Termes d'expédition courants : un glossaire de A à Z [Mise à jour 2022]

Ce n'est un secret pour personne que le commerce électronique a une courbe d'apprentissage. Par conséquent, cela peut prendre un certain temps pour se familiariser avec la terminologie de l'industrie et bien comprendre la signification des termes clés.

Cela est particulièrement vrai en matière d'expédition et de logistique. Avec autant de processus et de détails impliqués dans la préparation, l'emballage et l'expédition des commandes, il n'est pas étonnant que le vocabulaire de l'expédition puisse être aussi compliqué - mais si vous prenez le temps d'apprendre le langage de l'expédition, vous débloquerez de nouvelles perspectives et opportunités pour votre entreprise de commerce électronique.

Dans ce glossaire, nous décomposerons les termes d'expédition courants et leurs définitions pour aider les entreprises de commerce électronique à maîtriser l'espace d'expédition.

Liste des conditions d'expédition courantes

Les termes sont classés par ordre alphabétique. Des informations supplémentaires sont fournies pour certains termes, afin de fournir un contexte et des ressources supplémentaires pour plus d'informations.

Si vous recherchez un terme particulier, cliquez sur le terme ci-dessous pour y accéder :

3PL

Fret aérien

Commande différée

Traitement par lots

Bill d'atterrissage

Expédition à l'aveugle

Poids volumétrique

Expédition DDP

Expédition DDU

Ancien travail

Transporteur

Libre à bord

Expédition de fret

Expédition de fret

Incoterms

Livraison du dernier kilomètre

Poids net

L'exécution des commandes

Bon de livraison

Réalisation de soi / Réalisation en interne

Transporteur maritime

Conteneurs appartenant à l'expéditeur

Zones d'expédition

Expédition fractionnée

Livraison haut de gamme

Expédition en marque blanche

3PL

3PL est l'abréviation de « logistique tierce partie » et fait référence à des sociétés de logistique telles que ShipBob qui permettent aux entreprises de commerce électronique d'externaliser des opérations telles que l'entreposage, la cueillette, l'emballage et l'expédition.

Lectures complémentaires sur les 3PL

Lorsqu'un marchand de commerce électronique s'associe à un 3PL, ce 3PL accepte de gérer tout ou partie des processus logistiques de l'entreprise de commerce électronique moyennant une certaine redevance. Les services du 3PL peuvent inclure :

• Réception et distribution
• Stockage des stocks et étiquetage
• Cueillette
• Emballage
• Kitting et assemblage (si nécessaire)
• Organiser l'expédition et/ou la livraison du dernier kilomètre
• Logistique inverse et retours

En externalisant ces fonctions à un 3PL, les commerçants en ligne peuvent se concentrer sur d'autres activités commerciales. L'externalisation vers un 3PL peut également être une solution logistique extrêmement rentable, car les 3PL fournissent des outils et une infrastructure pour exécuter et améliorer l'exécution des commandes sans obliger leurs clients à investir dans un espace d'entreposage ou dans leur propre personnel.

Ressources additionnelles:

• Qu'est-ce qu'un 3PL ?
• Diffusion 3PL
• Entrepôt 3PL vs exécution en interne

Fret aérien (fret aérien)

Le fret aérien est le processus de transport des expéditions de fret à l'aide d'avions. Le fret aérien fait référence à toute cargaison (fret ou colis) transportée par avion.

Lectures complémentaires sur le fret aérien et le fret aérien

Le fret aérien n'est que l'un des nombreux modes d'expédition de fret que les entreprises de commerce électronique utilisent pour se procurer des stocks auprès de fournisseurs éloignés ou expédier des colis vers des destinations éloignées. Les aéronefs peuvent également être utilisés dans le transport intermodal ou multimodal de marchandises.

En règle générale, le transport aérien est préférable pour les envois accélérés qui respectent des délais stricts et qui doivent être livrés rapidement. Cependant, le transport aérien est généralement assez coûteux et n'est donc pas une solution d'expédition viable pour la plupart des envois de colis des entreprises de commerce électronique.

