เป็นความคิดที่ดีหรือไม่ที่จะจ้างบริการโทรแบบเย็นจากภายนอก?

โทรศัพท์เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม หากทักษะการสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้โทรศัพท์เพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ในขณะที่สร้างการประชาสัมพันธ์ในเชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณ

แต่คุณรู้หรือไม่ว่าสิ่งที่พนักงานขายและเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่พบว่าการตลาดทางโทรศัพท์น่ากลัวที่สุดคืออะไร โทรหาคนแปลกหน้าทั้งหมดเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบริการของคุณหรือพยายามให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือจัดการประชุม

เชื่อฉันเถอะ มันน่าอึดอัดใจมาก และต้องใช้การสื่อสารและการโน้มน้าวใจในระดับสูงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการผ่านการตลาดทางโทรศัพท์

คนส่วนใหญ่คิดว่า Cold Call ไม่จำเป็นอีกต่อไปเนื่องจากมีช่องทางการตลาดดิจิทัลที่หลากหลาย แต่นั่นเป็นสมมติฐานที่ผิด “การโทรเย็นไม่ตาย” มันยังอยู่ในสมัย

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกบางแบรนด์ยังคงใช้กลยุทธ์การโทรแบบเย็นเพื่อขับเคลื่อนรายได้ บริษัทต่างๆ เช่น Uber, Fortune 500, Twitter เป็นต้น มีตัวแทนขายเชิงรุกที่โทรหาหมายเลขทุกวันเพื่อกระตุ้นยอดขาย

อย่างไรก็ตาม การรักษาการโทรแบบเย็นจะค่อนข้างแพง ต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการจัดตั้งทีมบุคลากรสายเย็น

แม้ว่ากิจกรรมการโทรปกติจะช่วยเพิ่มรายได้และทำให้ธุรกิจของคุณทำงานได้ดีขึ้น แต่คุณต้องมีกลยุทธ์ หากไม่มีกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว คุณก็จะไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการจากกิจกรรมการโทรแบบปกติ

สำหรับการเริ่มต้น การโทรเย็นต้องใช้เวลาและความอดทนมากขึ้นเพราะอาจทำให้หงุดหงิดมาก แต่มันมีประสิทธิภาพ

ตามรายงานของ DiscoverOrg ผู้บริหารอาวุโสกว่า 1,000 คนจากการสำรวจกว่า 1,000 คนจากอุตสาหกรรมไอทีรายงานว่าพวกเขาได้รับการแต่งตั้งหรือเข้าร่วมกิจกรรมหลังจากได้รับโทรศัพท์ที่เย็นจัด ดังนั้น Cold Call ยังคงมีประสิทธิภาพและสามารถบรรลุผลตามที่ต้องการได้เมื่อทำอย่างถูกวิธี

โทรเย็นคืออะไร?

การโทรเย็นเป็นขั้นตอนแรกสุดของกระบวนการขาย หมายถึงการโทรศัพท์ที่ไม่พึงประสงค์ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อพยายามขายสินค้า บริการ และแม้กระทั่งจัดการประชุม

สาระสำคัญของการโทรแบบเย็นคือการดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่คาดหวังโดยไม่ต้องนัดหมายอย่างเป็นทางการในสถานที่เชิงพาณิชย์

อย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บางครั้งมันก็น่าหงุดหงิดและยาก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางคนอาจเป็นทางการโดยไม่จำเป็น และหน้าที่ของคุณคือทำให้พวกเขาอบอุ่น

หากคุณรู้สึกไม่สบายใจเป็นครั้งแรก นี่คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยปรับปรุงอัตราการปิดของคุณ

เคล็ดลับการโทรเย็นเพื่อปิดการขายของคุณอย่างมืออาชีพ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการโทรแบบเย็นที่จะช่วยเพิ่มอัตราการปิดของคุณ

ทำให้ทุกอย่างเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โดยปกติ เมื่อคุณโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นครั้งแรก ขอแนะนำให้มุ่งความสนใจและคำถามไปที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ตามกฎแล้ว ห้ามพูดถึงว่าคุณเป็นใคร ทำอะไร บริษัทของคุณ หรือบริษัทอื่นๆ พึงระลึกไว้เสมอว่ามันเป็นเรื่องของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ไม่ใช่คุณ และเมื่อคุณใช้วิธีการขายที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณมักจะทำให้ลูกค้าอบอุ่นได้ง่าย

