัวเลขได้ แต่อาจไม่จำเป็นต้องจัดหาเครื่องมือเพื่อดูแนวโน้ม รูปแบบ และการแสดงภาพผลลัพธ์ อย่างไรก็ตาม ด้วยการแสดงข้อมูลเป็นภาพซึ่งอาจเป็นกราฟ แผนภูมิ หรือการแสดงข้อมูลและตัวเลขด้วยรูปภาพ เราจึงสามารถรับรู้สิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

นักวิเคราะห์ข้อมูลและแมชชีนเลิร์นนิงสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกจากสถิติโดยไม่ต้องแสดงภาพ แต่สำหรับผู้ที่ริเริ่มน้อยกว่าในหมู่พวกเรา จะเป็นการยากที่จะสื่อสารความหมายโดยปราศจากการแสดงภาพ เนื่องจากสมองของเราประมวลผลข้อมูลด้วยภาพได้ง่ายกว่าข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือสเปรดชีต แผนภูมิหรือกราฟสามารถช่วยเราสรุปตัวเลขที่ซับซ้อนได้ดีกว่าสเปรดชีต เครื่องมือสร้างภาพข้อมูลที่มีให้สำหรับธุรกิจคือแผนที่ความร้อน

แผนที่ความร้อนคืออะไร?

แผนที่ความร้อนแตกต่างจากเครื่องมือวิเคราะห์อื่น ๆ ในลักษณะที่แสดงสถิติ โดยพื้นฐานแล้ว แผนที่ความร้อนสามารถระบุกลุ่มของข้อมูลที่มีค่าใกล้เคียงกันได้โดยใช้สีที่คล้ายคลึงกัน สิ่งเหล่านี้จะช่วยแสดงให้เห็นว่าข้อมูลนี้โต้ตอบกับตัวแปรอื่นๆ อย่างไร และช่วยสนับสนุนกระบวนการตัดสินใจของเรา ช่วยแยกย่อยข้อมูลโดยการแปลเป็นสีต่างๆ สีที่เข้มแสดงถึงกิจกรรมที่สูง ในขณะที่สีที่เย็นกว่าบ่งบอกถึงกิจกรรมที่น้อยลง เหมาะสำหรับการแสดงการเปลี่ยนแปลงในหลายตัวแปรโดยการแสดงรูปแบบ

แผนที่ความร้อนสามารถช่วยให้สรุปข้อมูลด้วยภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากแผนที่จะแปลงข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบภาพซึ่งทำให้ง่ายต่อการถอดรหัส หากคุณกำลังพยายามใช้สเปรดชีตขนาดยาว แผนที่ความหนาแน่นจะตีความสิ่งเหล่านี้เป็นสีได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกันทำให้สามารถสื่อสารข้อมูลจำนวนมากเกือบจะในทันทีและสามารถช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างง่ายดาย

แผนที่ความร้อนช่วยระบุระดับประสิทธิภาพสำหรับแผนกต่างๆ ของบริษัท นอกจากนี้ยังช่วยกำหนดลำดับความสำคัญและเน้นประเด็นที่น่าเป็นห่วง นอกจากจะทำให้การรายงานของคุณมีความชัดเจนมากขึ้นแล้ว แผนที่ความร้อนยังช่วยให้การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียง่ายขึ้นอีกด้วย นอกจากนี้ยังให้โอกาสมากขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมสูงกับผู้ชมเป้าหมาย ต่างจากการแสดงภาพข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็นต้องตีความ ความนิยมของแผนที่ความร้อนได้ไปถึงขอบเขตที่ Google ได้เปิดตัวแผนที่ความร้อนที่คุณสามารถสร้างโดยใช้ข้อมูล Google Analytics ผ่านส่วนขยายของ Chrome ที่เรียกว่า Page Analytics

เมื่อใดควรใช้แผนที่ความร้อน

แผนที่ความร้อนสามารถใช้เพื่อแสดงความสัมพันธ์ระหว่างสองตัวแปรหรือชุดของตัวแปรได้ดีที่สุด เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่มีประโยชน์ในการวิเคราะห์การขาย ข้อมูลทางการตลาด การใช้ผลิตภัณฑ์หรือรายงานทางการเงินในรูปแบบภาพ พวกเขาช่วยในการรวบรวมข้อมูลอันมีค่าของลูกค้าของคุณ ความชอบของพวกเขาคืออะไร สิ่งที่พวกเขาตอบสนองในทางบวก และสิ่งที่พวกเขาปิด

การทำแผนที่ความร้อนเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับนักออกแบบ ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และนักการตลาดในการติดตามรูปแบบการใช้งานเว็บไซต์และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและรายได้

เนื่องจากแผนที่ความร้อนนั้นดีในการหาพื้นที่ที่มีความเข้มข้นผ่านการใช้สีและเฉดสี จึงช่วยระบุว่าส่วนใดของกระบวนการทางธุรกิจของหน้าเว็บที่มีกิจกรรมมากกว่าและส่วนใดที่หยุดนิ่ง เครื่องมือแผนที่ความร้อนรวมโซลูชันที่ช่วยตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น ผ่าน Scrollmaps จะแสดงส่วนของหน้าที่เข้าชมมากที่สุด Confetti จะแสดงการคลิกบนหน้าเว็บและเมตริกที่เกี่ยวข้องสำหรับการคลิกเหล่านั้น เช่น แหล่งอ้างอิง ไม่ว่าจะมีผู้เข้าชมใหม่หรือผู้เข้าชมที่กลับมา โอเวอร์ เลย์กำหนดจำนวนคนที่คลิกแต่ละองค์ประกอบบนไซต์ของคุณ และรายการ L จะช่วยจัด ระเบียบการ คลิกตามประเภทขององค์ประกอบของหน้า จำนวนการคลิก และเปอร์เซ็นต์ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณติดตามและปรับใช้การเยียวยากับกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

