10 herramientas de mapas de calor y herramientas de seguimiento de usuarios

Publicado: 2020-06-05

En los negocios, los empresarios siempre están tratando de hacer números y obtener información valiosa de ellos. Con el aumento de los datos de las plataformas de redes sociales, las interacciones con los clientes y las ventas, la gestión e interpretación de los datos se ha vuelto importante para las empresas de todos los tamaños.

A menudo, las hojas de cálculo pueden proporcionar las cifras. Pero no necesariamente puede proporcionar las herramientas para analizar tendencias, patrones y visualizar resultados. Sin embargo, a través de la visualización de datos, que pueden ser gráficos, tablas o representaciones pictóricas de información y cifras, podemos captar rápidamente lo que está sucediendo.

El analista de datos y el aprendizaje automático pueden extraer información de las estadísticas sin visualización. Pero para los menos iniciados entre nosotros, sería difícil comunicar los significados sin visualización. Esto se debe a que nuestros cerebros procesan la información visual mucho más fácilmente que la información escrita o las hojas de cálculo. Un cuadro o gráfico puede ayudarnos a resumir cifras complejas mucho mejor que las hojas de cálculo. Entre las herramientas de visualización de datos disponibles para las empresas se encuentran los mapas de calor.

¿Qué es un mapa de calor?

Los mapas de calor difieren de otras herramientas de análisis en la forma en que se muestran las estadísticas. Esencialmente, los mapas de calor pueden identificar fácilmente grupos de información con valores similares usando colores similares. Estos a su vez ayudarán a mostrar cómo esta información interactúa con otras variables y ayudarán a respaldar nuestro proceso de toma de decisiones. Ayudan a descomponer la información traduciéndola en colores. Los colores intensos indican una alta actividad, mientras que los colores más fríos indican una menor actividad. Son buenos para mostrar cambios en múltiples variables al mostrar sus patrones.

Los mapas de calor pueden ayudar a proporcionar un resumen visual eficaz de la información porque convierten los datos en una forma pictórica que facilita su desciframiento. Si está tratando de usar hojas de cálculo largas, un mapa de calor las interpretará fácilmente en colores. Esto, a cambio, permite comunicar un gran volumen de datos casi instantáneamente y puede ayudar a hacer correlaciones fácilmente.

Los mapas de calor ayudan a identificar el nivel de desempeño de los diferentes departamentos de la empresa. También ayudan a establecer prioridades y resaltar áreas de preocupación. Además de aportar una mayor claridad a sus informes, los mapas de calor ayudan a facilitar la comunicación con las partes interesadas. Además, brinda mayores oportunidades para un alto compromiso con el público objetivo. A diferencia de otras visualizaciones de datos que deben interpretarse, los mapas de calor se explican por sí mismos. La popularidad de los mapas de calor ha llegado hasta el punto de que Google ha lanzado un mapa de calor que puede crear utilizando los datos de Google Analytics a través de una extensión de Chrome llamada Page Analytics.

Cuándo usar un mapa de calor

Los mapas de calor se pueden utilizar mejor para mostrar las relaciones entre dos variables o conjuntos de variables. Como herramienta empresarial, resultan útiles para analizar ventas, inteligencia de mercado, uso de un producto o informes financieros en formato visual. Ayudan a recopilar información valiosa de sus clientes, cuáles son sus preferencias, a qué reaccionan positivamente y qué los desalienta.

El mapeo de calor es una herramienta indispensable para diseñadores, especialistas en experiencia de usuario (UX) y especialistas en marketing para rastrear patrones de uso del sitio web y tomar decisiones informadas sobre optimizaciones para aumentar las tasas de conversión y los ingresos.

Como los mapas de calor son buenos para encontrar áreas de intensidad mediante el uso de colores y sombras, ayudan a identificar qué partes de los procesos comerciales de la página web tienen más actividad y cuáles se han enfriado. Las herramientas de mapa de calor incorporan soluciones que ayudan a monitorear las actividades de los usuarios en su sitio web.