Ressources additionnelles:

• Fret LTL (« moins que le chargement complet »)
• Introduction à l'expédition de fret

Commande différée

Une commande en souffrance est une commande qui contient un article en rupture de stock et qui ne peut donc pas être honorée tant que l'article en question n'est pas de nouveau en stock.

Lectures complémentaires sur les commandes en souffrance

Pour diverses raisons, une entreprise peut parfois manquer d'un article d'inventaire particulier. Lorsque cela se produit, l'entreprise passe généralement une commande pour plus de stocks auprès de son fournisseur ou de son fabricant.

En attendant, la liste des produits reste sur le site Web de l'entreprise. Un acheteur peut acheter le produit, mais le recevra à une date ultérieure lorsqu'il sera de nouveau en stock et disponible.

S'il y a d'autres articles dans la même commande qui sont en stock, la commande peut être fractionnée et expédiée à des moments différents, les articles en rupture de stock étant expédiés à une date ultérieure.

Ressources additionnelles:

• Qu'est-ce qu'une commande en attente ?
• KPI de gestion des stocks

Traitement par lots

L'exécution par lots (également appelée cueillette par lots ou cueillette en grappes) est une approche de l'exécution qui consiste à exécuter un grand nombre de commandes en une seule fois. Dans le traitement par lots, un préparateur sélectionne suffisamment de stock pour traiter plusieurs commandes similaires en un seul passage dans un entrepôt (plutôt que de se rendre à l'emplacement de stockage du stock et de revenir pour chaque commande).

connaissement

Un connaissement (ou BOL) un document émis par un transporteur qui accuse réception de la cargaison pour l'expédition. Il était autrefois uniquement lié au transport maritime, mais un connaissement peut également être utilisé pour d'autres méthodes d'expédition de fret.

Expédition à l'aveugle

L'expédition aveugle est un type de méthode de livraison directe qui expédie les commandes directement du fabricant au client, tout en préservant l'anonymat du nom et de l'identité de votre fournisseur. De cette façon, le client suppose qu'il provient directement du commerçant.

Lectures complémentaires sur l'expédition à l'aveugle

L'expédition aveugle est une technique courante de gestion de la chaîne d'approvisionnement utilisée pour protéger une entreprise (et les bénéfices potentiels ou les revenus récurrents) en gardant son fournisseur anonyme.

Cela permet d'encourager vos clients à commander à nouveau auprès de l'entreprise, et non directement auprès du fournisseur ou du fabricant, ce qui permet au commerçant de conserver son rôle d'intermédiaire (plutôt que de perdre des clients au profit de votre fournisseur). L'expédition à l'aveugle réduit également les chances que les concurrents découvrent avec quel fournisseur vous travaillez.

Ressources additionnelles:

• Qu'est-ce que l'expédition à l'aveugle ?

Poids volumétrique

Le poids volumétrique est un poids estimé calculé à partir de la longueur, de la largeur et de la hauteur d'un colis, en utilisant le point le plus long de chaque côté. Ce poids peut être utilisé pour calculer les frais d'expédition d'un colis.

Lectures complémentaires sur le poids volumétrique

Le poids volumétrique est couramment utilisé comme technique de tarification pour le transfert de fret commercial, y compris les services de messagerie et postaux. Les transporteurs de fret comme USPS, Fedex ou UPS calculent les frais d'expédition en fonction du nombre le plus élevé : le poids réel du colis ou son poids volumétrique calculé. Le plus élevé devient votre poids facturable.

Ressources additionnelles:

• Qu'est-ce que le poids DIM ?

Expédition DDP

L'expédition DDP signifie l'expédition "Delivery Duty Paid". Il s'agit d'un accord de livraison entre acheteurs et vendeurs qui place tous les risques, coûts et responsabilités associés au transport des marchandises sur le vendeur jusqu'à ce que l'acheteur les reçoive.