วางแผนทุกคำถามล่วงหน้าเสมอ

คุณต้องเตรียมพร้อมเสมอเมื่อต้องรับมือกับกิจกรรมการโทรเย็น อย่าลืมว่ายิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะปิดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

หากคุณมีคำถามมากมายพร้อมที่จะถาม คุณจะไปยังขั้นตอนนี้ได้ง่ายขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของคุณถูกจัดเรียงตามลำดับตรรกะ โดยเริ่มจากคำถามทั่วไปที่สุดไปจนถึงคำถามที่เฉพาะเจาะจงที่สุด

หลีกเลี่ยงการติดตามสคริปต์ที่เขียนขึ้น

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่พนักงานขายส่วนใหญ่ทำในระหว่างการโทรปกติคือพวกเขาให้ความสำคัญกับสคริปต์มากเกินไป การเขียนสคริปต์ต่อไปนี้อาจทำลายโอกาสในการปิดการขายในระหว่างการโทร

ส่วนใหญ่ เป็นเรื่องยากเล็กน้อยที่จะได้รับการตอบสนองเชิงบวกจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเมื่อคุณถามคำถามแรก แต่ถ้าคุณทำ ให้ถามคำถามอื่นๆ เกี่ยวกับธุรกิจ ตลาด และงบประมาณของเขากับเขา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำถามที่น่าจะได้รับคำตอบ

• จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณสามารถทำทุกอย่างให้สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณได้
• หากคุณสามารถขจัดความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในการทำธุรกิจได้อย่างอัศจรรย์ มันจะเป็นอะไร?
• ฉันต้องการนัดประชุมกับคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ 12.00 น. วันศุกร์เหมาะสำหรับคุณหรือไม่?

นั่นคือวิธีได้รับการตอบรับที่สมบูรณ์แบบจากการโทรที่เย็นชา โปรดจำไว้เสมอว่าวิธีที่ดีที่สุดในการได้รับการตอบกลับที่ถูกต้องจากการโทรที่เย็นชาคือการพูดถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

อย่าตั้งความหวังไว้กับข้อมูลมากเกินไปในระหว่างการประชุมครั้งแรก

เมื่อโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นครั้งแรก พยายามทำให้เป็นเรื่องง่าย อย่าใช้ข้อมูลมากเกินไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แต่ถ้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจและต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของคุณ คุณสามารถเริ่มหาข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับบริการของคุณได้

ส่วนใหญ่ เมื่อคุณเริ่มคุยโทรศัพท์ด้วยข้อมูลบริษัทของคุณมากเกินไป ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามักจะต่อต้านคุณและอาจวางสาย

อย่าขายเมื่อโทรครั้งแรกของคุณ

การโทรแบบเย็นครั้งแรกของคุณมีจุดประสงค์เพื่อทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่ขาย ดังนั้นอย่าพยายามขาย แต่ให้ใช้เวลามากขึ้นในการรวบรวมข้อมูล

ส่วนใหญ่ แนะนำให้สัมภาษณ์ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยถามคำถาม จดความต้องการของพวกเขา และบอกพวกเขาว่าจะกลับมา ถ้าเป็นไปได้ ให้จัดการประชุม กระบวนการนี้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อคุณพยายามทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีราคาแพง

พยายามทำให้อนาคตของคุณผ่อนคลาย

จำเป็นเสมอที่จะทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณผ่อนคลายเมื่อโทรหาพวกเขาเป็นครั้งแรก ยิ่งผ่อนคลายมากเท่าไร พวกเขาจะเปิดรับคุณมากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการขายในระยะยาว

โดยปกติ การโทรเย็นเป็นงานที่น่ากลัวสำหรับคนส่วนใหญ่ เชื่อฉัน; มันทำให้แม้แต่นักการตลาดที่กล้าหาญที่สุดก็กลัวไป แต่คุณอดไม่ได้ที่จะรวมไว้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดเพราะเป็นส่วนหนึ่งของเกม