Por ejemplo, a través de Scrollmaps muestran las secciones de la página que más se ven. Confetti muestra los clics en una página y las métricas que los acompañan, como fuentes de referencia, ya sea que haya visitantes nuevos o visitantes recurrentes. La superposición determina cuántas personas hacen clic en cada elemento individual de su sitio. Y la lista ayuda a organizar los clics según el tipo de elemento de la página, la cantidad de clics y el porcentaje. Estos conocimientos, a su vez, ayudan a sus empresas a rastrear e implementar remedios para sus procesos comerciales.

Los mejores mapas de calor lo ayudan a analizar y comprender el comportamiento de los usuarios en los segmentos y las diferentes etapas de conversión. Esto lo ayudará a detectar rápidamente oportunidades de optimización que podrían incluir profundidad de desplazamiento, velocidad lenta, errores de script, errores específicos del dispositivo y otros.

Herramientas de mapas de calor y herramientas de seguimiento de usuarios

Para sus esfuerzos de marketing, los mapas de calor pueden ayudar a rastrear las interacciones de los visitantes con su sitio web o aplicaciones. Ayudan a dibujar una mejor imagen de quién usa sus aplicaciones, dónde viven, con qué frecuencia las usan, qué funciones usan generalmente o cuánto tiempo se desplazan en su sitio web. Todos estos son conocimientos valiosos que puede utilizar para probar y mejorar su servicio para obtener el máximo impacto.

Aquí hay 10 mapas de calor y herramientas de seguimiento de usuarios para usar al investigar cómo los clientes usan su sitio web y aplicaciones.

huevo loco

Crazy Egg ayuda a las empresas a probar y mapear el comportamiento de los usuarios en su sitio web. Sus herramientas de mapa de calor cubren mapas de calor de clic, mapas de calor del cursor del mouse y mapas de calor de desplazamiento. Viene con un complemento para WordPress y, a través de su mapa de calor de confeti, muestra dónde las personas hacen clic en sus páginas.

Sus métricas codificadas por colores pueden ayudar a indicar una fuente de referencia o dónde se dirigió al visitante a su sitio web. Además, Crazy Egg viene con pruebas A/B ilimitadas que pueden ayudarlo a obtener más información sobre cómo los visitantes de su sitio responden a ciertos elementos. Esto le permite tomar decisiones conscientes sobre los ajustes que desea realizar en su sitio web.

Su plan inicial cuesta $24 al mes y ofrece un análisis mensual de 30 000 páginas vistas y 100 sesiones grabadas. Una oferta mucho más sólida con 500 000 análisis mensuales y 1000 sesiones grabadas le costará $249 al mes. Si no está seguro de iniciar sesión en Crazy Egg, hay una prueba gratuita de 30 días para todos los planes.

EyeQuant

EyeQuant utiliza soporte de inteligencia artificial para predecir las reacciones de los usuarios a los diseños digitales. Este mapa de calor proporciona informes instantáneos que presentan problemas como la claridad y el impacto emocional en su análisis de atención visual. El mapa de calor viene con el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para proteger la privacidad de los usuarios. EyeQuant no ofrece una tarifa de suscripción mensual fija, pero proporcionará un presupuesto personalizado según sus preferencias.

Feng-GUI

Feng-GUI se diferencia de otras herramientas en que utiliza inteligencia artificial mediante el seguimiento ocular predictivo para proporcionar información sobre cualquier imagen. Esto incluye mapas de calor, diagramas de mirada, áreas de interés, opacidad e incluso estética. Las herramientas de mapa de calor en esta plataforma brindan un análisis de sus páginas de destino, anuncios, pancartas e incluso sus diseños de empaque. Utilizando sus modelos algorítmicos, ofrece resultados al instante.