Lectures complémentaires sur le poids volumétrique

Bien que DDP puisse être utilisé avec n'importe quelle commande, il est le plus souvent appliqué aux commandes internationales.

Étant donné que les commandes internationales parcourent de plus longues distances, elles entraînent des frais d'expédition plus élevés et davantage de frais (y compris les droits de douane à l'importation et à l'exportation) et sont confrontées à davantage de risques de dommages. Mais avec DDP, les acheteurs ne sont pas responsables des frais d'expédition réels, ils sont donc plus susceptibles d'acheter des produits sans craindre d'être victime d'une arnaque ou d'avoir à payer des taxes, des droits ou des dommages-intérêts élevés.

Ressources additionnelles:

• Qu'est-ce que le DDP ?

Expédition DDU

L'expédition DDU signifie l'expédition "Delivery Duty Unpaid". Cela signifie qu'il est de la responsabilité du client de payer tous les frais de douane, surtaxes, droits, tarifs ou taxes que le pays de destination exige pour les envois internationaux.

Ancien travail

Ex-works (ou EXW) est un accord de livraison dans lequel le vendeur et l'acheteur (également appelés « expéditeur » et « destinataire ») organisent le dépôt des articles achetés à un endroit particulier, sur lequel l'acheteur assume la responsabilité. et la responsabilité des marchandises. Le vendeur n'est pas responsable du chargement des marchandises sur le moyen de transport de l'acheteur (généralement un navire océanique), ni des frais de transport.

Transporteur

Free Carrier (FCA) est un accord de livraison dans lequel le vendeur est responsable du transport et de la livraison des marchandises achetées à un transporteur choisi par l'acheteur, ainsi que des coûts associés au transport et à la livraison jusqu'à cette destination.

Lectures complémentaires sur les transporteurs gratuits

Les accords de transporteur gratuits sont parfaits pour les marchands de commerce électronique, car dans le cadre d'un tel accord, les marchands ne sont pas responsables des dommages d'expédition, des frais d'exportation ou des frais de licence impliqués dans l'achat d'inventaire auprès des fabricants. Ils ne sont pas non plus responsables du paiement des emballages ou autres fournitures de transport.

Informations Complémentaires:

• Livraison gratuite Fournitures

Libre à bord

Franco à bord (ou FOB) est un accord de livraison s'appliquant aux expéditions maritimes dans lequel le vendeur doit transporter les articles vers un lieu choisi par l'acheteur (généralement un port ou un quai), et en assumer le coût, ainsi que la responsabilité du marchandises et la responsabilité des dommages.

Le vendeur est également responsable du chargement des marchandises sur le navire. Une fois les marchandises à bord du navire, l'acheteur en devient responsable et responsable de tout dommage survenu pendant le transport jusqu'à la ou les destination(s) finale(s) des marchandises.

Lectures complémentaires sur FOB

Les accords franco à bord sont cruciaux pour déterminer quelle partie est responsable en cas de dommages de transport ou de problèmes de transit. Les accords FOB favorisent généralement l'acheteur, car l'acheteur ne doit payer que le transport du dernier kilomètre depuis le lieu de dépôt désigné, et la fenêtre de temps dans laquelle il est responsable des dommages qui se produisent est généralement beaucoup plus courte que celle du vendeur.

Ressources additionnelles:

• Comment prévenir les dommages d'expédition

Commissionnaire de transport

Un transitaire est un service intermédiaire ou un courtier de fret qui fait le lien entre une compagnie de transport de fret et un commerçant pour organiser différents aspects du processus d'expédition de fret, tels que le mode de transport, la négociation des tarifs de fret, le suivi des expéditions, etc.

Pour en savoir plus sur le transport de fret

Pour les commerçants qui ne savent pas comment commencer l'expédition de fret, les transitaires offrent un moyen facile d'organiser le fret et d'obtenir un prix décent.

