È una buona idea esternalizzare i servizi di chiamata a freddo?

Il telefono è un ottimo strumento di lavoro. Se le tue capacità comunicative sono potenti, puoi utilizzare un telefono per pubblicizzare i tuoi prodotti e servizi, creando allo stesso tempo pubblicità positiva per la tua attività.

Ma sai cosa la maggior parte dei venditori e degli imprenditori trova più terrificante del telemarketing? Chiamare sconosciuti per parlare dei tuoi servizi o cercare di convincerli ad acquistare il tuo prodotto o organizzare una riunione.

Credimi, è molto imbarazzante e ci vuole un alto livello di comunicazione e persuasione per ottenere i risultati desiderati attraverso il telemarketing.

La maggior parte delle persone pensa che le chiamate a freddo non siano più necessarie a causa dei vari canali di marketing digitale disponibili. Ma è un presupposto sbagliato. “La chiamata fredda non è morta”, è ancora in voga.

Alcuni dei marchi di maggior successo al mondo si affidano ancora alla strategia delle chiamate a freddo per aumentare i ricavi. Aziende come Uber, Fortune 500, Twitter, ecc. hanno rappresentanti di vendita proattivi che compongono costantemente i numeri ogni giorno per aumentare le vendite.

Tuttavia, è un po' costoso sostenere le chiamate a freddo. Ci vuole tempo e risorse per creare un team di personale addetto alle chiamate a freddo.

Anche se le attività di chiamata a freddo potrebbero aiutare ad aumentare le entrate e migliorare le prestazioni della tua attività, hai bisogno di una strategia. Senza strategie comprovate, non puoi ottenere i risultati desiderati dalle attività di chiamata a freddo.

Per cominciare, le chiamate a freddo richiedono più tempo e pazienza perché potrebbero essere molto frustranti. Ma è efficace.

Secondo un rapporto di DiscoverOrg, il 60% degli oltre 1000 dirigenti senior del settore IT intervistati ha riferito di aver preso un appuntamento o di aver partecipato a un evento dopo aver ricevuto una chiamata a freddo. Quindi, la chiamata a freddo è ancora efficace e potrebbe ottenere il risultato desiderato se eseguita nel modo giusto.

Cos'è la chiamata a freddo?

La chiamata a freddo è la prima fase del processo di vendita. Si riferisce alle telefonate non richieste a potenziali clienti nel tentativo di vendere beni, servizi e persino organizzare un incontro.

L'essenza della chiamata a freddo è catturare l'attenzione dei potenziali clienti senza alcun appuntamento formale nei locali commerciali.

Come ho detto prima, a volte è frustrante e difficile. Alcuni potenziali clienti potrebbero essere inutilmente formali ed è tuo compito riscaldarli.

Se stai chiamando a freddo per la prima volta, ecco alcuni suggerimenti per migliorare il tuo tasso di chiusura.

Suggerimenti per le chiamate a freddo per chiudere le vendite come un professionista

Ecco alcuni suggerimenti per le chiamate a freddo che ti aiuteranno a migliorare il tuo tasso di chiusura;

Fai tutto sul potenziale cliente

Normalmente, quando chiami un potenziale cliente per la prima volta, è consigliabile concentrare la tua attenzione e le tue domande sul potenziale cliente.

Di norma, non parlare mai di chi sei, cosa fai, delle tue aziende o di qualsiasi altra azienda. Tieni sempre a mente che si tratta solo del potenziale cliente, non di te. E quando utilizzi un approccio di vendita incentrato sul cliente, tendi a riscaldare facilmente il cliente.

Pianifica sempre tutte le tue domande in anticipo

Devi sempre essere preparato quando gestisci le attività di chiamata a freddo. Non dimenticare che più informazioni hai, maggiori sono le tue possibilità di chiudere i tuoi potenziali clienti.

Se hai una serie di domande pronte da porre, sarà più facile per te navigare attraverso questa fase. Assicurati che le tue domande siano disposte in una sequenza logica, partendo da quelle più generali a quelle più specifiche.

Evita di seguire script scritti

Un errore comune che la maggior parte dei venditori commette durante le chiamate a freddo è che si concentrano troppo sugli script. Seguire script scritti potrebbe rovinare le tue possibilità di chiudere una vendita durante le chiamate a freddo.

La maggior parte delle volte, è un po' difficile ottenere una risposta positiva dal tuo potenziale cliente quando hai posto la prima domanda. Ma se lo fai, chiedigli molte altre domande sulla sua attività, sul mercato e forse sul suo budget.

Ecco alcuni esempi di domande che probabilmente riceveranno una risposta;

• Cosa cambierebbe se potessi rendere tutto perfetto per la tua attività?
• Se potessi eliminare magicamente la tua più grande sfida negli affari, quale sarebbe?
• Vorrei fissare un incontro con voi di persona per discutere le vostre esigenze aziendali. Il venerdì alle 12 è perfetto per te?

Ecco come ottenere la risposta perfetta da una chiamata a freddo. Ricorda sempre che il modo migliore per ottenere la risposta giusta da una chiamata a freddo è parlare dei potenziali clienti.

Non sovraccaricare i potenziali clienti con troppe informazioni durante il primo incontro

Quando chiami un potenziale cliente per la prima volta, cerca di mantenerlo semplice. Non sovraccaricarli con troppe informazioni sui tuoi prodotti o servizi.

Ma se il potenziale cliente è interessato e vuole saperne di più sul tuo servizio, puoi iniziare a fornire informazioni preziose sul tuo servizio.

La maggior parte delle volte, quando inizi la tua chiamata a freddo con troppe informazioni sulla tua azienda, il potenziale cliente tende a resisterti e possibilmente a terminare la chiamata.

Non vendere alla tua prima chiamata a freddo

La tua prima chiamata a freddo ha lo scopo di riscaldare il tuo potenziale cliente a non vendere. Quindi, non tentare mai di vendere, invece dedica più tempo alla raccolta di informazioni.

La maggior parte delle volte, è consigliabile intervistare i tuoi potenziali clienti ponendo loro domande, prendere nota delle loro esigenze e dire loro che tornerai. Se possibile, organizza un incontro. Questo processo è più efficace quando si cerca di commercializzare un prodotto o servizi costosi.

Cerca di mantenere i tuoi potenziali clienti rilassati

È essenziale mantenere sempre rilassato il potenziale cliente quando lo chiami per la prima volta. Più sono rilassati, più si apriranno con te e aumenteranno le tue possibilità di fare vendite a lungo termine.

Di solito, la chiamata a freddo è un compito arduo per la maggior parte delle persone. Fidati di me; spaventa anche i marketer più impavidi. Ma non puoi fare a meno di includerlo come parte della tua strategia di marketing perché fa parte del gioco.

Se pensi di non avere l'attenzione, l'esperienza, le capacità e la pazienza per gestire le chiamate a freddo, dovresti affidarle a una società di telemarketing professionale; ti rende le cose molto più facili.

5 motivi per cui dovresti esternalizzare i tuoi servizi di chiamata a freddo

Ecco 5 motivi per cui dovresti esternalizzare i tuoi servizi di chiamata a freddo;

# 1. Ti consente di coinvolgere il tuo team di vendita in altre attività di marketing

Come ho detto prima, le chiamate a freddo richiedono molto tempo e pazienza. Secondo la ricerca, il processo di vendita delle chiamate a freddo richiede dalle 6 alle 6,5 ore al giorno, eseguendo circa 13 quadranti all'ora e oltre 100 al giorno e oltre 2000 in un mese. Pazzo vero?

Il tuo reparto vendite ha il tempo per occuparsene? Naturalmente, la risposta è No. Quindi, esternalizzare le tue attività di chiamata a freddo a una società di telemarketing professionale offre al tuo team di vendita il tempo di gestire altre attività di marketing.

#2. Risparmia sui costi

È relativamente più economico esternalizzare le tue attività di chiamata a freddo piuttosto che organizzare un team interno per gestirle. Ci vogliono esperienza, abilità e risorse per chiamare un estraneo per parlargli dei tuoi servizi o pubblicizzare i tuoi prodotti.

È costoso assumere una squadra e formarla per gestire le tue attività di chiamata a freddo. Inoltre, potrebbe volerci del tempo prima che i nuovi dipendenti padroneggiano l'arte della chiamata a freddo.

Tuttavia, quando esternalizzi questa funzione, ti fa risparmiare tempo, denaro e sei sicuro di ottenere un'esperienza di vendita efficiente.

#3. L'outsourcing delle chiamate a freddo rende il tuo servizio affidabile

In genere, ogni chiamata a freddo ha un obiettivo che è motivare un potenziale cliente a intraprendere un'azione particolare, il più delle volte per organizzare una riunione. Può essere difficile raggiungere questo obiettivo se sei un piccolo imprenditore con poca o nessuna esperienza nelle attività di chiamata a freddo.

Ma se esternalizzi le tue attività di chiamata a freddo a professionisti, esperti di chiamata a freddo esperti ti aiuteranno a gestire il processo e daranno ai tuoi potenziali clienti l'impressione che i tuoi prodotti siano affidabili.

#4. Statistiche di arrivo ottenute

La maggior parte degli imprenditori che gestiscono da soli le loro attività di chiamata a freddo spesso devono affrontare una serie di sfide. Potrebbero non avere il tempo di supervisionare il proprio team di chiamata, gli strumenti per registrare ogni chiamata, ecc.

Ma quando il processo viene esternalizzato, non è necessario disturbarsi con la supervisione o la registrazione dei dati. Quello che ti aspetteresti dalla tua società di outsourcing sono le statistiche finite e i risultati dei progressi.

#5. Scalabile e flessibile

I fornitori di chiamate a freddo spesso ti forniscono informazioni che ti aiuteranno a capire meglio il tuo potenziale cliente. Le informazioni ti consentono di misurare la soddisfazione dei tuoi clienti e di darti indizi per migliorare l'esperienza dei clienti.

La maggior parte delle volte, i chiamanti a freddo professionali sono scalabili e flessibili. L'esternalizzazione delle tue attività di chiamata a freddo a loro potrebbe aiutare ad aumentare il tasso di conversione dei lead.