แผนที่ความร้อนที่ดีที่สุดช่วยให้คุณวิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ข้ามกลุ่มและขั้นตอนการแปลงที่แตกต่างกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็วซึ่งอาจรวมถึงความลึกของการเลื่อน ความเร็วช้า ข้อผิดพลาดเฉพาะอุปกรณ์ของสคริปต์ และอื่นๆ

เครื่องมือแผนที่ความร้อนและเครื่องมือติดตามผู้ใช้

สำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ แผนที่ความร้อนสามารถช่วยติดตามการโต้ตอบของผู้เยี่ยมชมกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ ช่วยให้เห็นภาพได้ดีขึ้นว่าใครใช้แอปของคุณบ้าง อาศัยอยู่ที่ไหน ใช้งานบ่อยเพียงใด คุณลักษณะใดที่มักใช้ หรือเลื่อนดูในเว็บไซต์ของคุณนานเท่าใด ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่คุณสามารถใช้ในการทดสอบและปรับปรุงบริการของคุณเพื่อให้เกิดผลสูงสุด

ต่อไปนี้คือแผนที่ความร้อน 10 รายการและเครื่องมือติดตามผู้ใช้ที่จะใช้เมื่อค้นคว้าว่าลูกค้าใช้เว็บไซต์และแอปของคุณอย่างไร

ไข่บ้า

Crazy Egg ช่วยให้บริษัทต่างๆ ทดสอบและทำแผนที่พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ เครื่องมือแผนที่ความร้อนครอบคลุมแผนที่ความร้อนคลิก แผนที่ความร้อนเคอร์เซอร์ของเมาส์ และแผนที่ความร้อนแบบเลื่อน มันมาพร้อมกับปลั๊กอินสำหรับ WordPress และแผนที่ความร้อนของ Confetti จะแสดงตำแหน่งที่ผู้คนคลิกบนหน้าของคุณ

เมตริกที่มีรหัสสีสามารถช่วยระบุแหล่งอ้างอิงหรือที่ที่ผู้เยี่ยมชมถูกนำไปยังเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ Crazy Egg ยังมาพร้อมกับการทดสอบ A/B แบบไม่จำกัด ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณตอบสนองต่อองค์ประกอบบางอย่างอย่างไร สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีสติเกี่ยวกับการปรับแต่งที่คุณต้องการทำบนเว็บไซต์ของคุณ

แผนเริ่มต้นมีราคา 24 ดอลลาร์ต่อเดือน โดยเสนอการวิเคราะห์การดู 30,000 หน้าต่อเดือนและ 100 เซสชันที่บันทึกไว้ ข้อเสนอที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการวิเคราะห์ 500,000 ครั้งต่อเดือนและ 1,000 เซสชันที่บันทึกไว้จะให้คุณ $249 ต่อเดือน หากคุณอยู่ในรั้วที่จะลงนามใน Crazy Egg มีการทดลองใช้ฟรี 30 วันสำหรับทุกแผน

EyeQuant

EyeQuant ใช้การรองรับปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำนายปฏิกิริยาของผู้ใช้ต่อการออกแบบดิจิทัล แผนที่ความร้อนนี้จัดทำรายงานทันทีโดยระบุประเด็นต่างๆ เช่น ความชัดเจนและผลกระทบทางอารมณ์ต่อการวิเคราะห์ความสนใจด้วยภาพ แผนที่ความร้อนมาพร้อมกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ EyeQuant ไม่ได้เสนออัตราการสมัครสมาชิกรายเดือนแบบคงที่ แต่จะเสนอราคาที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ

Feng-GUI

Feng-GUI แตกต่างจากเครื่องมืออื่นๆ เนื่องจากใช้ปัญญาประดิษฐ์โดยใช้การติดตามดวงตาแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับภาพใดๆ ซึ่งรวมถึงแผนที่ความร้อน แผนผังการจ้องมอง พื้นที่ที่น่าสนใจ ความทึบ และแม้กระทั่งความสวยงาม เครื่องมือแผนที่ความร้อนบนแพลตฟอร์มนี้จะแสดงการวิเคราะห์หน้า Landing Page โฆษณา แบนเนอร์ และแม้แต่การออกแบบบรรจุภัณฑ์ของคุณ การใช้แบบจำลองอัลกอริทึมจะส่งผลทันที

การสมัครสมาชิกเริ่มต้นขั้นพื้นฐานเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้คนเดียวและครอบคลุมการวิเคราะห์สูงสุด 100 รายการ แพ็คเกจระดับองค์กรตั้งไว้ที่ $199 ต่อเดือน และมอบการวิเคราะห์สูงสุด 5,000 รายการต่อปีให้กับผู้ใช้แบบไม่จำกัด พร้อมด้วยสิทธิประโยชน์อื่นๆ นอกจากนี้ยังมีแผนบริการฟรีที่มาพร้อมกับการวิเคราะห์ฟรีเป็นเวลาหนึ่งเดือน

เรื่องเต็ม

FullStory อัดแน่นไปด้วยโซลูชันการวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัลของผู้ใช้ที่เป็นประโยชน์ โดยจะแสดงสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้นำทางผ่านช่องทาง Conversion ของคุณ ฟีเจอร์นี้รวมถึงแผนที่ความหนาแน่น การเล่นซ้ำของเซสชัน การรายงานข้อผิดพลาด และเครื่องมือที่มีประโยชน์อื่นๆ นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันการท่องเว็บร่วมกันซึ่งเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนการแชทของคุณสามารถดูและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้แบบเรียลไทม์ จึงให้การแก้ไขปัญหาหรือความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์