Est-ce une bonne idée d'externaliser les services d'appels à froid ?

Le téléphone est un excellent outil commercial. Si vos compétences en communication sont puissantes, vous pouvez utiliser un téléphone pour faire la publicité de vos produits et services, tout en créant une publicité positive pour votre entreprise.

Mais savez-vous ce que la plupart des vendeurs et des propriétaires d'entreprise trouvent le plus terrifiant dans le télémarketing ? Appeler de parfaits inconnus pour parler de vos services ou essayer de les amener à acheter votre produit ou à organiser une réunion.

Croyez-moi, c'est très gênant et il faut un haut niveau de communication et de persuasion pour obtenir les résultats souhaités grâce au télémarketing.

La plupart des gens pensent que les appels à froid ne sont plus nécessaires en raison des différents canaux de marketing numérique disponibles. Mais c'est une hypothèse erronée. "Le démarchage téléphonique n'est pas mort", c'est toujours en vogue.

Certaines des marques les plus prospères au monde s'appuient toujours sur une stratégie de démarchage téléphonique pour générer des revenus. Des entreprises comme Uber, Fortune 500, Twitter, etc. ont des représentants commerciaux proactifs qui composent constamment des numéros chaque jour pour stimuler les ventes.

Cependant, il est un peu cher de maintenir des appels à froid. Il faut du temps et des ressources pour mettre en place une équipe de personnel d'appel à froid.

Même si les activités de démarchage téléphonique peuvent contribuer à augmenter les revenus et à améliorer les performances de votre entreprise, vous avez besoin d'une stratégie. Sans stratégies éprouvées, vous ne pouvez pas obtenir les résultats souhaités des activités de démarchage téléphonique.

Pour commencer, le démarchage téléphonique demande plus de temps et de patience car cela peut être très frustrant. Mais c'est efficace.

Selon un rapport de DiscoverOrg, 60 % des plus de 1 000 cadres supérieurs de l'industrie informatique interrogés ont déclaré avoir pris un rendez-vous ou assisté à un événement après avoir reçu un appel impromptu. Ainsi, les appels à froid sont toujours efficaces et pourraient atteindre le résultat souhaité lorsqu'ils sont effectués correctement.

Qu'est-ce que le démarchage téléphonique ?

Le démarchage téléphonique est la première étape du processus de vente. Il fait référence aux appels téléphoniques non sollicités à des clients potentiels dans le but de vendre des biens, des services et même d'organiser une réunion.

L'essence du démarchage téléphonique est de capter l'attention de vos clients potentiels sans aucun rendez-vous formel dans des locaux commerciaux.

Comme je l'ai mentionné plus tôt, c'est parfois frustrant et difficile. Certains clients potentiels peuvent être inutilement formels, et c'est votre travail de les réchauffer.

Si vous appelez à froid pour la première fois, voici quelques conseils pour vous aider à améliorer votre taux de conclusion.

Conseils de démarchage téléphonique pour conclure vos ventes comme un pro

Voici quelques conseils sur les appels à froid qui vous aideront à améliorer votre taux de conclusion ;

Faites tout pour le prospect

Normalement, lorsque vous appelez un prospect pour la première fois, il est conseillé de concentrer votre attention et vos questions sur le prospect.

En règle générale, ne parlez jamais de qui vous êtes, de ce que vous faites, de vos entreprises ou de toute autre entreprise. Gardez toujours à l'esprit que tout tourne autour du prospect, pas de vous. Et lorsque vous utilisez une approche de vente centrée sur le client, vous avez tendance à réchauffer facilement le client.

Planifiez toujours toutes vos questions à l'avance

Vous devez toujours être prêt lorsque vous gérez des activités de démarchage téléphonique. N'oubliez pas que plus vous avez d'informations, plus vous avez de chances de fermer vos prospects.

Si vous avez un pool de questions prêtes à poser, il vous sera plus facile de naviguer à travers cette étape. Assurez-vous que vos questions sont disposées dans un ordre logique, des plus générales aux plus spécifiques.

Évitez de suivre les scripts écrits

Une erreur courante commise par la plupart des vendeurs lors d'appels à froid est qu'ils se concentrent trop sur les scripts. Suivre des scripts écrits pourrait ruiner vos chances de conclure une vente lors d'appels à froid.

La plupart du temps, il est un peu difficile d'obtenir une réponse positive de votre prospect lorsque vous posez la première question. Mais si vous le faites, posez-lui plusieurs autres questions sur son entreprise, son marché et éventuellement son budget.

Voici quelques exemples de questions susceptibles d'obtenir une réponse ;

• Qu'est-ce qui changerait si vous pouviez tout rendre parfait pour votre entreprise ?
• Si vous pouviez éliminer comme par magie votre plus grand défi en affaires, quel serait-il ?
• J'aimerais planifier une rencontre avec vous en personne pour discuter de vos besoins d'affaires. Le vendredi 12h est-il fait pour vous ?

Voilà comment obtenir la réponse parfaite d'un appel à froid. Rappelez-vous toujours que la meilleure façon d'obtenir la bonne réponse à un appel à froid est d'en parler aux prospects.

Ne submergez pas les prospects avec trop d'informations lors de la première réunion

Lorsque vous appelez un prospect pour la première fois, essayez de rester simple. Ne les submergez pas avec trop d'informations sur vos produits ou services.

Mais si le prospect est intéressé et souhaite en savoir plus sur votre service, vous pouvez commencer à fournir des informations précieuses sur votre service.

La plupart du temps, lorsque vous démarrez votre appel à froid avec trop d'informations sur votre entreprise, le prospect a tendance à vous résister et éventuellement à mettre fin à l'appel.

Ne vendez pas lors de votre premier appel à froid

Votre premier appel à froid est destiné à réchauffer votre prospect et non à le vendre. Donc, n'essayez jamais de vendre, passez plutôt plus de temps à collecter des informations.

La plupart du temps, il est conseillé d'interviewer vos prospects en leur posant des questions, de prendre des notes sur leurs besoins et de leur dire que vous reviendrez. Si possible, organisez une réunion. Ce processus est plus efficace lorsque vous essayez de commercialiser un produit ou des services coûteux.

Essayez de garder vos prospects détendus

Il est essentiel de toujours garder votre prospect détendu lorsque vous l'appelez pour la première fois. Plus ils seront détendus, plus ils s'ouvriront à vous et augmenteront vos chances de réaliser des ventes à long terme.

Habituellement, le démarchage téléphonique est une tâche ardue pour la plupart des gens. Fais-moi confiance; il effraie même les commerçants les plus intrépides. Mais vous ne pouvez pas vous empêcher de l'inclure dans votre stratégie marketing, car cela fait partie du jeu.

Si vous pensez que vous n'avez pas l'attention, l'expérience, les compétences et la patience nécessaires pour gérer les appels à froid, vous devez les sous-traiter à une entreprise de télémarketing professionnelle. cela vous facilite beaucoup les choses.

5 raisons pour lesquelles vous devriez externaliser vos services de démarchage téléphonique

Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez externaliser vos services d'appels à froid ;

#1. Il vous permet d'engager votre équipe de vente dans d'autres activités de marketing

Comme je l'ai mentionné plus tôt, les appels à froid prennent du temps et nécessitent de la patience. Selon les recherches, le processus de vente par appels à froid prend 6 à 6,5 heures par jour, faisant environ 13 appels par heure, et plus de 100 par jour, et plus de 2000 en un mois. Fou non?

Votre service commercial a-t-il le temps de s'en occuper ? Bien sûr, la réponse est non. Ainsi, l'externalisation de vos activités d'appels à froid à une société de télémarketing professionnelle donne à votre équipe de vente le temps de gérer d'autres activités de marketing.

#2. Il économise des coûts

Il est relativement moins cher d'externaliser vos activités de démarchage téléphonique que d'organiser une équipe interne pour les gérer. Il faut de l'expérience, des compétences et des ressources pour appeler un étranger pour lui parler de vos services ou faire la publicité de vos produits.

Il est coûteux d'embaucher une équipe et de la former pour gérer vos activités d'appels à froid. De plus, cela peut prendre un certain temps avant que les nouveaux employés ne maîtrisent l'art du démarchage téléphonique.

Cependant, lorsque vous externalisez cette fonction, cela vous fait gagner du temps, de l'argent et vous êtes sûr d'obtenir une expérience de vente efficace.

#3. L'externalisation du démarchage téléphonique rend votre service fiable

En règle générale, chaque appel à froid a un objectif qui est de motiver un prospect à entreprendre une action particulière, la plupart du temps pour organiser une réunion. Il peut être difficile d'atteindre cet objectif si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise avec peu ou pas d'expérience dans les activités de démarchage téléphonique.

Mais si vous externalisez vos activités de démarchage téléphonique à des professionnels, des experts expérimentés en démarchage téléphonique vous aideront à gérer le processus et donneront à vos prospects l'impression que vos produits sont fiables.

#4. Statistiques de finition gagnées

La plupart des propriétaires d'entreprise qui gèrent eux-mêmes leurs activités de démarchage téléphonique sont souvent confrontés à une série de défis. Ils n'ont peut-être pas le temps de superviser leur équipe d'appels, les outils pour enregistrer chaque appel, etc.

Mais lorsque le processus est externalisé, vous n'avez pas à vous soucier de la supervision ou de l'enregistrement des données. Ce que vous attendez de votre entreprise d'externalisation, ce sont des statistiques complètes et des résultats de progrès.

#5. Évolutif et flexible

Les fournisseurs de démarchage téléphonique vous donnent souvent des informations qui vous aideront à mieux comprendre votre prospect. L'information vous permet de mesurer la satisfaction de vos clients et vous donne des indices pour améliorer l'expérience client.

La plupart du temps, les appels à froid professionnels sont évolutifs et flexibles. L'externalisation de vos activités de démarchage téléphonique pourrait vous aider à augmenter votre taux de conversion de prospects.