En plus des services standard énumérés ci-dessus, les transitaires peuvent également aider leurs clients à obtenir une assurance fret, à se conformer aux normes douanières, à donner des conseils sur l'emballage et l'étiquetage du fret et à optimiser leur stratégie globale en matière de coûts et de rapidité du fret.

Informations Complémentaires:

• Qu'est-ce que l'expédition de fret ?

Expédition de fret

Le transport de marchandises est le transport de grandes expéditions de marchandises au pays ou à travers le monde par voie aérienne, terrestre ou maritime. Les marchandises sont chargées sur des palettes ou dans de grands conteneurs robustes et transportées en utilisant un ou plusieurs modes de transport.

Lectures complémentaires sur l'expédition de fret

Les marchands de commerce électronique utilisent généralement le fret pour obtenir des matières premières, des fournitures ou des stocks finis auprès de leur fournisseur ou fabricant.

Le fret peut être transporté par une variété de modes différents, y compris l'océan, l'air, le rail et le sol (y compris les camions à plateau, les frigorifiques et, ou une combinaison de l'un des modes ci-dessus. Toute expédition de plus de 30 pouces par 30 pouces par 30 pouces, ou qui pèse plus de 150 livres, est considéré comme du fret. Les envois sous ces dimensions seraient généralement plus rentables à expédier par colis.

Informations Complémentaires:

• Expédition de fret 101

Incoterms

Les Incoterms (abréviation de « termes commerciaux internationaux ») sont des termes normalisés ou des abréviations abrégées conçues pour éviter toute confusion dans les accords commerciaux, de transport et commerciaux internationaux. Les exemples incluent la livraison droits acquittés (DDP), franco à bord (FOB) et départ usine (EXW).

Livraison du dernier kilomètre

La livraison du dernier kilomètre est un terme logistique utilisé pour décrire le transport d'un colis d'un centre de distribution à la destination finale du colis.

Lectures complémentaires sur la livraison du dernier kilomètre

L'objectif de la livraison du dernier kilomètre est de livrer un colis à sa destination finale le plus rapidement et le plus économiquement possible. La plupart des transporteurs du dernier kilomètre disposent d'une flotte de véhicules qui livrent réellement le(s) produit(s) au client.

Un exemple de transporteur du dernier kilomètre est Amazon, qui a étendu son réseau de livraison du dernier kilomètre pour réduire la vitesse de livraison et, à son tour, augmenter la satisfaction des clients. Avec une livraison en 2 jours comme attente pour les entreprises de commerce électronique aujourd'hui, une livraison efficace du dernier kilomètre et des partenariats de qualité avec les transporteurs du dernier kilomètre sont absolument essentiels pour les commerçants.

Informations Complémentaires:

• Introduction à la livraison du dernier kilomètre

Poids net

Le poids net est le poids d'un produit sans tenir compte de l'emballage.

Raison supplémentaire sur le poids net

Le poids net est crucial à comprendre lors de l'expédition de produits, en particulier lors de l'expédition de fret ou de l'expédition internationale. Le poids joue un rôle essentiel dans la tarification d'un transporteur, et différents transporteurs peuvent s'appuyer sur différentes méthodes de mesure (y compris le poids net, le poids brut et la tare) pour calculer le coût d'expédition d'un colis.

Informations Complémentaires:

• Qu'est-ce que le poids facturable ?
• Calcul des frais d'expédition

L'exécution des commandes

L'exécution des commandes fait référence au processus complet de transmission d'une commande à un client, depuis le moment où une vente a lieu jusqu'au moment où la commande est passée à la porte du client.

Lectures complémentaires sur l'exécution des commandes

Le processus d'exécution des commandes commence lorsqu'une entreprise confirme la commande d'un client et la traite, en l'envoyant à un entrepôt ou à un centre de distribution. À partir de là, les employés de l'entrepôt sélectionnent les articles de la commande, les emballent dans une boîte ou une enveloppe en polyéthylène et les expédient par l'intermédiaire d'un transporteur du dernier kilomètre jusqu'au client final.

Étant donné que l'exécution des commandes implique de nombreux processus logistiques complexes, les commerçants bénéficient généralement de l'externalisation vers un tiers qui prend en charge la réception, le traitement, l'emballage, la préparation et l'expédition des commandes en ligne aux clients.

Informations Complémentaires:

• Qu'est-ce que l'exécution des commandes ?
• Logiciel de traitement des commandes
• Guide d'exécution des commandes au détail
• Services d'exécution du commerce électronique

Bon de livraison

Un bordereau d'expédition est un document qui comprend la liste complète des articles inclus dans un colis, et comprend les numéros SKU, les poids, les dimensions et le nombre d'unités dans la commande.

Lectures complémentaires sur les bordereaux d'expédition

Les services d'expédition utilisent des bordereaux d'expédition pour déterminer quel inventaire doit être inclus dans chaque commande et expédition, afin qu'ils puissent exécuter et expédier avec précision chaque commande. Lorsqu'un acheteur reçoit un colis, il doit toujours vérifier les articles reçus par rapport au bordereau d'expédition pour s'assurer que tous les articles commandés sont arrivés.

Informations Complémentaires:

• Qu'est-ce qu'un bordereau d'expédition ?
• Étiquettes de retour expliquées

Réalisation de soi/réalisation en interne

L'auto-réalisation fait référence au moment où une entreprise de commerce électronique choisit de stocker ses stocks dans ses propres installations (comme un garage personnel ou un entrepôt loué) et de choisir, d'emballer et d'expédier les commandes elle-même.

Pour en savoir plus sur l'épanouissement personnel et l'épanouissement en interne

L'auto-réalisation est possible lorsqu'un commerçant débute dans le commerce électronique et exécutera les commandes à domicile, ou lorsqu'une entreprise de commerce électronique est si grande qu'elle peut investir dans son propre entrepôt et ses opérations de traitement de classe mondiale.

Cependant, si votre entreprise de commerce électronique se situe entre ces étapes, vous devrez peut-être externaliser les opérations d'exécution pour maintenir la qualité et libérer du temps pour vous occuper d'autres fonctions plus importantes.

Informations Complémentaires:

• Qu'est-ce que l'accomplissement de soi ?
• Guide d'exécution interne

Transporteur maritime

Un transporteur maritime est une entreprise chargée d'acheminer les colis du point A (l'expéditeur) au point B (les clients finaux).

Lectures complémentaires sur les transporteurs maritimes

Les transporteurs publics qui couvrent les États-Unis et les régions internationales incluent USPS, UPS, FedEx et DHL, entre autres. En fonction de vos besoins d'expédition, de votre besoin de rapidité et de votre budget, vous devez effectuer une analyse coûts-avantages pour chaque transporteur afin de déterminer les meilleurs partenariats avec les transporteurs maritimes pour votre entreprise.

Informations Complémentaires:

• USPS contre UPS contre FedEx
• Hub des transporteurs maritimes
• Transporteurs de colis

Conteneurs appartenant à l'expéditeur

Un conteneur appartenant à l'expéditeur (SOC) est un conteneur d'expédition de fret appartenant à un particulier ou à une entreprise indépendante.

Lectures complémentaires sur les transporteurs appartenant à des expéditeurs

Alors que les conteneurs appartenant au transporteur (COC) sont la propriété d'un transporteur et sont loués aux destinataires du transporteur, les SOC sont la propriété de l'expéditeur (généralement un commerçant ou un détaillant), qui paie ensuite le transporteur pour expédier le conteneur de fret pour eux. en achetant une place sur leur camion ou leur bateau.

Les conteneurs appartenant aux expéditeurs offrent aux expéditeurs un certain degré de liberté et de contrôle, et leur permettent de contourner les frais de location de conteneurs élevés en période de crise de la chaîne d'approvisionnement. Cependant, une entreprise doit sérieusement réfléchir à la quantité de fret qu'elle expédie à quels endroits avant d'acheter un conteneur, car cela n'en vaut pas toujours la peine.