La suscripción inicial básica comienza en $99 al mes para un solo usuario y cubre hasta 100 análisis. El paquete empresarial tiene un precio de $199 al mes y brinda a usuarios ilimitados hasta 5000 análisis por año junto con otras ventajas. También ofrece un plan gratuito que viene con análisis gratuito por un período de un mes.

Historia completa

FullStory está repleto de una útil solución de análisis de la experiencia digital del usuario. Le muestra lo que necesita saber para ayudar a sus usuarios a navegar a través de su embudo de conversión. Las características incluyen mapas de calor, repeticiones de sesiones, informes de errores y otras herramientas útiles. También ofrece una funcionalidad de navegación conjunta en la que sus agentes de soporte de chat pueden ver e interactuar con los usuarios en tiempo real, proporcionando así resolución de problemas o asistencia en tiempo real.

FullStory ofrece un período de prueba gratuito de 14 días con análisis. Al final de ese período, los usuarios pueden actualizar u optar por su plan gratuito con hasta 1,000 sesiones de revisión por mes. Los planes adicionales incluyen el Business Plan y el Enterprise Plan.

Hotjar

Hotjar es una herramienta de seguimiento de usuarios basada en la nube que proporciona información sobre la actividad de los usuarios en su sitio web. Las herramientas de Hotjar lo ayudan a rastrear clics, toques y comportamiento de desplazamiento para mapear las motivaciones y deseos de los visitantes. Viene con herramientas de conversión y optimización que incluyen grabaciones de sesiones, análisis de formularios, encuestas y sondeos de visitantes y otros análisis.

Los mapas de calor de Hotjar cubren hacer clic y tocar, desplazarse y el movimiento del mouse que pueden ayudarlo a identificar qué ajustes se requieren para su sitio web o aplicaciones. El plan de inicio de Hotjar está establecido en $89 al mes y ofrece un análisis de vista de 20,000 páginas por día. El plan gratuito viene con informes limitados que admiten el procesamiento de 2000 páginas vistas al día.

naranja de la suerte

La oferta de Lucky Orange está repleta de mapas de calor, grabaciones de sesiones, análisis de embudos y encuestas para mapear los comportamientos de los usuarios. La actividad del usuario incluye toques, movimientos, clics y desplazamientos en su sitio web. Esto se respalda aún más con capacidades avanzadas de segmentación y filtrado para ayudarlo a obtener los comentarios que necesita para planificar sus pruebas.

Sus ofertas comienzan en $ 10 por mes. Esta suscripción viene con 25 000 páginas vistas y grabaciones ilimitadas por mes. También ofrece una versión de prueba gratuita disponible para que pruebes.

Flujo de ratón

Mouseflow es otra herramienta de mapa de calor que ayuda a controlar los clics, los desplazamientos, el movimiento y la atención de los usuarios en su sitio web. También mide el abandono, las recargas, los envíos en blanco, los errores y la cantidad de actividades de los usuarios. Además, también muestra un registro anónimo de la actividad de cada visitante en su sitio.

Las ofertas de Mouseflow comienzan en $24 por mes. La suscripción viene con vistas de página ilimitadas y 2500 grabaciones al mes. Sus ofertas crecen tanto en alcance como en precios a medida que avanza en sus niveles más altos de servicio. También está disponible una versión de prueba gratuita para que la pruebe.

Métrica cuántica

Quantum Metric ofrece una solución de análisis del comportamiento del usuario mediante análisis estadístico y aprendizaje automático para identificar oportunidades de optimización para su sitio web. Esta herramienta le permite optimizar fácilmente su embudo de conversión, identificar bloqueadores de conversión y señalar campañas de alto rendimiento.

Las características de sincronización entre equipos en tiempo real ofrecen a las empresas la capacidad de priorizar oportunidades en el impacto comercial y también alinearse con paneles basados ​​en equipos. No hay información de precios establecida, pero Quantum Metric ofrece cotizaciones personalizadas.