หากคุณคิดว่าคุณไม่มีความสนใจ ประสบการณ์ ทักษะ และความอดทนในการจัดการกับการโทรที่เย็นชา คุณควรว่าจ้างบริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทางโทรศัพท์ มันทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับคุณ

5 เหตุผลที่คุณควรจ้างบริการโทรออกนอกระบบ

ต่อไปนี้คือเหตุผล 5 ประการที่คุณควรจ้างบริการโทรออกนอกระบบ

#1. ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับทีมขายในกิจกรรมการตลาดอื่นๆ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การโทรเย็นใช้เวลานานและต้องใช้ความอดทน จากการวิจัยพบว่ากระบวนการขายการโทรเย็นใช้เวลา 6 ถึง 6.5 ชั่วโมงต่อวัน โดยทำประมาณ 13 ครั้งต่อชั่วโมง และมากกว่า 100 ครั้งต่อวัน และมากกว่า 2,000 ครั้งในหนึ่งเดือน บ้าใช่มั้ย?

ฝ่ายขายของคุณมีเวลาจัดการหรือไม่? แน่นอน คำตอบคือไม่ ดังนั้น การว่าจ้างบริษัทการตลาดทางโทรศัพท์มืออาชีพโดยว่าจ้างพนักงานขายของคุณให้มีเวลาจัดการกับกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ

#2. ประหยัดค่าใช้จ่าย

ค่อนข้างถูกกว่าที่จะจ้างกิจกรรมการโทรที่เย็นกว่าการจัดตั้งทีมงานภายในเพื่อจัดการกับพวกเขา ต้องใช้ประสบการณ์ ทักษะ และทรัพยากรในการโทรหาคนแปลกหน้าเพื่อบอกเขาเกี่ยวกับบริการหรือโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณ

การจ้างทีมและฝึกฝนพวกเขาให้จัดการกับกิจกรรมการโทรที่เย็นชานั้นมีค่าใช้จ่ายสูง ยิ่งไปกว่านั้น อาจต้องใช้เวลาสักระยะก่อนที่พนักงานใหม่จะเชี่ยวชาญศิลปะการโทรแบบเย็นชา

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณจ้างฟังก์ชันนี้จากภายนอก จะช่วยประหยัดเวลา เงิน และคุณจะมั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์การขายที่มีประสิทธิภาพ

#3. การโทรแบบเย็นจากภายนอกทำให้บริการของคุณเชื่อถือได้

โดยปกติ การโทรเย็นทุกครั้งมีเป้าหมายที่จะกระตุ้นให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าดำเนินการบางอย่าง โดยเฉพาะเพื่อจัดการประชุม อาจเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุเป้าหมายนี้หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีประสบการณ์น้อยหรือไม่มีเลยในกิจกรรมการโทรเย็น

แต่ถ้าคุณจ้างบุคคลภายนอกทำกิจกรรมการโทรเย็นให้ผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญด้านการโทรเย็นที่มีประสบการณ์จะช่วยคุณจัดการกระบวนการและให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเชื่อถือได้

#4. ได้รับสถิติการเข้าเส้นชัย

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ที่จัดการกับกิจกรรมการโทรเย็นมักเผชิญกับความท้าทายหลายประการ พวกเขาอาจไม่มีเวลาดูแลทีมโทร เครื่องมือบันทึกทุกการโทร ฯลฯ

แต่เมื่อกระบวนการนี้ได้รับการว่าจ้างจากภายนอก คุณไม่จำเป็นต้องรบกวนตัวเองด้วยการควบคุมดูแลหรือบันทึกข้อมูล สิ่งที่คุณคาดหวังจากบริษัทเอาท์ซอร์สของคุณคือสถิติที่เสร็จสิ้นและผลลัพธ์ความคืบหน้า

#5. ปรับขนาดได้และยืดหยุ่น

ผู้ให้บริการ Cold Calling มักจะให้ข้อมูลแก่คุณซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น ข้อมูลช่วยให้คุณสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าและให้เบาะแสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ส่วนใหญ่ ผู้โทรที่เย็นจัดแบบมืออาชีพสามารถปรับขนาดและยืดหยุ่นได้ การเอาท์ซอร์สกิจกรรมการโทรเย็นของคุณไปให้พวกเขาสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายของคุณได้