5 conseils d'optimisation de dernière minute pour le Black Friday

Ce n'était pas censé arriver… Vous vous êtes dit que vous n'allez pas tergiverser, mais le Black Friday est à nos portes, et si vous n'avez rien fait pour vous préparer, cet article de blog est fait pour vous.

Bien que cela puisse sembler sans espoir maintenant, tout n'est pas perdu. Vous trouverez ci-dessous cinq conseils de dernière minute pour optimiser votre magasin et vous mettre en forme pour le grand week-end.

Résumé en deux minutes (passez à n'importe quelle section !)

1. Informez vos visiteurs des retards d'expédition, des délais de livraison prolongés des produits ou d'autres considérations avec des bannières d'alerte. Si tout se passe bien, envisagez de promouvoir ou d'offrir la livraison gratuite (avec des seuils de panier si vous le souhaitez).
2. Ajoutez l'esprit des fêtes à votre site avec des promotions prédéfinies disponibles dans votre compte Justuno. Accédez à plus de 200 modèles premium supplémentaires avec Justuno Plus.
3. Créez un guide de cadeaux ou une autre ressource utile et faites-en la promotion auprès de vos nouveaux visiteurs pour les aider à atténuer leur stress lié aux achats des Fêtes.
4. Expérimentez avec d'autres canaux de marketing pour réduire la foule d'e-mails, d'annonces payantes et d'autres avenues plus traditionnelles. Les notifications push sont une autre excellente option pour inciter les visiteurs à s'inscrire, ainsi que les SMS et Facebook Messenger.
5. Commencez à utiliser nos "promotions de base" recommandées, notamment une offre de bienvenue pour les nouveaux visiteurs, une offre de panier abandonné et des offres de sortie. Attirez plus de clients commercialisables, concluez plus de ventes et gardez les visiteurs sur votre site plus longtemps.

1. Utilisez des bannières sur tout le site pour les délais et les offres d'expédition

Nous l'avons déjà dit, nous le disons maintenant et nous le répétons… la livraison gratuite fonctionne. Les consommateurs se sont habitués aux options de livraison gratuites (et rapides), ce qui signifie que vous devrez mettre cette offre en évidence sur votre site. Si vous ne pouvez pas l'appliquer à chaque commande, utilisez des seuils de livraison gratuite pour augmenter la valeur moyenne de la commande et compenser vos frais de port. Les bannières sont idéales pour les offres sur tout le site, comme la livraison gratuite, ou pour montrer aux clients combien il leur reste à dépenser avant d'atteindre une offre minimale.

Une autre grande utilisation des bannières sur tout le site est d'afficher clairement les délais de commande et d'expédition, en informant les clients du calendrier de passation et de réception de leurs commandes. Étant donné que la saison des fêtes est centrée sur plusieurs dates précises, il est essentiel de s'assurer que les acheteurs savent quand leurs colis arriveront. Utilisez ces promotions de messagerie de site Web pour encourager les acheteurs à acheter leurs cadeaux à temps et à gérer les attentes dès le départ.

Comme nous le savons tous, le paysage de la vente au détail de 2020 est très différent, avec plus d'acheteurs que jamais qui se tournent vers le commerce électronique pour vérifier leurs listes de vacances. Cela signifie que les réseaux maritimes et logistiques sont poussés à leur limite. Si vous rencontrez des retards dans l'emballage ou si votre transporteur préféré connaît des délais de livraison lents, il est essentiel d'en informer les clients. Profitez-en pour instaurer la confiance et apaiser leurs inquiétudes concernant les achats en ligne ou lors d'un premier achat sur votre site.

2. Utilisez des promotions sur le thème des fêtes

C'est un moyen facile de donner l'impression que vous êtes mieux préparé pour les vacances que vous ne l'étiez réellement. Les utilisateurs de Justuno ont accès à des modèles de pop-up prédéfinis créés par nos graphistes. Mettez-les en ligne en quelques minutes ou modifiez les designs pour refléter votre propre image de marque - c'est votre choix !

Penchez-vous sur la raison de la saison avec ces pop-ups. Ils ajoutent du style et du plaisir à votre site Web, ce qui est très apprécié des consommateurs à cette période de l'année. Découvrez quelques-uns de nos nouveaux designs ci-dessous et connectez-vous à votre compte Justuno pour les ajouter à votre site en quelques minutes.

Ne mettez pas non plus tous vos œufs dans le panier de la BFCM. Vous pouvez utiliser des pré-construits pour d'autres vacances tout au long du mois de décembre, grandes et petites. Cette année a prouvé que les achats de vacances ne font que s'allonger chaque année, il y a donc des ventes à faire même après ce week-end.

Conseil de pro : les utilisateurs de Justuno Plus ont accès à plus de 200 modèles premium supplémentaires, tous conçus pour faire passer votre site au niveau supérieur.

3. Créez des sections de guide de cadeaux

Organisez vos produits les plus populaires et créez des collections de produits temporaires regroupées par suggestions de cadeaux. Vous pouvez créer des pages pour vos produits les plus populaires, des cadeaux pour certains acheteurs ou une structure par prix. En fonction de votre public cible et de l'inventaire de votre magasin, ces collections seront légèrement différentes, mais l'idée fonctionne dans tous les secteurs !