Mirada inteligente

Smartlook ofrece mapas de calor enriquecidos y repeticiones de sesiones que lo ayudan a visualizar el viaje de sus usuarios desde el momento en que ingresan por primera vez a su sitio web. Y va todo el camino hasta que vuelvan a visitar su sitio web y se conviertan haciendo clic en su campaña de retargeting de Facebook. Al agregar su código a su sitio web, puede integrarse inmediatamente con Smartlook.

Además de una prueba gratuita, el plan de inicio se establece en $ 31 por mes y ofrece soluciones de mapa de calor y grabación de 75,000 sesiones.

Zoho PageSense

La herramienta de mapa de calor Zoho PageSense ayuda a medir las métricas de su sitio web y rastrea el comportamiento de los visitantes para aumentar las conversiones. Mediante el uso de sus herramientas intuitivas, puede determinar qué tan abajo se desplazan los visitantes de la página o dónde pasan más tiempo los usuarios. También puede filtrar informes para ver el comportamiento de un conjunto específico de usuarios utilizando los segmentos predefinidos de Zoho o crear su propio filtro personalizado.

El paquete estándar de Zoho para pequeñas empresas viene con una suscripción mensual de $17 y viene con un análisis de 10 000 visitas mensuales a la página.

Cómo evaluar las herramientas de mapas de calor

Una buena herramienta de mapa de calor es aquella que ofrece una solución de análisis de comportamiento con un enfoque en los mapas de calor. Y uno que registra eventos y los asigna a los viajes de compra de los usuarios, sin ninguna otra característica que distraiga. Es importante que, al seleccionar su herramienta de mapa de calor, vea si es fácil para cualquiera usarla.

También debería ser sencillo para alguien iniciar sesión con una dirección de correo electrónico simple, una contraseña y la información de facturación necesaria para configurar una cuenta. Algunos mapas de calor requieren algunos conocimientos de codificación para integrarse con sitios web. Y otros brindan una integración perfecta al ofrecer una instalación de secuencias de comandos que no requiere codificación.

El segundo tema más importante es mirar la oferta de valor de la herramienta de mapa de calor. Algunos ofrecen pruebas gratuitas, mientras que otros ofrecen grandes planes de suscripción. La clave aquí es identificar qué herramientas de mapas de calor en particular está buscando la empresa. ¿Necesita análisis de embudo de conversión o un análisis web simple y corriente? Esto ayuda a garantizar que no pagará de más por capacidades que nunca usará.

También puede simplemente encontrar la mejor solución de mapa de calor que ofrece diferentes planes basados ​​en las visitas mensuales a su página para acotar su búsqueda. Lo bueno es que hay muchas soluciones de mapas de calor que ofrecen planes gratuitos. Puede probar una, dos o más soluciones y decidir cuál es el mejor mapa de calor para las necesidades de su negocio.

Conclusión

Las herramientas de mapa de calor pueden marcar una diferencia significativa en su embudo de conversión. Brindan información muy necesaria sobre qué características en el diseño de su sitio web están aquí para quedarse. Su simplicidad en términos de visualización de datos contribuye en gran medida a ayudar a cualquier persona a comprender los matices en la actividad de los visitantes del sitio web. A medida que ofrecen información sobre clics, toques, desplazamiento y movimiento del mouse, identifican lo que funciona para su sitio y lo que no funciona.

Además, las herramientas predictivas de mapeo de calor vienen con una gran cantidad de herramientas de análisis que pueden reforzar su inteligencia comercial. Ayudan a monitorear el rendimiento de las fuentes de tráfico, las áreas problemáticas del sitio web, las interacciones de los usuarios, el seguimiento de eventos, el atractivo de las páginas de sus productos y mucho más.

En el mundo competitivo de hoy, los mapas de calor pueden ayudarlo a mejorar el rendimiento de sus embudos de conversión en su sitio de comercio electrónico. Lo que le queda por hacer es elegir entre las herramientas de mapas de calor que se alinean con las necesidades de su negocio.

Imagen: Hotjar