Informations Complémentaires:

• Explication des conteneurs appartenant à l'expéditeur

Zones d'expédition

Les zones d'expédition sont des zones géographiques vers lesquelles les transporteurs expédient, allant de la zone 1 à la zone 8. La zone 1 est la zone la plus proche du centre de distribution à partir duquel la commande est expédiée, tandis que la zone 8 est la plus éloignée.

Pour en savoir plus sur les zones d'expédition

Les zones d'expédition sont importantes car elles affectent à la fois les délais et les frais d'expédition. Les temps de transit et les prix d'expédition augmentent à mesure que le numéro de zone augmente, ce qui signifie qu'il est à la fois plus rapide et moins cher d'expédier un colis vers une destination dans la zone 2 que d'expédier ce même colis vers une destination dans la zone 6.

La répartition des stocks entre divers centres de distribution situés à différents endroits stratégiques aux États-Unis peut aider à éviter qu'un marchand n'ait à expédier vers les zones d'expédition les plus chères et à réduire les temps et les coûts de transit.

Informations Complémentaires:

• Zones d'expédition expliquées
• Transport terrestre 101
• La stratégie d'inventaire distribué

Expédition fractionnée

Un envoi fractionné fait référence au moment où une seule commande contenant plusieurs produits est envoyée dans des envois séparés. Cela signifie que le client reçoit plus d'un colis, même s'il a tout commandé ensemble.

Lectures complémentaires sur les envois fractionnés

Les expéditions fractionnées sont souvent utilisées comme solution partielle aux commandes en souffrance. Plutôt que de forcer un client à attendre que tous ses articles commandés soient de nouveau en stock, une entreprise peut diviser l'envoi et envoyer tous les articles en stock en un seul envoi, puis envoyer un autre envoi contenant les articles en rupture de stock plus tard.

Bien que cela puisse parfois améliorer la satisfaction des clients, cela peut aussi être coûteux s'il est utilisé en permanence. Les commerçants doivent chercher à minimiser le fractionnement des expéditions dans la mesure du possible afin d'économiser sur les frais d'expédition et de réduire leur impact sur l'environnement.

Ressources additionnelles:

• Qu'est-ce qu'un envoi fractionné ?

Livraison haut de gamme

La livraison gants blancs fait référence à un service de livraison qui va au-delà des attentes habituelles, souvent en incluant des services de déballage et de placement.

Par exemple, un service de livraison haut de gamme pour un magasin de meubles peut non seulement livrer les meubles à la porte du client, mais également impliquer que les travailleurs effectuant la livraison transportent les meubles au domicile du client, les déballent de tout emballage et les rangent dans l'espace.

Expédition en marque blanche

L'expédition en marque blanche est une forme d'expédition dans laquelle il n'y a pas de marque ou d'étiquetage sur les colis ou les envois pour identifier le fournisseur d'où proviennent les marchandises.

L'intention derrière l'expédition en marque blanche est de faire apparaître vos colis et marchandises comme s'ils provenaient de l'entreprise d'un commerçant, par opposition au fournisseur ou au fabricant du commerçant.

ShipBob a les définitions et les solutions

ShipBob est une plate-forme mondiale d'omnifulfillment qui prend en charge les entreprises de commerce électronique expédiant DTC, le dropshipping au détail, la distribution au détail, etc.

Que vous vendiez via votre site Web de commerce électronique, les médias sociaux, les magasins de détail ou les marchés de commerce électronique comme Amazon et Walmart Marketplace, le logiciel de ShipBob s'intègre à votre pile technologique pour fournir une exécution transparente des commandes.

Notre réseau de plus de 30 centres de distribution nationaux et internationaux traite, sélectionne, emballe et expédie vos commandes via les principaux transporteurs, afin que vos clients reçoivent rapidement des commandes précises. Avec des experts à la tête de votre logistique d'expédition, vous pouvez vous concentrer sur d'autres fonctions commerciales importantes pendant que nous optimisons vos opérations en termes d'efficacité, de coût et de qualité.

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