La plupart des consommateurs achètent pour d'autres et sont déjà submergés par la saison des fêtes. Par conséquent, toute modification de site Web que vous pouvez apporter pour faciliter la navigation sur votre site ou réduire l'effort global entraînera davantage de conversions.

4. Utilisez des canaux hors site pour augmenter la visibilité

Si vous avez fortement fait la promotion de vos ventes de vacances par le biais du marketing par e-mail, il peut être utile d'explorer d'autres canaux tels que les médias sociaux, les SMS, Messenger ou les notifications push. La plupart des boîtes de réception des consommateurs ont maintenant été inondées d'e-mails de vente après e-mail de vente et essayer de réduire le bruit aussi tard ne fonctionnera probablement pas.

C'est là que les nouvelles chaînes peuvent sauver la situation. Utilisez vos plateformes de médias sociaux pour attirer vos abonnés en proposant un contenu très visuel qui affiche clairement la valeur et la vente. Au-delà de cela, si vous utilisez le marketing par SMS ou le fournisseur Facebook Messenger Chat-Bot, vous pouvez également commencer à engager des abonnés via ces canaux. Ces deux canaux sont très personnels, alors assurez-vous de bien segmenter, cibler et adapter les messages afin qu'ils apportent une réelle valeur et ne dérangent pas.

Le marketing d'influence est également une autre option, ils peuvent aider à recommander des produits à leurs abonnés pour augmenter la portée de votre marque plus loin que les publicités payantes ou vos propres profils. Les influenceurs, et surtout les micro-influenceurs, sont une ressource pour leurs followers, qui s'inspireront d'eux durant cette saison.

Enfin, si vous êtes un utilisateur Justuno, vous pouvez utiliser notre produit Push Notifications pour vous connecter avec les abonnés même lorsqu'ils ne sont pas sur votre site. C'est un excellent moyen de faire évoluer votre stratégie au-delà de vos promotions sur site et de vous connecter encore plus avec les abonnés dans les mois à venir.

5. Mettez en place des promotions de base

Chez Justuno, nous avons trois promotions que nous considérons comme le fondement d'une stratégie de conversion sur site. C'est quelque chose que nous suggérons à chaque détaillant d'avoir au minimum (et de garder en vie toute l'année), mais qui est plus important que jamais pendant la saison des fêtes.

Les trois promotions de base sont : une offre pour les nouveaux visiteurs, une promotion pour les paniers abandonnés et une offre de sortie.

Offre Nouveaux Visiteurs

Les pics de trafic de la saison des fêtes sont donnés à cette période de l'année, faisant de votre nouvelle offre de visiteur une promotion essentielle à avoir en direct. L'augmentation du trafic entraîne une augmentation des taux de rebond, une diminution du temps passé sur la page et un ralentissement global des performances SEO globales de votre site Web. Contrecarrez cette frilosité des débutants avec une nouvelle offre visiteurs qui les engage et augmente leur temps passé sur votre site. Vous voulez en savoir plus à leur sujet ? Découvrez ce webinaire où notre PDG, Erik Christiansen, discute avec SEMrush et Tinuiti de la lutte contre ce problème de classement après les vacances.

Offre panier abandonné

Les abandonneurs de panier sont les meilleurs amis d'un détaillant tout au long de l'année, et pendant les vacances peuvent s'avérer être une promotion où le retour sur investissement est à son comble. Si les acheteurs ont ajouté des articles à leur panier et essaient ensuite de quitter votre site, ils vont probablement vous faire correspondre le prix par rapport à la concurrence. Arrêtez-les avant qu'ils ne puissent partir en concluant la vente avec une promotion attrayante d'abandon de panier.

Offre de sortie

Enfin, les offres de sortie sont un excellent moyen de proposer aux visiteurs qui partent une offre qu'ils ne peuvent pas refuser et qui les encourage à convertir la même session. Les offres de sortie sont différentes des promotions de panier abandonné car elles se déclenchent lorsque quelqu'un affiche l'intention de quitter votre site, quel que soit le contenu de son panier. Un appel de dernière minute avec une offre légèrement meilleure que celle qu'ils ont vue auparavant peut faire la différence entre un autre visiteur rejeté et une vente conclue.

Dernières pensées

Même si vous n'avez que le temps et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre une ou deux de ces suggestions, elles vous aideront à tirer le meilleur parti de ces journées de magasinage chargées avec un investissement minimal de votre part. Si vos initiatives BFCM 2020 ne sont pas celles que vous imaginiez, ne perdez pas encore espoir. Il reste encore un mois entier de l'année pour réaliser des ventes supplémentaires, atteindre vos objectifs du quatrième trimestre, clôturer l'année en force et vous préparer au succès de 2021.

Vous voulez plus de contenu de vacances? Découvrez le coin vacances Justuno rempli de contenu créé pour vous aider à construire et à optimiser votre marketing de vacances. Assurez-vous également de regarder notre série de webinaires des Fêtes, de télécharger le Guide des Fêtes 2020 ou de consulter simplement d'autres articles de blog pour des idées de stratégie.